por Trend | 25 marzo 2019 | Digital
Desde hace más de una década se vienen elaborando podcast para entretener, informar y educar en diversos rubros. Se trata de un producto digital ha sido más explorado y aprovechado en países de Europa y en Estados Unidos, sin embargo, en los últimos años ha tenido gran éxito también en Latinoamérica. Este desarrollo se debe, en parte, a su aplicación en estrategias de marketing y reputación, en las que representan un contenido atractivo que logra los objetivos de comunicación con el público.
¿Qué es un podcast?
No es un concepto nuevo ni mucho menos, pero vale recordar su definición. Un podcast es básicamente un archivo de audio digital que se produce para ser difundido a través de Internet, con la opción de ser descargado por los usuarios. Su duración y formato es bastante libre, tanto así que puede abarcar casi cualquier tema. Se realiza siguiendo las pautas básicas de la producción radial, utilizando los elementos de voz, silencios, efectos sonoros y música.
En ocasiones, el podcast también presenta una determinada periodicidad y compone una serie de publicaciones que tienen elementos en común (nombre, personajes, temática, etc). Por lo general, los podcast son gratuitos, pero algunos servicios requieren una suscripción paga.
En cuanto al costo de producción, este va a depender del tipo de podcast que se busque, pero por lo general es relativamente bajo. Ya ni siquiera es indispensable contar con una cabina de locución, los teléfonos celulares de hoy en día tienen una calidad bastante buena.
Potencial de comunicación
Hoy en día, lo visual reina por encima de otros tipos de contenido. Sin embargo, hay tantas imágenes a nuestro alrededor que en cierto punto llegamos a saturarnos y buscamos algo distinto. Esta es la oportunidad ideal para el podcast. Gracias al Internet, podemos escucharlo en cualquier lugar, en cualquier momento y desde múltiples dispositivos. Como pieza de comunicación llega a ser bastante efectivo pues desde el momento que solo requiere la atención de uno de nuestros sentidos es más ligera para consumir. Al igual que la radio, en ocasiones puede actuar como acompañante durante nuestras actividades diarias. Puedes escuchar un podcast mientras viajas en el bus, al realizar las tareas del hogar o al mismo tiempo que haces scroll en tu red social favorita.
Un podcast elaborado de forma dinámica y entretenida, puede ser un gran recurso para explicar un tema complejo, contar una historia o dar a conocer a un personaje. Es como si una persona te hablara personalmente, con el valor agregado de sonidos que describen ambientes y forman un contexto.
Lo interesante de esta herramienta multimedia es que se puede adaptar a la comunicación comercial, corporativa y social. Por ejemplo, una marca de electrodomésticos que vende a través de su página web, puede producir un pequeño podcast que vaya junto a la descripción de cada producto o categoría de estos y cuente situaciones o usos prácticos, así el usuario puede decidir mejor su compra. Definitivamente la experiencia será mucho más memorable que simplemente leer un texto y ver algunas fotos.
El podcast es incluso aplicable en la comunicación interna. Funciona como un medio para amenizar el ambiente laboral, por medio de los contenidos; fomentar la participación de los colaboradores, quienes pueden prestar sus voces para la producción; y también en algunos casos para brindar nuevas formas de capacitación laboral.
Contenido que genera reputación
Cuando el podcast se trabaja de manera sostenida como una estrategia de contenidos, útiles e interesantes para el usuario, la marca se vuelve un referente en su rubro y la percepción positiva del usuario se refuerza, al tiempo que este mismo se encarga de seguir difundiendo el nombre y prestigio de la organización.
Por sus menores costos y mayor flexibilidad, es una opción bastante rentable en tiempos en los que reina el video. Este último genera un gran interés, pero dentro de un entorno que compite fuertemente por la atención del usuario, muchas veces exige trabajos impecables para garantizar el éxito de una campaña.
El podcast, además, genera una conexión más cercana con el público, le da una voz auténtica a la marca y permite transmitir su personalidad a través de los recursos sonoros, capta la atención del público y le brinda una experiencia de contacto con la organización.
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por Trend | 14 marzo 2019 | Digital, Reputación
Ayer, 13 de marzo de 2019, será recordado como el día en que Facebook y sus servicios asociados Instagram y Whatsapp, sufrieron una caída global por más 10 horas, representando la mayor falla de las plataformas hasta el momento. En este contexto, vale recordar que no solo las relaciones sociales de las personas encuentran un espacio importante en estos servicios virtuales, sino también las estrategias de comunicación de las marcas. ¿Cómo afecta a las empresas este tipo de situaciones y con qué alternativas cuentan para afrontarla? Lo analizamos en este post.
¿Qué pasa cuando se cae una red social?
