por Augusto Ayesta Astorne | 14 julio 2015 | Digital, Reputación
En la publicación anterior, escribimos a propósito de las 12 cosas que toda área de marketing debe saber sobre trabajar con una agencia de PR y hoy nos toca hacer un poco de introspección entre nosotros: las agencias de relaciones públicas.
En las siguientes ideas, vamos a rescatar algunas consideraciones que debemos tomar en cuenta para hacer de nuestro trabajo el mejor y tener a clientes satisfechos y a periodistas interesados por el buen contenido e historias relevantes que creamos.
¡Y aquí van!
- Ponte en lugar del periodista cuando crees una historia: Recuerda, no estás haciendo publicidad para tu cliente, para eso hay profesionales especializados. Tu función como PR es brindar un excelente contenido que sea atractivo al periodista y su audiencia y que, a la vez, se positivo para tu cliente. Mira a la prensa como tu aliada y a tu cliente como una fuente de información de lujo. Recuerda también que tú no debes rogar para obtener una publicación y que el periodista tampoco debe actuar como si te estuviera haciendo un favor. El PR se trata de una relación de colaborativa entre prensa y agencia donde ambas partes ganan.
- Conoce a tu cliente y lo que sucede a tú alrededor: Constantemente debemos crear historias, pero si no conocemos en profundidad sobre lo que vamos a hablar, entonces tendremos una pobre producción de contenidos. Lo mejor que puedes hacer es darte el tiempo necesario (pero no abuses, eh) para conocer a tu cliente y sus productos, procesos, servicios, espíritu y ADN de su marca. Eso hará que luego exista una meta comunicación entre ambos y las cosas fluyan. Además, preocúpate por saber cuáles son las fechas importantes, eventos, temporadas y demás que están relacionadas con la marca. Todas ellas son excelentes oportunidades para generar buenas y noticiables historias.
- No te lances sin haber consultado antes a tu cliente: A veces, la emoción nos embarga y tomamos decisiones proactivas Recuerda que el botón send es poderoso y puede ser muy riesgoso lanzar información sin haber tenido la aprobación final del cliente. Parece obvio, pero puede pasar. Recuerda que en tus manos está el poder y responsabilidad de construir una buena reputación para tu cliente… o destruirla.
- Revisa, revisa y revisa la información antes de enviarla: Esto tiene que ver mucho con el punto anterior. Una diferencia en un cero o cualquier cifra o cita, podría llevar a tu cliente a tener una crisis de comunicación y reputación. Por eso, sé muy cuidadoso al momento de manejar estos datos y, si no estás seguro, espera, consulta y verifica con el encargado de la cuenta que todo esté correcto antes de mandarlo.
- Elige el formato correcto para la acción con la prensa: Aquí tienes que tener mucho cuidado y evaluar cuál es el motivo y mensaje que deseas comunicarle a la prensa y qué tipo de acción amerita. Por ejemplo, todo no merece la organización de una conferencia de prensa. ¿Te imaginas una sala vacía? Eso sería terrible para ti como PR y también para tu cliente, un golpe directo a la autoestima de comunicador. Existen muchas herramientas como entrevistas one to one, reportajes, notas, y más que te permitirán generar buenas historias y contenidos atractivos.
- Más no siempre es mejor: No siempre tener una mayor cantidad de impactos se traduce en mejores resultados para tu cliente. En todo momento debe primar la transparencia y saber cuáles son realmente los medios idóneos para que el contenido generado con tu cliente, tenga un espacio informativo. Existen muchos medios y cada uno de ellos tiene un tipo de público que lo consume. Fíjate si ese público está alineado con las necesidades de tu cliente y, si es así, adelante. A veces es mejor tener menos impactos, pero de mejor calidad a tener muchos impactos en medios que son irrelevantes o de relleno para tu cliente.
