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¿Qué es el endomarketing y por qué es importante aplicarlo en la comunicación interna de una empresa?

¿Qué es el endomarketing y por qué es importante aplicarlo en la comunicación interna de una empresa?

Es frecuente que las empresas se enfoquen en atraer, captar y fidelizar a sus clientes externos, dejando en segundo plano al pilar humano más importante de su organización: los trabajadores. Ante esta realidad, un recurso muy útil y efectivo que ayudará a fortalecer el compromiso del  personal, es el endomarketing. Conoce a mayor detalle sobre este concepto y por qué es tan importante aplicarlo en la comunicación interna de tu empresa. 

¿Qué es el endomarketing?

El endomarketing también conocido como el marketing interno, se basa en una serie de acciones estratégicas que desarrolla una organización con el objetivo de motivar, informar y velar por el bienestar de sus trabajadores. Gracias a ello, se aumentará el nivel de compromiso y lealtad del equipo con la empresa empleadora, mejorando así su rendimiento y reduciendo la tasa de turnover, es decir, la rotación de personal.

Para Marco Villalobos, especialista en comunicación interna de Trend, es un conjunto de estrategias y tácticas de marketing enfocados en el cliente interno con el propósito de potenciar el clima laboral, generar sentido de pertenencia (identidad corporativa) y aumentar la productividad.

Los responsables en llevar a cabo este concepto en una organización son el área de comunicación interna, en alianza con recursos humanos. Ambos departamentos son los encargados de desarrollar el plan de endomarketing, los cuales abordan un análisis previo para identificar las necesidades, intereses e inquietudes que presenta el personal. A partir de esta información, se establecerán las acciones a ejecutar en una empresa, las cuales deben estar alineadas con la cultura corporativa (misión y visión) para que estas sean transmitidas de manera exitosa al cliente interno.

Técnicas para aplicar el endomarketing en una empresa

Si tienes pensado realizar este tipo de estrategia en tu organización, pero no sabes qué actividades llevar a cabo ¡Descuida! A continuación, Marco Villalobos, especialista en comunicación interna de Trend, explica cinco prácticas claves de endomarketing para aplicar en tu empresa. ¡Toma nota!

  • Videos corporativos: Involucra a tus trabajadores en las producciones audiovisuales de la empresa. De esta forma, lograrás que se integren al equipo, generando un sentido de pertenencia, así como interés y relevancia por las acciones que se ejecutarán en el centro laboral, aumentando los indicadores de participación.
  • Artes escénicas. Una gran idea es realizar activaciones con artistas para aumentar la interacción y fortalecer las relaciones interpersonales entre los colaboradores. Además, al lograr un impacto emocional, ellos producirán endorfinas, las cuales  contribuirán en su desarrollo cognitivo.
  • Desarrollo de habilidades blandas. Una excelente opción es brindar talleres de soft skills como liderazgo, comunicación asertiva o trabajo en equipo. De esta manera, los empleados fortalecerán sus capacidades sociales y destrezas, mejorando así su rendimiento laboral.
  • Merchandising con propósito: Si deseas aplicar este recurso en tu empresa, es necesario que lo emplees de manera estratégica para que puedas desarrollar estímulos positivos en tus empleados. Al ser un elemento versátil y útil generará recordación y call to actions entre tus colaboradores.
  • After office. Las reuniones informales, como los coffee breaks o cualquier tipo de celebración o reconocimiento, son actividades de valor que generan un impacto positivo y sentido de pertenencia en los trabajadores. Además, este tipo de eventos son ideales para fortalecer los lineamientos corporativos con todos los empleados.

Al poner en práctica estas acciones en tu empresa, fomentarás el compañerismo y en consecuencia, mejorará el clima laboral.

Beneficios que brinda una estrategia de endomarketing

Además, cuando se desarrolla una estrategia de endomarketing, una organización obtiene grandes beneficios a corto y largo plazo. Para tener una visión más clara de su efectividad, Marco Villalobos, explica cuatro ventajas importantes que nos brinda este innovador concepto.

