por Trend | Agencia de PR & Reputación | 25 junio 2026 | Sociedad Digital
Hubo un tiempo en que las marcas competían por acumular seguidores. Cuantos más números aparecían en el perfil, mayor parecía ser su relevancia. Durante años, esa cifra, hoy considerada una métrica de vanidad, se convirtió en un símbolo de éxito digital, una especie de termómetro para medir notoriedad e influencia. Sin embargo, el panorama ha cambiado.
Hoy, una cuenta puede tener cientos de miles de seguidores y generar escasa interacción. Mientras tanto, perfiles mucho más pequeños logran movilizar conversaciones, construir comunidades sólidas e influir en decisiones de compra. Entonces, la pregunta es: ¿cuántas personas escuchan a tu marca, interactúan con ella y confían en lo que comunica?
Por eso, en 2026, las organizaciones están replanteando la forma en que evalúan su presencia digital. Y en ese cambio, los seguidores han dejado de ocupar el primer lugar.
La obsesión por los seguidores está perdiendo valor
Durante más de una década, las redes sociales impulsaron una carrera por el crecimiento de audiencias. Alcanzar los primeros mil, diez mil o cien mil seguidores era una meta habitual dentro de las estrategias digitales. Hoy, los algoritmos priorizan relevancia sobre volumen. El contenido llega a quienes siguen una cuenta y a quienes muestran interés por determinados temas, formatos o conversaciones.
Una publicación relevante puede llegar a miles de personas sin necesidad de contar con una comunidad masiva. Al mismo tiempo, perfiles con grandes audiencias pueden experimentar niveles mínimos de interacción. Las empresas han comenzado a entender que tener una comunidad grande no siempre significa tener influencia.
La verdadera métrica es la atención
Las personas consumen información a una velocidad sin precedentes. Cada día compiten por segundos de atención, publicaciones de amigos, medios de comunicación, creadores de contenido, empresas e incluso herramientas de inteligencia artificial.
En este contexto, las organizaciones han dejado de preguntarse únicamente cuántas personas las siguen. Ahora buscan responder preguntas más relevantes:
- ¿Quién interactúa con nuestro contenido?
- ¿Qué conversaciones generamos?
- ¿Qué percepción estamos construyendo?
- ¿Las personas recuerdan nuestra marca?
- ¿Generamos confianza o solo visibilidad?
La diferencia parece sutil, pero cambia por completo la estrategia. Mientras los seguidores representan una cifra, la atención representa una oportunidad real de conexión.
Del alcance a la influencia
Durante años, muchas estrategias digitales estuvieron enfocadas en maximizar el alcance. El objetivo era aparecer frente a la mayor cantidad posible de personas. Hoy, las marcas entienden que aparecer no siempre significa influir, y esto se construye cuando una organización logra modificar percepciones, generar conversación o inspirar una acción.
Por eso, cada vez más empresas priorizan métricas relacionadas con engagement, tiempo de visualización, participación de la audiencia, conversaciones generadas, compartidos y recomendaciones, y sentimiento asociado a la marca.
Estas variables ofrecen una lectura mucho más profunda sobre el impacto real de la comunicación. En otras palabras, las marcas están dejando de medir exposición para empezar a medir influencia.
Las comunidades reemplazan a las audiencias
Otro cambio importante en 2026 es la forma en que las organizaciones entienden a sus públicos. Durante mucho tiempo se habló de audiencias masivas. Hoy, el foco está en las comunidades.
- La diferencia es importante.
- Una audiencia observa.
- Una comunidad participa.
Las comunidades comentan, recomiendan, defienden y construyen vínculos más profundos con las marcas. Por eso vemos cada vez más organizaciones apostando por espacios donde la interacción tiene más valor que el alcance.
Reputación digital: la métrica que no aparece en los dashboards
Las plataformas ofrecen cientos de indicadores. Alcance, impresiones, clics, visualizaciones y seguidores aparecen diariamente en los reportes. Sin embargo, existe una variable mucho más importante que no siempre resulta tan fácil de medir: la reputación.
La reputación digital se construye a partir de la percepción que las personas desarrollan sobre una organización; se forma con cada interacción, comentario, experiencia y conversación. Una marca puede tener millones de visualizaciones y, aun así, enfrentar problemas de credibilidad. También puede tener una comunidad más pequeña y disfrutar de altos niveles de confianza.
