Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Día del Community Manager: ¿Cuáles son las habilidades claves que debe tener un CM en 2024?

Hoy, 22 de enero, se celebra el Día del Community Manager. En un mundo cada vez más digitalizado, este especialista se ha consolidado como un aliado clave para la comunicación digital de las marcas. Sin embargo, más allá de ser los gestores oficiales en las redes sociales, este profesional es el estratega detrás de la construcción y gestión de las comunidades online.

Pero, ¿cuáles son las habilidades imprescindibles que debe tener todo CM? Para responder a esta interrogante, el equipo digital de Trend, te presenta las diez competencias claves que todo Community Manager debe tener. ¡Toma nota!

Creatividad

Un verdadero community manager tiene la capacidad de gestionar contenidos atractivos e innovadores. Además, Romina Rivas, comunicadora digital de Trend, precisa que la habilidad de pensar de manera creativa no solo mantiene el interés de la audiencia, sino que también establece una presencia única y recordable en el mundo digital.

Empatía

Es un pilar necesario para desempeñar este rol porque permite construir relaciones más sólidas y cercanas con la audiencia, así como manejar situaciones sensibles y resolver conflictos en las plataformas digitales. Por ello, es necesario que el CM conozca e identifique los intereses y preocupaciones de su comunidad.

Análisis de datos

Esta habilidad es crucial para un community manager, ya que permite evaluar el rendimiento de las estrategias y ajustarlas cuando sea necesario. Para Axel Mazzini, comunicador digital de Trend, profundizar en análisis de métricas de redes sociales, como el compromiso de la audiencia, conversiones y alcance, ayuda a entender qué contenido resuena mejor y cómo optimizar futuras campañas. “Solo de esta manera, se podrán tomar decisiones informadas basadas en resultados tangibles”, precisa.

Gestión de crisis

Un community manager es capaz de lidiar con comentarios negativos o controversias de manera efectiva. Además, desarrollar esta competencia fortalece la marca personal del profesional porque evidencia una capacidad sólida para ofrecer soluciones efectivas y afrontar desafíos con profesionalismo.

Mantenerse a la vanguardia de las tendencias

En un mercado cada vez más competitivo, es necesario estar informado de las tendencias que acontece en el escenario nacional e internacional. Jean Arce, comunicador digital de Trend, recomienda tener presente esta acción al realizar el calendario de contenidos porque permitirá desarrollar publicaciones con un alto potencial de interacción, logrando posicionar a la marca en las conversaciones actuales.

Conocimientos en marketing digital

Un community manager debe contar con conocimientos básicos de marketing digital, ya que le ayudará a la gestión de comunidades de manera estratégica. De esta manera, podrá obtener buenos resultados a mediano y largo plazo. 

Escucha activa

Para asumir esta función, se debe estar abierto a recibir comentarios, críticas y sugerencias del cliente y el público, y utilizar toda esta información para mejorar las estrategias y la interacción en línea de la marca en cuestión. Como bien señala Maggie Carbajal, Social Media Manager de Trend, la escucha activa implica no solo oír lo que se está diciendo, sino también comprender el significado e intención detrás de las palabras.

Organización

La gestión eficiente del tiempo es clave para un CM, ya que su jornada laboral implica manejar múltiples tareas, como programar publicaciones, responder a comentarios, analizar datos y participar en conversaciones en línea.

Excelente redacción

Esta habilidad es tan importante en la labor diaria del Community Manager como en el ámbito profesional. Para Sarita Nalvarte, comunicadora digital de Trend, la capacidad para expresarse de forma clara y concisa a través de la escritura desempeña un papel fundamental en la comunicación e identidad de marca.

Networking

Recuerda que el Community Manager no solo gestiona la interacción con la audiencia, sino que también actúa como el embajador digital de la marca que está a su cargo. Por ello, es importante que un CM desarrolle relaciones sólidas y estratégicas, tanto con su comunidad como con otros actores relevantes de su sector, a fin de ampliar su visibilidad e impacto en los canales digitales.