  • Mayor sentido de pertenencia. Al sentirse los trabajadores identificados con la empresa, aumentará su compromiso con su labor y centro de trabajo, motivándolos a alcanzar los objetivos de la compañía.
  • Fortalece la reputación corporativa. Un buen lugar para trabajar siempre sonará fuera de sus oficinas. Al reforzar la identidad y cultura interna de la empresa, los empleados se sentirán orgullosos de su centro laboral y lo compartirán con su círculo más cercano, ya sea mediante una conversación directa o  a través de las redes sociales.
  • Alto nivel de productividad. Al contar en tus filas con trabajadores felices, ellos se sentirán más comprometidos con su trabajo y las metas de la empresa, aumentando así su rendimiento laboral.
  • Impacto informativo. Ser disruptivos es una forma interesante de transmitir mensajes a tus clientes internos, siempre y cuando sean consecuentes con la misión y visión de la organización. De este modo, trascenderán en su experiencia profesional y lo aplicarán en su día a día.

Hoy en día, muchas compañías reconocidas en el mercado aplican el endomarketing de distintas formas en su comunicación interna. Por ejemplo, Olva Courier, organización de logística y transporte, se preocupa por fortalecer la “Cultura Olva”, un espacio de crecimiento constante enfocado en sus trabajadores. Por otro lado, tenemos a todas aquellas empresas como Interbank o Hipermercados Tottus, que han obtenido el sello de certificación Great Place to Work, acreditándose como excelentes lugares donde se puede trabajar basándose en la medición del rendimiento y satisfacción laboral.

Recuerda que así como una empresa concentra todos sus esfuerzos en atraer, captar y fidelizar a sus clientes externos, es necesario que estas acciones se repitan con su equipo de trabajo. Y tú, ¿estás listo para llevar a cabo una estrategia de endomarketing en tu organización? Sin duda, los resultados te sorprenderán. Anímate y cuéntanos tu experiencia.

Influpreneurs: conoce a los influencers que han incursionado en el mercado empresarial

Influpreneurs: conoce a los influencers que han incursionado en el mercado empresarial

Los influencers y creadores de contenido no solo han logrado liderar el mundo de las redes sociales y el marketing digital, sino también el sector empresarial, lanzando al mercado sus propios negocios. De esta forma se ha originado un nuevo perfil en el marketing denominado influpreneurs. Conoce más sobre este concepto y quienes son las personalidades internacionales que lideran esta categoría.

¿Qué es un influpreneur?

El término influpreneur proviene de las palabras influencer y entrepreneur las cuales significan influenciador emprendedor. Este concepto se refiere a todo aquel creador de contenido que ha decidido llevar a cabo su propio negocio o incursionar en nuevos formatos o rubros, consolidando su marca personal en el mercado. Este nuevo perfil ha tomado mayor relevancia, con la llegada de la pandemia, ya que muchos se vieron en la necesidad de producir más contenido creativo para tener ingresos extras, así como fidelizar a su audiencia.

Tal ha sido el impacto de esta tendencia que ha repercutido notoriamente en la economía del creador, puesto que la estrella digital ya no solo dependerá de los anunciantes con los cuales colabora a través de sus redes sociales, sino también de sus nuevos roles, servicios y emprendimientos, contribuyendo positivamente a su patrimonio financiero.

Top 5 de influpreneurs más destacados a nivel mundial

Si bien el contexto hizo que algunos influencers incursionarán en el mundo de los negocios, otras celebridades digitales comenzaron en este sector mucho antes, explorando nuevos rubros como la actuación y la literatura. Desde Trend, hemos elaborado un Top 5 de los influpreneurs más destacados del mundo. Conócelos a continuación:

Luisito Comunica

Es considerado uno de los primeros youtubers que incursionó en el sector empresarial. En el 2018, el influencer mexicano sacó su propia marca de ropa llamada “El Rey Palomo”, en la cual vende prendas masculinas como polos, gorras, sudaderas y más. Al año siguiente, debutó como actor de doblaje en la película Sonic. Asimismo, escribió su primer libro llamado “Lugares Asombrosos”, el cual recopila todas sus travesías de viaje que realiza por todo el mundo. En el 2020, sorprendió a todo su público sacando su propia marca de telefonía móvil llamada “PilloFón”. Sin embargo, en el 2021, daría un gran paso en su carrera, incursionando en los negocios gastronómicos con sus restaurantes “Fasfú Burgers” y “La Bolichera 21”. Actualmente, Luisito Comunica cuenta con 32 millones de seguidores en Instagram, y en su canal de Youtube está a punto de alcanzar los 40 millones de suscriptores.