- Usa las redes sociales para aumentar tus contactos: Hace mucho tiempo que Internet dejó de usarse solo para mandar correos. Sácale provecho a sus redes sociales y enriquece tus redes de contactos. Por ejemplo ¿Hace cuánto que no actualizas tu Linkedin? ¿Te das tiempo para navegar y encontrar perfiles afines a tu trabajo? Seguro que usas Twitter ¿Cierto, no? Pero ¿Tienes listas? En esta red social están muchos medios y periodistas y pueden ser una excelente fuente de información y difusión de tu contenido. Además, existen diversas aplicaciones para sacarle provecho a los contactos y que son muy fáciles de usar. En un próximo post nos dedicaremos a este útil tema J
- Nunca prometas medios específicos: Sabemos que tu cliente tiene necesidades de comunicación y preferencias por ciertos medios de comunicación, pero es un error prometerle obtener una publicación en un medio específico. Por más que tengas un excelente contacto periodístico allí, nada ni nadie te asegura que tu información será usada como insumo por la prensa. Recuerda que la noticia pasa por muchos filtros y cualquier cosa puede suceder. Es mejor transparente y proponer varios tipos de medios y temáticas de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Tienes la autoridad para decirle a tu cliente si un tema no es noticiable: Seguro que llevas tiempo trabajando en esto y has desarrollado un excelente olfato para saber qué temas funcionan y cuáles no. Parte de la buena relación con tu cliente, es la confianza que éste deposita en ti para que lo asesores y guíes en el (emocionante) mundo del PR. Entonces, si crees que algún tema propuesto por el cliente tiene pocas posibilidades de ser noticiable, es mejor que pongas paños fríos y le digas la verdad. Imagínate: si se crean expectativas que podrían no ser satisfechas, tu credibilidad y profesionalismo como PR podría verse dañado.
- Siempre ten un plan B, C y D: A menudo, puede suceder que las cosas no salgan como esperabas, por eso es muy importante que siempre tengas un plan de contingencia por si algo no funciona. Siempre ponte al menos en dos situaciones malas y planea una respuesta, salida o solución para cada una de ellas. Te ayudará a prever cualquier problema potencial y te salvará de pasar malos momentos con tu cliente o con la prensa.
- No dejes que se te escapen las buenas ideas: No lo neguemos, los PR somos creativos. Siempre estamos imaginándonos nuevos mundos, historias y muchas veces volamos sobre nuestras ideas. Pero seguro que te ha pasado que esa iluminación creativa fue interrumpida por una llamada o notificación y luego, sin más, desapareció. Para evitar eso, siempre toma apuntes, en una libreta o en cualquier aplicación de Smartphone. Incluso puedes hacerlo a la antigua y grabar notas de audio en tu teléfono. Personalmente prefiero tomar notas a mano, porque siento que fluyen mejor las ideas.
Y a ti ¿Qué otras ideas se te ocurren para hacer mejor nuestro trabajo?
por Augusto Ayesta Astorne | 1 julio 2015 | Digital, Reputación
Trabajar con una agencia de relaciones públicas puede traerle muchas ventajas a una compañía, como contar con un equipo realmente especializado en el tema, ahorrar en gastos de personal, tener ideas frescas y relevantes para comunicar y muchas cosas más.
Generalmente, y si el tamaño de la empresa lo permite, la relación cliente – agencia se intermedia a través del equipo de comunicación del primero, pero en muchos casos es el departamento de marketing el responsable de esta (divertida) función.
Para que esta relación dé frutos, es importante que las áreas de marketing conozcan a fondo el funcionamiento de las relaciones públicas y sus herramientas como el publicity. En ese sentido, si ambos equipos están alineados, es seguro que el trabajo conjunto que realicen -cada uno desde su especialidad- ayudará a lograr los objetivos de la empresa.
Y bueno, aquí van nuestras recomendaciones:
- Números y cifras son buenos acompañantes: Salvo que sean contenidos de lifestyle, a la prensa le interesa mucho las cifras, datos y tendencias del mercado. Y si es local, mucho mejor. El cliente siempre tiene esta información a la mano o en todo caso se puede recoger fácilmente de los números que rodean su propia actividad.
- La opinión del experto, vale mucho: Trabajar la vocería de los directivos de la empresa es una técnica que funciona muy bien, genera buena reputación y favorece a la empresa. Además, es relativamente fácil porque estos profesionales siempre tienen una visión completa del mercado donde operan. ¡Hay que aprovecharlos!
- Las infografías funcionan muy bien: Si tienes un equipo de diseño a la mano, transforma tu información en infografías. Es una buena práctica y te ayudará a obtener espacios en medios alternativos -especialmente en online- favoreciendo tu posicionamiento en internet.
