La inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día. Hoy redacta correos, crea imágenes, produce videos, resume reuniones y responde consultas complejas en cuestión de segundos. Lo que hasta hace pocos años parecía una promesa futurista, se ha convertido en una herramienta cotidiana para agencias, áreas de marketing, comunicación corporativa y medios de comunicación. Según un informe de Mckinsey, el 88 % de las organizaciones reporta utilizar IA de forma regular en al menos una función empresarial, frente al 78 % registrado apenas un año antes.
Sin embargo, surge una pregunta que cada vez cobra más relevancia: si la IA ya puede escribir, diseñar y responder, ¿qué seguirá siendo exclusivamente humano? La respuesta tiene menos que ver con la tecnología y más con la confianza.
La IA acelera procesos, pero no construye relaciones
Uno de los mayores aportes de la IA generativa es su capacidad para optimizar tareas y aumentar la productividad. Permite generar contenido en minutos, automatizar procesos y agilizar decisiones operativas. Sin embargo, existe una diferencia fundamental entre producir información y construir relaciones. La confianza se construye a partir de experiencias compartidas, coherencia en el tiempo, empatía y credibilidad. Son elementos que se fortalecen con cada interacción y que siguen dependiendo, en gran medida, del criterio humano.
El estudio de la Universidad de Melbourne y KPMG revela una realidad interesante, y es que aunque la adopción de la IA crece aceleradamente, también aumentan las preocupaciones sobre su uso. El 64 % de las personas afirma confiar en los resultados generados por inteligencia artificial sin verificar necesariamente su precisión, mientras que el 53 % reconoce haber cometido errores en su trabajo como consecuencia de esa confianza excesiva en la tecnología.
Estos datos reflejan que utilizamos más la IA, pero seguimos necesitando juicio humano para interpretar, validar y contextualizar sus resultados. Por eso, aunque la IA y la comunicación avanzan de la mano, la confianza continúa dependiendo de factores profundamente humanos.
La confianza se ha convertido en el activo más escaso
Las audiencias viven expuestas a una cantidad de información sin precedentes. Cada día consumen noticias, contenido generado por usuarios, publicaciones corporativas, recomendaciones de creadores de contenido, publicidad segmentada y respuestas automatizadas. Paradójicamente, cuanto más contenido existe, más difícil resulta generar credibilidad.
El mismo estudio global de KPMG, revela que el 49 % de las personas en el mundo está dispuesta a confiar en los sistemas de inteligencia artificial. Esta cifra demuestra que, aunque la tecnología avanza, la confianza todavía no la acompaña al mismo ritmo. Ahora, las organizaciones compiten por generar credibilidad, legitimidad y vínculos duraderos con sus públicos.
Lo que la IA todavía no puede replicar
Muchos se han preguntado: ¿reemplazará a las personas? Pues, la historia demuestra que las tecnologías transforman profesiones, automatizan tareas y redefinen industrias, pero rara vez sustituyen aquello que constituye la esencia del trabajo humano. En comunicación ocurre exactamente lo mismo. La IA puede redactar un comunicado de prensa, proponer titulares, resumir informes o identificar tendencias. Sin embargo, todavía existen capacidades que siguen dependiendo del criterio, la experiencia y la sensibilidad humana, como por ejemplo:
Interpretar contextos complejos
La comunicación ocurre dentro de realidades sociales, culturales y emocionales. Comprender esos matices sigue siendo una tarea muy humana.
Gestionar crisis reputacionales
Cuando una organización enfrenta una crisis, las decisiones no se toman únicamente con datos. También requieren juicio, experiencia y sensibilidad.
Construir relaciones de confianza
Las relaciones con periodistas, clientes, colaboradores, comunidades y otros stakeholders se construyen a través de vínculos humanos.
Ejercer empatía
Entender cómo se siente una audiencia, anticipar reacciones o conectar emocionalmente continúa siendo un diferencial humano.
