Las redes sociales ya forman parte de nuestra vida cotidiana, y -a veces sin darnos cuenta- le dedicamos gran parte de nuestra atención mientras realizamos otras actividades. Por eso, año tras año, cada vez más empresas deciden invertir en acciones de marketing y comunicación digital.Augusto Ayesta, nuestro CEO y especialista en social media, plantea las principales tendencias que marcarán el mundo de las redes sociales este 2019:
1. Facebook
El 2018 no fue un buen año para la red fundada por Mark Zuckerberg. Los escándalos relacionados a la difusión de noticias falsas (fake news) y el cuestionado manejo de información personal, ha ocasionado que grandes sectores de su comunidad pierdan la confianza en el gigante de las redes sociales. Tal es así, que una encuesta en línea elaborada por Recode en EE.UU. coloca a Facebook como la empresa tecnológica menos confiable.
“Esto y más ha hecho que muchos usuarios pretendan abandonar la red, más allá de que los más jóvenes prefieran otros espacios para interactuar y compartir sus contenidos”, nos comenta Augusto. Así, aunque se mantiene como la red más grande y usada en el mundo (más de 2000 millones de personas), se observa una tendencia a la baja en el número de usuarios activos. Especialmente entre los más jóvenes, quienes están migrando hacia Instagram.
2. Todo móvil
“Olvídate del contenido para desktop. Lo nativo es móvil, desde crear un sitio web hasta el vídeo, que ahora es vertical y ya no apaisado”, explica nuestro director. Según un estudio de ComScore e IMS Internet Media Services (IMS), en el Perú 9 de cada 10 personas que se conecta a Internet lo hace a través de un teléfono móvil. El smartphone se ha convertido en el centro de nuestras actividades. Al juntar medios de información, comunicación y entretenimiento, es -para una gran parte del mundo-, la herramienta tecnológica más utilizada en el día a día.
3. Vídeo en vivo
El año que pasó fue la consolidación de los contenidos audiovisuales como los preferidos del público. Los textos e imágenes por sí solos ya no resultan tan efectivos ante la inmensa cantidad de videos que se comparten en las redes. Ahora, aún dentro de esta categoría de contenidos, existe un tipo de video que sobresale por su nivel de instantaneidad y capacidad de interacción. Tal como indica Augusto: “Si vas a hacer vídeo, hazlo pero en vivo, es decir en streaming. Para 2019, el 80% de contenido será en vídeo”.
4. Contenido efímero
El usuario de hoy está más informado y es más selectivo con los contenidos que consume, pues no tiene tiempo para dedicarle su atención a todos. Por eso, en redes sociales están destacando las pequeñas unidades de video o fotos que se comparten solo por un corto plazo de horas. Se trata de un contenido más ágil y fácil de consumir que genera más interés.
“El llamado fast content, aquel que llena nuestros momentos vacíos, esos micro momentos que nos permiten tener contacto con las marcas y personas y saltar o hacer ‘swipe’ a otros contenidos cortos que capten nuestra atención. De esta manera, las historias o ‘stories’ de Instagram, Facebook y Whatsapp se han vuelto mundialmente populares”, señala nuestro CEO. De hecho, según el reporte de Instagram, a mediados del 2018 los usuarios que suben historias ya superan 400 millones al día.
5. SEO y búsquedas por voz
Para Augusto, un punto importante para las marcas será replantear la forma en que aplican el Search Engine Optimization (SEO), pues los sistemas de reconocimiento de voz están cada vez más desarrollados hacia un lenguaje natural, con palabras y formas textuales más comunes. Por eso será necesario pensar como la gente y no en palabras clave y etiquetas, necesariamente.
La forma en que los humanos nos comunicamos con las plataformas virtuales va a tener cambios importantes con la incorporación de los controles y búsqueda por voz. Las redes sociales no serán una excepción a esta transformación.
6. Influencers, pero de verdad
Hace algunos meses, Twitter hizo una ‘limpieza’ de cuentas falsas, con las que muchos celebrities e influencers perdieron miles y hasta millones de seguidores (Katy Perry, Donald Trump, Cristiano Ronaldo, entre otros), dejando en evidencia que el aparente reconocimiento de algunos influenciadores está construido en base a un engaño, pues lo verdaderamente importante es el engagement que son capaces de generar.
Así lo confirma Augusto: “El número de seguidores ya no es sinónimo de popularidad. Por eso, las marcas están prefiriendo trabajar con microinfluenciadores (menos de 10 mil seguidores) que tienen un impacto real en sus comunidades”. Esto último se debe a que ya se han visto varios escándalos con influenciadores que no influencian y cobran grandes sumas de dinero.