Por eso, las empresas más avanzadas están incorporando indicadores relacionados con:
- Sentimiento de marca.
- Confianza.
- Share of voice.
- Calidad de las conversaciones.
- Reputación digital.
Porque entienden que la percepción tiene un impacto mucho más profundo que la exposición.
El auge de los microinfluencers explica el cambio
Uno de los fenómenos más representativos de esta transformación es el crecimiento de los microinfluencers. Muchas organizaciones prefieren trabajar con creadores que tienen comunidades más pequeñas pero altamente comprometidas, ya que las personas confían más en quienes perciben como cercanos y auténticos. La influencia depende del tamaño de la audiencia y también de la calidad de la relación.
¿Qué están midiendo realmente las marcas en 2026?
Más allá de los seguidores, las organizaciones están prestando atención a indicadores que reflejan valor real para el negocio y la reputación.
Entre ellos destacan:
- Calidad de la interacción:
Importa la cantidad de comentarios que existen, y sobre todo qué dicen esos comentarios.
- Conversaciones generadas:
Las marcas buscan generar diálogo, no únicamente visualizaciones.
- Confianza:
La credibilidad se ha convertido en una métrica estratégica.
- Relevancia:
Las organizaciones quieren saber si forman parte de conversaciones significativas para sus públicos.
- Comunidad:
La fortaleza de una comunidad vale más que el tamaño de una audiencia.
La propuesta de Trend: priorizar la confianza sobre la visibilidad
La verdadera diferencia está en la capacidad de construir relaciones. Las métricas tradicionales seguirán existiendo, los seguidores continuarán siendo un indicador útil, pero ya no serán suficientes para explicar el impacto real de una estrategia digital.
En Trend, creemos que las redes sociales atraviesan una etapa de madurez. Durante años, la conversación estuvo dominada por indicadores de volumen. Hoy, las organizaciones más inteligentes están aprendiendo a mirar más allá de los números.
«En pleno 2026, seguir compitiendo por acumular seguidores es aferrarse a una métrica vacía que no aporta nada, en la mayoría de ocasiones. Con toda la saturación que tenemos, un seguidor más es solo un número; pero una persona que interactúa y cree en tu marca es realmente un activo muy valioso. La verdadera influencia consiste en lograr que te crean y te defiendan aquellos que realmente importan. La reputación no se mide en volumen ni en clics, se construye con autenticidad y se mide en confianza”, comentó Augusto Ayesta, CEO de Trend.
La influencia digital, la reputación digital y la comunicación estratégica están cada vez más conectadas. Porque una comunidad comprometida genera más valor que una audiencia pasiva, y la pregunta que deberían hacerse todas las marcas es: ¿cuántas personas creen en lo que decimos?
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 26 enero 2026 | Reputación
Cada 27 de enero se celebra el Día Mundial del Community Manager, una fecha que va mucho más allá de reconocer a quien publica contenido o modera redes sociales. Hoy, estos profesionales se han convertido en una pieza clave para la reputación, la confianza y la credibilidad de las marcas. De hecho, según un informe de Hubspot, el 79 % de los consumidores espera una respuesta en redes sociales dentro de las primeras cuatro horas, y las marcas que responden en menos de una hora tienen hasta siete veces más probabilidades de generar leads calificados a través de sus canales sociales.
El rol del community manager o gestor o responsable de redes sociales va mucho más allá de administrar plataformas, ahora gestionan relaciones, interpretan conversaciones y protegen la reputación en tiempo real, actuando como una primera línea de respuesta en el ecosistema digital.
De publicar contenido a gestionar reputación
Hace algunos años, el rol del community manager estaba asociado principalmente a la programación de contenidos y la respuesta básica a comentarios. Sin embargo, ese escenario cambió radicalmente. Hoy, su trabajo impacta directamente en:
- La percepción pública de la marca.
- La confianza de los consumidores.
- La fidelización de comunidades digitales.
- La detección temprana de crisis.
El community manager como radar reputacional
Hoy muchas crisis nacen en un comentario, se encienden en una historia y explotan en un hilo. En ese terreno, el community manager se convierte en el primer radar de la marca. Su trabajo es escuchar antes que todos, leer el ambiente y anticipar lo que podría escalar, incluso cuando todavía parece un ruido pequeño.