Y tú, ¿estás listo para asumir el rol de CM y no morir en el intento? Cuéntanos qué otras habilidades caracterizan a un Community Manager. ¡Te leemos en los comentarios!

Entrevista a Axel Mazzini: “Un nómada digital es un traviajero con ganas de comerse el mundo”

Entrevista a Axel Mazzini: “Un nómada digital es un traviajero con ganas de comerse el mundo”

La llegada del COVID-19 no solo cambió nuestra manera de vivir, sino también la cultura laboral. De esta manera, el trabajo remoto se convirtió en la modalidad ideal para garantizar la continuidad de los negocios, el empleo y sin duda, para proteger la salud del personal contra la pandemia. Según cifras de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), 23 millones de personas transitaron hacia el teletrabajo en América Latina y el Caribe en el 2020.

Además, gracias al avance de las nuevas tecnologías, el trabajo remoto no solo se fortaleció, sino que permitió a muchos profesionales realizar sus labores desde cualquier parte del mundo, adoptando el nomadismo digital como su nuevo estilo de vida.

Prueba de ello, es Axel Mazzini, mercadólogo y comunicador de Trend, que inició su historia como nómada digital a raíz de la pandemia. Conoce más sobre su experiencia y cuáles son las claves para convertirte en uno en la siguiente entrevista.

¿Qué te motivó a convertirte en un nómada digital?

«Todo inició con el trabajo remoto, antes de la pandemia no me hubiera imaginado estar viajando mientras trabajo o “traviajando”, aunque siempre ha sido mi sueño. La emergencia sanitaria trajo consigo una nueva normalidad que llegó para quedarse, aunque en un comienzo me costó adaptarme, logré acostumbrarme a ella en poco tiempo.

Algunas de las cosas que me motivaron fueron la flexibilidad y comodidad que otorga el nomadismo digital, así como conocer nuevos lugares, personas, culturas, etc., las cuales, además, me ayudan en mi crecimiento personal y profesional.»

¿Hace cuánto tiempo has adoptado este innovador estilo de vida?

«Si bien el nomadismo digital, ya existía varios años atrás, la emergencia sanitaria global hizo que tomará impulso y que miles de profesionales en el mundo adoptemos este estilo de trabajo. Llevo trabajando de forma remota hace casi tres años y poco más de un año que emprendí mi camino como nómada digital.»

¿En qué parte del mundo te encuentras actualmente y cuántos países has visitado como nómada digital? Mencionarlos.

«Actualmente, me encuentro en México. Elegí este destino como punto de partida para iniciar mi nomadismo, por su gran extensión y la posibilidad de conocer sus más de 30 estados. La experiencia que estoy ganando en este país me está permitiendo identificar oportunidades de mejora en mi proceso nómada, así como a conectar y trabajar en mis habilidades blandas.»

Si bien existen muchos lugares en el mundo para hacer trabajo remoto, ¿cuáles son las principales características que debe tener un destino o país para que puedas cumplir con tu jornada laboral?

«Esto va a depender del sector en el cual desempeña funciones el profesional y de otros factores más personales, como el tipo de nomadismo que elija, periodos de estancias, motivaciones, etc.

En mi caso, la accesibilidad a Internet la considero un no negociable. Aunque hay nómadas que por el rubro en el que están no necesitan conexión 24/7, sin embargo, este servicio es un recurso imprescindible en la vida de un nómada digital.

Otra de las características que suelo considerar para elegir un destino es la cercanía o fácil acceso a lugares naturales, ya sean playas, bosques, etc., considero que la conexión con la naturaleza es fundamental, además de aportar a nuestra salud en general.»

Aparte de que el destino cumpla con estos principales requisitos, ¿cuáles son   herramientas imprescindibles que debe tener un nómada digital en su maleta?

