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Relaciones Públicas: las tendencias que marcarán la pauta en 2020

Relaciones Públicas: las tendencias que marcarán la pauta en 2020

Tal como sucede con las marcas, con el comportamiento de los clientes y del mercado, las Relaciones Públicas evolucionan cada vez más rápido. Y para nosotros como agencia especializada, más que una necesidad, es una obligación mantenernos a la vanguardia a fin de ofrecerles a quienes apuestan por nosotros, estrategias que generen resultados.

Las campañas con microinfluencers, SEO para búsquedas por voz, el social listening y la preocupación de los medios por reforzar su reputación y preservar su credibilidad fueron parte de las estrategias que marcaron la pauta en 2019. Y aunque para este 2020 se prevé que estas tendencias continuarán, existen otras más fuertes que marcarán la pauta; entre ellas tenemos:

Inteligencia Artificial: la gran aliada de las Relaciones Públicas

Más allá de fantasías e ideas futuristas, algunos ejemplos de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), con componentes intuitivos que ayudan a las agencias de relaciones públicas son: el chatbot de Hootsuite, que permite automatizar conversaciones; el filtro para prevenir spam de MailChimp; Persado y su plataforma online que sugiere imágenes y palabras eficaces para generar el máximo engagement con el usuario y hasta las funciones que viene incorporando el clásico Word (Microsoft) para agilizar la redacción y revisión de textos.

Para este 2020, se prevé la aparición de nuevas tecnologías que ayudarán en tareas como la búsqueda de periodistas y medios, creación de contenidos, monitoreo de medios, recopilación y análisis de datos, optimización de contenidos, gestión de influencers, búsqueda y monitoreo de hashtags, entre otras.

Contenido de valor mucho más interactivo.

La búsqueda web se ha convertido en el principal motor de tráfico. Por ello, publicar contenidos que resuelvan dudas y problemas ya no será suficiente. La nueva tendencia apunta a incluir palabras clave para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda, y no solo eso, también se espera que los contenidos sean mucho más interactivos para causar mayor impacto y engagement.

Las Relaciones Públicas y las estrategias SEO deben alinearse

De acuerdo a un estudio realizado por Deloitte, 8 de cada 10 personas investigan en la web antes de comprar un producto. Así, la tarea de las relaciones públicas es lograr que en este proceso de búsqueda aparezcan noticias positivas de una marca y formar parte en esa decisión de compra. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre SEO, hace que no se aproveche esta táctica.

En 2020, las estrategias SEO se convertirán en un componente crítico para atraer a la audiencia adecuada en el momento adecuado. La integración de backlinks y keywords reforzará nuestra estrategia de inbound marketing y hará que el consumidor llegue a nuestra marca con mayor facilidad; eso estimulará el tráfico hacia el sitio web del negocio.

El podcasting cobra más protagonismo

La industria del podcast ha crecido exponencialmente durante los últimos meses. De acuerdo a un estudio de PricewaterhouseCoopers (PwC), líder mundial en consultoría, se estima que el boom del podcasting alcanzará en 2023 los US$ 3.200 millones y una tasa media de crecimiento anual de 28,5% hasta 2024.

En una entrevista con el diario Gestión, la empresa internacional de publicidad digital, RedMás, reveló que hoy en el Perú el 60% de internautas consume audio digital y de ellos, el 20% escucha podcasts.

Por todo ello, se estima que para 2020 el uso de podcasts cobrará mayor protagonismo y se alineará como un contenido de valor y calidad a las estrategias de marketing y comunicaciones desde distintas plataformas.

El Chief Content Officer (CCO) o Director de Contenido tendrá un papel esencial

En relaciones públicas, el mensaje que el cliente quiere transmitir y la base de cada campaña se apoyan en una columna vertebral indefectible y a la que todos los involucrados deben estar alineados: el contenido. En medio de la –cada vez más avanzada- era digital en la que vivimos, contar con una estrategia de contenidos efectiva y a la medida del cliente, es una necesidad esencial.

En este sentido, en 2020, el papel del Chief Content (CCO) o Director de Contenido, será una prioridad para las marcas. Así, tanto el CCO, como el Chief Marketing Officer (CMO) o Director de Marketing y el Jefe de Comunicación Corporativa, se unirán en una sola dirección para establecer una narrativa global que beneficie a la empresa. Además, el CCO tomará decisiones claves y ejecutará un papel mucho más importante dentro de la organización.

La conexión humana será la base para crear no solo clientes, sino fanáticos

A diario, los consumidores devoran cantidades incalculables de información para optar por una determinada marca y eligen a su favorita basados en sus propias vivencias, experiencias o expectativas. Por tal motivo, para este 2020, la capacidad de establecer una conexión humana más fuerte entre una marca y su audiencia, será vital. Por ello, será imprescindible crear campañas que generen emociones cada vez más memorables, que logren no solo clientes sino verdaderos fanáticos.

