por Trend | Agencia de PR & Reputación | 17 junio 2026 | Sociedad Digital
La inteligencia artificial forma parte de nuestro día a día. Hoy redacta correos, crea imágenes, produce videos, resume reuniones y responde consultas complejas en cuestión de segundos. Lo que hasta hace pocos años parecía una promesa futurista, se ha convertido en una herramienta cotidiana para agencias, áreas de marketing, comunicación corporativa y medios de comunicación. Según un informe de Mckinsey, el 88 % de las organizaciones reporta utilizar IA de forma regular en al menos una función empresarial, frente al 78 % registrado apenas un año antes.
Sin embargo, surge una pregunta que cada vez cobra más relevancia: si la IA ya puede escribir, diseñar y responder, ¿qué seguirá siendo exclusivamente humano? La respuesta tiene menos que ver con la tecnología y más con la confianza.
La IA acelera procesos, pero no construye relaciones
Uno de los mayores aportes de la IA generativa es su capacidad para optimizar tareas y aumentar la productividad. Permite generar contenido en minutos, automatizar procesos y agilizar decisiones operativas. Sin embargo, existe una diferencia fundamental entre producir información y construir relaciones. La confianza se construye a partir de experiencias compartidas, coherencia en el tiempo, empatía y credibilidad. Son elementos que se fortalecen con cada interacción y que siguen dependiendo, en gran medida, del criterio humano.
El estudio de la Universidad de Melbourne y KPMG revela una realidad interesante, y es que aunque la adopción de la IA crece aceleradamente, también aumentan las preocupaciones sobre su uso. El 64 % de las personas afirma confiar en los resultados generados por inteligencia artificial sin verificar necesariamente su precisión, mientras que el 53 % reconoce haber cometido errores en su trabajo como consecuencia de esa confianza excesiva en la tecnología.
Estos datos reflejan que utilizamos más la IA, pero seguimos necesitando juicio humano para interpretar, validar y contextualizar sus resultados. Por eso, aunque la IA y la comunicación avanzan de la mano, la confianza continúa dependiendo de factores profundamente humanos.
La confianza se ha convertido en el activo más escaso
Las audiencias viven expuestas a una cantidad de información sin precedentes. Cada día consumen noticias, contenido generado por usuarios, publicaciones corporativas, recomendaciones de creadores de contenido, publicidad segmentada y respuestas automatizadas. Paradójicamente, cuanto más contenido existe, más difícil resulta generar credibilidad.
El mismo estudio global de KPMG, revela que el 49 % de las personas en el mundo está dispuesta a confiar en los sistemas de inteligencia artificial. Esta cifra demuestra que, aunque la tecnología avanza, la confianza todavía no la acompaña al mismo ritmo. Ahora, las organizaciones compiten por generar credibilidad, legitimidad y vínculos duraderos con sus públicos.
Lo que la IA todavía no puede replicar
Muchos se han preguntado: ¿reemplazará a las personas? Pues, la historia demuestra que las tecnologías transforman profesiones, automatizan tareas y redefinen industrias, pero rara vez sustituyen aquello que constituye la esencia del trabajo humano. En comunicación ocurre exactamente lo mismo. La IA puede redactar un comunicado de prensa, proponer titulares, resumir informes o identificar tendencias. Sin embargo, todavía existen capacidades que siguen dependiendo del criterio, la experiencia y la sensibilidad humana, como por ejemplo:
Interpretar contextos complejos
La comunicación ocurre dentro de realidades sociales, culturales y emocionales. Comprender esos matices sigue siendo una tarea muy humana.
Gestionar crisis reputacionales
Cuando una organización enfrenta una crisis, las decisiones no se toman únicamente con datos. También requieren juicio, experiencia y sensibilidad.
Construir relaciones de confianza
Las relaciones con periodistas, clientes, colaboradores, comunidades y otros stakeholders se construyen a través de vínculos humanos.
