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JoeChermov es el vicepresidente de contenidos de marketing para Eloqua. Él es responsable de crear, distribuir y controlar contenidos que aumenten la conciencia y conlleven a la demanda.

Los marketeros (vendedores) están ligados a frases como “únete a la conversación” o “piensa como publicista”. Ahora, gracias a la Línea de Tiempo de Facebook para páginas empresariales, el nuevo slogan del marketing se convertido rápidamente en “humaniza la marca”

Humanizar una marca significa simplemente trata de interactuar con cada consumidor en nivel personal. Pero para que una compañía implemente ese estilo, es necesario que haya un cambio en cómo responde a los clientes, particularmente por redes sociales. Aquí hay 10 maneras para iniciar.

1. Pensar como una Red Social

Recientemente le pregunté a Alfredo Tan, Director Senior de Facebook en Canadá, si la compañía distingue entre páginas de clientes y negocios. “No hacemos diferenciación entre tu madre y una barra de jabón” mencionó. Las redes sociales son igualitarias. Si la red social más grande del mundo cree que las compañías y las personas están en igualdad de condiciones, tal vez usted también debería hacerlo.

2. Comience con un personal

En Smart Business, Social Business, el autor Michael Brito escribe “mientras que unas organizaciones están tratando desesperadamente de humanizar su marca, están entendiendo que primero deben humanizar el negocio” en otras palabras, tus empleados son la expresión fiel de tu marca. Empiece con ellos.
Por ejemplo Maya Grinberg, gestora de redes sociales con plataforma social comercial WildfireInteractive. Grinberg cuenta con tradiciones de oficina, como “días de espíritu” donde el personal se disfraza, y se dirige a los canales sociales de la empresa como una forma de generar una comunicación con los fans sobre sus propias culturas corporativas. Ella dice que los mensajes sobre las formas de trabajo deWildfire son los más populares dentro de la compañía.

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3. Los trajes formales afuera

No en todos los casos, pero en la gran mayoría, es una buena idea dejar a los ejecutivos de la compañía fuera de las cuentas de redes sociales. Es que, a menudo, el equipo ejecutivo está alejado de la experiencia diaria del cliente como para entender cuál es la mejor forma de interactuar con él. Eso es algo que las compañías no desean que ande en línea.

4. Cree acceso

De repente no puede invitar a todos a una junta de directorio, pero les puede dar acceso a otras partes de su negocio. Pocos estrategas sociales entienden a su audiencia mejor que Liz Philips del gigante del golf Taylor Made “nosotros somos, en primer lugar, golfistas” dice Philips. La compañía expresa su identidad patrocinando un tour en van a la asociación profesional de golf Taylor Made que va cada semana a los eventos y un corresponsal envía mensajes por twitter en vivo a los seguidores.

5. Trate a los clientes como socios

Algunas marcas tratan a sus clientes como los representantes de la compañía. Levi’s por ejemplo, ha creado una serie de videos con clientes como protagonistas. Han desarrollado también una línea que cumple con las necesidades de un grupo clave: ciclistas urbanos. Levi’sha llevado la conversación con los clientes en redes sociales más allá, logrando contenido creativo en conjunto, hasta productos con ellos.

6. Llegar a las personas clave

Mientras buscaba una nueva camioneta todo terreno, el dueño de un pequeño negocio, Marc Girolimetti, recibió una llamada sorpresa de Alan Mulally, director de la compañía Ford Motor. Mulally organizó una prueba especial de conducir de la nueva Edge Crossover para Girolimetti, a instancia del estratega Scott Monty. No sólo Girolimetti se compró el vehículo, si no que gracias a su red de conexiones, la experiencia positiva se extendió rápidamente en línea.

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7. Asuma sus errores

Quieres demostrar que tu marca es humana?Admite cuando la compañía cometa un error. Durante un debate sobre periodismo de marcas en South de Southwest, la directora editorial de twitter, Karen Wickre, hacer tal reconocimiento debe ser “el mensaje” para todas las empresas.

8. Ponga a sus fans a trabajar

Recuerde que los fans leales están dispuestos a hacer algo del trabajo pesado por su marca. Cisco Systems creó una comunidad en Facebook llamada la Academia Cisco Networking, donde da a sus dedicados fans privilegios controlados.

9. Esté abierto al debate

Las personas discuten cada tanto. Del mismo modo, una marca debe estar dispuesta a participar de un debate público. Cuando la competencia intentó reclutar al equipo completo de Eloqua por medio de LinkedIn, no estábamos seguros de qué hacer ante la situación. Fue un uso inteligente de redes sociales?No lo sabíamos, así que empezamos el debate público preguntando a los lectores de nuestro blog lo que pensaban. La transparencia de los mensajes, una huella de marca humanizada, resultó en una ola de apoyo público.

10. Esté presente

Crear una presencia en las redes sociales es una invitación esencial al diálogo. Las marcas que fomentan la cultura y los procesos necesarios para participar de una conversación extensa pueden crear comunidades vibrantes de clientes. Aquellas que no podrían estar mejor sin la presencia de redes sociales en lo absoluto. La razón: estar en las redes sociales pero no estar presente en ellas es una promesa rota.

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Augusto Ayesta
Hola, soy Augusto Ayesta Astorne, director gerente de Trend | Agencia de PR & Reputación. Mi vida y pasión es ayudar a las empresas y personas a crear y contar sus historias a través del PR & Social Media.

En mi día a día, creo y gestiono estrategias de relaciones públicas, comunicación y reputación online. De vez en cuando doy conferencias y colaboro con los medios de comunicación sobre lo que me gusta. :)
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