7. Chatbots (AI)
El número de usuarios de redes sociales continúa creciendo tanto como las posibilidades de conexión y formas de interacción en la red. Por eso, se hace cada vez más difícil para las marcas, estar presentes en todo momento y a través de todos los canales para cuando el usuario requiera ser atendido. Los chatbots proponen una solución efectiva y rentable.
Con la incorporación de la inteligencia artificial (IA) en las herramientas de comunicación como las redes sociales, los bots están tomando mayor protagonismo para las marcas y están ayudando a generar mejores relaciones en las relaciones con el público.
8. Transparencia
En Internet y en las redes sociales, los niveles de exposición para personas y organizaciones son considerablemente más elevados en que en el resto de canales offline. Por este motivo, debemos recordar que cada aparición que tengamos en la red -sea positiva o negativa- quedará registrada y será accesible para todos. “Todo es visible, todo es contrastable. El consumidor está armado de dispositivos que permiten capturar la realidad desde diversos puntos de vista, ya no solo uno (celulares, drones, cámaras, etc)” agrega Augusto.
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Estos nuevos personajes que se ganaron un lugar en el último Cannes Lions, uno de los eventos de creatividad más importantes, gozan de gran popularidad en redes sociales, e incluso están desplazando a la publicidad convencional. Sin embargo, las formas en que se planean y ejecutan las campañas con influencers, aún parecen estar en fase de experimentación.
1. ¿Trabajo fácil?
Reciben productos gratuitos de diversas marcas, son invitados a eventos y viajes gratis. A simple vista, la vida de un influencer parece bastante sencilla. Es más, muchas personas no lo consideran como un trabajo real. Sin embargo, de forma similar a los celebrities, aunque en menor medida, se paga un precio por la fama. Ser reconocido es bueno hasta que se pone en riesgo la privacidad; trabajar con marcas funciona hasta que se pierde credibilidad
Aún así, cada vez más personas buscan ver realizado su sueño de convertirse en imagen de marcas y ganar dinero mientras se divierten en las redes sociales. No hace mucho, la Universidad Autónoma de Madrid causó cierta polémica al ofrecer el primer curso para influencers. Quienes han criticado esto, señalan que si bien una formación profesional puede ofrecer recursos para mejorar en ciertos aspectos, la clave del éxito de los influencers es su espontaneidad y empatía con su comunidad, algo que difícilmente se puede enseñar en un aula.
2. Cuentas falsas
En julio de este año, Twitter anunció el cierre de aproximadamente 70 millones de cuentas falsas. Varios de las personalidades conocidas a nivel mundial como la cantante Katy Perryo el futbolista Cristiano Ronaldo, llegaron a perder millones de seguidores. Mientras que influencers de menor escala perdieron cientos o miles. El fenómeno de los bots y cuentas falsas o inactivas está presente en todas las redes y por lo general es lo que está detrás de esas numerosas comunidades con baja interacción.
Desde que las principales redes incorporaron el signo de verificación, podemos tener mayor seguridad en las cuentas de las principales organizaciones y personajes. Aún así, siguen dándose casos de estafas y engaños. Uno de los más recientes, fue el caso de Nike y Adidas. Mediante una publicación hecha por cuentas supuestamente asociadas a la marca, se solicitaban personas para ser embajadoras de la marca. Se cree que el fin de este tipo de campañas es ganar una gran cantidad de seguidores en dichas cuentas para luego venderlas.
3. Campañas fallidas
Algunas marcas han comenzado a desvirtuar el papel de influenciadores. Lo que un inicio era una forma de persuasión sutil, ahora en muchos casos está siendo forzada al punto de ser contraproducente tanto para marcas como para influencers. Tenemos por ejemplo el caso de Hershey’s México, una campaña que tuvo que ser retirada por las numerosas críticas recibidas.
Otro error de las empresas es creer que todo personaje famoso puede o quiere representar su marca. Es el caso de la periodista Juliana Oxenford, quien días atrás subió un video a Facebook, incómoda por la actitud de algunas marcas que insistían en convertirla en su imagen, debido a su número de seguidores. Lo que nos abre una interrogante, ¿ser influencer permite venderse al mejor postor? Es una cuestión de ética, por cuestiones de profesión o preferencias personales, no todas las personas conocidas están dispuestas a ser influencers.