Ejercer empatía
Entender cómo se siente una audiencia, anticipar reacciones o conectar emocionalmente continúa siendo un diferencial humano.
Reputación corporativa en tiempos de inteligencia artificial
La expansión de la IA también plantea nuevos desafíos reputacionales. Deepfakes, contenido sintético, desinformación y automatización masiva están cambiando el entorno comunicacional. En este contexto, la reputación corporativa se vuelve más relevante que nunca.
Cuando las audiencias dudan de lo que ven, escuchan o leen, la confianza acumulada por una organización se convierte en un activo fundamental. Las marcas que han construido credibilidad durante años tienen una ventaja competitiva difícil de replicar. Por el contrario, aquellas que basan su comunicación únicamente en volumen o visibilidad pueden enfrentar mayores dificultades para diferenciarse. La confianza actúa como un filtro.
¿Qué habilidades necesitarán los comunicadores del futuro?
Las habilidades más valoradas en los próximos años probablemente serán:
- Pensamiento crítico.
- Gestión reputacional.
- Inteligencia emocional.
- Escucha activa.
- Capacidad de análisis.
- Creatividad estratégica.
- Gestión de crisis.
- Construcción de relaciones.
Curiosamente, todas tienen un elemento en común: son profundamente humanas.
Más IA, más humanidad
A medida que la inteligencia artificial gana protagonismo, los atributos humanos se vuelven más valiosos:
- La empatía destaca en un entorno automatizado.
- La autenticidad sobresale frente al contenido masivo.
- La confianza se convierte en un diferenciador cuando cualquier mensaje puede ser generado por una máquina.
Las organizaciones más exitosas serán aquellas capaces de combinar eficiencia tecnológica con criterio humano.
El enfoque Trend: la tecnología potencia, la confianza diferencia
En Trend, creemos que la IA representa una oportunidad extraordinaria para transformar la comunicación. Nos permite ser más eficientes, más ágiles y más productivos; pero también creemos que los elementos que realmente construyen reputación siguen siendo humanos.
La inteligencia artificial y la comunicación continuarán evolucionando juntas. La IA generativa seguirá revolucionando procesos, la comunicación estratégica será más importante que nunca, y la reputación corporativa continuará siendo un activo esencial para las organizaciones.
«La inteligencia artificial es una herramienta excepcional para amplificar la voz, pero nunca podrá suplantar nuestra alma corporativa. En la era de la reputación algorítmica y los motores generativos, la ventaja competitiva no estará en quién tiene el mejor prompt, sino en quién mantiene la relación más honesta y transparente con sus stakeholders. Al final del día, la tecnología genera la data, pero solo los humanos otorgamos la credibilidad y confianza que el mercado requiere», finalizó Augusto Ayesta, CEO de Trend PR & Reputación.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 18 julio 2025 | Digital
El rol del Community Manager ha evolucionado: hoy va más allá de gestionar redes sociales; ahora implica convertir cada interacción en una oportunidad estratégica para construir marcas. Este perfil se adapta a nuevas tecnologías y aporta valor desde las agencias mediante una gestión más analítica y creativa. Según datos de Creatorlabz, el 86 % de las empresas considera que la gestión de comunidades es clave, y el 72 % planea incrementar su inversión en esta área durante 2025.
El contexto actual del rol CM
En Trend apostamos por ir más allá del “me gusta” y los comentarios. El Community Manager hoy es:
- Estratega y analista: no basta con publicar; hay que medir, interpretar y optimizar en tiempo real.
- Creativo técnico: integrar IA, video, diseño y copywriting exige habilidades interdisciplinarias.
- Gestor de reputación y crisis: monitorizo menciones con herramientas y actúo con rapidez para mitigar impactos negativos.
- Enlace comunitario: construye conexiones auténticas entre marca y público, generando fidelidad.
- Formador interno: educar a clientes y equipos sobre buenas prácticas digitales es parte del día a día.
