por Trend | Agencia de PR & Reputación | 8 noviembre 2018 | Reputación
Las agencias (o departamentos internos) de relaciones públicas pueden ser confundidas de nombre o ser llamadas de distintas maneras debido a que, por lo general, se les conoce por alguno de los servicios específicos que realizan -aunque también existen consultoras que se especializan en una sola de las funciones relacionadas a la comunicación a nivel corporativo u organizacional-.
A continuación les presentamos algunos de los principales nombres por los cuales se les conoce a las oficinas o agencias externas que hacen relaciones públicas.
Oficina de comunicación corporativa o institucional
Es uno de los términos más comunes por los cuales se dan a conocer las oficinas de relaciones públicas. Por lo general, la denominación de “corporativo” se refiere a la parte empresarial, el sector privado, mientras que, lo “institucional” se vincula más al sector público y a las áreas del gobierno. Abarca las formas de comunicación interna y externa.
Departamento de imagen y agencia de reputación
Las oficinas que se identifican con estos nombres, se refieren a los objetivos que esperan lograr a través de su labor profesional. Así, un departamento de imagen o una agencia de reputación se enfocará en mejorar la imagen corporativa, en el corto plazo, y de forma sostenida formar y mantener una buena reputación que contribuya a los fines de organización. Para lograr este propósito, hace uso de las diversas herramientas de las relaciones públicas, marketing, publicidad, entre otras.
Consultora de marketing y agencia de publicidad
Se podría confundir una agencia de PR con una de marketing o publicidad, si solo se ve el lado de la comunicación externa. En un sentido netamente comercial, los objetivos que se persiguen pueden estar relacionados con el nivel de ventas o la expansión a otros mercados. Mientras que, también trabajando sobre la comunicación externa, las relaciones públicas están enfocadas en otro tipo de objetivos relacionados a la percepción que tiene el consumidor sobre la organización o marca. Sin embargo, en los últimos años ha surgido una corriente que impulsa el endomarketing, dirigido hacia el interior de la empresas.
Consultora de comunicación 360
Este enfoque considera la comunicación como un todo, que abarca todos los tipos de públicos y hace uso de todos los medios y herramientas para lograr sus objetivos. Aplica estrategias de marketing, relaciones públicas, publicidad, comunicación de crisis, responsabilidad social, entre otras, para generar relaciones positivas y duraderas con los diferentes stakeholders. En algunos lugares también se desarrollan las denominadas comunicaciones integradas de marketing, las cuales buscan complementar mutuamente cada uno de las acciones del mix de marketing: producto, precio, promoción y plaza.
Agencia de medios y gabinete de prensa
En publicidad se conoce como agencia de medios a las empresas dedicadas a optimizar el presupuesto publicitario entre los medios que resulten más efectivos de acuerdo al público objetivo. La diferencia con el trabajo de un PR es que este último busca difundir acciones de la organización en forma de noticias y los medios le dan espacios a estas historias por ser interés para la comunidad. Así, en un gabinete de prensa, el trabajo consiste en administrar la información que se comparte con los medios de comunicación y realizar acciones de relacionamiento con ellos para fomentar un beneficio mutuo.
Aún así, en ciertos servicios integrales se pueden complementar las acciones de publicity (noticias) con difusión pautada, en especial en medios digitales.
Productora BTL y consultora de eventos
Una de las funciones en las que algunas agencias se especializan y dedican exclusivamente. Las acciones que se realizan con la participación activa de personas tienen un claro fin de relacionamiento y experiencia con la marca. Por lo que, podría considerarse tanto relaciones públicas como parte de la nueva tendencia del marketing experiencial. Los eventos sirven además como parte de estrategias integrales de comunicación que utilizan diversas herramientas.
