por Trend | Agencia de PR & Reputación | 30 diciembre 2025 | Reputación
Las marcas enfrentan riesgos asociados al purpose-washing, social-washing, diversity-washing y otras prácticas que prometen más de lo que realmente sostienen. Pero hoy en día todo ha cambiado, las audiencias están más informadas, los reguladores más atentos y los entornos digitales amplifican cualquier incoherencia en cuestión de minutos. Comunicar propósito dejó de ser una ventaja competitiva automática y pasó a ser un ejercicio de coherencia estratégica.
Según un estudio de Edelman, el 81% de las personas, de todas las geografías, edades, géneros y niveles de ingresos, consideran que la confianza es un factor decisivo a la hora de comprar un producto. Por eso, una vez erosionada, la confianza es difícil de recuperar. Asimismo, el estudio Sustainable Sector Index de Kantar (SSI), informa que 5 de cada 10 consumidores invertirían su tiempo y dinero en apoyar a marcas que tienen un impacto positivo en su entorno y, por el contrario, un 47% ha dejado de comprar ciertas marcas por el daño que ocasionan. Este escenario ha convertido al washing en uno de los principales detonantes de crisis reputacionales en los últimos años.
¿Qué entendemos hoy por washing?
En comunicación, marketing y publicidad, en los últimos años se ha vuelto cada vez más común hablar de washing, un conjunto de tácticas con las que algunas empresas se apropian del lenguaje y la estética de causas sociales o ambientales para parecer comprometidas, aunque ese compromiso no esté sostenido por medidas concretas. En otras palabras, es cuando la reputación responsable se construye más desde el relato que desde los hechos.
Hablar de washing puede ser:
- Greenwashing: comunicar sostenibilidad sin evidencia verificable.
- Purpose-washing: declarar un propósito inspirador sin respaldo en la cultura o la operación.
- Social-washing: apropiarse de causas sociales sin acciones reales.
- Diversity-washing: promover diversidad solo en campañas, no en políticas internas.
La coherencia como nuevo estándar de la comunicación corporativa
En Trend creemos que el gran desafío es comunicar con coherencia. Esto implica alinear cuatro dimensiones clave:
- Propósito: debe ser claro, específico y accionable. No todas las marcas necesitan “cambiar el mundo”, pero sí deben ser honestas sobre su impacto real.
- Cultura interna: los colaboradores son los primeros validadores (o detractores) del discurso externo.
- Operación y decisiones: el propósito se demuestra en campañas, presupuestos, proveedores, procesos y prioridades.
- Comunicación: debe ser precisa, basada en hechos, con lenguaje responsable y sin promesas exageradas.
Por qué en 2026 comunicar sin evidencia será insostenible
La presión regulatoria es otro factor clave. En Europa, la Directiva de Green Claims aprobada en 2024 obligará a las empresas a respaldar cualquier afirmación ambiental con pruebas verificables. Aunque la norma es europea, su impacto será global para marcas con presencia internacional.
En América Latina, si bien la regulación aún es menos estricta, la presión social y mediática cumple un rol similar. Las marcas ya no pueden probar narrativas sin estar preparadas para sostenerlas.
Claves para comunicar propósito sin caer en ningún washing
Desde nuestra experiencia en Trend, estas son las prácticas que marcarán la diferencia en 2026:
Empezar por dentro
Antes de comunicar, revisar políticas internas, procesos y cultura. Si no está listo, no se comunica.
Sustentar con datos
Indicadores, certificaciones, programas, avances medibles. La evidencia es el nuevo storytelling.
Comunicar procesos, no solo resultados
Reconocer lo que aún está en construcción genera más confianza que mostrar perfección.
Evitar eslóganes genéricos
Frases amplias y poco concretas generan desconfianza inmediata.
Escuchar a los stakeholders
El social listening y el diálogo activo permiten detectar alertas tempranas de incoherencia.
El rol de la comunicación responsable en la reputación
La comunicación responsable busca explicar con claridad y contexto. En un entorno donde la reputación se construye en tiempo real, cada mensaje suma o resta credibilidad.
Por eso, como empresa promovemos una comunicación que no exagera, no invisibiliza, no se apropia de causas sin compromiso real y prioriza el largo plazo sobre el impacto inmediato.