Principales tendencias para el community management en 2025
1. IA generativa + autenticidad
Herramientas como ChatGPT permiten automatizar publicaciones y respuestas; sin embargo, el verdadero valor está en mantener una voz humana y cercana en todos los post. Cuidado con caer en la tentación de la automatización que plantea la IA.
2. Analítica en tiempo real
El éxito de una campaña no se mide al final. Los CM analizan métricas al momento: reacciones, clics y engagement. En las agencias de comunicación como Trend, esto agiliza la toma de decisiones y optimiza resultados.
3. Contenido relevante y personalizado
La clave es conectar con precisión. En 2025, los Community Managers apuestan por contenidos diseñados específicamente para cada plataforma y audiencia, dejando atrás los mensajes genéricos. La personalización -basada en el análisis de datos, comportamiento e intereses- mejora la experiencia del usuario y aumenta el engagement de manera importante.
4. Comunidades íntimas y segmentadas
El enfoque es construir vínculos reales. En lugar de enfocarse en grandes audiencias, los CM priorizan la creación de comunidades más pequeñas, activas y afines a la marca. Espacios como grupos privados en Facebook, canales de difusión en Instagram o comunidades en WhatsApp o Telegram permiten conversaciones más cercanas y personalizadas, donde el valor está en la interacción auténtica.
5. Crisis y reputación en tiempo real
Las plataformas amplifican cualquier error, lo que obliga al CM a estar siempre alerta y contar con herramientas de monitorización y protocolos de respuesta inmediata. Un CM es el puente emocional entre marca y usuarios.
Cómo aplicar estas tendencias en la gestión de una marca
Implementación de IA responsable
Utilizar ChatGPT y otras tecnologías para generar primeros borradores y prompts creativos, luego adaptar el tono para reflejar la personalidad de la marca. Esto permite reducir tiempos y mantener la consistencia.
Herramientas de escucha y alertas
Integrar herramientas como Talkwalker, Mention y Brandwatch para monitorear menciones y sentimiento en tiempo real. De esta manera, poder actuar ante una posible crisis antes de que escale.
Estrategia por canal
- Instagram/reels: contenido visual aspiracional con llamadas a la acción.
- TikTok: videos basados en consultas del público, aplicando estrategias vistas en Loomly.
- Facebook/grupos: gestionar comunidades cerradas, promuevo lives y debates para fortalecer lazos.
- LinkedIn: facultar a empleados como embajadores; utilizamos newsletters y debates profesionales.
Finalmente, un community manager tambièn capacita a diseñadores, redactores y comunicadores en general en tendencias y buenas prácticas digitales. Así, el equipo trabaja alineado y cocrea contenido auténtico.
Fuentes:
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 16 enero 2025 | Digital
El 2025 marca el inicio de una nueva generación denominada la Generación Beta. Los nacidos a partir de este año crecerán en un mundo hiperconectado y moldeado por la inteligencia artificial (IA), que promete transformar y liderar cambios significativos en cómo interactuamos y desarrollamos un mundo más sostenible. Pero ¿Qué los harán únicos y cómo redefinirán en el futuro? Descúbrelo en la siguiente nota. 🤖
¿Quiénes son la Generación Beta?
Son aquellas personas nacidas entre 2025 y 2039, hijos de los millennials más jóvenes y de los integrantes más antiguos de la Generación Z. De acuerdo con el estudio de la consultora McCrindle, esta generación representará aproximadamente el 16% de la población mundial para el 2035, por lo que muchos de ellos podrán vivir para ver el siglo XXII.
Luego de la Generación Beta, le sucederá la Generación Gamma (nacida entre 2040 y 2054) y, posteriormente, la Generación Delta (nacida entre 2055 y 2069), manteniendo un periodo de tiempo de 15 años. Según el modelo desarrollado por McCrindle, permitirá a los analistas realizar comparaciones más profundas y observar cómo evolucionan las características socioculturales, tecnológicas y económicas a lo largo del tiempo.