Agencias de branding y contenidos
Las consultoras que ofrecen los servicios de branding, se enfocan principalmente en guiar la construcción o renovación de la de la imagen corporativa de las organizaciones, tanto en la parte visual como conceptual. Por otro lado, la producción de contenidos, ya sean textuales o audiovisuales, puede responder a múltiples objetivos. Así, una agencia de relaciones públicas puede contar con un equipo de creatividad para desempeñar estas funciones.
Agencia de social media
Todo lo relacionado al entorno digital y las redes sociales es actualmente uno de los servicios más solicitados por las empresas. Por lo que, una agencia de comunicaciones que se dedique a brindar asesoría en temas relacionados a plataformas online, también es conocida como agencia digital o de social media. Aunque existen empresas que optan por especializarse en este servicio, finalmente están contribuyendo a objetivos definidos por el marketing o por las RR. PP.
Oficina o consultora de asuntos públicos
En nuestro país no está tan desarrollado aún, pero este campo de las relaciones públicas abarca los aspectos políticos y de relación entre empresas privadas, el gobierno, ONG’s y asociaciones civiles. En Estados Unidos, por ejemplo, existen agencias que incluyen entre sus servicios el lobby o gestión de intereses, una herramienta que no goza de buena imagen en la región de Latinoamérica, debido a que se asocia con la corrupción de funcionarios. Una agencia de asuntos públicos atiende también aspectos vinculados a la reputación financiera y las relaciones con los públicos estratégicos a nivel comercial.
Si bien pueden tomar diversas formas, hablamos de un grupo de profesionales que tiene como propósito crear, mejorar y optimizar los canales de comunicación de una organización con sus públicos para crear relaciones fructíferas y duraderas con ellos.
En Trend, elegimos llevar el nombre de “agencia de PR & Reputación” porque creemos firmemente en el valor que este intangible otorga a las organizaciones, creando confianza en sus públicos y ayudando al logro de sus objetivos. Y para crear, mantener y recuperar una buena reputación, utilizamos las herramientas de la comunicación de forma estratégica, tanto a nivel online como offline, identificando los canales más adecuados para llegar efectivamente a los públicos de interés, también conocidos como stakeholders.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 27 agosto 2018 | Digital
Un nuevo tipo de contenido ha tomado el protagonismo de las redes sociales, tanto así que logró hacerse un espacio en varias de ellas (Snapchat, Instagram, Whatsapp, Facebook). Las historias -también conocidas como stories, por su nombre en inglés, o estados, en otras redes- permiten captar con mayor facilidad la atención de los usuarios e impactar con su mensaje. Hoy, estas fotos o videos de máximo 15 segundos, se usan tanto para el entretenimiento como para las estrategias de comunicación de las marcas.
Hace poco (19 de agosto) se celebró el Día de mundial de la fotografía. Han pasado casi dos siglos desde que el francés Joseph Niépce tomó la primera foto en 1826 y en todo este tiempo, la imagen se ha ganado un lugar de preferencia en todos los aspectos de la vida.
Hoy, a través del internet y más aún, con el boom de las redes sociales, millones de personas en el mundo, pueden sacar sus celulares, capturar sus momentos favoritos y compartirlos fácilmente.
Pero, las publicaciones de fotos o videos ya existen desde hace varios años, ¿qué tienen de especial las stories?
Instantaneidad
Probablemente uno de los mayores atractivos. La función se hizo popular en un inicio gracias a Snapchat. Las fotos y videos que se eliminan en 24 horas dan la idea de que el contenido siempre es actual, del momento. Esto también puede generar un efecto de necesidad de consumo inconsciente, pues se sabe que no estarán por mucho tiempo. Por otro lado, quien lo sube sabe que puede ser más espontáneo, sin tener que planear tanto la publicación, pues se borrará en unas horas.
Interacción
Las historias se pueden responder o comentar entre los usuarios, lo que motiva la conversación entre amigos. Sin dudas la red que mejor se ha posicionado con esta característica es Instagram, la cual ha ido incorporando novedosas funciones como los botones de encuesta o de reacción. Lo más reciente fue la incorporación de preguntas y respuestas dentro de la misma historia.