En el mundo hay más de 7000 millones de habitantes, de las cuales más del 40% son usuarios activos de las redes sociales virtuales, es decir, un poco más de 3000 millones de personas. Ahora, consideremos que solo Facebook concentra una comunidad que supera los dos mil millones de usuarios (Whatsap 1500 millones e Instagram 1000 millones). Así, vemos que al dejar funcionar una, o peor aún, varias de las grandes redes, parte de la vida social de miles de personas en el mundo se ve afectada.
La confusión y molestia en los usuarios es conocida, pero ¿qué ocurre con las organizaciones que enfocan gran parte de su comunicación en estos medios? Aunque una falla en las redes no es algo que sucede a menudo, es necesario tener una idea de qué hacer cuando no se puede llegar al público a través de los medios sociales. Recordemos que antes del uso masivo de las redes ya se hacía marketing digital.
Por otro lado, tengamos presente que la gestión de comunidades virtuales se ha convertido en toda una industria dentro las profesiones de la comunicación. Por ello, la caída de las redes también impacta directamente en el trabajo de miles de profesionales y empresas que brindan servicios de social media. Es importante que ante una falla de las redes, se avise oportunamente a los responsables de las marcas con las que se colabora, así poder plantear alternativas para la comunicación con los seguidores.
Otros canales para explorar
La gran popularidad de las redes sociales a veces hace pensar que son el único canal digital necesario. Así, algunas empresas ya no invierten recursos en una página corporativa, pues una cuenta de Facebook es gratuita y en el corto plazo ofrece resultados más tangibles. Pero, como se ha visto ya en varias ocasiones, no hay una garantía de que este espacio sea totalmente confiable, y como es natural, las plataformas sociales y las preferencias del público están en constante cambio y ningún servicio tiene una larga vida asegurada.
Por este motivo, es necesario diversificar la presencia online en diferentes redes sociales, no solo las consideradas top (Facebook, Instagram, Twitter) sino también otras no tan populares, como Pinterest, Snapchat o Tumblr, pero que también tienen un nivel usuarios considerable. Tampoco pasar por alto YouTube, considerando que es el segundo buscador más visitado del mundo solo después de Google y, más que un repositorio, también es en sí una red social. Linkedin es una historia aparte, en estos días para casi cualquier empresa resulta indispensable incrementar sus oportunidades de negocio a través esta red social ideal para desarrollar la faceta corporativa de las marcas.
Fuera de las redes sociales, hay varias opciones para respaldar la presencia digital de la marca. Para empezar, un sitio web. Contar con este espacio es esencial para comunicar, es un entorno del cual se tiene más control y tiene mayores posibilidades de personalización que una red social. Si se complementa con un blog para llevar a cabo una estrategia de contenidos, alineados a las pautas del Search Engine Optimization (SEO), es una gran manera de construir un fuerte posicionamiento en los buscadores y así aumentar la visibilidad de la marca de forma orgánica.
Junto a esto, se puede considerar invertir en publicidad. A través del Search Engine Management (SEM), se consigue visitas pagadas, pero con la posibilidad de segmentar la audiencia para llegar solamente a quienes tienen más posibilidades de hacer clic en el anuncio.
Una herramienta que viene recobrando importancia dentro de las estrategias de marketing y reputación es el mailing. El correo electrónico es una de las formas de comunicación más antiguas y a la vez más estables de Internet. Ya sea a través de comunicación de tipo comercial o un por medio de un newsletter, se puede llegar al público de forma efectiva. Por eso, siempre es recomendable formar una base de datos con los usuarios interesados en recibir mayor información sobre nuestros productos, servicios o contenidos especializados.
En cuanto a los servicios de mensajería, sin Whatsapp ni Facebook Messenger se puede recurrir a un servicio no tan popular pero igual de efectivo. Incluso algunos consideran algunas de sus funciones mucho mejores que las otras apps de chat. Se trata de Telegram. Este servicio tiene mayores opciones de privacidad y seguridad, además de que permite enviar archivos multimedia de mayor tamaño y formar grupos de chat de varios miles de personas con sus listas de difusión. Los directivos de la aplicación anunciaron que solo ayer, tras las fallas de Whatsapp, ganaron más de 3 millones de usuarios.
Sacar provecho de la situación
Más allá de la falla de las redes, la estrategia digital debe continuar. En principio, se pueden utilizar las redes que sigan activas. El propio Facebook utilizó Twitter para comunicar los problemas que estaban teniendo con sus servidores. Aquí la importancia de construir comunidades en más de una red, por supuesto adaptando el contenido a las características de cada una y al público que se encuentra en cada una de ellas. No es un trabajo sencillo, pero puede ser un importante respaldo en casos donde los principales servicios no funcionan correctamente.
Luego de pasado el problema, algunas marcas que se lo permiten, pueden tomar con humor la situación y unirse a las publicaciones con memes o referencias. Esta coyuntura puede servir para generar mayor engagement con el público. Al fin y al cabo es algo que afecta a todos por igual.