Por eso, el social listening —sumado a la observación diaria de comentarios, menciones y mensajes directos— permite detectar señales tempranas como cambios en el tono de la conversación, reclamos que se repiten, narrativas negativas que comienzan a formar patrón o temas sensibles que activan reacciones inmediatas. En Trend entendemos que esta capacidad de interpretar el entorno digital en tiempo real convierte al community manager en un aliado estratégico para la gestión reputacional, porque muchas veces la diferencia entre contener una crisis y sufrirla está en haber leído la señal a tiempo.
Un rol clave en la prevención y gestión de crisis
De acuerdo con el Edelman Trust Barometer 2023, el 79% de los consumidores afirma que su interacción con las marcas va más allá de la compra de productos, consumen sus contenidos, participan en sus actividades, conectan a través de redes sociales y comparten opiniones sobre ellas. En ese contexto, la primera respuesta de una marca en canales digitales suele estar a cargo del community manager, quien se convierte en el primer punto de contacto —y muchas veces el primer filtro reputacional— frente a dudas, reclamos o situaciones sensibles.
Una mala gestión puede amplificar el conflicto, generar capturas que se viralizan y detonar cobertura negativa en medios. En cambio, una respuesta empática, clara y oportuna puede contener la conversación, mostrar transparencia y fortalecer la confianza de la comunidad. Por eso, este profesional debe trabajar alineado a protocolos de crisis, lineamientos de reputación y vocerías definidas, porque en el entorno digital cada interacción cuenta y cada respuesta deja huella.
Más allá de los likes: impacto real del community management
Aunque muchas veces se mide el trabajo del community manager por métricas visibles como likes o seguidores, su verdadero impacto está en indicadores menos evidentes, pero más estratégicos, como la calidad de la conversación, sentimiento de la comunidad, resolución de conflictos, nivel de engagement genuino y prevención de crisis.
El community manager aporta valor cuando entiende el contexto, el negocio y los riesgos reputacionales.
Las habilidades que hoy definen a un buen community manager
En 2026, el perfil del community manager requiere habilidades cada vez más amplias:
- Capacidad de análisis y escucha activa.
- Manejo de crisis y situaciones sensibles.
- Empatía y comunicación clara.
- Comprensión del negocio y la marca.
- Trabajo coordinado con PR, marketing y reputación.
Es esencial entender personas, contextos y riesgos.
El rol del community manager dentro de una estrategia integral
En Trend, integramos el trabajo del community manager dentro de una estrategia más amplia de comunicación, PR y reputación. Su rol es clave para:
- Detectar insights desde la audiencia.
- Alinear mensajes con el posicionamiento de la marca.
- Activar alertas tempranas ante posibles crisis.
- Construir relaciones sostenidas con la comunidad.
Cuando el community manager trabaja de forma aislada, se pierden oportunidades estratégicas. Cuando se integra, se fortalece la reputación.
Una fecha para reconocer un rol estratégico
El Día Mundial del Community Manager es una oportunidad para visibilizar el valor de quienes están al frente de la conversación digital todos los días. Su trabajo impacta en métricas, confianza, reputación y credibilidad, activos cada vez más determinantes para las marcas.
En Trend creemos que fortalecer este rol, capacitarlo y alinearlo a una estrategia de comunicación responsable es una inversión directa en la reputación de las marcas.
Si tu empresa quiere fortalecer su reputación digital, en Trend podemos ayudarte. Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 11 diciembre 2025 | Reputación
En Trend, sabemos que el 2025 fue el año en que la reputación dejó de ser un intangible blando y se convirtió en el pilar más determinante en el sector empresarial. Desde la confianza de los consumidores hasta la atracción de talento, pasando por la respuesta ante crisis, la reputación se posicionó como el eje que definió qué empresas avanzaron y cuáles quedaron rezagadas.
Según los principales resultados de Approaching the Future 2025 —elaborado en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, Global Alliance for Public Relations and Communication Management como worldwide partner y Punto de Fuga como socio de investigación— la reputación corporativa y la gestión del riesgo reputacional se consolidan como el intangible más relevante para las organizaciones. Un 61,1% de los profesionales la sitúa como prioridad estratégica, cifra que asciende a 73,7% en América Latina. Esta tendencia reafirma la necesidad de proteger y fortalecer los vínculos de confianza con los grupos de interés, en un contexto marcado por la polarización social, la desinformación y la creciente presión regulatoria.