Este alto nivel de interacción también favorece a las marcas, muchas de ellas aprovechan una story para redireccionar a sus seguidores y generar tráfico en su página web. Otros de los grandes beneficiados con esta interacción son los ya famosos influencers.
Diversión
La parte lúdica, que le da una frescura juvenil a las historias. Los filtros fueron los primeros en ganar popularidad entre los jóvenes, luego llegaron más y diversos efectos para añadir una cuota de diversión a las historias. Así, el famoso boomerang de Instagram se volvió una tendencia para usuarios, influencers y marcas.
El motor de Instagram
El último mes, Facebook, quien adquirió Instagram en 2012, anunció que ya son 400 millones de usuarios al día que suben stories. Este es probablemente uno de los principales factores para el rápido crecimiento de la red de la cámara, la cual hace poco llegó a los 1000 millones de usuarios activos al mes. Si la tendencia se mantiene, no sería extraño que un futuro cercano, Instagram desplace a Facebook como la red más popular en el mundo.
Historias, estados o simplemente stories, son la nueva forma de comunicación que reina en las redes sociales. Un contenido rápido y fácil, tanto de producir como de consumir. Y tú, ¿aún no entras en la onda de las stories? Seguro que dentro de poco te provocará subir una.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 12 julio 2018 | Digital
¿Qué es un webinar?
La palabra proviene de la unión de “web” y “seminar” (web-inar), que indica la combinación de un seminario o programa académico y las herramientas digital. En otras palabras, un webinar es un seminario virtual. Aunque en un inicio fueron usados solo con fines educativos, hoy cada vez más empresas vienen incluyendo webinars a sus estrategias de marketing digital, con el objetivo de lograr una mayor interacción y engagement con sus públicos.
Un webinar funciona mediante un software o plataforma virtual que permite realizar una transmisión en vivo o streaming. El desarrollo depende en gran medida del experto que brinda la conferencia, sin embargo, al igual que un seminario tradicional, hay un tema específico a tratar y un programa que puede incluir un espacio de preguntas de los usuarios conectados. Como en los eventos presenciales, se establece una fecha y horario y es posible promocionarlo previamente.
¿Cuáles son las ventajas de aplicarlo al marketing digital?
Por su propio formato, los webinar resultan muy atractivos para los usuarios de Internet. De hecho, los videos desde ya hace algún tiempo vienen ganando la preferencia por encima de otros tipos de contenido en línea. Aún más los videos en vivo. La transmisión en tiempo real incorpora un valor agregado a los videos convencionales: podemos ver a las personas en una situación más espontánea, algo que la edición le quita a los videos producidos.
Algunos beneficios que podemos obtener al usar los webinar:
- Mayor alcance: Desde cualquier lugar y a través de diversos medios con acceso a Internet (PC, smartphone, tablet), cualquier persona puede ser parte de la audiencia de un webinar. Es más, es mucho más fácil para los asistentes, pues no hay necesidad de movilizarse a un punto específico, pueden participar en un webinar desde su sala o desde su oficina de trabajo, por lo que es más probable que se animen a ingresar.
- Bajo costo: Se ahorra una importante costo en alquiler de una locación, equipos tecnológicos, servicios gastronómicos, entre otros. La inversión es mínima. Hay algunas plataformas pagadas, sin embargo, también existen servicios gratuitos que podemos aprovechar.
- Interacción: La conexión con los usuarios es más directa. Los comentarios y preguntas se pueden responder al instante, el feedback es inmediato. Así podemos obtener más información de nuestra audiencia y esta puede despejar sus dudas respecto a los temas tratados.
- Mensaje audiovisual: El soporte del video es ideal para realizar programas didácticos, donde se muestren las aplicaciones de un producto o el procedimiento para crear una página web. Las posibilidades son muy diversas. Además, el video puede ser una herramienta efectiva para transmitir la imagen de marca.