Reputación corporativa en tiempos de inteligencia artificial
La expansión de la IA también plantea nuevos desafíos reputacionales. Deepfakes, contenido sintético, desinformación y automatización masiva están cambiando el entorno comunicacional. En este contexto, la reputación corporativa se vuelve más relevante que nunca.
Cuando las audiencias dudan de lo que ven, escuchan o leen, la confianza acumulada por una organización se convierte en un activo fundamental. Las marcas que han construido credibilidad durante años tienen una ventaja competitiva difícil de replicar. Por el contrario, aquellas que basan su comunicación únicamente en volumen o visibilidad pueden enfrentar mayores dificultades para diferenciarse. La confianza actúa como un filtro.
¿Qué habilidades necesitarán los comunicadores del futuro?
Las habilidades más valoradas en los próximos años probablemente serán:
Pensamiento crítico.
Gestión reputacional.
Inteligencia emocional.
Escucha activa.
Capacidad de análisis.
Creatividad estratégica.
Gestión de crisis.
Construcción de relaciones.
Curiosamente, todas tienen un elemento en común: son profundamente humanas.
Más IA, más humanidad
A medida que la inteligencia artificial gana protagonismo, los atributos humanos se vuelven más valiosos:
La empatía destaca en un entorno automatizado.
La autenticidad sobresale frente al contenido masivo.
La confianza se convierte en un diferenciador cuando cualquier mensaje puede ser generado por una máquina.
Las organizaciones más exitosas serán aquellas capaces de combinar eficiencia tecnológica con criterio humano.
El enfoque Trend: la tecnología potencia, la confianza diferencia
En Trend, creemos que la IA representa una oportunidad extraordinaria para transformar la comunicación. Nos permite ser más eficientes, más ágiles y más productivos; pero también creemos que los elementos que realmente construyen reputación siguen siendo humanos.
La inteligencia artificial y la comunicación continuarán evolucionando juntas. La IA generativa seguirá revolucionando procesos, la comunicación estratégica será más importante que nunca, y la reputación corporativa continuará siendo un activo esencial para las organizaciones.
«La inteligencia artificial es una herramienta excepcional para amplificar la voz, pero nunca podrá suplantar nuestra alma corporativa. En la era de la reputación algorítmica y los motores generativos, la ventaja competitiva no estará en quién tiene el mejor prompt, sino en quién mantiene la relación más honesta y transparente con sus stakeholders. Al final del día, la tecnología genera la data, pero solo los humanos otorgamos la credibilidad y confianza que el mercado requiere», finalizó Augusto Ayesta, CEO de Trend PR & Reputación.
A medida que la IA se integra cada vez más a la forma en que consumimos y procesamos información, es necesario que las marcas optimicen su contenido bajo su propio SEO (Search Engine Optimization) llamado SAIO (Search Artificial Intelligence Optimization). Descubre de qué trata esta nueva tendencia y cómo aplicarla en tu gestión de marca en el siguiente blogspot.
¿Qué es SAIO?
Si tienes familiaridad con el tradicional SEO, este nuevo concepto te resultará fácil de aprender. Como bien lo define sus siglas en inglés, el SAIO se refiere a la Optimización de Búsqueda en Inteligencia Artificial. Este proceso se basa en la adaptación y mejora de contenido para que sea visible en los principales motores de búsqueda, chatbots y asistentes virtuales con IA como ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, etc.
Claves para optimizar contenido en la era de la IA
La optimización enfocada en la Inteligencia Artificial es un paso adelante hacia la relevancia y el éxito en el mercado digital. A continuación, te recomendamos siete claves de SAIO para posicionar tu contenido de marca en la era de la IA. ¡Toma nota!
Genera contenido de valor. Así como Google, los buscadores con Inteligencia Artificial recompensan el contenido auténtico, bien escrito y que aporte valor real al usuario. Por ello, se recomienda crear artículos y post únicos. Si empleas herramientas de IA Generativa, recuerda siempre personalizarlos y enriquecerlos posteriormente.