4. Microinfluencers
Ahora bien, no se puede negar que los influenciadores llegaron para transformar la forma en que las marcas se comunican con su público. Sin embargo, las empresas están dándose cuenta de que no siempre una gran cantidad de seguidores asegura la máxima rentabilidad en las campañas.
Para empezar, los influencers de comunidades pequeñas (10K a 100K) tienen un lazo más cercano con sus seguidores. Aún pueden responder comentarios de los usuarios, responder a sus pedidos y conversar activamente con ellos. Además, debemos considerar que, al no ser la recompensa económica su mayor motivación, los microinfluencers se comprometen con las marcas de forma más auténtica. De esta manera, el impacto del mensaje es mayor.
Las estrategias con influencers tienen muchos aspectos positivos, sin embargo, si no se trabajan adecuadamente se puede caer en graves errores a la reputación de la marca.
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Un nuevo tipo de contenido ha tomado el protagonismo de las redes sociales, tanto así que logró hacerse un espacio en varias de ellas (Snapchat, Instagram, Whatsapp, Facebook). Las historias -también conocidas como stories, por su nombre en inglés, o estados, en otras redes- permiten captar con mayor facilidad la atención de los usuarios e impactar con su mensaje. Hoy, estas fotos o videos de máximo 15 segundos, se usan tanto para el entretenimiento como para las estrategias de comunicación de las marcas.
Hace poco (19 de agosto) se celebró el Día de mundial de la fotografía. Han pasado casi dos siglos desde que el francés Joseph Niépce tomó la primera foto en 1826 y en todo este tiempo, la imagen se ha ganado un lugar de preferencia en todos los aspectos de la vida.
Hoy, a través del internet y más aún, con el boom de las redes sociales, millones de personas en el mundo, pueden sacar sus celulares, capturar sus momentos favoritos y compartirlos fácilmente.
Pero, las publicaciones de fotos o videos ya existen desde hace varios años, ¿qué tienen de especial las stories?
Instantaneidad
Probablemente uno de los mayores atractivos. La función se hizo popular en un inicio gracias a Snapchat. Las fotos y videos que se eliminan en 24 horas dan la idea de que el contenido siempre es actual, del momento. Esto también puede generar un efecto de necesidad de consumo inconsciente, pues se sabe que no estarán por mucho tiempo. Por otro lado, quien lo sube sabe que puede ser más espontáneo, sin tener que planear tanto la publicación, pues se borrará en unas horas.
Interacción
Las historias se pueden responder o comentar entre los usuarios, lo que motiva la conversación entre amigos. Sin dudas la red que mejor se ha posicionado con esta característica es Instagram, la cual ha ido incorporando novedosas funciones como los botones de encuesta o de reacción. Lo más reciente fue la incorporación de preguntas y respuestas dentro de la misma historia.
Este alto nivel de interacción también favorece a las marcas, muchas de ellas aprovechan una story para redireccionar a sus seguidores y generar tráfico en su página web. Otros de los grandes beneficiados con esta interacción son los ya famosos influencers.
Diversión
La parte lúdica, que le da una frescura juvenil a las historias. Los filtros fueron los primeros en ganar popularidad entre los jóvenes, luego llegaron más y diversos efectos para añadir una cuota de diversión a las historias. Así, el famoso boomerang de Instagram se volvió una tendencia para usuarios, influencers y marcas.
El motor de Instagram
El último mes, Facebook, quien adquirió Instagram en 2012, anunció que ya son 400 millones de usuarios al día que suben stories. Este es probablemente uno de los principales factores para el rápido crecimiento de la red de la cámara, la cual hace poco llegó a los 1000 millones de usuarios activos al mes. Si la tendencia se mantiene, no sería extraño que un futuro cercano, Instagram desplace a Facebook como la red más popular en el mundo.
Historias, estados o simplemente stories, son la nueva forma de comunicación que reina en las redes sociales. Un contenido rápido y fácil, tanto de producir como de consumir. Y tú, ¿aún no entras en la onda de las stories? Seguro que dentro de poco te provocará subir una.
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Las comunidades virtuales han transformado completamente la forma en la que nos comunicamos con otros usuarios y organizaciones. Se estima que al día de hoy somos más de 3000 millones de personas en el mundo, los que estamos activos en al menos una red social. Estas plataformas digitales funcionan mediante sistemas que buscan personalizar el contenido al que accede cada usuario. Aquí te explicamos cómo funcionan los denominados algoritmos.
¿Qué son los algoritmos?