- Múltiples funciones: Puede servir tanto para el público interno, como puede ser una capacitación; o para los clientes, si se trata de la presentación de un nuevo producto o servicio. Su formato es flexible, por lo que se puede adaptar de acuerdo a cada necesidad.
En los webinar, el contenido de valor es lo más importante. Aunque tampoco es recomendable descuidar una buena calidad de video o audio. El espectador podrá perdonar un video que no esté en HD pero ante un contenido aburrido pasará a otra actividad.
¿Cómo empezar un webinar?
Lo primero es definir el tema y el objetivo que esperamos lograr. Posteriormente, elegir la plataforma que más nos convenga, ya sea gratuita o pagada. El próximo paso es la difusión, para lo cual podemos valernos de las redes sociales y todo su potencial alcance para conseguir la mayor cantidad de participantes. Luego de la transmisión, no olvidemos subir el contenido para que quienes no pudieron conectarse también puedan acceder a él.
En resumen, los webinar pueden ser una excelente forma de conectarse con la audiencia, al mismo tiempo que se brinda valioso contenido. No requiere grandes esfuerzos en logística e inversión y consigue mejores resultados. ¿Quieres comprobar qué tan bueno puede ser para tu empresa? Empieza participando en uno.
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por Augusto Ayesta Astorne | 8 febrero 2018 | Digital
¡Hola! Este es un post sobre SEO un poco largo, pero creo que vale la pena. Está hecho para no especialistas, como tú y como yo, e incorpora aprendizajes que hemos obtenido en el equipo a lo largo de nuestra experiencia en desarrollo web. Lo he escrito en simple y espero te sirvan para que los apliques en tus contenidos; a fin de que, a través de la visibilidad, vayas ganando poco a poco esa relevancia y buen posicionamiento que todos y todas soñamos. ¡Allí van!
- Crea contenido frecuente y de buena calidad: Este es el consejo más simple pero, como dicen por allí, lo obvio por obvio se obvia. La publicación sostenida y de buen contenido en tu blog corporativo va a ayudar a que tu sitio web esté mejor posicionado y más visible en los motores de búsqueda según las necesidades de los usuarios. Que tu contenido siempre sea actual, vigente y de utilidad. Branded content no significa publicidad solapada, entrega buena información y tu público te querrá. Además mientras más tiempo el público permanezca en tu sitio, mejor posicionamiento tendrá a largo plazo.
- Usa blogueros invitados de buena reputación: dime con quién andas y te diré quién eres. Las buenas juntas funcionan y son una excelente estrategia, especialmente si tu negocio es nuevo o recién empiezas en el mercado y aún no tienes un nombre reconocido. Contacta a profesionales con buena reputación online y offline e invítalos a colaborar con artículos para tu blog. De esta forma todos ganan, tú les das un espacio y buena difusión y ellos obtienen una tribuna que suma a su ya ganada reputación.
- 3R. Recicla, reduce y reusa contenidos: Sería muy triste que uses el contenido de un post de tu blog una sola vez, pues estás ante una pequeña mina para aprovechar en cuanto a contenidos que van a servir para mejorar el posicionamiento de tu sitio web. Por ejemplo, puedes sacar las ideas principales y usarlas en Twitter como quotes, o convertirlo en una presentación para Slideshare. También podrías crear un pequeño vídeo para tus historias de Instagram o tu canal de Youtube. Incluso, si has escrito varios post temáticos a lo largo del año, puedes recopilarlos, actualizarlos y lanzar un pequeño ebook o manual. Esto te servirá, además, para generar y actualizar tu base de datos de gente interesada en tu tema.