1. La reputación se volvió un activo financiero
En 2025, la reputación impactó directamente en el valor de marca, la evaluación de riesgos, la atracción de talento, la relación con stakeholders, la preferencia del consumidor y la sostenibilidad a largo plazo. Su rol dejó de ser complementario y pasó a ser estructural en la toma de decisiones corporativas.
2. Los riesgos reputacionales crecieron exponencialmente
Los factores más recurrentes del año fueron:
- Deepfakes que afectan la credibilidad de voceros.
- Viralización acelerada de crisis en redes sociales, capaces de generar presión nacional en minutos.
- Mayor escrutinio hacia CEOs y líderes, cuyas conductas privadas se volvieron públicas con rapidez.
- Mayor exigencia de transparencia por parte de los consumidores.
En Trend reforzamos la idea en que la reputación se gestiona mucho antes de la crisis.
3. El propósito se convirtió en un indicador de credibilidad
De acuerdo con un estudio de Forrester Research, el 72% de los consumidores afirma que solo interactúa con marcas que entienden y responden a sus necesidades individuales.
Esto redefinió la comunicación corporativa:
- El propósito dejó de ser un slogan.
- Los mensajes inconsistentes fueron penalizados.
- Las audiencias buscaron evidencia, no declaraciones.
- El greenwashing y el purpose-washing se convirtieron en nuevos riesgos reputacionales.
Para nosotros, un aprendizaje esencial es que el propósito debe vivirse dentro de la organización antes de comunicarse hacia afuera.
4. La reputación digital fue el nuevo “termómetro empresarial”
Hoy, la mayor parte de la percepción sobre una marca se construye antes del primer contacto directo. Esto transformó por completo la gestión reputacional:
- El social listening se volvió una herramienta crítica.
- El análisis de sentimiento permitió anticipar riesgos.
- Los creadores de contenido influyeron más en la reputación pública.
- Los reviews, comentarios y menciones espontáneas adquirieron un peso decisivo.
Las empresas que no monitorean sus conversaciones digitales pierden control sobre su reputación.
5. Escuchar mejor fue la clave para comunicarse mejor
Las marcas que implementan escucha activa constante fortalecen significativamente su percepción pública. La escucha dejó de ser una tarea operativa para convertirse en una función estratégica capaz de anticipar:
- Cambios en expectativas
- Señales de riesgo
- Oportunidades reputacionales
- Conversaciones emergentes
- Temas sensibles para stakeholders
La escucha activa permitió a las marcas evolucionar antes que reaccionar.
6. Los aprendizajes que deja el 2025
Tras este análisis, destacamos cinco aprendizajes centrales:
✔ La reputación se trabaja diariamente
No se construye solo en crisis, se fortalece todos los días.
✔ La coherencia interna es el mayor blindaje
Los colaboradores son los primeros guardianes de la reputación.
✔ La transparencia siempre gana
Las audiencias penalizan el secretismo y premian la claridad.
✔ Medir es indispensable
La reputación se gestiona con datos.
✔ La reputación es un sistema
Intervienen creadores, consumidores, medios, comunidades, reguladores y algoritmos.
¿Qué viene para el 2026?
Vemos cinco retos clave:
- Construir sistemas de escucha digital permanentes.
- Evaluar la coherencia entre propósito, cultura y decisiones.
- Preparar vocerías ante deepfakes y desinformación.
- Crear protocolos de respuesta rápida.
- Incorporar análisis de señales para IA (SEO + reputación).
- Fortalecer relaciones con stakeholders críticos.
- Comunicar desde la transparencia y la evidencia.
El 2026 será un año desafiante, pero también lleno de oportunidades para las marcas que entiendan que la reputación es un activo que se gestiona a largo plazo.
En Trend estamos convencidos de que el 2025 marcó un antes y un después en la gestión reputacional. Hoy, más que nunca, las organizaciones que quieran crecer necesitan invertir en confianza, coherencia y comunicación responsable.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 2 enero 2024 | Digital
El 2024 se avecina y con él, se despliegan innovadoras tendencias que marcarán la pauta la industria del marketing y la comunicación. Por ello, es importante explorar y adaptarse a los novedosos conceptos y herramientas que nos trae este nuevo año, a fin de desarrollar mejores campañas.