Mirando al 2026: menos discurso, más consistencia
Todo indica que el 2026 será un año de ajuste para muchas marcas. Aquellas que entiendan que el propósito es un proceso continuo —y no una campaña— lograrán diferenciarse y construir confianza sostenible. Las que no lo hagan, enfrentarán cuestionamientos cada vez más rápidos, públicos y difíciles de gestionar.
Comunicar propósito en 2026 exigirá más coherencia, más evidencia y más responsabilidad. El fin del washing no es una amenaza, sino una oportunidad para construir marcas más honestas, humanas y creíbles.
Creemos que la reputación se construye con hechos y se sostiene con comunicación responsable. Y que el verdadero propósito no necesita exagerarse para ser relevante.
¿Tu organización quiere comunicar su propósito con coherencia y evitar riesgos reputacionales? En Trend te ayudamos a diseñar estrategias de comunicación responsables, alineadas a tu realidad y a las expectativas de tus stakeholders.
Si tu empresa quiere fortalecer su reputación, en Trend podemos ayudarte. Si te gustó nuestro blog, posts y noticias sobre relaciones públicas, reputación, social media, comunicación y sociedad digital, puedes unirte a la comunidad de Trend en Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Soundcloud y YouTube. Y para mantenerte al tanto de nuestras últimas noticias, suscríbete a nuestro boletín digital aquí.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 11 diciembre 2025 | Reputación
En Trend, sabemos que el 2025 fue el año en que la reputación dejó de ser un intangible blando y se convirtió en el pilar más determinante en el sector empresarial. Desde la confianza de los consumidores hasta la atracción de talento, pasando por la respuesta ante crisis, la reputación se posicionó como el eje que definió qué empresas avanzaron y cuáles quedaron rezagadas.
Según los principales resultados de Approaching the Future 2025 —elaborado en colaboración con CANVAS Estrategias Sostenibles, Global Alliance for Public Relations and Communication Management como worldwide partner y Punto de Fuga como socio de investigación— la reputación corporativa y la gestión del riesgo reputacional se consolidan como el intangible más relevante para las organizaciones. Un 61,1% de los profesionales la sitúa como prioridad estratégica, cifra que asciende a 73,7% en América Latina. Esta tendencia reafirma la necesidad de proteger y fortalecer los vínculos de confianza con los grupos de interés, en un contexto marcado por la polarización social, la desinformación y la creciente presión regulatoria.
1. La reputación se volvió un activo financiero
En 2025, la reputación impactó directamente en el valor de marca, la evaluación de riesgos, la atracción de talento, la relación con stakeholders, la preferencia del consumidor y la sostenibilidad a largo plazo. Su rol dejó de ser complementario y pasó a ser estructural en la toma de decisiones corporativas.
2. Los riesgos reputacionales crecieron exponencialmente
Los factores más recurrentes del año fueron:
- Deepfakes que afectan la credibilidad de voceros.
- Viralización acelerada de crisis en redes sociales, capaces de generar presión nacional en minutos.
- Mayor escrutinio hacia CEOs y líderes, cuyas conductas privadas se volvieron públicas con rapidez.
- Mayor exigencia de transparencia por parte de los consumidores.
En Trend reforzamos la idea en que la reputación se gestiona mucho antes de la crisis.
3. El propósito se convirtió en un indicador de credibilidad
De acuerdo con un estudio de Forrester Research, el 72% de los consumidores afirma que solo interactúa con marcas que entienden y responden a sus necesidades individuales.
Esto redefinió la comunicación corporativa:
- El propósito dejó de ser un slogan.
- Los mensajes inconsistentes fueron penalizados.
- Las audiencias buscaron evidencia, no declaraciones.
- El greenwashing y el purpose-washing se convirtieron en nuevos riesgos reputacionales.
Para nosotros, un aprendizaje esencial es que el propósito debe vivirse dentro de la organización antes de comunicarse hacia afuera.
4. La reputación digital fue el nuevo “termómetro empresarial”
Hoy, la mayor parte de la percepción sobre una marca se construye antes del primer contacto directo. Esto transformó por completo la gestión reputacional:
- El social listening se volvió una herramienta crítica.
- El análisis de sentimiento permitió anticipar riesgos.
- Los creadores de contenido influyeron más en la reputación pública.