Juanpa Zurita

Es uno de mexicanos más influyentes en Latinoamérica. Su experiencia en el mundo de los negocios comenzó en el 2018, sacando su marca de ropa “Acapella” pero terminó dando un paso al costado, debido a que no coincidía su visión con los demás socios. En el 2021, lanzaría “Water People” marca de agua embotellada, la cual cerró al poco tiempo por una serie de críticas con respecto al producto porque se explotaban los manantiales de la zona donde se obtenía el recurso. A pesar de la adversidad, Zurita no se rindió y en el 2022, incursionó con su taquería “La Milagrosa”, restaurante delivery que ha tenido un gran recibimiento por parte del público latino, ya que tiene presencia en Colombia, México y Perú. Un dato adicional es que el influencer también se ha desenvuelto en otros rubros y formatos, debutando como actor en la serie de Netflix “Luis Miguel” en el 2017 y con su nuevo proyecto “No lo hagas fácil”, pódcast que lo ha estrenado en febrero del presente año. Hasta la fecha, Juanpa Zurita tiene más de 10 millones de suscriptores en su canal de YouTube y en Instagram sobrepasa los 30 millones de seguidores.

Andrew Rea

Es un chef, cineasta y creador de contenido estadounidense de cocina. Se inició en Youtube en el 2006  y su contenido se basa en recrear distintos platillos de la cultura pop. A la fecha cuenta con 9 millones de suscriptores en su canal “Babish Culinary Universe”. Gracias a su arduo trabajo como influencer culinario, decidió incursionar en 2017 como escritor lanzando su primer libro culinario “Eat What You Watch” que reúne todas las recetas que transmitió en su canal hasta ese momento. Tiempo más tarde, en el 2019, publicó su segundo libro llamado “Binging with Babish” el cual reúne 100 recetas variadas que ha compartido en sus vídeos, siendo un éxito en ventas.  Para consolidar su marca personal, en el 2021, Andrew lanzó al mercado su línea de utensilios, el cual puede adquirirse a través de su página oficial www.basicswithbabish.co. Cabe destacar que gracias a su talento innato ha sido invitado a diversos programas de televisión como la CBS This Morning y The Chef Snow.

Ibai

Ibai Llanos es un popular streamer y youtuber español. Desde 2019 se dedicó a crear contenido en YouTube y Twitch, pero a la vez se desempeñaba como presentador y narrador de esports (deportes electrónicos), trabajando para la Liga de Videojuegos Profesional (LVP) y G2Esports. Debido a su exponencial crecimiento en las plataformas digitales, no solo continuó generando contenido, sino también decidió dejar su último trabajo para formar su propia empresa.  Es así que en diciembre del 2021, en sociedad con el futbolista Gerard Piqué anunciaron el lanzamiento de “KOI”. Esta compañía reúne al nuevo equipo esports que busca campeonar en torneos como League of Legends. Actualmente, Finetwork, Disney+ y Cupra son los patrocinadores oficiales de la marca del influencer. Hoy en día, su canal de YouTube cuenta con más de 9 millones de suscriptores y tanto en Twitch como en TikTok tiene más de 11 millones de seguidores.