- Es bueno trabajar exclusivas: Seamos sinceros, los periodistas son celosos con su información y es mejor que trabajes junto a tu agencia de PR contenidos exclusivos para determinados medios. Si conoces sus expectativas de información, ten por seguro que podrás producir mucho contenido de utilidad. La cantidad de impactos que obtendrás será menor, pero de hecho será de mejor calidad. Aquí la clave es segmentar tus medios.
- No puedes controlar el titular de la publicación: Por más que todos lo deseemos, no se puede tomar control absoluto del enfoque que el periodista le dará a su nota con la información brindada. De hecho, una buena agencia de PR buscará construir un mensaje que sea interesante y relevante para el periodista y que al mismo tiempo beneficie al cliente.
- Es posible que hayan cambios a última hora: Siempre ten en cuenta que una conferencia, entrevista o nota con la prensa, puede ser cancelada a última hora (especialmente si el motivo no es de coyuntura) y puede ser reprogramado fácilmente. Solo queda tener paciencia y poner en agenda una nueva fecha. Todo se puede solucionar, no pierdas la calma.
- Si el vocero es aburrido, no saldrá la información (o la recortarán): No importa si eres muy amigo del periodista. Si la información que tu vocero va a comunicar no es valiosa, tu noticia corre el riesgo de no salir o salir muy pequeñita. Por eso, siempre debes estar muy bien preparado y pensar en el interés del periodista, no solo del cliente.
- Debes ser flexible con el periodista y sus tiempos: Es bastante posible que el periodista llegue algo tarde a la comisión. Sé paciente y espéralo. Recuerda que su agenda puede ser muy apretada y a veces el tráfico no ayuda para nada. Además, es mejor esperar que cancelar la nota.
- El periodista es un aliado, no trabaja para ti ni para la agencia: Aquí es importante entender que entre la agencia de PR y los periodistas existe una relación colaborativa. Nosotros les brindamos buen contenido que tendrá un espacio editorial en sus medios. Pero por ningún motivo se puede controlar ningún aspecto del trabajo del periodista. Eso es considerado una falta de ética profesional en desmedro de la labor periodística. Eso también aplica a las presiones por obtener la publicación en una página o día específico. Ningún PR puede asegurar al 100% la publicación en un medio a menos que este le pertenezca.
- No te excuses en el «poder de negociación» de la agencia si algo no sale como se planeó: Siempre hay imponderables y a veces la noticia pasa por muchos filtros antes de ser publicada. Recuerda, es una agencia de PR, no una empresa de lobby. En todo caso, siempre existe la oportunidad de cambiar el enfoque o reprogramar las cosas con la prensa.
- Esto no es publicidad, es puro contenido, mientras más publicitario sea tu titular, hay menos probabilidad de que te publiquen: No seas egocéntrico. Las noticias corporativas o enfocadas solo en tu marca, funcionan pero no siempre. Busca información que sea relevante para el periodista y su público.
- No todo es comunicable: Por más deseos que tengas de comunicar muchas cosas interesantes de tu empresa, es bueno que trabajes de la mano de tu agencia para ver cuáles historias son noticiables y cuáles no. Por ejemplo, pintar tus oficinas de rojo no es una noticia, pero donar muchos galones de pintura a una buena causa, sí podría serlo.
¿Qué opinas? Tus comentarios son bienvenidos :)
por Augusto Ayesta Astorne | 30 enero 2015 | Reputación
Es casi seguro que las buenas y malas experiencias que los consumidores tienen con las marcas terminen en la web, generando percepciones positivas, negativas o neutrales a partir de los comentarios, interacciones y publicaciones que comparten en las redes sociales. Esto es cada vez más decisivo en la construcción de una buena reputación online.
En ese sentido, “lo primero que debe hacer una empresa es ser consistente entre lo que dice y lo que hace, entre su publicidad y sus experiencias con el usuario», afirmó nuestro director director Augusto Ayesta A., a la revista Semana Económica.
Si quieres comenzar a cuidar tu reputación en la web, te dejamos estos tres errores que debes evitar desde ahora mismo:
- Nunca responder con frases predeterminadas (copy/paste) a las consultas o comentarios que formulan los usuarios a través de las redes. Lo recomendable es dar respuestas personalizadas.
- Borrar algún error o metida de pata. Los cientos (o miles) de usuarios que vieron tu post antes de que lo borres sentirán que los engañas o quieres hacer como si no hubiera pasado nada. Lo ideal es pedir las disculpas del caso y aceptar el error, por más pequeño que sea.