- Los reviews, comentarios y menciones espontáneas adquirieron un peso decisivo.
Las empresas que no monitorean sus conversaciones digitales pierden control sobre su reputación.
5. Escuchar mejor fue la clave para comunicarse mejor
Las marcas que implementan escucha activa constante fortalecen significativamente su percepción pública. La escucha dejó de ser una tarea operativa para convertirse en una función estratégica capaz de anticipar:
- Cambios en expectativas
- Señales de riesgo
- Oportunidades reputacionales
- Conversaciones emergentes
- Temas sensibles para stakeholders
La escucha activa permitió a las marcas evolucionar antes que reaccionar.
6. Los aprendizajes que deja el 2025
Tras este análisis, destacamos cinco aprendizajes centrales:
✔ La reputación se trabaja diariamente
No se construye solo en crisis, se fortalece todos los días.
✔ La coherencia interna es el mayor blindaje
Los colaboradores son los primeros guardianes de la reputación.
✔ La transparencia siempre gana
Las audiencias penalizan el secretismo y premian la claridad.
✔ Medir es indispensable
La reputación se gestiona con datos.
✔ La reputación es un sistema
Intervienen creadores, consumidores, medios, comunidades, reguladores y algoritmos.
¿Qué viene para el 2026?
Vemos cinco retos clave:
- Construir sistemas de escucha digital permanentes.
- Evaluar la coherencia entre propósito, cultura y decisiones.
- Preparar vocerías ante deepfakes y desinformación.
- Crear protocolos de respuesta rápida.
- Incorporar análisis de señales para IA (SEO + reputación).
- Fortalecer relaciones con stakeholders críticos.
- Comunicar desde la transparencia y la evidencia.
El 2026 será un año desafiante, pero también lleno de oportunidades para las marcas que entiendan que la reputación es un activo que se gestiona a largo plazo.
En Trend estamos convencidos de que el 2025 marcó un antes y un después en la gestión reputacional. Hoy, más que nunca, las organizaciones que quieran crecer necesitan invertir en confianza, coherencia y comunicación responsable.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 21 octubre 2025 | Reputación
En Trend sabemos que los intangibles se han convertido en el nuevo terreno donde se define el éxito empresarial. Por eso, la reputación corporativa se ha consolidado como un activo clave que impacta directamente en la sostenibilidad, la competitividad y la rentabilidad de las marcas.
El estudio “Tendencias en Reputación e Intangibles 2025”, elaborado por Corporate Excellence junto a Café Taipá, revela que la reputación corporativa y el riesgo reputacional lideran la agenda de las compañías peruanas con un 66,7%, seguidos por la sostenibilidad (60,5%), el liderazgo responsable (59,7%), la comunicación corporativa (56,6%) y el propósito corporativo (54,3%).
Estas cifras, que recogen la percepción de 129 participantes en Perú —entre representantes de pequeñas, medianas y grandes empresas—, confirman un cambio de enfoque en el mundo empresarial local, donde la reputación se ha convertido en el punto de partida de una buena gestión.
La reputación supera a la sostenibilidad como prioridad
Durante años, la sostenibilidad lideró las agendas corporativas. Sin embargo, los resultados de 2025 demuestran que la reputación ha tomado el primer lugar en la escala de prioridades empresariales en el país.
Mientras que la sostenibilidad y la comunicación corporativa aumentaron su relevancia en 2 y 1 puntos porcentuales, respectivamente, la reputación corporativa y el riesgo reputacional se mantienen a la cabeza del ranking, reflejando una estabilidad en su importancia estratégica.
De acuerdo con Augusto Ayesta, CEO de Trend, hoy las compañías entienden que una buena reputación impacta los resultados y que su gestión es una prioridad compartida en cualquier empresa del mundo.
Factores que explican este liderazgo
El informe señala que, el protagonismo de la reputación responde a un contexto global y local de incertidumbre, tensiones políticas, desconfianza institucional y alta exposición mediática.
Vivimos un momento en el que las personas cuestionan a los gobiernos, los medios y también a las empresas. En ese escenario, la confianza se convierte en el activo más valioso y la reputación, en su reflejo más visible.
Esta tendencia se explica por tres razones principales:
- Mayor escrutinio público: las redes sociales amplifican cualquier acción y transforman a las audiencias en observadores activos.