Chingu Amiga

Sujim Kim es una youtuber coreana que reside en México. Inició en el mundo de las redes sociales en el 2020, luego de haber quedado desempleada debido a la pandemia. Al contar con más tiempo libre, decidió crearse una cuenta en TikTok y a la par abrir su canal de YouTube, en donde comenzó enseñando su idioma natal. Con el transcurso del tiempo, pasó a compartir videos acerca del choque cultural que enfrenta como extranjera de manera dinámica y entretenida. Tal ha sido la acogida por parte de los usuarios que este 2022 decidió dar un paso importante en su carrera, abriendo su propia escuela de coreano online. Además, este año sorprendió a su comunidad con su podcast que lo realiza junto con su amigo Christian Burgos, un presentador mexicano que trabaja en Corea del Sur. Actualmente, cuenta con más de 19 millones de seguidores en Tiktok; y tanto Instagram como en YouTube sobrepasa los 6 millones de followers y suscriptores.

Y tú, ¿conocías a todos estos influpreneurs? ¿A qué otros sigues actualmente? Cuéntanos en los comentarios.

Fuentes Consultadas

Blog: ¿Cuáles son las ventajas de implementar este recurso digital en mi empresa?

Blog: ¿Cuáles son las ventajas de implementar este recurso digital en mi empresa?

En algunas ocasiones, atraer nuevos clientes y aumentar el número de ventas puede ser una tarea complicada; sin embargo, existe una herramienta estratégica que puede ayudarte a cumplir los objetivos comerciales: el blog. Conoce sobre su importancia y cuáles son las ventajas de implementarlo en tu empresa.

Importancia de contar con un blog en las empresas

Para muchos negocios online, contar con este recurso digital no es relevante, incluso, lo consideran una pérdida de tiempo; sin embargo, es totalmente lo contrario. Al apostar por la creación de contenido de valor conseguirás no solo que incrementen tus leads, sino también convertirte en un referente en su sector.

De acuerdo con el libro Blogs, bloggers, blogosfera de la Universidad Iberoamericana de México, hoy en día, muchos negocios posan su mirada en el blogging, como una estrategia más en el mercado digital. “Microsoft utiliza los blogs para hablar directamente con los clientes de una forma clara y bien documentada; para escuchar quejas, sus sugerencias e ideas, y para rastrear lo que clientes y socios dicen”, señala la publicación.

En efecto, las grandes compañías están integrando el blog cada vez más en sus webs, ya que les ofrece un espacio de diálogo y retroalimentación directa. Además, de promover sus contenidos, incrementan el número de clientes potenciales y ventas, destacando así de sus demás competidores.

Beneficios de tener un blog corporativo o empresarial

Quieres apostar por esta herramienta digital, ¿pero aún no te queda claro la ventaja que puede brindarle a tu negocio?, ¡descuida! A continuación, te explicamos siete beneficios claves para que no dudes en implementar este recurso en tu website.

