Historias para la incertidumbre: la importancia del storytelling en las empresas

Historias para la incertidumbre: la importancia del storytelling en las empresas

Trend forma parte del comité de Marketing y Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Suiza en el Perú. Por ello, destacamos la participación de Matías Morales en el primer encuentro que organizó la institución a propósito de la presentación de este grupo de trabajo. Matías es un periodista chileno que enfoca su intelecto y habilidades en el mundo de las relaciones públicas, marketing y planificación estratégica. Actualmente, es cofundador de Abaut y Toolbox Marketing & Communications en Panamá. En base a su experiencia, el especialista expuso en el evento el significado del storytelling y cómo aplicarlo de manera correcta en tu estrategia. ¡Conoce aquí más de su presentación!

¿Por qué es importante implementar el storytelling?

El especialista afirmó que las marcas pueden generar una reacción química en el cuerpo que se conoce como emoción. Explicó además que la audiencia asimila sus sentimientos con aquella información que consideran necesaria para tomar decisiones a futuro. Por ello, destacó la importancia de contar el propósito del negocio con las herramientas más humanas que existen: las historias. Estas inspiran, brindan certeza y permiten que uno desarrolle un contexto para creer, confiar y accionar. 

¿Cómo aplicar el storytelling para tu empresa?

Lo primero es definir con quién quieres conectar a través de la historia que vas a contar. Luego, define qué emoción utilizarás para conectar y empatizar con tu audiencia. Además, identifica las ideas y valores que deseas comunicar a través de la marca, para así poder situar al público en un contexto. Finalmente, es clave que establezcas un personaje que relatará lo que planteas. 

Por otro lado, Matías destacó la importancia de la parte inicial del relato que se contará. Cada historia cuenta con un comienzo y este requiere de las herramientas necesarias para que visualicen un punto de encuentro entre la marca y la audiencia. Para ello, el experto aplica estas dos grandes aristas:

  • Macrohistoria: en ella se integran las estrategias de la matriz de contenido, las fortalezas de la empresa, objeciones, preguntas o dudas frecuentes de los clientes y la información de valor. La arista permite que se transforme la línea narrativa de la marca para que se adapte a las plataformas y formatos.
  • Microhistoria: involucra los formatos que utiliza la organización. Para ello, se debe entender a quién se está dirigiendo y cuáles son los puntos de conexión que utiliza la audiencia. Por ejemplo: contenido web, pop ups, blogs, plataformas digitales, emails, etc. 

Storytelling e interacción de marca

La comunicación digital y la interacción entre el negocio y la audiencia es importante para establecer una relación duradera. Al desarrollar las piezas del contenido de un sistema de marca, el eje principal es el website, y es a través de este donde se podrá medir el crecimiento, impacto y reputación que adquiere la empresa. Y para ello, la herramienta del storytelling se aplica para hacerle sentir al cliente que es escuchado y sus inquietudes son atendidas. 

Esta herramienta es la estrategia que ayuda a crear un diálogo e interacción con terceros. El profesional resalta que además de ello, se debe de tener en consideración los keywords, data, feedback de los clientes y el desarrollo de respuestas a las preguntas específicas que existan. Esto también sumará a la interacción de marca. 

Matías, destacó una estrategia simple de un modelo para la interacción de marca. Dentro de lo expuesto, el profesional destacó lo siguiente: 

1. Persona interesada: lo primero que se tendrá al inicio de la interacción de marca es un posible cliente que contará con preguntas que se canalizarán a través de una plataforma. 

2. Curiosidad: se aprovecha en múltiples ventanas de entrada al sistema como en buscadores, Facebook, Instagram, LinkedIn, PR, Blogs, y más. 

3. Website: el interés llevará al curioso a un formato donde encontrará el control de la experiencia, respuesta a sus inquietudes y el Call to Action de la empresa. 

4. Lead: el usuario encuentra en la marca las respuestas a sus necesidades. Para gestionarlo en un futuro, se debe de tener el contacto y los datos de los clientes. “Los correos valen oro”, afirma el especialista. Se debe determinar el interés de la persona, ya sea inmediato o futuro, y desarrollar líneas de trabajo.  

Diez razones por las que el storytelling transforma un negocio

Matias Morales considera esta herramienta necesaria en el mundo empresarial por los siguientes motivos: 

1. Reconectar: ayuda a que uno se autodescubra y entienda. Se concilia, mediante el “yo quiero y yo puedo”, la propia historia empresarial de cada persona. Algunos podrán cuestionarse, para así entender sus posibilidades de crecimiento, reinvención y mejora.

2. Construir una historia honesta: esta se crea a partir de la propia experiencia, de las vulnerabilidades, logros y fracasos. Darle forma al relato es esencial, ya que define los mensajes claves y los formatos que más se adecuan a la propuesta. La audiencia apreciará más el trabajo de uno, producto o servicio que ofrece. 

3. Comprender a tu audiencia: las personas aman las historias, pero para poder desarrollar una relación de confianza y consumo con los clientes, se debe de relatar con empatía. 

4. Desarrollar un ecosistema eficiente: las historias permiten que uno defina sus mensajes claves y sobre ellos pueda crear múltiples puertas de entrada para que la audiencia viva una experiencia de marca y ejecute la acción que se defina.

5. Tener un vendedor 24/7: al desarrollar una estrategia empresarial, uno debe conseguir un valor comercial. El storytelling le da sentido a los recursos digitales y los estructura para desarrollar un cliente frecuente. Es sencillo y barato, ya que solo se necesita encontrar aquellas plataformas que le sumarán a la marca. 