- No actualizar casi nunca el contenido, fotos y comentarios de tu página o dominio. Muchas empresas neófitas en este asunto cometen el error de crearse un perfil, página o espacio web o en Facebook (y muchos en Twitter también) y dejarlo abandonado por largos periodos de tiempo sin responder comentarios, sin postear nuevas actualizaciones de estado y sin subir foto alguna.
Recuerda que la reputación es acumulativa, es decir, todo lo bueno que vas haciendo se va sumando y todo lo malo también, por ende no eres bueno ni malo de la noche a la mañana, lo que sucede es que todas las experiencias de los usuarios terminan en Google y cualquiera que busque referencias de tu marca o empresa puede obtenerlas y basarse en la calificación de la misma para formarse una idea de la reputación de la empresa.
Ten presente que siempre cuentas con nosotros para contribuir a la gestión de la comunicación de tu marca y su reputación en medios offline y online.
por Augusto Ayesta Astorne | 20 agosto 2013 | Reputación
Serán la mayor fuerza laboral para el año 2025, ocupando el 70% del mercado. Ahora tienen en promedio 24 años y, según el estudio hecho a 500 universitarios en junio Ernesto Rubio, coach ejecutivo y director de la consultora ER|Ronald, buscan reconocimiento y placer, que determina la dimensión de sus logros profesionales.
El estudio revela interesantes características personales y expectativas laborales de esta generación de jóvenes nacidos entre los años 1980 y 2000. Partiendo de la interrogante principal sobre lo que quieren los millennials peruanos al terminar la universidad, Ernesto Rubio comenta: «Quieren (los millennials) obtener cierto reconocimiento. Que por lo menos una vez al mes se les diga que son muy inteligentes. Priorizan el salario emocional, que es la otra cara del salario económico[…]»
Respecto a los beneficios que debe brindar una empresa ideal para trabajar, un 79% de ellos desea encontrar una oportunidad para tener línea de carrera, mientras un 23% señala que desearía trabajar también desde casa. No obstante, el 74% de los jóvenes estudiantes de noveno y último ciclo universitario tiene la proyección de ganar entre S/.2.500 y S/.4.500 mensuales para satisfacer algunas de las necesidades que se proyectan, entre ellas viajes al extranjero e independencia.
Además, el estudio le otorga importancia a los antecedentes históricos que inciden sobre las perspectivas de desarrollo que tienen estos jóvenes. Forman parte de una generación que encontró un país en mejores condiciones económicas y sociales, a diferencia de su generación antecesora, la «Generación X» (entre 33 y 51 años) quienes salieron a buscar trabajo en los 80 y 90, con el terrorismo y la hiperinflación de por medio.
Mira el estudio publicado por diario Gestión en su página web. Encuentra la nota de la versión impresa del diario, disponible en PDF, aquí.
por Augusto Ayesta Astorne | 12 abril 2013 | Reputación
El día de hoy se ha aprobado en primera votación el Proyecto de Ley que regula el Teletrabajo (Proyectos de Ley N° 184-2011-CR y 1052-2011-CR) el cual tiene como propósito fomentar y regular, tanto en el ámbito público y como en el privado, el teletrabajo como una modalidad de prestación de servicios subordinados en donde el uso de las tecnologías de la información y telecomunicaciones (TICs) tiene una especial relevancia. Debemos indicar que para la promulgación del Proyecto de Ley se requiere que se efectúe una segunda votación.
De acuerdo al Proyecto de Ley, el teletrabajo se caracteriza porque la prestación de servicios subordinada se efectúa sin presencia física del trabajador en el centro de trabajo, siendo que la empresa se comunica y ejerce su poder de dirección sobre el teletrabajador mediante medios informáticos, de telecomunicaciones o análogos.
El Proyecto de Ley establece que el teletrabajo es de carácter voluntario y reversible, pudiendo iniciarse tanto a iniciativa del empleador como del trabajador. Así, el empleador puede variar la prestación de servicios originaria a una mediante teletrabajo cuando la modificación se sustente en razones organizacionales. En este supuesto, el trabajador deberá aceptar el cambio propuesto, sin embargo, posteriormente podrá solicitar al empleador “la reversión de la prestación de sus servicios, bajo esta modalidad”.