Pero ¿cuáles son las tendencias claves que marcarán la pauta este nuevo año? Descúbrelas en la siguiente nota. 🤩
- La IA como aliada estratégica. La inteligencia artificial (IA) seguirá teniendo un impacto significativo este 2024. Según la encuesta “Opiniones globales y expectativas sobre la Inteligencia Artificial” realizada por Ipsos, Latinoamérica es la región que está más dispuesta a aprovechar los beneficios derivados de los productos y servicios basados en IA. En efecto, este apoyo se debe a las ventajas que ofrece este activo, desde la optimización de procesos hasta el análisis predictivo de datos, lo que lo convierte en un socio clave en la gestión de marca. Por esta razón, es necesario que los profesionales del marketing, comunicación y PR, abracen esta tendencia, a fin de innovar sus estrategias los próximos meses.
- El auge del CGU. Teniendo como fuente de información al propio consumidor, el user generated content ganar mayor influencia y credibilidad en el entorno digital. De acuerdo con el estudio Marketing Analysis Report, miles de empresas adoptan esta tendencia porque genera lealtad a la marca y amplía su alcance. Por ello, es fundamental que se implemente el CGU en las campañas de marketing del 2024, porque permitirá fortalecer la reputación digital de una empresa, así como incrementar el número de potenciales clientes.
- Uso del big data. Este año, se convertirá en un recurso valioso para las agencias de PR, ya que les brindará un análisis de los posibles problemas que podrían dañar la reputación de sus clientes. De acuerdo con Corporate Excellence, para aprovechar al máximo el big data, las empresas necesitarán invertir más en este tipo de herramientas y trabajar en la construcción de relaciones más fuertes y auténticas con sus públicos de interés.
- El regreso de los videos largos. Esta tendencia se debe a que las grandes plataformas siguen aumentando la duración máxima de sus videos. Por ejemplo, los reels de Instagram ahora pueden durar hasta 15 minutos. Además, según informaciones de Hootsuite, TikTok estaría buscando aumentar el tiempo de la misma forma. Asimismo, X (Twitter) sorprendió con el lanzamiento de su suscripción premium, que permite a los usuarios de pago subir videos de hasta dos horas.
- Las redes sociales son los nuevos motores de búsqueda. Según el estudio de Comportamiento de compra del 2023 realizado por Statista, Google es el buscador más utilizado para la investigación de productos a nivel mundial con un 48 %, sin embargo, Instagram, TikTok y Facebook le siguen sus pasos con un 44 %. Esta tendencia se debe en gran parte a la Generación Z, ya que casi toda su población utiliza notablemente las plataformas digitales para informarse más de las marcas y tomar decisiones de compras.
- Marcas con propósito. En la actualidad, los usuarios están cada vez más interesados en las marcas auténticas y transparentes. De acuerdo con el estudio “Principales tendencias y predicciones de marketing digital para 2024” realizado por Think with Google, hoy, los consumidores se plantean cosas como el «valor de la sostenibilidad», el «valor de la experiencia» e incluso el «valor de compartir datos propios a cambio de utilidad». Ante esta realidad, es esencial que las marcas se preocupen en comunicar sus valores y adaptar sus mensajes y contenidos a la coyuntura actual. De esta forma, podrán mantener la relevancia y forjar relaciones duraderas con su comunidad.
- Colaboración empresarial. Esta tendencia seguirá creciendo este 2024. Según Corporate Excellence, se espera que las empresas, startups, escuelas y gobiernos trabajen de manera coordinada para enfrentar los desafíos y aprovechar nuevas oportunidades. Además, una gran ventaja de las colaboraciones empresariales es el respaldo colectivo que se obtiene a cambio, lo cual mejora la reputación y la credibilidad de las organizaciones.
Y tú, ¿estás listo para desarrollar campañas exitosas y conectar con tu audiencia de manera más efectiva? Anímate y no dudes en sacar provecho a las tendencias que marcarán la pauta este 2024. Cuéntanos en los comentarios, cuál implementarás en tu próxima estrategia. ¡Te leemos!
Fuentes consultadas
