Durante la pandemia, se experimentó una notable y rápida transformación digital a nivel mundial. A raíz de este suceso, los usuarios adoptaron nuevos hábitos de consumo en su vida diaria, siendo la economía de la suscripción el servicio con mayor demanda en los últimos años.
Ante este panorama, Evercom, nuestro partner de España de la red global de agencias de relaciones públicas IPRN, elaboró el informe Economía de suscripción. Del Ownership a la experiencia Everything as a service para profundizar sobre este fenómeno global que ha supuesto un gran cambio en el comportamiento del consumidor y en el mercado empresarial.
Para conocer a mayor detalle sobre este innovador modelo de negocio y cuáles son las claves de su éxito, te invitamos a leer el siguiente artículo.
¿Qué es la economía de la suscripción?
Es un modelo de negocio de suscripción en el cual un usuario se registra a una plataforma de una marca específica con la finalidad de adquirir un producto o servicio temporalmente. Uno de los principales responsables del auge de las suscripciones a nivel mundial es la tecnología. De acuerdo con el informe de Evercom, hace poco más de diez años, este sector empezó a adoptar el modelo de ‘software como servicio’ (SofwareasaService o SaaS), ya que le permitió llegar a más clientes al reducir la inversión inicial y obtener ingresos predecibles.
A partir de este suceso, otras industrias, no demoraron en adoptar este nuevo modelo de negocio, lo cual conllevo a experimentar una transformación empresarial y en consecuencia, un cambio radical en los hábitos de consumo en todo el mundo. Según el estudio Subscription Economy Index realizado por Zuora, la economía de suscripción multiplicó su tamaño por 6 desde 2012 a 2021, con un crecimiento de más del 435%.
Claves de éxito del servicio de suscripción
Sin embargo, ¿qué motiva a los usuarios suscribirse? Según el informe de Evercom, el éxito de innovador modelo de negocio se debe a los siguientes beneficios que ofrece al consumidor, los cuales son:
Valor. Las suscripciones son una forma más asequible de acceder a un producto o un servicio, ya que no requieren el desembolso por el total del coste. Normalmente, la cuota de una suscripción es mucho más fácil de encajar en los gastos mensuales de una persona, que la compra completa del producto o servicio. Por ejemplo, una suscripción premium a Spotify es mucho más rentable para cualquier usuario que la compra de todas las canciones o álbumes que escucharía a lo largo de un mes.
Personalización. Los proveedores de servicios de suscripción se esfuerzan por ofrecer experiencias personalizadas o a medida de los suscriptores. Por ejemplo, Birchbox incluye en cada caja mensual productos a medida de las características y el tipo de piel de quien la recibe.
Variedad. La suscripción facilita que los consumidores prueben productos o servicios que no probarían si tuvieran que desembolsar el coste completo. Por ejemplo, si una persona está interesada en hacerse con una cámara de acción para su próximo viaje, pero no ve probable seguir usándola después de esto, la plataforma de alquiler de tecnología Grover le permite suscribirse a la cámara solamente durante el tiempo que la necesita.
Conveniencia. Los servicios de suscripción están pensados para hacer la vida de los suscriptores más fácil, incluyendo el cargo automático en la tarjeta para no tener que estar preocupado por el pago del servicio. Por ejemplo, Amazon ofrece a los compradores suscripción a productos de uso frecuente para que los reciban en la puerta de su casa justo en el momento en el que necesitan
Debido a estas ventajas, muchas plataformas de streaming y softwares como Netflix y Adobe Creative Cloud lograron posicionarse en el mercado en los últimos años, ya que se centraron en satisfacer las necesidades del usuario y brindar una excelente experiencia al consumidor.
El servicio de suscripción y la sostenibilidad
Además, este innovador servicio impulsa un desarrollo sustentable en el sector empresarial. Como bien indica el informe de la agencia de comunicación y marketing Evercom, al cambiar el paradigma de la adquisición tradicional y centrarse en la ‘usabilidad’, la economía de suscripción plantea un enfoque mucho más sostenible del consumo.
En este sentido, aquellas empresas que adopten este modelo de negocio, fomentarán la reutilización de sus productos y servicios, maximizando su ciclo de vida de cada uno de ellos. De esta forma, tanto estas organizaciones como el entorno donde podemos prescindir del ellas terminarán siendo beneficiadas, ya que se logrará reducir los niveles de producción, generando así menos residuos al planeta.
Por estas razones, la economía de suscripción no solo se perfila como un modelo de negocio próspero, sino también sostenible, pues permite al consumidor hacer uso de un producto o servicio, durante el tiempo que considere necesario, para luego devolverlo y que otra persona lo disfrute de la misma manera, contribuyendo así a un consumo responsable a largo plazo.
A nivel mundial, las empresas comparten varios desafíos asociados a situaciones globales como la crisis generada por la inflación, el Covid-19, la guerra en Ucrania o la incertidumbre política, por lo que es necesario que las agencias pasen a otro nivel para proteger y posicionar la reputación de las marcas, además de generar valor, desarrollando nuevas ideas alineadas al negocio.