Son básicamente normas de programación que determinan los contenidos que se muestran en la sección de noticias, timeline o feed de cada red. En un inicio las redes sociales mostraban las publicaciones en orden cronológico inverso, colocando así, primero los post más recientes. Sin embargo, debido al gran volumen de contenido que se empezó a producir, los usuarios no siempre podían ver lo que realmente les interesaba.
Es así que los gestores de las redes sociales introdujeron los algoritmos, con el objetivo de identificar el comportamiento del usuario al navegar y medir sus interacciones, para luego organizar el contenido que se le muestra de acuerdo a sus intereses.
Debido a que cada red tiene una dinámica distinta, los algoritmos también se diseñan a partir de las diferentes características de cada una. Para explicar de forma detallada el funcionamiento de un algoritmo, tomaremos como ejemplo a tres de las principales redes sociales en la actualidad: Facebook, Instagram y Twitter.
CÓMO FUNCIONA EL ALGORITMO DE FACEBOOK
Fue una de las primeras en desarrollar su algoritmo. Recientemente, Mark Zuckerberg, su CEO y fundador, anunció que pretende refrescar la red y darle mayor importancia a la interacción entre usuarios, la cual en los últimos años quedó relegada ante la gran presencia de marcas y organizaciones que generadoras de contenido. Estos son los principales criterios que aplica para organizar la sección de inicio:
El nuevo sistema evalúa el nivel de conversación entre amigos o familiares. Las publicaciones que generen más interacción entre los usuarios serán consideradas más relevantes. El número de comentarios, así como la extensión de los mismos, aportará a que se destaquen.
Videos en vivo. El contenido audiovisual resulta más atractivo para el usuario pues genera mayores interacciones. Dentro de este, el que produce más engagement es el video en vivo. Además, se priorizan los videos nativos, aquellos que son subidos directamente a Facebook (en lugar de utilizar videos de Youtube).
Enlaces externos. El nuevo algoritmo le resta alcance a las publicaciones con enlaces a otras páginas, de esta manera pretende que destaquen más las publicaciones propias de Facebook, en especial aquellas que utilizan fotos o videos para obtener mayores reacciones.
Otro aspecto importante, es la penalización a las publicaciones que piden de likes y shares. Estos post tendrán menor visibilidad.
CÓMO FUNCIONA EL ALGORITMO DE INSTAGRAM
Implementó su nuevo algoritmo en 2016, luego de que sus analistas concluyeran que los usuarios se perdían casi el 70% de las publicaciones y casi un 50% de ellas eran de sus amigos cercanos. Este año se dieron a conocer los tres principales elementos que determinan qué publicaciones se nos muestran:
Interés. Se analiza el contenido de la publicación y las interacciones que el usuario ha tenido con post similares en el pasado. De esta forma se interpreta que tan interesados estamos en determinado tema y si el nivel de interacción es alto, seguiremos viendo contenidos parecidos en el futuro.
Si bien ya no es el único factor para determinar el orden en que aparecen las publicaciones, el orden cronológico inverso aún es importante. Las publicaciones más recientes se observan primero. Por ello, la hora de publicación sigue siendo fundamental para conseguir visibilidad.
Relación. Se evalúa qué tan cercana es la relación entre dos usuarios, ya sean personas o marcas. El sistema identifica los me gusta, comentarios, etiquetas búsquedas y mensajes directos que se intercambian.
Hay otros tres elementos secundarios que son: el tiempo de uso, frecuencia de uso y el número de cuentas que se sigue.
CÓMO FUNCIONA EL ALGORITMO DE TWITTER
En el 2016 la red comenzó a modificar su tradicional timeline basado en el orden cronológico, lo que provocó que una gran cantidad de usuarios amenacen con eliminar su cuenta. Incluso se registraron más de un millón de tuits con el hashtag #RIPTwitter. Sin embargo, cerró el 2017 con un promedio de nueve millones de nuevos usuarios al mes. Según sus directivos, en gran parte gracias a las mejoras en su algoritmo, el cual incluye los siguientes conceptos:
Interacción. Basado en los retuits y me gusta entre las cuentas. Twitter deduce que cada interacción con una cuenta determinada es un indicativo de que queremos seguir viendo más de sus tuits. También identifica con qué cuentas interactúan tus seguidores para presentarte tuits sugeridos.
Contenidos multimedia. Los usuarios que interactúen con fotos o videos verán mayores tuits con este tipo de contenido. Asimismo, los usuarios que se interesen en tuits con enlaces, verán más tuits similares. En resumen, el algoritmo busca darle a las personas exactamente lo que quieren ver.
