por Trend | 29 noviembre 2019 | Digital, Reputación
En estos tiempos de comunicación digital uno de los ejes importantes es la experiencia de usuario, pero ¿de qué hablamos cuando mencionamos “la experiencia de usuario”?
La experiencia de usuario (User eXperience) en el entorno digital está relacionada al proceso en el cual el usuario está al centro y tratamos de crear productos que logren que su experiencia sea atractiva. Es decir, que su navegación en una web o una app sea satisfactoria y sea altamente probable de que vuelva.
Hablando específicamente de la UX Writing, ¿qué es?
Definiendo el UX Writing
Es la aplicación de la experiencia de usuario en la creación de textos y contenidos que faciliten al lector o lead en la navegación e interacción de la web o aplicación.
¿Cómo incorporamos el UX Writing a nuestra estrategia de comunicación?
Lo primero que debemos de tener en cuenta es que al margen de lo que mostremos en nuestra web o aplicación, la experiencia de navegación debe conocer las necesidades del usuario; conectar con él y entender qué es lo que está buscando.
A continuación, algunas claves para incorporar el UX Writing a la estrategia de comunicación.
1. Incluir un llamado a la acción (Call to Action)
La mayoría del contenido que preparamos para nuestros productos o servicios tiene como objetivo principal que conozcan, compren o prueben lo que ofrecemos. Es por esta razón que el Call to Action (CtA) o llamado a la acción tiene un papel protagónico en nuestra estrategia de comunicación.
Es por eso, que debemos CONECTAR emocionalmente con nuestros leads. Una clave para lograr esto es usar el lenguaje más sencillo y amigable posible.
2. Usar un solo tono de comunicación
No importa el texto que estemos preparando, puede ser un mail, un banner, un tuit o una publicación en Instagram, el tono de comunicación debe ser uno solo. Por lo tanto, es importante que redactemos una guía de tono comunicacional.
Una vez que tengamos el tono comunicacional hecho, podremos seguir algunos pasos que ayudarán a incorporar el UX Writing.
3. Recordar que menos es más
Ser breves sin perder la intención del mensaje es lo más importante. Una herramienta muy útil es usar verbos que refuercen la intención.
Si es que debemos escribir cifras es ideal que escribamos los números en lugar de letras. Al cerebro humano le atraen mucho más los símbolos que las letras.
4. Escribir para multiplataformas
El texto debe adaptarse a cada tipo de pantalla. Hoy más de la mitad de los internautas navega en sus teléfonos móviles. Es importante trasladar la amabilidad en la ux writing a cada tipo de pantalla. Que sea responsive. La longitud del texto también debe tener en cuenta las distintas pantallas en las que se puede leer el texto.
5. Conversar de persona a persona
Usar la primera persona para dirigirnos a la audiencia. Hacer sentir que esa persona es única e importante. Comunicarnos con el TÚ para conectarnos con el lector.
Así también es importante que personalicemos las diversas comunicaciones que podemos tener con nuestros prospectos. Al enviarle un correo electrónico sentirá que es importante para nuestra organización.
6. Crear contenido ágil
Debemos tener siempre presente la gente se conecta a través de sus móviles y revisa contenido siempre que tenga un momento libre, en la fila del banco, en la cola para hacer un pedido, en la cola de la caja de un supermercado, etc. Eso quiere decir, que tiene poco tiempo para leer nuestros contenidos así que debemos redactar textos cortos y sencillos. Sin muchos párrafos.
El complemento de esta clave es que siempre la información más importante debe ir al inicio del texto, en el primer párrafo. Los párrafos cortos ayudan a que se retenga el contenido relevante.
7. Emplear un lenguaje directo
Siempre es mejor redactar en tiempo presente y conjugar los verbos de manera activa. Sobre todo si queremos realizar un llamado a la acción. Evitemos en la medida de lo posible los verbos pasivos.
Otro complemento de una buena ux writing es usar sinónimos de palabras técnicas, siglas difíciles de procesar y retener, y palabras complicadas.
8. Mantener el foco en los mensajes clave
Nuestra estrategia de comunicación es una facción de nuestra estrategia de marca y la redacción es parte fundamental. Por eso, en nuestros contenidos es importante hacer siempre recordación de marca. Para lograr esto conocer de micro copywriting resulta muy útil.
9. Ser amigable y cercano al lector
El tono en el que escribamos nuestros contenidos es clave para retener a quienes leen nuestros productos. Si explicamos algo, es vital que el tono sea amigable y no antipático, como si supiéramos mucho más que nuestros lectores.
10. Empatizar con la audiencia
Tengamos presente siempre que planifiquemos textos bajo la óptica del UX Writing, quienes nos leen son el centro de nuestra estrategia de comunicación. Debemos de redactar como si fuéramos nuestra audiencia.
¿Qué les interesa? ¿Qué les preocupa? ¿Qué les emociona? ¿Qué les gusta? Antes de comenzar a planificar y redactar los contenidos debemos hacernos esas preguntas y respondernos como si fuésemos nuestra audiencia. Así volverán a nuestras páginas, blogs y redes sociales.
¿Tenemos presente el UX Writing en nuestras estrategias de comunicación?