Otra de las opciones para aprovechar el contexto es recurrir a los medios tradicionales por medio de acciones de PR. Una situación de este tipo es una oportunidad ideal para empresas relacionadas a la tecnología, ciberseguridad y distintos rubros asociados al Internet. Así como para agencias de comunicación, sociólogos y analistas de los fenómenos de la sociedad.
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por Trend | 11 septiembre 2018 | Digital
En los últimos años, Facebook se ha convertido en una plataforma casi indispensable en las estrategias de comunicación de cualquier organización. Para traducir los esfuerzos realizados en el mundo digital, en un retorno tangible a mediano o largo plazo, es necesario seguir un plan correctamente estructurado.
Augusto Ayesta, nuestro CEO, nos ayuda a definir los seis errores más frecuentes que debes evitar en Facebook:
1 Usar fotos en baja calidad
Sabemos que actualmente a los usuarios los atrae la imagen por encima de todo. En ese sentido, las nuevas posibilidades que ofrece la tecnología, hacen cada vez más exigentes a los consumidores de contenido, quienes ya habituados a la alta resolución en sus pantallas, no ven con buenos ojos una foto pixeleada o difusa. “Invierte en un celular con buena resolución para tomar las fotos y descarga programas para editarlas, de esta manera tendrás mejores resultados en tus posts”, recomienda Augusto.
2 Abusar de las publicaciones
El contenido en redes sociales abunda. Diariamente estamos expuestos a mucha más información de la que podemos consumir. Por lo mismo, no debemos caer en el error de saturar a nuestros seguidores. La frecuencia de publicaciones va a depender en gran medida de la estrategia digital que queremos aplicar y por supuesto del público al que nos dirigimos. Por ejemplo, Augusto explica que, si nuestro target son adolescentes, tendrán que ser más posts; en cambio, si son amas de casa, deberán ser menos publicaciones.
3 No destinar un presupuesto a la publicidad
Si bien lo ideal al trabajar en social media, es lograr los mejores resultados con los menores recursos posibles, no podemos dejar de lado una poderosa herramienta como la publicidad. Mientras la calidad del contenido genera engagement para afianzar la relación con los seguidores, los anuncios pagados permiten llegar, más rápido, a muchas más personas. Además, las plataformas virtuales nos permiten una mayor flexibilidad en relación a los medios tradicionales.“Puedes pagar a Facebook para que publicite tus publicaciones con una inversión mínima de 60 soles al mes, no hay pretexto”. comenta nuestro CEO.
4 Pedir likes y que compartan tu post
“Ya no puedes pedir likes, que compartan o etiqueten a sus amigos, de lo contrario Facebook le restará alcance a tus publicaciones”. En efecto, tal como nos cuenta Augusto, el nuevo algoritmo de la famosa red social, considera ciertos parámetros para disminuir esta práctica que venía haciéndose habitual. Las publicaciones que busquen participación de manera demasiado forzada, serán mostradas a menos personas. Esto, como parte de los cambios que anunció Mark Zuckerberg a inicios de año, los mismos que pretenden fomentar mayor interacción espontánea entre usuarios.
5 Demorar en responder
Uno de los principales factores que convirtieron a las redes sociales en un fenómeno global, fue la posibilidad de interacción entre usuarios y una total libertad de expresión. El prosumidor de hoy, publica, comenta, comparte y está siempre en busca de aquello que le interesa. Por eso, las organizaciones deben aprovechar esta oportunidad y estar siempre disponibles cuando el usuario lo requiera. Un mensaje atendido de forma tardía puede significar una oportunidad perdida.
6 Querer hacerlo todo
Recuerda que el que mucho abarca poco aprieta. En el mundo digital, las acciones deben estar muy bien pensadas, con un objetivo claro y un plan concreto. Para ello, tendremos que consideran los recursos disponibles para aplicar la estrategia. “Si bien puedes tener mucha experiencia en el manejo del fanpage, conforme la comunidad de Facebook crezca, se presentarán mayores desafíos”, señala Augusto. Así, será necesario idear y producir nuevos tipos de contenido para continuar atrayendo al público, así como responder a las demandas de los usuarios. Esto requiere ampliar el equipo de trabajo con más profesionales.
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Fuente: Errores que se cometen al publicar en Facebook – Revista + Mujer.
por Trend | 22 mayo 2018 | Digital
En la actualidad, hay cada vez mayor evidencia de que la publicidad tradicional está perdiendo terreno frente a la online. Según Insider Latam, en Argentina la pauta publicitaria en medios digitales superará a la televisión en 2019. Mientras que, en el Perú la inversión en publicidad online presenta una tendencia de crecimiento y con un 14.4% de participación, se ubica en segundo lugar por detrás de la televisión, de acuerdo a Gestión. En este escenario, aparecen los influencers, quienes son los llamados a convertirse en los grandes aliados del marketing y las relaciones públicas.