Si bien la redacción Proyecto de Ley en este punto es confusa, entenderíamos que el teletrabajador tiene el derecho a solicitar al empleador volver a prestar servicios de manera presencial en el centro de laborales. Ahora bien, el Proyecto no indica el tiempo que debe mediar entre la aceptación por parte del trabajador del cambio de modalidad a teletrabajo, y, la solicitud que el teletrabajador podría presentar a su empleador para volver al centro de labores. El Proyecto tampoco señala las razones en las que el teletrabajador debe sustentar su pedido ni los motivos por los cuales el empleador podría negarse al mismo.
El teletrabajo también puede iniciarse a iniciativa del trabajador. De negarse el empleador a esta solicitud, éste deberá fundamentar su negativa en motivos organizacionales, económicos, técnicos o en las limitaciones o deficiencias del desempeño del trabajador.
Adicionalmente, el empleador puede decidir que el teletrabajador vuelva a prestar sus servicios con asistencia física al centro de labores si acredita que no se han alcanzado los objetivos de la actividad bajo la modalidad de teletrabajo.
El Proyecto de Ley establece expresamente que la prestación de servicios mediante la modalidad de teletrabajo no implicará disminución alguna en la categoría del trabajador, su remuneración y demás condiciones laborales. Además, el teletrabajo podrá formalizarse empleando cualquier de las modalidades de contratación previstas por la normatividad laboral (a plazo indeterminado o plazo fijo sujeto a modalidad).
En cuanto a la provisión de condiciones de trabajo, el Proyecto de Ley ha contemplado los siguientes supuestos:
a) Que los equipos de trabajo sean proporcionados por el empleador. En este caso, el teletrabajador será responsable de su correcto uso y mantenimiento, evitando que los mismos sean utilizados por terceros ajenos a la relación laboral.
b) Que el teletrabajador aporte los equipos de trabajo. En este escenario, el empleador deberá compensar al teletrabajador la totalidad de gastos en los que incurra, incluyendo los gastos de comunicación. Si el teletrabajador realizara sus labores en una cabina de internet, el empleador deberá asumir los gastos los gastos que ello demande.
Finalmente, se indica que el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo deberá formular las políticas públicas sobre teletrabajo a efectos de garantizar que se favorezca su desarrollo y utilización a favor de las poblaciones vulnerables, para lo cual deberá coordinar con la Oficina Nacional de Gobierno Electrónico e Informática (ONGEI), el Consejo Nacional para la Integración de las personas con Discapacidad (CONADIS), entre otros. Asimismo, se establece que la norma merecerá un desarrollo más amplio a nivel reglamentario.
Fuente: Indira Barrantes Angulo. División de Derecho Laboral IRIARTE & ASOCIADOS
Web: https://www.iriartelaw.com/
Twitter: @ialaw
por Augusto Ayesta Astorne | 5 septiembre 2012 | Reputación
En 68% se incrementaron las ventas en el portal de entretenimiento y compras online, Atrapalo.pe, durante la semana previa al feriado largo del 30 de agosto. Este dato revela la tendencia que tienen los compradores peruanos al planificar sus viajes turísticos.
El estudio elaborado por la compañía web reveló además que los peruanos son más abiertos a comprar por internet si han encontrado fácilmente una oferta en la web. En ese sentido, Atrápalo Perú ha registrado a través de su servicio La Lanzadera – motor de búsqueda que se adecúa al presupuesto del viajero – que los destinos nacionales preferidos durante el último feriado largo fueron: Cusco, Piura, Arequipa y Tarapoto.
Otro grupo de turistas, los que no pudieron hacer largos viajes, optaron por disfrutar el día a las afueras de la ciudad, siendo los full days uno de los productos estrella de la semana del feriado. En este tipo de paquetes la empresa obtuvo un incremento de hasta un 275% siendo los destinos preferidos: Lunahuaná, Paracas y la Laguna de la Huacachina, en Ica.
La empresa además asegura que el usuario peruano poco a poco va venciendo el miedo a los pagos electrónicos. Aún cuando la mayoría (55% de usuarios) opta todavía por los pagos con transferencia o en ventanilla de entidades bancarias, dicha tendencia ha ido cambiando durante el último trimestre en que el portal ha experimentado un incremento del 20% en preferencia de pago con tarjetas de crédito o débito (45% de usuarios).