- Demandas de coherencia: los consumidores y colaboradores esperan que las marcas comuniquen y que también actúen conforme a sus valores.
- Valor financiero del intangible: los inversionistas consideran la reputación como un indicador de riesgo y rentabilidad a largo plazo.
Las inversiones empresariales en intangibles para 2025
El estudio también analiza hacia dónde las empresas están destinando sus recursos para fortalecer los intangibles. En Perú, las cinco áreas prioritarias de inversión son: comunicación corporativa (56,6%), reputación corporativa y riesgo reputacional (55%), sostenibilidad (55%), marca corporativa (48,8%) y propósito corporativo (48,1%)
Otro dato clave es el aumento de la inversión en inteligencia artificial, que pasó de 30,9% a 40,3% este 2025, mostrando un interés creciente en herramientas tecnológicas que optimicen procesos, análisis reputacional y monitoreo digital.
Inteligencia artificial y reputación: una nueva sinergia
Sabemos que la reputación se construye y se destruye en segundos, y en este contexto, la IA se convierte en una aliada estratégica para detectar riesgos, gestionar percepciones y analizar tendencias.
No obstante, su madurez en Perú todavía es baja. Según el estudio, la IA se está utilizando principalmente para mejorar la eficiencia en el trabajo, generar contenidos, optimizar procesos y fortalecer la capacitación de los equipos.
En la agencia consideramos que el desafío será integrar la tecnología sin perder el enfoque humano, ya que la reputación se construye con valores, empatía y propósito.
Sostenibilidad, transparencia y buen gobierno
El informe también destaca una evolución en la forma en que las empresas peruanas entienden la sostenibilidad. Si antes este concepto se asociaba únicamente al impacto ambiental, hoy se vincula con el buen gobierno, la transparencia y la lucha contra la corrupción. Esto demuestra una madurez en la gestión de sostenibilidad, donde las empresas reconocen que no hay reputación sólida sin ética corporativa.
Además, la digitalización, ciberseguridad y atracción de talento son los nuevos aliados de la reputación. Otro hallazgo del estudio es el crecimiento de las inversiones en digitalización y ciberseguridad, dos temas que están ganando relevancia en los planes estratégicos de las empresas peruanas.
Estas áreas se proyectan como pilares de la reputación del futuro, ya que una brecha de seguridad o un mal manejo de datos puede erosionar la confianza de forma inmediata. A su vez, el informe resalta la atracción del talento como prioridad emergente. En Perú, las compañías enfrentan escasez de profesionales especializados en tecnología, ingeniería, digitalización y ciberseguridad. Para atraerlos, deben ofrecer flexibilidad, cultura digital y propósito.
Claves para liderar la reputación corporativa
De acuerdo con Ayesta, existen cinco acciones clave para liderar la reputación empresarial en 2025:
Integrar la reputación en la estrategia corporativa
La reputación debe medirse y gestionarse con el mismo rigor que cualquier indicador financiero.
Invertir en investigación y medición constante
La única inversión que garantiza resultados reputacionales sostenibles es la investigación y la medición continuas.
Fomentar la coherencia interna
Los colaboradores son los primeros embajadores de una marca. Una cultura sólida se traduce en una reputación sólida.
Gestionar la reputación en el entorno digital
La percepción en el espacio online puede definir la confianza total de una organización en muy poco tiempo.
Construir confianza desde la transparencia
Admitir errores, comunicar con honestidad y mostrar resultados son prácticas esenciales para mantener credibilidad.
La reputación corporativa ha pasado de ser un intangible poco comprendido a convertirse en el eje que guía las decisiones empresariales en Perú. Los datos del 2025 confirman que las organizaciones que gestionan su reputación con visión, coherencia y evidencia están mejor preparadas para afrontar crisis, atraer talento e inspirar confianza.
En Trend, acompañamos a las empresas en este proceso. Creemos que liderar la reputación es liderar con propósito, con hechos y con una narrativa que conecte con las personas. Porque la reputación se cultiva y se evidencia con acciones diarias, no con discursos. Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 29 septiembre 2025 | Reputación
Lo que opinan los medios de comunicación sobre las agencias de PR
El 1 de octubre se celebra el Día del Periodista en Perú, una fecha para reconocer la labor de quienes informan, investigan y cuentan las historias que marcan la coyuntura. Desde Trend, quisimos aprovechar esta ocasión para mirar la relación entre periodistas y agencias de PR, un vínculo clave en el mundo de las comunicaciones.