«Además de una portátil y buena conexión a Internet, todo nómada digital debe llevar consigo herramientas físicas y digitales. Tu oficina viajera necesita:

  • Disco duro externo: es importante tener siempre una copia de seguridad de tus archivos.
  • Adaptador de corriente: diferente según los lugares donde tengas planeado ir. Averigua antes de tu próxima aventura el tipo de toma. 
  • Enchufe con varias tomas: te vas a encontrar con sitios donde solo hay una. Los nómadas solemos ser multidispositivos, toma tus precauciones.
  • Cargador portátil: siempre lleva contigo una batería externa, más aún si eres de esos nómadas inquietos.
  • Auriculares: son indispensables en tu travesía, para tu comodidad y la de los demás.
  • Dropbox, iCloud, Google Drive: apóyate de un servicio de almacenamiento en la nube. Así, llevarás contigo toda tu documentación y trabajo.
  • Apps: haz una lista de aplicaciones necesarias para tus viajes y gestión profesional. Por ejemplo, Airbnb, Skyscanner, Trello, Google Calendar, Notion, entre otras.»

¿Qué es lo que más extrañas del trabajo “tradicional”?

«Considero que el trabajo tradicional tiene sus ventajas y desventajas, pero la virtualidad y el nomadismo hace que me olvide un poco de aquello que podría extrañar de la presencialidad.»

¿Cómo administras tu tiempo entre trabajar, viajar y conocer el país que es tu nuevo hogar? ¿Planificas tus viajes o todo se da de manera fortuita?

«La planificación, organización y administración del tiempo es fundamental para cualquier profesional, incluyendo a los que optamos por el nomadismo digital. No estamos de vacaciones, seguimos trabajando.

Por ejemplo, algunas acciones que he puesto en práctica y me han permitido no perderme en el camino, son las siguientes:

  • Priorizar tareas: establecer prioridades con foco en los pendientes más importantes y urgentes.
  • Definir un horario: si bien el nomadismo nos da cierta flexibilidad, es importante establecer un horario y mantenerlo. Así equilibramos el trabajo y la vida personal, creando hábitos.
  • Usar herramientas de gestión del tiempo: hay muchas que ayudan a la administración del tiempo, como aplicaciones de seguimiento de tiempo, calendarios en línea y aplicaciones de productividad, como las mencionadas anteriormente.
  • Tomar descansos o pausas activas: hacerlo ayuda a recargar energías y evita el agotamiento.
  • Planificar con tiempo: los nómadas digitales solemos estar en movimiento, por lo que es importante planificar con anticipación y hacer las coordinaciones necesarias para la próxima aventura.»

Si bien es necesario tener una buena gestión de tu tiempo para cumplir con tu trabajo, también es importante con el apoyo del empleador. En tu experiencia, ¿cómo Trend te ha ayudado a desempeñar tu nomadismo digital?

«El respaldo de la organización donde trabajas juega un rol importante al momento de decidirte emprender cómo nómada digital y este lo sentí desde el momento que les comenté esta locura, hace poco más de un año, lo cual me motivo aún más. 

La forma en la que Trend aporta a mi experiencia como nómada, se basa en la confianza que hemos construido, en todo momento siento su respaldo y sentido de pertenencia.»

¿Consideras que para convertirse en un nómada digital es necesario contar con un alto ingreso o se puede vivir con presupuesto limitado?

«En realidad no. No es necesario contar con ingresos altos para convertirte en nómada digital. De hecho, muchos profesionales que optan por el nomadismo lo hacen con presupuesto limitado. Recuerda que ser nómada digital significa poder trabajar desde cualquier parte del mundo con conexión a Internet, esto te permite tener un estilo de vida más flexible y móvil.

La inversión dependerá del destino que elijas, hay destinos más costosos que otros, pero también hay opciones de alojamiento y alimentación asequibles en todo el mundo. Estar al pendiente de las ofertas de transporte y alojamiento en temporada baja, también es una buena forma de economizar. 