Aborda temas relevantes. Enfócate en producir contenido informativo, útil y atractivo que responda a las necesidades e intereses de tu audiencia. Asimismo, mantente actualizado con las últimas tendencias que se presenten en el entorno digital para desarrollar posts innovadores.
Utiliza un lenguaje sencillo. Escribe de manera clara y coherente. Evita el exceso de tecnicismos en tus textos. Recuerda que los algoritmos de IA buscan respuestas precisas a las preguntas de los usuarios, así que desarrolla soluciones bien estructuradas y redactadas.
Familiarízate con los algoritmos de IA. Investigar su funcionamiento te permitirá optimizar tu contenido de manera más efectiva para estos sistemas. Entre los principales algoritmos tenemos a RankBrain y Gemini de Google.
Emplea herramientas de SEO. Frase.io o Jarvis son algunos recursos que te ayudarán en la elección de palabras clave para mejorar la visibilidad de tu contenido y su posicionamiento en las SERPs o páginas de resultados de búsqueda.
Mejora la experiencia de Usuario (UX). La IA también evalúa la experiencia de usuario que brinda tu sitio web. Asegúrate de que tu página sea rápida, accesible, fácil de navegar desde cualquier tipo de dispositivo móvil.
Mantén una producción constante. Crea y publica contenido de calidad de manera regular. De esta manera, los buscadores con IA empezarán a identificar las noticias e informaciones relacionadas con tu marca, lo cual fortalecerá su presencia en línea.
Ahora que ya conoces lo que es el SAIO, ¿estás listo para optimizar y posicionar tu contenido en la era de la IA? Anímate y sigue todas estas recomendaciones. ¡Continuaremos investigando!
En un entorno digital en constante cambio, es necesario que las marcas y empresas sepan conectarse con su audiencia en el momento preciso y oportuno. Una forma de efectiva de lograrlo es desarrollando una estrategia de Real Time Marketing. Conoce más sobre este concepto, sus beneficios y como aplicarla en tu comunicación online en la siguiente nota.
¿Qué es el Real Time Marketing?
El Real Time Marketing (RTM) es una estrategia dinámica que implica la creación y distribución de contenido en tiempo real, aprovechando eventos y tendencias actuales. Esta táctica ágil y proactiva se ha vuelto esencial en la comunicación digital, permitiendo a las marcas adaptarse y generar contenido de valor que se ajuste a las demandas cambiantes del mercado.
Según Real Time Marketing Report Research, el 85 % de los encuestados indican que el RTM es fundamental, significativo e importante para el éxito futuro de su negocio, además que les permite brindar experiencias que respondan a los clientes basadas en comportamientos en tiempo real y en el momento.
Beneficios del Real Time Marketing
Entre sus principales beneficios que brinda el Real Time Marketing en una gestión de marca tenemos:
Relevancia inmediata. El desarrollo de contenidos o campañas de marketing enfocados en el RTM, le permite a una marca capitalizar eventos en tiempo real, como festividades, eventos deportivos o tendencias virales. De esta manera, fortalece su gestión y comunicación digital de manera efectiva.
Mayor Interacción. La capacidad de respuesta de una marca en tiempo real y participación activa hace que incremente su nivel de engagement en sus redes sociales donde está presente y mejore la conexión con la audiencia.
Generación de contenido atractivo. Al adaptarse a situaciones de coyuntura o viral, se podrá crear y brindar contenido relevante y viral que sea de interés de la audiencia en el momento oportuno.
Mejora de la percepción de la marca. Fortalece la imagen y reputación de marca al demostrar su agilidad y compromiso con las tendencias y demandas del público.
Pasos para implementar una estrategia de Real Time Marketing
Ahora que ya sabes lo beneficioso que es incorporar el RTM en tu gestión de marca, a continuación, te explicamos cinco pasos claves para ponerlo en práctica. ¡Toma nota!