Para ello conversamos con algunos periodistas y les pedimos que respondieran qué valoran y qué no en su interacción con agencias. Sus respuestas nos dejaron aprendizajes muy claros que queremos compartir:
1. ¿Qué es lo que más valoran los periodistas al recibir un pitch?
- Que el titular sea claro y atractivo desde el inicio: “El contenido y presentación del titular debe ser visible para poder saber si tengo que abrirlo completo o quizá no va a tomar relevancia para mi medio de comunicación”.
- Que el tema tenga relevancia ciudadana y aporte información útil, no solo promoción de marca.
2. ¿Cuáles son los errores que las agencias deben evitar?
- Insistir sin respuesta: cuando no hay feedback, la sobre insistencia genera rechazo.
- Notas demasiado publicitarias: si parecen publicidad disfrazada, pierden interés periodístico.
3. Canales de contacto preferidos
- WhatsApp es hoy la vía más práctica para iniciar el contacto, y luego derivar la información completa al correo.
- El correo sigue siendo útil, pero no siempre es el camino más rápido. “El WhatsApp es una plataforma más rápida de responder”.
4. ¿Cómo ha cambiado la relación agencia–periodista?
- Los medios sienten que falta fluidez y cercanía en la relación con las agencias: “La comunicación se volvió más formal y se puede crear ciertas barreras entre agencia y comunicador porque se puede hacer publicidad, pero tiene que ser mesurada. Cuando la nota tiene demasiada publicidad de la marca, quita la intención de difusión”.
5. Experiencias positivas
- Los pequeños gestos cuentan: facilitar entrevistas, entregar detalles útiles o considerar tiempos del periodista dejan una buena impresión.
- Cuando la información está bien trabajada y es correcta, siempre puede ser aprovechada en la coyuntura.
6. Consejos de los periodistas a las agencias
- Reducir la formalidad y apostar por una comunicación más humana y directa: “Si me han dado elementos de merchandising o consideraciones para futuras entrevistas, este último detalle es clave porque a veces necesitamos ese nexo inmediato”.
- Compartir de forma periódica (por ejemplo, cada dos semanas) información sobre otros temas menos cubiertos: “Por ejemplo, las secciones de salud o cultura son los menos abordados por algunos medios de comunicación”.
El peso de las agencias de comunicación en la prensa
De acuerdo con la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM), cerca del 70% de los contenidos que se publican en medios tienen origen en agencias de comunicación. Esto confirma que los PR apoyan a las marcas y también son fuentes generadoras de noticias que influyen directamente en la agenda pública.
Este rol creciente también se refleja en el empleo: hoy aproximadamente el 50% de los periodistas trabajan dentro de agencias, lo que demuestra cómo se entrelazan cada vez más el periodismo y las relaciones públicas.
¿Por qué el PR con medios sigue siendo esencial?
Las relaciones públicas son una herramienta poderosa para ganar notoriedad y captar la atención del público y de la industria. Lograr una presencia estratégica en medios relevantes valida el valor de lo que ofrecemos, genera confianza y posiciona a las organizaciones como referentes.
Por eso, una estrategia de PR bien ejecutada ayuda a:
- Construir una identidad sólida.
- Comunicar de manera efectiva a las personas correctas.
- Crear oportunidades de liderazgo.
- Posicionarse en el mercado competitivo.
- Fortalecer la reputación de la marca.
Eso sí, exige rigor, ya que debemos respetar las pautas editoriales de cada medio, mantener un estándar alto de calidad y pensar en el valor informativo para la audiencia. Con constancia, la marca empieza a aparecer más y tendrá relevancia en su sector.
Claves para gestionar eficazmente la relación con periodistas
Además de lo que nos contaron los periodistas, hay buenas prácticas que toda agencia puede aplicar para mejorar su vínculo con los medios:
- Habla el idioma del periodista. Piensa en términos de noticia, no de publicidad.
- Evalúa el interés público. No todo lo que es importante para tu marca lo es para la audiencia. Ajusta el ángulo.