Hoy las audiencias están más segmentadas que nunca y la sobrecarga de información a la que estamos expuestos, obliga a los especialistas de marketing a buscar nuevas formas de llegar al target. Si bien, los líderes de opinión han existido desde siempre, transformados hoy en influencers, tienen en las redes sociales un medio más cercano para estar en contacto con sus propias comunidades virtuales.
¿Qué es un influencer?
Desde que aparecieron las redes sociales de Internet, los usuarios comunes pueden crear y compartir contenido en la red, convirtiéndose en prosumidores. Sin embargo, algunas personas fueron más allá de la publicación por mera diversión o pasatiempo y comenzaron a ganar más y más seguidores. Ahora son llamadas influencers o influenciadores, personalidades que son referentes para un determinado público y refuerzan su vínculo con ellos a diario a través del contenido que publican en sus blogs y cuentas personales como Facebook, Instagram, Youtube y Twitter.
Tipos de influenciadores
Los influencers se pueden clasificar de acuerdo al tamaño de su red de seguidores. Desde los llamados Advocate con menos de 5,000 seguidores, hasta los Celebrities con más de un millón de seguidores. Otra clasificación los organiza por el tipo de contenido que comparten y el nivel de influencia que pueden llegar a tener.
- Celebrities: Aquí se encuentran los famosos, su reconocimiento por lo general proviene del mundo offline y cuentan con una gran visibilidad a nivel de medios tradicionales y digitales.
- Bloggers o videobloggers: Se dedican a desarrollar temas de interés para su público. En esta categoría están los bloggers especializados. Tienen mucha cercanía con sus seguidores.
- Líderes de opinión / especialistas: Son los profesionales o personas especializadas en determinadas materias, negocios o artes. Tienen una alta credibilidad y se posicionan como una voz autorizada para hablar de temas en particular.
- Advocates: Son consumidores que relatan su experiencias con diversos productos o marcas. En principio, su fin no es comercial sino contar sus vivencias personales. Podrían convertirse en micro influenciadores en función a la audiencia de la marca.
¿Cómo ayudan los influencers al marketing de las empresas?
Al elegir un producto o servicio solemos tomar en cuenta la opinión de otros usuarios. Mientras más estrecha sea la relación con la persona que nos habla, bien de un modelo celular o restaurante, más confiaremos en su recomendación. Lo que ocurre con los influencers es que las recomendaciones que hacen no solo llegan a una o varias personas, sino a miles.
Una estrategia de marketing que busca ser eficiente y llegar de la mejor manera a su público objetivo, debe tener en cuenta a los influencers. Estos agrupan comunidades con características similares y gustos en común. En pocas palabras, una audiencia segmentada, fidelizada y dispuesta a recibir un mensaje de la una fuente confiable.
El marketing a través de influenciadores puede llegar a ser más efectivo por la credibilidad que supone. “Los influencers están más cerca del consumidor que la marca, por lo que generan más confianza y cercanía. Es una forma de publicidad menos agresiva que sirve para todo tipo de público pues hay influencers especializados en diversos nichos y además se pueden medir sus resultados porque todo se trabaja sobre digital”, comenta Grecia Rosas, líder de proyectos PR de la agencia.
Las 5 C de los influencers
Para no olvidar, considera siempre que una persona que se haga llamar influencer necesita contar con estas características:
- Credibilidad: Los influencers, a pesar de su fama, no son vistos como un presentador de comerciales de televisión. Una recomendación de su parte se siente más sincera porque el público los conoce y se identifica con ellos, porque publican de lo que les gusta.
- Conocimiento: Son un referente en su materia. Ya sea periodismo, moda, videojuegos, cine, etc. En ocasiones, incluso su mera condición de líderes de opinión puede crear controversia o poner un tema en agenda para la opinión pública.
- Comunidad: El tamaño de la comunidad es importante, pero más aún lo es la interacción que generan y que construye conversaciones en torno a ellos y las marcas que los patrocinan. Así, los propios seguidores contribuyen al crecimiento de la comunidad del influencer y marca.
- Cercanía: A un clic de distancia. Las redes sociales ofrecen la posibilidad de estar en contacto permanente con otras personas, responder sus comentarios y hacer actividades junto a ellos, como concursos, promociones, códigos de descuento y más. En pocas palabras, le dan un rostro humano a empresas y marcas.
- Confianza. La buena reputación que han formado los verdaderos influencers se basa en la capacidad de ganar y mantener la confianza de su comunidad, sustentada en el buen contenido que publican con frecuencia en las plataformas favoritas de quienes los siguen.
¿Y tú? ¿Has trabajado alguna vez con una estrategia de influenciadores o piensas hacerlo pronto?
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