6. Optimizar el presupuesto: cuando se conoce cada paso y objetivo para lograr una estrategia, uno puede determinar mejor el costo de inversión. Ayuda a que se prioricen los costos destinados. 

7. Reduce tus niveles de frustración: una buena estrategia de storytelling brinda claridad y certeza sobre las metas y los objetivos que se plantean. 

8. Te da tiempo: una historia más un buen ecosistema y un plan de ejecución, dará como resultado una buena inversión. Pero, sobre todo, uno tendrá tiempo para poder invertir en su empresa, stakeholders y su crecimiento. 

9. Incrementa la productividad: con un ecosistema bien configurado uno se enfoca y pone más esfuerzo en otras áreas que sean importantes para su desarrollo empresarial. 

10. Eleva las ventas: finalmente, el storytelling ayuda a simplificar todo el proceso y a desarrollar una comunidad con fieles seguidores, los cuales comprarán con más frecuencia que antes. 

Al concluir su exposición, Matías Morales indicó que el storytelling no es una moda, es una herramienta que se centra en la comunicación estratégica de la marca, identifica aquello que uno pone a disposición de su audiencia para ayudarlos a crecer. Aplicar esto en tus contenidos potenciará tu empresa y por ello es importante considerarla. Para conocer más sobre el tema, te invitamos a leer nuestro blog a través del siguiente link. Además, te dejamos el video de exposición de la conferencia aquí. 

¿Qué es un webinar y cómo aporta a una estrategia de marketing digital?

¿Qué es un webinar y cómo aporta a una estrategia de marketing digital?

¿Qué es un webinar?

La palabra proviene de la unión de “web” y “seminar” (web-inar), que indica la combinación de un seminario o programa académico y las herramientas digital. En otras palabras, un webinar es un seminario virtual. Aunque en un inicio fueron usados solo con fines educativos, hoy cada vez más empresas vienen incluyendo webinars a sus estrategias de marketing digital, con el objetivo de lograr una mayor interacción y engagement con sus públicos.

Un webinar funciona mediante un software o plataforma virtual que permite realizar una transmisión en vivo o streaming. El desarrollo depende en gran medida del experto que brinda la conferencia, sin embargo, al igual que un seminario tradicional, hay un tema específico a tratar y un programa que puede incluir un espacio de preguntas de los usuarios conectados. Como en los eventos presenciales, se establece una fecha y horario y es posible promocionarlo previamente.

¿Cuáles son las ventajas de aplicarlo al marketing digital?

Por su propio formato, los webinar resultan muy atractivos para los usuarios de Internet. De hecho, los videos desde ya hace algún tiempo vienen ganando la preferencia por encima de otros tipos de contenido en línea. Aún más los videos en vivo. La transmisión en tiempo real incorpora un valor agregado a los videos convencionales: podemos ver a las personas en una situación más espontánea, algo que la edición le quita a los videos producidos.

Algunos beneficios que podemos obtener al usar los webinar:

  • Mayor alcance: Desde cualquier lugar y a través de diversos medios con acceso a Internet (PC, smartphone, tablet), cualquier persona puede ser parte de la audiencia de un webinar. Es más, es mucho más fácil para los asistentes, pues no hay necesidad de movilizarse a un punto específico, pueden participar en un webinar desde su sala o desde su oficina de trabajo, por lo que es más probable que se animen a ingresar.
  • Bajo costo: Se ahorra una importante costo en alquiler de una locación, equipos tecnológicos, servicios gastronómicos, entre otros. La inversión es mínima. Hay algunas plataformas pagadas, sin embargo, también existen servicios gratuitos que podemos aprovechar.
  • Interacción: La conexión con los usuarios es más directa. Los comentarios y preguntas se pueden responder al instante, el feedback es inmediato. Así podemos obtener más información de nuestra audiencia y esta puede despejar sus dudas respecto a los temas tratados.
  • Mensaje audiovisual: El soporte del video es ideal para realizar programas didácticos, donde se muestren las aplicaciones de un producto o el procedimiento para crear una página web. Las posibilidades son muy diversas. Además, el video puede ser una herramienta efectiva para transmitir la imagen de marca.
  • Múltiples funciones: Puede servir tanto para el público interno, como puede ser una capacitación; o para los clientes, si se trata de la presentación de un nuevo producto o servicio. Su formato es flexible, por lo que se puede adaptar de acuerdo a cada necesidad.

En los webinar, el contenido de valor es lo más importante. Aunque tampoco es recomendable descuidar una buena calidad de video o audio. El espectador podrá perdonar un video que no esté en HD pero ante un contenido aburrido pasará a otra actividad.

¿Cómo empezar un webinar?

Lo primero es definir el tema y el objetivo que esperamos lograr. Posteriormente, elegir la plataforma que más nos convenga, ya sea gratuita o pagada. El próximo paso es la difusión, para lo cual podemos valernos de las redes sociales y todo su potencial alcance para conseguir la mayor cantidad de participantes. Luego de la transmisión, no olvidemos subir el contenido para que quienes no pudieron conectarse también puedan acceder a él.

En resumen, los webinar pueden ser una excelente forma de conectarse con la audiencia, al mismo tiempo que se brinda valioso contenido. No requiere grandes esfuerzos en logística e inversión y consigue mejores resultados. ¿Quieres comprobar qué tan bueno puede ser para tu empresa?  Empieza participando en uno.

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