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por Trend | 20 agosto 2019 | Digital
Con el surgimiento de redes sociales como Instagram, la humanidad empezó a compartir su intimidad con personas que en su mayoría no conoce y llama seguidores; y darle “me gusta” (corazón) a lo que comparten esas personas. Esta acción se puede llegar a realizar con mucha frecuencia. Pero al parecer esto estaría por terminar: Instagram viene trabajando actualmente en una función que esconde los “likes” de imágenes y videos.
¿Es Instagram la peor red social?
Un informe realizado por la Royal Society for Public Health y el Young Health Movement calificó a Instagram como una de las peores redes sociales para la salud mental de los jóvenes «por provocar sentimientos de ansiedad».
Otros estudios, como los de la Oficina del Comisionado de Información Británica han determinado que esta acción (la de estar pendiente de los likes) está afectando la salud mental de nuestra sociedad porque se preocupa cada vez más por dar una buena impresión en las redes sociales, pero genera (al mismo tiempo) depresión en buena parte de los jóvenes que no se sienten aceptados al no recibir un buen número de “corazones”. Esta dinámica de (recibir más likes) preocupa a muchos usuarios, sobre todo a los influencers.
¿Se eliminarían los “me gusta” de Instagram?
La propia red social ha sido la encargada de reaccionar a este problema de salud antes de que sea demasiado tarde. Por ello, ha decidido probar una versión en la que los “me gusta” tan solo sean visibles para el usuario en cuestión y no para sus seguidores. Es decir, con esta nueva actualización no se eliminarían los “me gusta” como tal, sino que tan solo el autor de la publicación podría ver quiénes han reaccionado a la misma.
Con esto, Instagram quiere que los usuarios se centren más en el contenido que quieran compartir y no en los likes que reciben por la publicación. La red social inició este proceso en Canadá y ahora ha extendido el experimento a países como Australia, Brasil, Irlanda, Italia, Japón y Nueva Zelanda, donde cuentan con una gran cantidad de usuarios, de rápido crecimiento, gran participación y experto en tecnología, aunque todavía ha evitado hacerlo en Estados Unidos.
Los cambios no afectarán a las herramientas de medición
La red social no se ha manifestado -hasta ahora- al respecto, ni ha mencionado nada sobre la desaparición de los likes, por lo que no se sabe si podría actualizarse pronto o seguiría durante mucho tiempo en fase de prueba, o se aplicaría en otros países. Lo que Instagram sí ha anunciado es que este cambio no afectará a las herramientas de medición para las empresas, ya que todos los ‘me gusta’ y métricas seguirán estando disponibles.
La directora de política de Facebook Australia y Nueva Zelanda, Mia Garlick, ha dicho que Instagram debería ser un lugar donde las personas se sientan cómodas expresándose, en lugar de ser juzgadas: «Esperamos que esta prueba elimine la presión, para que las personas puedan concentrarse en compartir las cosas que quieren sin ser juzgadas».
Posturas a favor y en contra de eliminar los likes
Los expertos se muestran tajantes al respecto: “siempre es buena decisión luchar contra la falsedad básicamente porque supone perjuicio tanto para quienes siguen a seguidores falsos, lo hagan de manera consciente o no, como para el propio servicio, ya que añaden desconfianza. Así las cifras de la propia plataforma son mucho más reales y útiles, mirándolas también desde el punto de vista de una agencia que prepara campañas y quiere saber cuál es el alcance máximo que podrán obtener”, sostienen.
A pesar de este esfuerzo, algunos usuarios se han mostrado en contra de la medida, por considerar que esto afecta más a los usuarios con pocos seguidores o empresas pequeñas que a los influencers. Pero también hay usuarios a favor, que son sinceros en el uso de esta red social, que puede volvernos adictos a perseguir likes en lugar de perseguir contenido excelente manifiestan.
¿Llegó el fin de los influencers?
Los usuarios que más van sentir la pegada de esta medida son los influencers que se sostienen a costa de promocionar marcas o productos a través de la realización de campañas de márketing. Los expertos indican que se afectará a todos aquellos cuyo trabajo se base en métricas cuantitativas: “en el mira cuántos seguidores tengo». Pero, a los que se basen en aspectos más cualitativos como el engagement o métricas de uso, probablemente les afectará en menor medida, ya que las interacciones no deberían bajar tanto, incluso a pesar de que se puedan comprar interacciones con el contenido.
Tendencia hacia una nueva forma de comunicarse
Esta medida no es más que una corriente que se viene siguiendo en las redes sociales más importantes del globo. Pinterest eliminó el botón «me gusta» en 2017, mientras que VSCO, (competidor de Instagram), no permite ver de manera pública la cantidad de ‘likes’.
Además, Facebook, Google y Apple cuentan con herramientas para evitar que sus usuarios pasen mucho tiempo frente a la pantalla, mientras que se señala que Twitter replantearía la idea de los «me gusta» y los retuits.
Todos estas modificaciones no hacen más que asegurarnos que las redes sociales han cambiado la manera en la que nos comunicamos y, este paso por parte de Instagram hacia una mayor sinceridad puede ser un paso a una nueva manera de comunicarse, colocando un freno a una comunicación basada solo en el valor del like.
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