- Mientras mejor sea el author rank, mejor será tu posicionamiento: Author rank de Google busca darle un rostro humano a los contenidos generados en la web, dominados básicamente por el anonimato. Se trata de asociar un perfil público de Google+ a un sitio web, de tal modo que cuando se genere un contenido, como un post, se haga visible la autoría del especialista. Con el tiempo, esto tendría que otorgarle al autor cierta reputación y autoridad en el tema del cual escribe y publica. Si tienes un blog personal, esta práctica te funcionaría muy bien.
- Incorpora Social SEO: Se trata de optimizar el contenido para que sea lo suficientemente visible para el público al que te interesa llegar a través de las redes sociales. Difundir el contenido de tu blog en las redes más populares -y adecuadas para tu marca- y usar hashtags y etiquetas populares son, entre varias otras, acciones de Social SEO que pueden beneficiar a tu contenido y sumarle al posicionamiento orgánico que buscas lograr a través de la web.
- Tu sitio web debe ser mobile friendly: No hay duda que cada vez más usuarios consumen y producen sus contenidos online a través de dispositivos móviles. Lo que sí es increíble es que aún existen sitios web que no están optimizados para el móvil con un diseño responsive o líquido, que permita adaptarse a la pantalla del smartphone o tablet. Es más, el mismo Google lo dice: la mayoría de los sitios pierden la mitad de sus visitantes mientras se cargan. Si deseas ver qué tan adecuado es tu sitio web para este tipo de dispositivos, usa esta herramienta y habla de inmediato con tu desarrollador web para hacer los cambios necesarios.
- Busca y usa los keywords de tu tema: piensa como tus lectores ¿Cómo van a buscar lo que necesitan en la web? ¿Qué palabras van a usar? ¿Cuáles son los términos más usados en tu categoría? No escribas lleno de tecnicismos ni como para especialista, hazlo con un lenguaje más natural y simple. Así vas a obtener las palabras claves o keywords que vas a incorporar en tus contenidos y a través de ellos te harás mucho más visible y relevante. Tienes muchas herramientas para hacerlo, como Google Keyboard Planner, Google Trends, Soovle, etc.
- Usa tus Keywords en el título, subtítulos, primer y último párrafo: si el punto anterior te sirvió para encontrar tus palabras claves, ahora la ubicación también es fundamental. Es imprescindible que coloques las principales palabras o frases claves en el título de tu post o página web, en los subtítulos, primer y último párrafo. Ojo que necesitas usarlas de manera natural y no forzada porque eso le resta calidad al contenido y parece que escribieras para el motor de búsqueda y no para personas. Una buena práctica es buscar variantes de las palabras clave para que puedas ser encontrado de diversas formas. Recuerda que el castellano es un idioma rico y existen muchas formas de referirse a lo mismo.
- No abuses de Keywords en tu sitio web: Existe una mala práctica en SEO que se llama keyword stuffing y que más o menos significa rellenar con palabras clave tu texto a fin de sobre-optimizarlo. Es como si alguien te quisiera vender algo y cada cinco palabras te repitiese el nombre del producto o servicio que ofrece. Eso, pues, se lee muy extraño y cualquier usuario con un poco de sentido común se dará cuenta de la verdadera intención del autor. Naturalidad es la clave aquí. Además, es mejor evitar el riesgo de que Google te penalice por hacer una mala optimización.
- Aplícale SEO a tu URL también: aunque no lo creas la URL (Uniform Resource Locator), es decir, la dirección única de cada página web dentro de un sitio web, es aquella que identificará de forma permanente un contenido determinado y es básica cuando de posicionamiento se refiere. Por eso, Procura que esta siempre contenga las palabras claves de tu contenido y ellas, a su vez, estén separadas por guiones, sin caracteres extraños. Por ejemplo, la URL de este post es: https://trend.pe/16-consejos-de-seo-para-no-especialistas-para-optimizar-una-web-o-blog/, donde puedes ver claramente de qué trata, ¿cierto? Recuerda también siempre mantener la naturalidad en el lenguaje que uses. Si quieres comprobar cómo funciona, usa el comando inurl:palabra clave en una búsqueda de Google y verás los resultados que te arroja. He ahí la importancia de tener una URL optimizada. Si usas WordPress como gestor de contenidos, los plugins de SEO te ayudarán a tener una buena dirección. ¡En otro post profundizaremos sobre esto!