Precisamente, estos temas se analizaron en la 26° Reunión General Anual de la Red de Agencias de Relaciones Públicas Internacionales (IPRN), que se desarrolló este año en Cartagena (Colombia), y reunió a más de 30 líderes y expertos en asuntos públicos, digitalización, comunicaciones y marketing a nivel nacional e internacional. Perú estuvo presente a través de Trend, agencia de PR y Relaciones Públicas.
“Eventos como el AGM IPRN 2022 son ocasiones importantes para intercambiar experiencias, buenas prácticas y acceder al know how de CEO y dueños de agencias de comunicación y relaciones públicas de todo el mundo”, comentó Augusto Ayesta, CEO de la agencia de PR y Reputación Trend.
Asimismo, esta reunión de expertos de la industria tuvo como objetivo principal plantear las buenas prácticas en relaciones públicas de acuerdo con las tendencias para 2023. Además, se identificaron diversos factores vitales para que las relaciones públicas, el talento humano que la integran y las organizaciones que la conforman, tomen acciones acordes a las necesidades del siglo XXI:
Estrategias “data-driven”. La tecnología ha impactado a la gran mayoría de las industrias y las ha obligado a cambiar de paradigmas y de forma de hacer las cosas para implementar prácticas que las lleven a lograr resultados.
Digitalización y omnicanalidad. Continúa ganando adeptos y aumentando su diversidad, pues han surgido nuevos canales de comunicación e información, prueba de ello es el surgimiento de ecosistemas como el Metaverso, que según un informe de Bloomberg Intelligence (BI), representa una oportunidad de negocio de $ 500 mil millones. Durante el evento, Alberto José Guevara, Gerente de Infobip Colombia, indicó que el éxito de una campaña de comunicación o marketing no solo se basa en estar presente en todos los canales (omnicanal), sino en saber unificarlos, para que los esfuerzos sean dirigidas al mismo objetivo y se logran más fácilmente.
Relaciones públicas en tiempos de crisis. Los imprevistos son una realidad, claro, hay empresas donde son más frecuentes que en otras; esto trae desafíos para tener protocolos actualizados. Además, debemos entender que las comunicaciones no apalancan a las marcas más allá de una crisis en particular, fueron un motor en los sectores para la reactivación, por ejemplo, del turismo, dando a conocer todas las estrategias impulsadas por la industria para que los viajeros regresarán a las regiones.
Por ejemplo, Francisco Vergara, Director de la Oficina Regional de Procolombia en Cartagena, explicó cómo utilizaron elementos de comunicación como webinars y eventos virtuales para dar a conocer el paso a paso del proceso de apertura turística, que fue una estrategia de comunicación exitosa con diferentes actores, así como contribuir a mejorar la imagen del país en el exterior.
Finalmente, durante el evento se abordaron temas de gran importancia para las agencias de Relaciones Públicas de las diversas regiones, como el papel de la tecnología y el proceso de digitalización que está atravesando el mercado actual.
El Perú estuvo presente, a través de Trend, en la 26° Reunión General Anual de la Red de Agencias de Relaciones Públicas Internacionales (IPRN), que se desarrolló en Cartagena, Colombia, y que en esta ocasión tuvo como objetivo principal plantear las buenas prácticas en relaciones públicas de acuerdo con las tendencias para 2023.
El encuentro contó con más de 30 líderes y expertos en asuntos públicos, digitalización, comunicaciones y marketing a nivel nacional e internacional. Entre ellos, Augusto Ayesta, CEO de la agencia de PR y Reputación Trend, quién indicó: “Eventos como el AGM IPRN 2022 son ocasiones importantes para intercambiar experiencias, buenas prácticas y acceder al know how de CEOs y dueños de agencias de comunicación y relaciones públicas de todo el mundo”.
En el foro se confirmó que América Latina y del Norte, Europa, Asia, África e incluso Medio Oriente comparten varios desafíos asociados a situaciones globales como la crisis generada por la inflación, la guerra en Ucrania y la incertidumbre, por lo que es necesario que las agencias pasen a otro nivel para proteger y posicionar la reputación de las marcas, además de generar valor, desarrollando nuevas ideas alineadas al negocio.
Durante el encuentro internacional se identificaron diversos factores vitales para que las relaciones públicas, el talento humano que la integran y las organizaciones que la conforman, tomen acciones acordes a las necesidades del siglo XXI:
1. Estrategias “data-driven”. La tecnología ha impactado a la gran mayoría de las industrias y las ha obligado a cambiar de paradigmas y de forma de hacer las cosas para implementar prácticas que las lleven a lograr resultados.