- Conoce a los medios y periodistas. Personaliza tus envíos, ya que todos los periodistas no cubren el mismo sector ni manejan el mismo enfoque.
- No te desanimes si no logras cobertura. Incluso con buen material, a veces influyen la saturación y las prioridades editoriales.
- Usa la publicidad con estrategia. La inversión en medios abre puertas, pero nunca reemplaza la independencia periodística.
- Hoy por ti, mañana por mí. Atiende con la misma disposición cuando es el medio el que te contacta para solicitar información de tu cliente o vocero.
Estas claves refuerzan la idea de que el periodismo y las relaciones públicas se nutren mutuamente, pero siempre sobre la base del respeto profesional y la ética.
Tres aprendizajes clave
De este intercambio, quedan tres ideas que vale la pena tener presentes:
- La claridad abre puertas: un titular bien planteado y un enfoque ciudadano marcan la diferencia.
- Menos presión, más valor: insistir sin respuesta no ayuda; aportar información útil, sí.
- La cercanía se agradece: un contacto humano, ágil y respetuoso fortalece la relación.
En Trend.pe creemos que el Día del Periodista es también una oportunidad para escuchar y aprender de ellos. Sus insights nos recuerdan que la comunicación efectiva depende del mensaje y también de la empatía, la pertinencia y el respeto en la forma de transmitirlo. ¿Necesitas orientación o ayuda para tu marca en alguno de los temas que tratamos en este post? Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
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por Trend | Agencia de PR & Reputación | 8 septiembre 2025 | Reputación
En Trend sabemos que las relaciones públicas evolucionan continuamente, pero todavía existen creencias que distorsionan el verdadero valor de la profesión. Estos mitos reducen el valor y trabajo de los comunicadores a clichés y limitan el potencial de las empresas que aún no entienden al PR como un socio estratégico.
Las percepciones equivocadas afectan la reputación del sector y también frenan la posibilidad de que la comunicación sea parte de la toma de decisiones estratégicas, limitándola al ámbito táctico. Por eso, hoy queremos desmentir cinco de esos mitos:
Mito 1: El PR solo sirve en situaciones de crisis
Es común escuchar que las agencias de relaciones públicas se activan únicamente para apagar incendios cuando estalla una crisis. No, no somos bomberos. Pensar en PR solo en ese contexto es como aprender a nadar en medio de la tormenta. La realidad es que la gestión de la comunicación de crisis es apenas una parte del trabajo. La reputación se construye desde mucho antes, con comunicación constante, transparente y coherente entre lo que se dice y se hace. Las empresas que invierten en estrategias de PR a largo plazo logran anticiparse a riesgos, construir confianza con sus audiencias y reaccionar con mayor solidez en situaciones críticas. Por mencionar un ejemplo, durante la pandemia de Covid 19, las marcas que ya tenían canales de comunicación sólidos lograron reaccionar rápido, informar con claridad y mantener la confianza de sus clientes.
Mito 2: Los contactos en medios reemplazan la comunicación estratégica
Uno de los mitos más arraigados es creer que basta tener amigos periodistas para asegurar cobertura. Sin embargo, ningún contacto puede reemplazar una estrategia de comunicación organizacional bien diseñada. El PR efectivo se basa en contenidos relevantes, datos de valor y mensajes alineados a la estrategia del negocio. Los periodistas buscan historias que aporten a la conversación pública, y eso se logra con investigación, análisis de audiencias y narrativas claras. La relación con la prensa es muy importante, pero nunca será reemplazada por una buena historia.
Mito 3: Las relaciones públicas son solo para multinacionales
Existe la idea de que solo gigantes como Google, Coca-Cola o Apple pueden invertir en PR. Sin embargo, la comunicación estratégica también es clave para startups, ONG y pequeñas empresas que buscan crecer en mercados cada vez más competitivos. Con una narrativa auténtica y un plan ajustado a su realidad, cualquier organización puede usar las relaciones públicas en Perú como palanca para ganar visibilidad, relevancia, fortalecer su reputación y competir en igualdad de condiciones. Hoy en día, numerosas startups peruanas de sectores como fintech, edtechs y Healthtech, educación y gastronomía han logrado reconocimiento mediático y atracción de inversión gracias a planes de PR bien ejecutados.