Monitoreo constante. Emplea herramientas de monitoreo en tiempo real como Google Trends, X (Twitter), entre otras plataformas de Social Listening a fines, para rastrear eventos, tendencias y menciones relacionadas con la marca y la coyuntura actual a nivel nacional e internacional.
Forma un buen equipo de trabajo. Reúne un equipo capacitado para identificar oportunidades y crear contenido relevante de manera rápida y adecuada.
Planificación anticipada. Aunque se trata de generar contenido en tiempo real, una planificación anticipada de eventos previsibles permite una respuesta más efectiva.
Conoce a tu audiencia. Comprender a fondo a la audiencia permite una respuesta más precisa y relevante a sus necesidades y preferencias en relación con la coyuntura.
Integración de recursos claves. Las herramientas de IA Generativa son excelentes aliados para desplegar una estrategia de Real Time Marketing.
Ejemplos de marcas que implementan RTM
Oreo.La famosa marca de galletas Oreo ha sido pionera en el RTM, aprovechando eventos en tiempo real como el apagón del Super Bowl para lanzar campañas creativas.
Pepsi. Por ejemplo, la famosa gaseosa sacó provecho de la popularidad de la serie “Squid Game” para crear contenido viral para su comunicación digital.
Trend. A comienzos de este año, nos unimos al trend de Shakira, adaptando la letra de su exitosa canción al mensaje y servicio que ofrece nuestra agencia.
Y tú, ¿estás listo para desarrollar una estrategia de RTM en tu gestión de marca? No esperes más y construye una presencia en línea impactante y memorable. ¡Marca la diferencia!
Este martes de 21 de marzo 2023, Adobe, empresa especializada en software para la creación de contenido digital, hizo el lanzamiento oficial, en versión beta, de Adobe Firefly. Con esta nueva herramienta, la compañía busca entrar a la ya acelerada competencia de la inteligencia artificial (IA) de creación de imágenes, así como integrarse al entorno de trabajo de sus usuarios para simplificar y asistir en el proceso de creación de contenidos.
Con este arriesgado movimiento de Adobe, integrando una tecnología de la cual se teme pueda desplazar o quitar del mercado a la mayoría de sus usuarios, la empresa lanza su apuesta por los creativos digitales (diseñadores, filmakers, animadores, modeladores, etc.), ya que son ellos quienes se cree puedan adaptar y aprovechar de mejor manera estas nuevas herramientas en sus procesos de trabajo.
Adobe Firefly
Firefly contará con una plataforma bastante intuitiva y amigable, que aparte de generar los elementos necesarios a través de un simple texto, también proporcionará herramientas al usuario para que pueda modificar en tiempo real sus creaciones desde el mismo sitio web. Actualmente, ya puedes ver algunos trabajos generados por los usuarios de la versión beta en la comunidad de Discord AdobeFirefly.
Según la información dada en la web de Adobe Firefly, esta herramienta usaría como base de datos para su entrenamiento a Adobe Stock, plataforma de recursos de la propia empresa, con la que buscan crear contenido commercially safe (comercialmente seguro) para abordar la actual problemática sobre propiedad intelectual en las imágenes generadas por IA. De esta forma, Adobe no solo se suma al auge de la Inteligencia Artificial Generativa, sino que también toma las precauciones necesarias para evitar algún tipo de infracción de derechos de autor relacionados con esta emergente tecnología.
A su vez, buscarán desarrollar un modelo de compensación para los colaboradores de Adobe Stock, del cual compartirán los detalles cuando Firefly salga de la versión beta. Esta iniciativa marca una gran diferencia con respecto a otros modelos de inteligencia artificial, que han sido criticadas por usar como referencia para su base de datos trabajos de otros artistas sin su consentimiento y sin ningún tipo de retribución.
Si estás interesado en probar esta nueva herramienta, puedes enviar una solicitud a través de la página oficial: https://firefly.adobe.com/