Características y desafíos de la Generación Beta
El nacimiento de la Generación Beta establece una nueva era para la humanidad. Entre las principales características y desafíos que definirán esta población tenemos:
1. Ecosistema hiperconectado
La Generación Beta crecerá inmersa en un ecosistema digital donde la tecnología no solo será una herramienta, sino una extensión de su vida cotidiana. Su aprendizaje se adaptará automáticamente a sus necesidades mediante plataformas educativas y espacios inteligentes que estarán optimizados por las diferentes herramientas de IA.
Asimismo, serán los pioneros en vivir plenamente en una sociedad basada en el metaverso, donde la realidad física y digital se entrelazan, transformando aspectos cruciales como el empleo, la interacción y el ocio.
2. Sociedad en constante evolución
Este grupo se enfrentarán a problemáticas actuales globales como el cambio climático y la migración masiva. Ante esta realidad, ellos serán los principales agentes de cambio, adoptando hábitos de consumo responsables desde temprana edad, priorizando productos ecológicos y servicios sostenibles.
Además, al ser criados por padres millennials y de la Generación Z, su formación y desarrollo en la sociedad estarán marcados por valores como la adaptabilidad y la igualdad. Por lo tanto, la generación Beta será defensora activa de la justicia social, liderando movimientos que refuercen la diversidad e inclusión, a fin de construir sociedades más equitativas.
3. Conectados pero individualizados
Esta comunidad redefinirá las dinámicas sociales al encontrar un equilibrio entre la hiperconectividad y la individualidad. Los integrantes de esta nueva población se formarán en un entorno de tecnología omnipresente, priorizarán experiencias que les permitan destacar como individuos únicos, utilizando plataformas digitales para conectar y reforzar su identidad personal.
En este sentido, redefinirán los límites de la pertenencia, combinando comunidades físicas y virtuales para crear una nueva dinámica de interacción social. De esta manera, surgirán formas de colaboración que trascienden fronteras y culturas, fomentando un verdadero sentido de pertenencia más inclusivo, adaptado a un mundo interconectado.
4. Promotores de soluciones sostenibles e innovadores
La sostenibilidad será una de las principales prioridades de esta nueva generación en su día a día. Con una conciencia ambiental cultivada desde temprana edad, adoptarán el cuidado del planeta como una responsabilidad tanto colectiva como individual. La transformación de industrias mediante energías renovables, movilidad eléctrica y economía circular será una acción clave impulsada por esta población.
Asimismo, la creación e implementación de tecnologías verdes, como edificios autosuficientes y dispositivos biodegradables, serán soluciones innovadoras que desarrollará esta nueva generación, a fin de proteger el planeta y reducir el impacto ambiental.
Desde su estrecha relación con la tecnología hasta su papel como impulsores de la sostenibilidad, esta nueva generación promete dar forma a una nueva era que podría ser recordada como el momento de mayor innovación y adaptación de la humanidad.
No cabe duda que la Generación Beta redefinirá las normas y valores de la sociedad, abriendo paso a un futuro más tecnológico, sostenible e inclusivo a nivel global. Y tú, ¿qué otro dato conoces de esta nueva generación? Cuéntanos en los comentarios
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 21 diciembre 2024 | Digital
El 2025 promete ser un año clave, lleno de innovaciones que transformarán la forma en que las marcas se relacionan con sus audiencias. Líderes de Google en Europa, Oriente Medio y África han compartido sus principales predicciones en marketing digital que trae consigo este nuevo año.
Para tener una tener un panorama claro, hemos preparado este blog con todas las tendencias que marcarán la pauta del 2025. 🚀
1. Resurgimiento de modelos de marketing mix (MMM)
Los modelos de marketing mix (MMM) han sido herramientas fundamentales para medir el rendimiento de los canales de marketing y la asignación de presupuestos. Aunque durante años estos modelos fueron considerados complejos y costosos, este 2025 funcionarán de forma más rápida y eficaz para ofrecer una visión integral del rendimiento multicanal.