Mito 4: Aparecer en todos los medios asegura éxito
Todavía se piensa que estar todos los días en televisión, radio o portales garantiza posicionamiento. Pero la realidad es que la saturación mediática no equivale a reputación, pero así a mucho ruido. Lo que realmente importa es estar en los medios y espacios adecuados, en el momento correcto y con el mensaje preciso. Una cobertura mal dirigida puede diluir el mensaje, mientras que una estrategia selectiva logra impacto y credibilidad en las audiencias correctas.
Mito 5: El PR es solo eventos sociales y networking
La caricatura del relacionista público como organizador y asistente de eventos sociales todavía persiste. Sin embargo, detrás de cada evento exitoso hay meses de investigación, planificación, producción y definición de mensajes clave, entre otras cosas. Hoy, el trabajo del PR abarca desde la gestión de reputación online, la comunicación interna y la estrategia digital hasta el storytelling corporativo. Los eventos son solo una parte importante dentro de un ecosistema mucho más amplio.
Estos cinco mitos aún rondan la profesión, pero la realidad es que el PR es mucho más que crisis, contactos o eventos sociales. Es estrategia, investigación, narrativa, confianza y medición constante. En Trend PR & Reputación sabemos que el verdadero poder de las relaciones públicas está en obtener y mantener una reputación con propósito, conectar de forma transparente con audiencias y gestionar riesgos reputacionales. Derribar estos mitos dignifica nuestra profesión y permite que más empresas -grandes o pequeñas- aprovechen el valor de las relaciones públicas en toda su dimensión.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 22 agosto 2025 | Reputación
El sábado 16 de agosto se llevó a cabo la quinta edición de “Comunicador que se respeta”, organizada por el programa educativo para comunicadores FeedBack Comunicación Empresarial. Participamos en la mesa redonda “Tendencias en investigación aplicada para la comunicación organizacional”, donde nuestro CEO, Augusto Ayesta, junto a José Manuel Ospinal, CEO de OS Latam, y otros invitados, compartieron reflexiones sobre cómo la investigación y el propósito están transformando la comunicación organizacional y las relaciones públicas en Latinoamérica.
La influencia con propósito en las relaciones públicas
La conversación comenzó con una pregunta fundamental: ¿cómo se traduce en acciones concretas la influencia con propósito dentro de las relaciones públicas?
Augusto Ayesta, explicó que la influencia con propósito significa conectar la comunicación con un impacto real y positivo en la sociedad. No se trata únicamente de visibilidad, sino de construir confianza y credibilidad a largo plazo. Señaló que, en la práctica, esta influencia se refleja en campañas que van más allá de lo comercial: narrativas que transmiten coherencia, empatía y valores compartidos.
“Antes de que una marca piense en generar propósito y hacerlo visible hacia afuera, debe mirar primero hacia adentro. Si los trabajadores no están alineados con la esencia y la visión de la empresa, ¿cómo se pueden generar estrategias externas coherentes? Antes de trabajar con los stakeholders externos, hay que trabajar la comunicación interna: colaboradores, directores, gerentes e incluso la persona que recibe al visitante. Porque puedes tener el mejor plan de comunicación y la mejor campaña de marketing, pero, si la experiencia real con la marca falla en un punto de contacto, todo se derrumba. Es indispensable empezar desde dentro para luego proyectar hacia afuera”, comentó Ayesta.
Por su parte, José Manuel Ospinal enfatizó que el propósito en relaciones públicas se traduce en consistencia y transparencia. Destacó que hoy las audiencias son especialmente sensibles a las incongruencias y esperan que las organizaciones actúen conforme a los valores que comunican.
Tendencias que están transformando la reputación corporativa en Latinoamérica
Durante la charla, los expertos compartieron algunas de las principales tendencias que están marcando la gestión de la reputación en la región:
Preparación frente a coyunturas externas
Ospinal, comentó que en países como Perú, Colombia o Chile, donde las contingencias sociales y políticas son frecuentes, las marcas buscan estar cada vez más preparadas. El entorno puede cambiar de un día para otro y captar toda la atención mediática. Estar listos para responder con agilidad se ha vuelto una necesidad estratégica.