Si cuentas con una fuente de ingresos y, además, eres cauteloso con tus gastos, podrás vivir como nómada digital con un presupuesto limitado.»

Si bien se vive una experiencia increíble, también se debe presentar algunos obstáculos en el camino… Para ti, ¿cuáles son los retos y desafíos que enfrenta constantemente un nómada digital y cómo crees que se puedan trabajar en ellos?

«Sí, de hecho, ser nómada trae consigo sus ventajas, pero también algunos desafíos que con agilidad, organización y pasión por lo que se hace, podemos salir airosos.  Algunos de ellos son:

  • Administración del tiempo y el trabajo: el trabajo remoto puede resultar cómodo, pero también tornarse difícil al momento de mantener una rutina de trabajo efectiva y productiva. La disciplina y organización tienen que ser no negociables. 
  • Mantener relaciones interpersonales: la vida de un nómada es emocionante, pero también puede ser solitaria. Apóyate de la virtualidad para fortalecer tus conexiones. A mí me sirvió el moverme en grupo.
  • Adaptación cultural: hay quienes les resulta retante adaptarse a diferentes culturas y formas de vida. Los nómadas tenemos que estar abiertos a nuevas experiencias y respetar las diferencias. De esta forma, generamos un gratificante intercambio cultural.
  • Problemas técnicos: a menudo podemos enfrentarnos a problemas técnicos, como de conectividad, fallas en el equipo o seguridad en línea. Ante estos posibles escenarios, es importante estar preparado para manejarlo de forma ágil y efectiva. Siempre debemos ser precavidos y trabajar en todas aquellas oportunidades de mejora que nos ayuden a optimizar nuestro trabajo.»

En una frase, cómo definirías a un nómada digital.

«Traviajero con ganas de comerse el mundo.»

Para cerrar con broche de oro, ¿qué consejos recomendarías a las personas que desean convertirse en un nómada digital? ¿Cuáles son las claves para vivir esta increíble experiencia?

«Cómo mencioné en una reciente presentación para una feria de trabajo virtual a nivel LATAM, no hay nada escrito en piedra cuando hablamos del nomadismo digital. Les comparto algunas claves que me ayudaron y considero pueden servir a otros profesionales que está viendo esta modalidad como opción:

  1. Súmate a  grupos o comunidades de nómadas digitales de las zonas que vas a visitar. En ellos encontrarás información de valor acerca del lugar y fortalecerás tu networking nómada.
  2. ¡Sé prevenido! Después de la pandemia, las condiciones para ingresar a un país han ido variando de un día a otro. Revisa los requisitos que soliciten los lugares que visites. ¡Planifica tus itinerarios!
  3. Prográmate según tu diferencia horaria y el del país en el que se encuentra la compañía o tus clientes en caso los tengas.
  4. Crea una rutina de trabajo y fija hábitos que te ayuden a mantener un orden tanto en tu trabajo como en tu cabeza. Te hará el viaje más ligero.
  5. Gestiona tu marca personal. Desarrolla una estrategia de personal branding, definiendo tus valores, visión, misión y propósito, así como una identidad que te diferencie de otros profesionales.

No lo pienses tanto, comienza con un destino cómodo y cerca. Recuerda ir a tu ritmo y no te olvides de descansar. Al llegar a tu próximo destino, relaciónate, claro está que en espacios seguros y sin duda, disfruta de la interculturalidad, ya que puede abrirte las puertas del mundo.»

Luego de leer esta interesante entrevista, ¿estarías dispuesto a convertirte en un nómada digital? Anímate a vivir este innovador estilo de vida y trabajo desde cualquier lugar del mundo. Si eres parte de esta comunidad o recién has incursionado como uno, cuéntanos de tu experiencia en los comentarios. ¡Te leemos!