Además, el video y el contenido interactivo perderán protagonismo y ya no serán suficientes. Frente a las ideas y posiciones tan polarizadas de los consumidores, la solución será elaborar campañas que exploten y reconozcan las capacidades humanas. El empoderamiento femenino y la igualdad de género han sido el primer paso para que este cambio realmente se sienta.

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Influencers: Cuando no todo es color de rosa, ten en cuenta esto

Influencers: Cuando no todo es color de rosa, ten en cuenta esto

Estos nuevos personajes que se ganaron un lugar en el último Cannes Lions, uno de los eventos de creatividad más importantes, gozan de gran popularidad en redes sociales, e incluso están desplazando a la publicidad convencional. Sin embargo, las formas en que se planean y ejecutan las campañas con influencers, aún parecen estar en fase de experimentación.

1. ¿Trabajo fácil?

Reciben productos gratuitos de diversas marcas, son invitados a eventos y viajes gratis. A simple vista, la vida de un influencer parece bastante sencilla. Es más, muchas personas no lo consideran como un trabajo real. Sin embargo, de forma similar a los celebrities, aunque en menor medida, se paga un precio por la fama. Ser reconocido es bueno hasta que se pone en riesgo la privacidad; trabajar con marcas funciona hasta que se pierde credibilidad

Aún así, cada vez más personas buscan ver realizado su sueño de convertirse en imagen de marcas y ganar dinero mientras se divierten en las redes sociales. No hace mucho, la Universidad Autónoma de Madrid causó cierta polémica al ofrecer el primer curso para influencers. Quienes han criticado esto, señalan que si bien una formación profesional puede ofrecer recursos para mejorar en ciertos aspectos, la clave del éxito de los influencers es su espontaneidad y empatía con su comunidad, algo que difícilmente se puede enseñar en un aula.

2. Cuentas falsas

En julio de este año, Twitter anunció el cierre de aproximadamente 70 millones de cuentas falsas. Varios de las personalidades conocidas a nivel mundial como la cantante Katy Perry o el futbolista Cristiano Ronaldo, llegaron a perder millones de seguidores. Mientras que influencers de menor escala perdieron cientos o miles. El fenómeno de los bots y cuentas falsas o inactivas está presente en todas las redes y por lo general es lo que está detrás de esas numerosas comunidades con baja interacción.

Desde que las principales redes incorporaron el signo de verificación, podemos tener mayor seguridad en las cuentas de las principales organizaciones y personajes. Aún así, siguen dándose casos de estafas y engaños. Uno de los más recientes, fue el caso de Nike y Adidas. Mediante una publicación hecha por cuentas supuestamente asociadas a la marca, se solicitaban personas para ser embajadoras de la marca. Se cree que el fin de este tipo de campañas es ganar una gran cantidad de seguidores en dichas cuentas para luego venderlas.

3. Campañas fallidas

Algunas marcas han comenzado a desvirtuar el papel de influenciadores. Lo que un inicio era una forma de persuasión sutil, ahora en muchos casos está siendo forzada al punto de ser contraproducente tanto para marcas como para influencers. Tenemos por ejemplo el caso de Hershey’s México, una campaña que tuvo que ser retirada por las numerosas críticas recibidas.

Otro error de las empresas es creer que todo personaje famoso puede o quiere representar su marca. Es el caso de la periodista Juliana Oxenford, quien días atrás subió un video a Facebook, incómoda por la actitud de algunas marcas que insistían en convertirla en su imagen, debido a su número de seguidores. Lo que nos abre una interrogante, ¿ser influencer permite venderse al mejor postor? Es una cuestión de ética, por cuestiones de profesión o preferencias personales, no todas las personas conocidas están dispuestas a ser influencers.

4. Microinfluencers

Ahora bien, no se puede negar que los influenciadores llegaron para transformar la forma en que las marcas se comunican con su público. Sin embargo, las empresas están dándose cuenta de que no siempre una gran cantidad de seguidores asegura la máxima rentabilidad en las campañas.

Para empezar, los influencers de comunidades pequeñas (10K a 100K) tienen un lazo más cercano con sus seguidores. Aún pueden responder comentarios de los usuarios, responder a sus pedidos y conversar activamente con ellos. Además, debemos considerar que, al no ser la recompensa económica su mayor motivación, los microinfluencers se comprometen con las marcas de forma más auténtica. De esta manera, el impacto del mensaje es mayor.

Las estrategias con influencers tienen muchos aspectos positivos, sin embargo, si no se trabajan adecuadamente se puede caer en graves errores a la reputación de la marca.

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