- Optimiza tus imágenes: Aquí le vamos a dar una pequeña ayuda a Google, que aún no puede interpretar con exactitud el contenido de una imagen. Por eso, necesitamos trabajar el nombre del archivo, pie de foto y texto alternativo (Alt). Este último, por ejemplo, será muy descriptivo y ayudará al buscador a reconocer de qué trata la imagen. Para el nombre del archivo, será bueno que uses una palabra descriptiva también y, si van a ser más palabras, las separes con guiones, evitando caracteres especiales. El pie de foto o leyenda también será de mucha ayuda para contextualizar la imagen en el contenido del post del blog.
- Links, cita a otras fuentes: La inspiración se encuentra por todos lados y en la web, las fuentes disponibles para obtener datos e información abundan. Sácale provecho a eso y cítalas en las publicaciones de tu blog. Además de respetar y reconocer el trabajo de otra persona o institución, estoy seguro que el desarrollador web de la fuente que usaste verá el enlace en su analítica e incluso podría compartir tu contenido en sus espacios digitales a modo de agradecimiento.
- Georreferencia tu negocio: Google siempre priorizará los resultados que se encuentran cerca al usuario que hace la búsqueda. Por eso, incorpora a las palabras claves del contenido la ubicación y dirección de tu negocio (País, ciudad, distrito, etc.). Si dispones de un local o espacio físico, agrégalo a Google Maps para que también aparezca en el mapa cuando alguien busque algo relacionado con la categoría de tu empresa.
- Revisa tu Page Authority y Domain Authority: Ambos conceptos son métricas que miden la autoridad el tema que estás tratando a través de tus contenidos. Básicamente, Domain Authority (la autoridad del dominio) mide el conjunto del trabajo del sitio web y Page Authority (la autoridad de la página) mide individualmente un contenido. La escala va del 0 al 100 y puedes compararla con tus competidores usando Mozbar, que tiene una versión gratuita. La publicación constante y relevante, y los enlaces externos e internos a tus contenidos contribuyen a mejorar esta métrica.
- Llévate bien con Google y usa sus servicios: Si tu sitio web es nuevo, recuerda siempre registrarlo en Google, para que pueda ser añadido a su índice de sitios. También acepta los customers reviews, usando Google My Business que también ayudará a que tu negocio tenga su propia ficha y pueda ser visualizado en los resultados de búsqueda con diversas opciones de información, ubicación geográfica, contacto e interacción. Además, este servicio te muestra estadísticas sobre cómo está siendo buscado tu negocio en la web, algo bastante útil para trabajar el marketing digital de la empresa.
- Consistencia NAP: Necesitas ocuparte en que todos los espacios digitales de tu marca, creados por ti o por terceros, tengan coherencia entre el nombre, dirección y teléfono (Name, Address and Phone number). Esto es simple en apariencia, pero fundamental porque si los resultados muestran información errada o desactualizada, corres el riesgo de perder clientes y buena reputación. Un buen sistema de alertas y una revisión constante son la mejor estrategia para mantener este tema en orden.
Y bueno, llegamos al fin del post. De hecho, existen muchas otras formas más de optimizar y mejorar el SEO y posicionamiento de tu sitio web o blog, pero aquí tienes bastante para comenzar. Y ojo, ten en cuenta que este es un trabajo que nunca termina, pues es necesario estar constantemente optimizando y avanzando con el constante cambio en los algoritmos de búsqueda. Y recuerda, verás los mejores resultados a partir de un trabajo consistente y sostenido. ¡Éxitos!
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