Por si te lo perdiste. Este aspecto del algoritmo, selecciona entre la cantidad de tuits que se publicaron mientras el usuario no estuvo conectado, aquellos que se consideran relevantes para él. Esta incorporación elevó significativamente el número de interacciones.
CÓMO FUNCIONA EL ALGORITMO DE LINKEDIN
La red social de profesionales, adquirida por Microsoft en 2016, ha superado ya los 500 millones de usuarios activos. Su algoritmo funciona de forma distinta a las otras redes que explicamos arriba, pues su sistema es secuencial. Así, son cuatro “pasos” o “momentos” que explicamos a continuación:
Calificación del post. Un sistema automatizado revisa cada publicación y de acuerdo a su contenido la califica de la siguiente manera: “Clear” (adecuado), “Baja calidad” o “Spam”.
Test. De acuerdo a su calificación, Linkedin lo muestra a una pequeña parte de tu red, para medir las interacciones iniciales.
Puntuación. De acuerdo a la cantidad de recomendaciones, comentarios y compartidos, la publicación va acumulando puntos que el algoritmo considera para seguir mostrándola a más contactos.
Revisión. Finalmente, si la publicación alcanza un alto nivel de interacciones, un equipo de supervisores de contenido revisan el post y determinan si es mostrado a más personas fuera de tu red.
Hoy las redes sociales son un medio de comunicación que ha impulsado más que cualquiera el proceso de globalización, rompiendo fronteras y acercando comunidades. Aún así, como toda herramienta, es nuestra responsabilidad hacer un buen uso de ellas.
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Cuando la plataforma de Instagram fue lanzada hace unos años, no se podía diferenciar entre un perfil personal y un perfil de empresas. Pues bien, Facebook tras adquirir la red social, ha lanzado una nueva actualización que le permite a sus usuarios convertir sus cuentas personales en perfiles de empresas.
Principales diferencias
La principal diferencia entre estos dos tipos de cuentas es que ahora podemos incluir información adicional como número de teléfono, dirección de correo electrónico y ubicación del negocio. Ofrece también, una ruta de acceso más corta hacia la información de contacto como: Llamar, Cómo Llegar y Correo electrónico para hacer clic en el botón correspondiente. Además, nos permite acceder a las estadísticas de la cuenta proporcionándonos la siguiente información:
Impresiones: número de veces que nuestra publicación ha sido vista. Una persona puede ver nuestro anuncio varias veces. Cada una de ellas, cuenta como una impresión.
Alcance: el número de usuarios con una cuenta que vieron nuestra publicación. En este caso, cada persona se cuenta solo una vez.
Clicks en el sitio web: números de usuarios con cuenta propia que hicieron clic en el enlace del sitio web proporcionado por la empresa en su perfil.
Actividad de los seguidores: promedio de veces que nuestros seguidores ven Instagram en un día.
Interacciones: mide el número total de usuarios que comentaron o indicaron que les gustó nuestra publicación.
Seguidores: información sobre el sexo, edad y ubicación de nuestros seguidores.
Consultar este tipo de información es muy fácil. Ingresamos a nuestro perfil y pulsamos el icono de estadísticas que aparece en la esquina superior derecha.
Pasos a seguir para la conversión
Contar con la versión actualizada de Instagram
Ingresar a tu cuenta principal
Pulsar el ícono de configuración de cuenta
Haz clic en Cambiar al perfil de empresas
Seguidamente a esto, Instagram te dará el saludo de bienvenida y te ofrecerá un recorrido por las diferentes funciones que este nuevo perfil te ofrece. Creará tu perfil de empresa, el cual estará ligado a una página de fans en Facebook. El fan page en Facebook es necesario para crear el perfil de empresa en Instagram. El paso siguiente te pedirá incluir los datos de tu empresa, para que puedan ser visibles en tu perfil y ser usados como contacto.
Ventajas cambiar tu perfil personal a perfil de empresas
Una de las principales ventajas de realizar la conversión, es que podrás monitorear las estadísticas de tus publicaciones con respecto a la actividad que tenga en la red. Podrás medir el alcance, las impresiones, las interacciones, entre otros.
Otra ventaja que ofrece la nueva actualización, es la sincronización con tu Página de fans en Facebook con tu nuevo perfil de empresa en Instagram. Desde ahí, podrás publicitar tus publicaciones y controlar a su vez la actividad.
Finalmente, sugerirles que es importante actualizar tu cuenta con contenido relevante para tu público objetivo. Así como realizar campañas de interés que atraigan a tus consumidores y los inviten a interactuar con tu marca.