  1. Mejorar el posicionamiento web. Al generar contenido de valor para tu empresa, obtendrás un impacto positivo, teniendo mayor presencia en las primeras páginas de resultados o SERP. Pero para lograr que un artículo se posicione en la web, es necesario implementar una serie de técnicas SEO  como parte de la redacción, por ejemplo: el uso de keywords, frases long tail, internal links, backlinks así como cumplir con los estándares de calidad, usabilidad, relevancia y legibilidad propios de cada buscador, especialmente, de Google.
  2. Incrementa el tráfico web. Con un blog activo, en el cual publiques noticias y artículos relacionados con tu rubro y target, despertarás el interés de los lectores por conocer tu marca, ingresando así a tu página oficial y redes sociales. Al obtener esta respuesta, aumentarás tu tráfico web. Sin embargo, para lograrlo necesitas integrar estratégicamente hipervínculos o call to actions (llamadas a la acción) como parte de tu redacción para atraer la atención a tus usuarios o clientes potenciales de forma orgánica.
  3. Desarrolla una autoridad de marca. Si eres constante con la creación de contenido en tu blog, conseguirás no solo más visitas en la web, sino también convertirte en un referente de tu sector, diferenciándote de tus competidores. Al brindar información útil y de calidad asociada a tu industria, generarás un lazo de confianza con tu audiencia, consolidando así la reputación online de tu empresa o negocio en el mercado.
  4. Mayor contenido para redes sociales. Un punto importante es que la información publicada en el blog puede ser compartida tanto en la propia web como a través de los canales digitales. Así, las noticias o artículos especializados de tu marca tendrán mayor exposición online, lo cual captará más potenciales clientes, invitándoles a interactuar con respecto al contenido, al igual que conocer más sobre tu negocio y los productos o servicios que ofreces.
  5. Retroalimentación constante. Recuerda que al lograr un buen nivel de interacción en tu blog, podrás tener a tu disposición diversos comentarios, opiniones y reacciones de tus usuarios, los cuales te servirán como un feedback directo que te ayudará a conocer mejor a tu comunidad, De este modo, al tener presente sus intereses, necesidades e inquietudes, se podrá potenciar la información en los próximos contenidos, siendo una medida estratégica para fidelizar a tus lectores y futuros clientes.
  6. Aumento de tu número de leads. La suma de todos los beneficios antes mencionados hará que la información brindada en tu blog sea una garantía para que tus lectores apuesten por tu marca, comprando alguno de los productos o servicios que ofrece tu negocio. Así, pasarán de ser usuarios a convertirse en clientes potenciales.
  7. Posible monetización a largo plazo. Un dato que muchos conocen acerca de esta herramienta digital es que puedes llegar a ganar dinero gracias a ella. Supongamos, a través de Google AdSense se puede monetizar, siempre y cuando los usuarios cliqueen en alguno de los anuncios o banners que se presenten en tu blog. Si es así, obtendrás un ingreso, pero recuerda que todo dependerá del tráfico y posicionamiento web que tenga tu marca y los contenidos en Internet.

Como habrás notado, contar con un blog es una apuesta segura, capaz de atraer e incrementar el número de clientes potenciales. Así que no pierdas tiempo y comienza a generar contenido útil y de calidad.  Sin duda, los resultados te sorprenderán. ¿Y tú ya implementaste este recurso digital en tu web oficial? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios. 

Fuentes consultadas

Día Mundial del Hashtag: seis reglas básicas para usar las etiquetas en tu estrategia de social media

Día Mundial del Hashtag: seis reglas básicas para usar las etiquetas en tu estrategia de social media

Los hashtags se han convertido en parte de nuestra comunicación, especialmente, al momento de compartir una publicación en las redes sociales como Instagram o Twitter. Por esta razón, en las estrategias de social media son una pieza imprescindible, ya que generan un mayor alcance de la marca y sus contenidos. Conoce a mayor detalle sobre su importancia y cómo utilizarlas adecuadamente en los canales digitales.

¿Qué es un hashtag y por qué es importante para una marca?

Es una etiqueta que está compuesta por el signo numeral (#) y una palabra clave, ya sea solo un término o una frase que está escrita de corrido, sin espacios de por medio. El uso de la almohadilla hace que el término empleado se indexe inmediatamente por el canal social donde sea empleado.

De esta forma, cuando un usuario da clic a un hashtag, encuentra una serie de publicaciones relacionadas con el tema que esta representa. Debido a esta funcionalidad, las etiquetas son una pieza clave en las estrategias digitales, ya que ayuda a categorizar los contenidos de una marca, potenciando su mensaje y obteniendo un mayor alcance y visibilidad.

Uso adecuado de los hashtags en una estrategia de social media

Si deseas sacar provecho a este recurso y lograr una estrategia digital exitosa, Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, explica las seis reglas básicas para usar correctamente los hashtags:

  • Estructura corta y precisa. Ya sea una campaña donde el objetivo es dar a conocer a la empresa, algún evento o contenido especial, evita que las etiquetas que emplees sean extensas. Lo ideal es que sean breves, específicos y fáciles de recordar. Además, dependiendo cómo integres tus acciones en tu estrategia, los hashtags podrán impulsar la participación de tu comunidad, aumentando así el nivel de interacción en tus redes sociales.
  • No excedas el límite. Supongamos, Instagram te permite usar un máximo de 30 hashtags por post, pero esto no significa que seguirás esta indicación al pie de la letra. Si bien cada red tiene un comportamiento diferente, se recomienda utilizar entre cinco a diez etiquetas, según la complejidad del tema, por cada publicación. Como bien señala una frase “menos es más”.
  • Excelente ortografía. Para lograr que tus hashtags sean efectivos, no dudes en comprobar las tildes y la digitación de la palabra, ya que un error hará que un hashtag sea un fracaso. Además, recuerda que si una marca posee una buena escritura, denota profesionalismo y calidad, lo cual generará una percepción positiva por parte de los usuarios y potenciales clientes.
  • Usa mayúsculas y minúsculas. Si una etiqueta tiene más de dos palabras, es necesario escribir con altas y bajas al inicio y término de cada una. Ejemplo: #DíaMundialDelHashtag. Al redactar de esta manera en tus publicaciones, generarás una etiqueta legible para la vista del usuario, brindándole una excelente experiencia.
  • Selecciona hashtags relevantes. Evita emplear etiquetas muy generales o populares (Ej: #fyt, #tbt o #food) en tus post, ya que si las aplicas no obtendrás el impacto esperado. Por ello, para lograr que tu estrategia sea exitosa, es necesario utilizar hashtags específicos y genéricos que guarden relación con el contenido, tu marca, target o rubro al cual pertenezca tu empresa.
    Por ejemplo, si un post trata sobre «prevención de cáncer de mama», usarías tanto los hashtags de la campaña, así como otras etiquetas generales asociadas con la temática como #CáncerDeMama, hasta incluso más específicas como #PrevenciónCáncerDeMama o #AutoexamenDeMama, etc. Si deseas tener las etiquetas más potentes para tu negocio, elige aquellas que no superen los 30K o 50K de publicaciones de preferencia.
  • Aprovecha las tendencias. Siempre mantente al tanto de los trending topics de Twitter. En ocasiones, este tipo de etiquetas puede estar relacionado con tu rubro, por lo cual puede ser una oportunidad para potenciar el mensaje y la reputación de tu marca en el mercado. Un dato adicional es seguir las cuentas en Instagram de los hashtag en tendencia para estar al pendiente de las etiquetas con alto volumen de publicación.

Además, Maggie Carbajal, Social Media de Trend, recomienda mantener un balance de las etiquetas según el tema del post. “Así la red distribuirá tu contenido a gente que realmente le interesa. En ocasiones, sucede que la marca tiene determinados hashtags y estos se repiten para todas las publicaciones, lo cual no puede ocurrir” enfatizó. Por ello, es importante seleccionar los más adecuados para cada publicación.

Beneficios de los hashtags en una estrategia de social media

Al poner en práctica todos estos consejos en tu estrategia digital, obtendrás un impacto positivo para tu marca. Entre las ventajas más destacadas que nos brinda implementar los hashtags tenemos:

  • Mayor alcance de la marca y de sus contenidos
  • Incrementa el nivel de engagement 
  • Buen posicionamiento web

Como habrás notado, apostar por este recurso sin duda te garantizará excelentes resultados para tu estrategia de social media, consolidando así el nombre de tu marca en el mercado. Así que no dudes más, y comienza a  implementar los hashtags como parte de la comunicación digital de tu empresa. Anímate y cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

Fuentes consultadas:

Post Mortem: Aprendiendo del éxito y fracaso de mi empresa

Post Mortem: Aprendiendo del éxito y fracaso de mi empresa

Existen varias causas para que un proyecto no haya logrado los resultados esperados. Por ello, el análisis post mortem será de gran ayuda, ya que se trata de una herramienta útil para evaluar los procesos que no cumplieron con los objetivos planteados. Conoce a mayor detalle sobre este concepto y cómo llevarlo a cabo en tu empresa en el siguiente post.

¿Qué es el análisis post mortem?

Es una herramienta que se emplea una vez concluido el desarrollo de un proyecto. El objetivo principal es evaluar el proceso de la empresa con el equipo de trabajo, identificando las causas, acciones e impactos, así como oportunidades de mejora a corto, mediano y largo plazo.