La integración de nuevos modelos de atribución y las pruebas de incrementalidad harán que el MMM sea más accesible y útil, lo que permitirá a las marcas ajustar sus estrategias con mayor efectividad y optimizar sus presupuestos de forma más inteligente.
2. Agentes de IA
La inteligencia artificial (IA) continuará transformando el marketing digital este nuevo año. Los agentes de IA, conocidos como «directores de simplificación» serán capaces de procesar grandes volúmenes de datos de diversas fuentes (texto, imágenes, voz y video) para ayudar a las marcas a tomar decisiones estratégicas más rápidas y eficaces.
Como bien indica Guillaume Roques, el Director Senior de Marketing de Google Cloud, el auge de los agentes de IA se acelerará considerablemente en el 2025, los cuales incluirán actualizaciones de las herramientas de IA existentes, que harán que los agentes de IA sean más accesibles como por ejemplo, Gemini 2.0.
3. Vídeos de productos
Este formato transformará la manera en que las marcas interactúan con los consumidores, proporcionando una plataforma donde el contenido visual y la compra se fusionan de manera efectiva. Según cifras de Statista, se prevé que los ingresos de productos comerciales en redes sociales superen el billón de dólares para 2028. Por lo tanto, este 2025 se estima que el video se convertirá en el recurso más efectivo para atraer a los consumidores y generar conversiones.
De acuerdo con Alison Lomax, Managing Director de YouTube, aquellos que quieran aprovechar esta tendencia deberán realizar 3 acciones importantes para llevarlo a cabo:
- Crea experiencias de compra con vídeos de YouTube de producto.
- Realizar campañas de Generación de demanda con feeds de productos para convertir los anuncios en un escaparate virtual.
- Colaborar con creadores para atraer a los usuarios y ampliar la cobertura.
4. Marketing consciente
Es una tendencia se enfoca en crear buenas experiencias que respeten el tiempo y bienestar de los usuarios, evitando sobrecargarlo de información. En este sentido, las marcas adoptarán una estrategia más ética, personalizada y menos intrusiva. Para lograrlo, Francois Bracq, Head of Innovation Partners de Google Francia, recomienda desarrollar una estrategia de datos.
“Recoger y analizar datos de clientes con su consentimiento es fundamental para identificar sus necesidades y preferencias personales. De esta forma, podrás ofrecerles experiencias lo más relevantes posible en vez de bombardear a los usuarios con información que no les interesa”, agrega el especialista. Además, al implementar una estrategia enfocada en el marketing consciente, permitirá a las marcas construir relaciones más auténticas y duraderas con sus audiencias.
5. Marketing de aplicaciones 3.0 impulsado por IA
El marketing dentro de aplicaciones está avanzando rápidamente, y en 2025, la Inteligencia Artificial jugará un papel crucial en su evolución. Para Edina Baur, Director of Growth Marketing de Europa y África de Google, las marcas recurrirán cada vez más a la IA para conseguir acciones específicas dentro de sus aplicaciones, como compras, descubrimiento o chats en directo.
Plataformas como Spotify y Duolingo ya están utilizando IA para personalizar la experiencia de sus usuarios, y otras marcas seguirán este ejemplo para aumentar su engagement en sus aplicaciones. Con esta evolución, las marcas podrán aumentar la retención de usuarios y fomentar una mayor monetización.
6. Marketing ético
Los consumidores actuales están más informados y son más exigentes respecto a los valores de las marcas con las que interactúan. De acuerdo con Johan Erickson, Inside Leader del Norte de Europa de Google, señala que las empresas deberán integrar la sostenibilidad, la inteligencia artificial y la inclusión para garantizar el éxito de sus estrategias de marketing. Además, aquellas marcas que adopten una postura responsable y ética no solo mejorarán su reputación, sino que también fortalecerán la lealtad de sus clientes a largo plazo.