2. Digitalización y omnicanalidad. Continúa ganando adeptos y aumentando su diversidad, pues han surgido nuevos canales de comunicación e información, prueba de ello es el surgimiento de ecosistemas como el Metaverso, que según un informe de Bloomberg Intelligence (BI) , representa una oportunidad de negocio de $ 500 mil millones. Durante el evento, Alberto José Guevara, Gerente de Infobip Colombia, indicó que el éxito de una campaña de comunicación o marketing no solo se basa en estar presente en todos los canales (omnicanal), sino en saber unificarlos, para que los esfuerzos sean dirigidas al mismo objetivo y se logran más fácilmente.
3. Relaciones públicas en tiempos de crisis. Los imprevistos son una realidad, claro, hay empresas donde son más frecuentes que en otras; esto trae desafíos para tener protocolos actualizados. Además, debemos entender que las comunicaciones no apalancan a las marcas más allá de una crisis en particular, fueron un motor en los sectores para la reactivación, por ejemplo, del turismo, dando a conocer todas las estrategias impulsadas por la industria para que los viajeros regresarán a las regiones.
Por ejemplo, Francisco Vergara, Director de la Oficina Regional de ProColombia en Cartagena, explicó cómo utilizaron elementos de comunicación como webinars y eventos virtuales para dar a conocer el paso a paso del proceso de apertura turística, que fue una estrategia de comunicación exitosa con diferentes actores, así como contribuir a mejorar la imagen del país en el exterior.
Finalmente, durante el evento se abordaron temas de gran importancia para las agencias de Relaciones Públicas de las diversas regiones, como el papel de la tecnología y el proceso de digitalización que está atravesando el mercado actual.
Leyenda (de izquierda a derecha): Alberte Santos, de Evercom (España); Jescel Rolón, de Lopito, Ileana & Howie (Puerto Rico); Ana María Matulic, de Headline (Chile) y Augusto Ayesta, de Trend.pe (Perú).
Más del 50% de las empresas considera que las Relaciones Públicas contribuyen a generar reputación, según IPSOS. Por ello, contar con una agencia especializada impulsa a las marcas a tener buenos resultados mediante la comunicación efectiva con sus stakeholders. El apoyo surge durante todo el proceso, el cual no solamente comprende la ejecución de las campañas de comunicación, sino también la planeación y el seguimiento.
En ese sentido, en Trend nos asociamos a IPRN -red internacional de agencias de comunicación y relaciones públicas que está presente en más de 100 ciudades y 40 países de todo el mundo, cubriendo más de 80 mercados, incluyendo América del Norte y del Sur, Europa Occidental y Oriental, Oriente Medio, África, Extremo Oriente y Australia- con la finalidad de seguir reforzando la reputación de nuestros clientes en el mercado local.
Nos convertimos así en la primera agencia peruana en nuestra categoría con alcance internacional. Desde el 2013, contamos con una cartera de más de 50 clientes y nos encargamos de comunicar historias relevantes que conecten con los diferentes grupos de interés. Además de impactar positivamente a nuestros stakeholders a través de estrategias de comunicación, como Relaciones Públicas, Social Media, Gestión de la Reputación Online, entre otras especialidades.
Augusto Ayesta Astorne, CEO y fundador de Trend, explica que esta alianza significa un paso importante en el sector, ya que existe una mayor visibilidad a nivel internacional al conectar con varios países y aprovechar las experiencias para obtener mejores soluciones innovadoras. “Si bien cada mercado es diferente, las necesidades y los retos que enfrentan las agencias de Relaciones Públicas son bastante similares. Partiendo de este punto, tenemos una gran ventaja con esta incorporación de Trend a IPRN, sumado al respaldo, reputación y las nuevas oportunidades de negocio que tendremos con nuestros socios y clientes”, señaló.
Congreso internacional de Relaciones Públicas reunió a más de 40 expertos
Créditos: IPRN (Red Internacional de Relaciones Públicas)
La red internacional, además, realiza todos los años un encuentro global con representantes de la comunicación. Este 2021, con un innovador modelo híbrido, se realizó el Congreso Anual de la Red Internacional de Relaciones Públicas (IPRN) en Lisboa, Portugal. Por primera vez, Trend tuvo presencia representando a Perú y sumándose entre los más de 40 expertos, que a su vez, celebraron junto a nosotros su 25 aniversario.
La convención, tuvo como objetivo debatir las buenas prácticas del sector, presentar estudios de casos destacados, preparar a las agencias para las oportunidades tras la pandemia y entregar los premios anuales de la red entre los cuales fueron: el proyecto del año y ganador absoluto lo obtuvo Channel V Media con «Shapermint se convierte en un nombre familiar» (USA), la agencia del año fue Central de Informação (Portugal), el proyecto del año B2B fue para Altos Resultados con «¿Qué dice tu firma de ti?» Colombia, el proyecto del año B2C fue para Public Dialog con «Xiaomi Kite Cup driven by Land Rover» (Polonia), el proyecto del año RSC fue para Euromedia con «#hepCityFree» España y el vídeo del año lo ganó Central de Informação con el «Vídeo oficial de Coimbra 2027» – ciudad candidata a Capital Europea de la Cultura (Portugal).