Para el Project Management Institute (PMI), el análisis post mortem es una autopsia de un proyecto mediante la cual se pueden revisar los problemas y éxitos encontrados del proceso, además de que cualquier lección se puede utilizar para modificar y establecer prácticas y procedimientos del mismo.

“El deseo general es aprender de los errores y aprovechar los éxitos, de modo que los proyectos futuros puedan ejecutarse de manera más efectiva y eficiente”, precisa el PMI. Por ello, en su libro de conocimientos sobre gestión de proyectos, más conocida como Guía PMBOK, se refiere a esta práctica como reunión de lecciones aprendidas, debido a la retroalimentación que nos brindan acerca de un proceso en concreto.

¿Cómo aplico el análisis post mortem en mi empresa?

Si deseas llevar a cabo esta innovadora actividad en tu organización, te recomendamos los siguientes aspectos clave que necesitas tener en cuenta para lograr junto con tu equipo de trabajo un análisis post mortem exitoso:

Programa una reunión Se recomienda fijar esta actividad en una fecha cercana a la conclusión del proyecto. Esta acción servirá para que el equipo de trabajo nos brinde información fresca del proceso, teniendo presente no solo la documentación, sino también detalles únicos por parte de cada integrante a partir de su propia experiencia, siendo de suma importancia para este tipo de análisis.

Reúne a todo el equipo. Recuerda que en una reunión post mortem, no solo participan los directores o jefes del proyecto, se considera a todos los profesionales que fueron parte del desarrollo del plan ejecutado. Por ejemplo, en una campaña de lanzamiento de un producto, son partícipes diferentes áreas como marketing, comunicación, diseño, entre otras especialidades.

Evalúa el proyecto establecido. Una vez fijada la sesión por todo el equipo de trabajo, se procede a llevar a cabo el análisis post mortem. Por lo general, durante esta reunión se identifican las metas establecidas del proyecto, las acciones implementadas, eventos ocurridos como los principales resultados tanto objetivos (horas, costes y beneficios) como subjetivos (satisfacción del cliente y del equipo). De esta forma, se darán a conocer los problemas (causas e impactos) del proceso y sus respectivas soluciones. Esta práctica resulta beneficiosa para que la empresa no cometa los mismos errores y, por lo tanto, contribuya a su aprendizaje continuo.

Presentación del informe final. Terminada la reunión, es necesario realizar un documento por escrito con las conclusiones y el feedback obtenido del análisis post mortem. La información recopilada pasará a una carpeta de “autopsias” que estará al alcance del equipo de trabajo para cualquier consulta y si considere pertinente aplicar las soluciones correspondientes en los próximos proyectos de la empresa.

Considera que existen varios causas por lo que un proyecto no logró el éxito esperado, por ejemplo, falta de información o previsión, entre otros aspectos; por lo que esta clase de sesión es esencial para esclarecer los problemas con todo el equipo, encontrando soluciones efectivas al respecto. Asimismo, no olvides determinar con anticipación reglas o normas básicas, así como escoger a un moderador para un excelente desarrollo del análisis.

Beneficios del análisis post mortem

Recuerda que incorporar una cultura post mortem en tu empresa no solo evitará cometer menos errores en los proyectos futuros, sino también sacar provecho de una serie de beneficios como:

  • Aumento de la productividad del capital humano.
  • Mayor seguridad del personal para afrontar problemas en los procesos.
  • Mejora de las relaciones interpersonales y clima laboral, 
  • Promover entornos colaborativos con todas las áreas de la empresa.
  • Capacitación y aprendizaje continuo de los trabajadores.

Como habrás notado, el análisis post mortem resulta ser una herramienta gratificante para el equipo de trabajo y la compañía, ya que se aprenderá de los errores a partir de una evaluación transparente y constructiva. De esta forma, se eliminará culpas, resaltando tantos los aciertos y desaciertos de un proyecto, además, de observar al fracaso ya no como una experiencia negativa, sino como una oportunidad para el desarrollo y crecimiento de la organización.

Fuentes consultadas