Las predicciones en marketing digital para 2025, identificadas por los líderes de Google, señalan una clara dirección hacia la personalización, la inteligencia artificial y un enfoque ético más fuerte. Y tú, ¿estás preparado para sacar el máximo provecho a las tendencias de que nos trae este nuevo año? Atrévete a experimentar y descubre cómo estos conceptos pueden potenciar en tus próximas estrategias. Cuéntanos en los comentarios cuál de ellas deseas implementar pronto. ¡Te leemos!
Fuentes consultadas
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 14 junio 2024 | Digital
A medida que la IA se integra cada vez más a la forma en que consumimos y procesamos información, es necesario que las marcas optimicen su contenido bajo su propio SEO (Search Engine Optimization) llamado SAIO (Search Artificial Intelligence Optimization). Descubre de qué trata esta nueva tendencia y cómo aplicarla en tu gestión de marca en el siguiente blogspot.
¿Qué es SAIO?
Si tienes familiaridad con el tradicional SEO, este nuevo concepto te resultará fácil de aprender. Como bien lo define sus siglas en inglés, el SAIO se refiere a la Optimización de Búsqueda en Inteligencia Artificial. Este proceso se basa en la adaptación y mejora de contenido para que sea visible en los principales motores de búsqueda, chatbots y asistentes virtuales con IA como ChatGPT, Gemini, Copilot, Claude, etc.
Según una última encuesta realizada por Statista, a inicios de 2024, más del 10% de los usuarios de Internet a nivel mundial realizaron sus búsquedas a través de Bing. Por ello, es necesario que las marcas optimicen su contenido para que aparezca en las páginas de resultados de los buscadores web impulsados por IA.
Claves para optimizar contenido en la era de la IA
La optimización enfocada en la Inteligencia Artificial es un paso adelante hacia la relevancia y el éxito en el mercado digital. A continuación, te recomendamos siete claves de SAIO para posicionar tu contenido de marca en la era de la IA. ¡Toma nota!
- Genera contenido de valor. Así como Google, los buscadores con Inteligencia Artificial recompensan el contenido auténtico, bien escrito y que aporte valor real al usuario. Por ello, se recomienda crear artículos y post únicos. Si empleas herramientas de IA Generativa, recuerda siempre personalizarlos y enriquecerlos posteriormente.
- Aborda temas relevantes. Enfócate en producir contenido informativo, útil y atractivo que responda a las necesidades e intereses de tu audiencia. Asimismo, mantente actualizado con las últimas tendencias que se presenten en el entorno digital para desarrollar posts innovadores.
- Utiliza un lenguaje sencillo. Escribe de manera clara y coherente. Evita el exceso de tecnicismos en tus textos. Recuerda que los algoritmos de IA buscan respuestas precisas a las preguntas de los usuarios, así que desarrolla soluciones bien estructuradas y redactadas.
- Familiarízate con los algoritmos de IA. Investigar su funcionamiento te permitirá optimizar tu contenido de manera más efectiva para estos sistemas. Entre los principales algoritmos tenemos a RankBrain y Gemini de Google.
- Emplea herramientas de SEO. Frase.io o Jarvis son algunos recursos que te ayudarán en la elección de palabras clave para mejorar la visibilidad de tu contenido y su posicionamiento en las SERPs o páginas de resultados de búsqueda.
- Mejora la experiencia de Usuario (UX). La IA también evalúa la experiencia de usuario que brinda tu sitio web. Asegúrate de que tu página sea rápida, accesible, fácil de navegar desde cualquier tipo de dispositivo móvil.
- Mantén una producción constante. Crea y publica contenido de calidad de manera regular. De esta manera, los buscadores con IA empezarán a identificar las noticias e informaciones relacionadas con tu marca, lo cual fortalecerá su presencia en línea.
Ahora que ya conoces lo que es el SAIO, ¿estás listo para optimizar y posicionar tu contenido en la era de la IA? Anímate y sigue todas estas recomendaciones. ¡Continuaremos investigando!
Fuentes consultadas