El valor de la reputación como activo intangible
Por su parte, Ayesta indicó que, según Corporate Excellence, en 2025 más del 75% de las empresas en Latinoamérica ya considera la reputación como un activo crítico. Reconocerla como intangible estratégico implica protegerla, sostenerla y gestionarla de manera coherente y sostenible en el tiempo.
Comunicación transmedia
Ya no basta con enviar una nota de prensa. Las marcas están generando contenido propio adaptado a los hábitos de consumo de sus audiencias: podcasts, infografías, videos, audios con citas de voceros, entre otros. La clave es pensar más allá de los medios tradicionales y diseñar mensajes que viajen en múltiples formatos.
Estrategias centradas en la audiencia final
Antes, las marcas comunicaban lo que querían decir. Hoy, la pregunta es: ¿qué necesidad resuelvo?, ¿qué sueño satisfago? Con consumidores más informados, las empresas están entendiendo que deben acompañar todo el proceso de búsqueda, incluso antes de que el cliente decida comprar. Crear contenido alineado con las palabras clave y las consultas reales de los usuarios se ha vuelto esencial.
Nuevos espacios de comunicación y preparación para crisis
Los clientes ya no piden solo notas de prensa: solicitan pódcast, streamings y otros formatos. La relevancia está en llegar al público adecuado, aunque sea a comunidades pequeñas. Además, la gestión de crisis se ha convertido en una prioridad: simulacros, media training y mapas de riesgo son hoy indispensables para enfrentar coyunturas externas o internas.
Incorporación de criterios ASG
Aunque en Perú aún no existe una regulación estricta, cada vez más empresas integran los criterios ambientales, sociales y de gobernanza como parte de su estrategia. La transparencia es clave, ya que todo lo que una marca comunica o hace termina siendo visible.
Disponibilidad en entornos digitales e inteligencia artificial
Las marcas deben estar presentes en el momento exacto en que sus públicos las necesitan. Hoy, la búsqueda empieza en Google o incluso en herramientas de inteligencia artificial. Esto exige generar contenido estructurado y de calidad que sea comprendido por los algoritmos y relevante para los usuarios.
Comunicación y gestión de crisis: estar preparados es la clave
En otro momento de la mesa, se planteó una pregunta central: ¿cuáles son los errores más comunes al gestionar la reputación durante una crisis y cómo se pueden evitar?
Augusto Ayesta señaló que el primer error es pensar que “a mí no me va a pasar”. Explicó que, al igual que un extintor pierde efectividad si no se revisa, una organización sin mapeo de riesgos ni preparación está expuesta a quedar desbordada cuando ocurre una crisis.
“Es importante contar con un comité de crisis, realizar simulacros y tener claras las responsabilidades de cada miembro. La comunicación en estos escenarios no consiste en ‘lavar la cara’ de la organización, sino en informar con transparencia a todos los stakeholders, reconocer los errores, asumir responsabilidades y comunicar los compromisos de mejora”, destacó nuestro CEO.
Por su parte, José Manuel Ospinal recalcó que las crisis no son una posibilidad, sino una certeza: todas las empresas las enfrentan tarde o temprano. Enfatizó la necesidad de preparación constante, con manuales actualizados, ensayos frecuentes y protocolos claros. También advirtió sobre el error de esperar que otra coyuntura mediática distraiga la atención, porque la inacción y el silencio también comunican, y lo hacen en contra de la organización.
Datos que se transforman en insights para la reputación
La mesa también abordó la pregunta: ¿cómo seleccionar y transformar la información en insights relevantes para la gestión de la reputación?
José Manuel explicó que los datos ayudan a las marcas a diferenciarse en un contexto saturado de opiniones y rumores. Proporcionar información basada en investigación convierte a las empresas en fuentes confiables para los medios y fortalece las relaciones con sus audiencias.
Ayesta añadió que los comunicadores solemos disfrutar de “hacer”, pero no siempre de medir. Sin embargo, la investigación es lo que permite transformar datos en insights valiosos para diseñar estrategias efectivas. “Todos los comunicadores necesitamos invertir en herramientas de escucha y monitoreo, incluso con presupuestos limitados, porque ya no basta con la intuición o la experiencia”, indicó el experto.
Liderazgo y reputación de los voceros
Finalmente, se discutió el rol de los líderes: ¿qué ocurre cuando la reputación de una organización se ve afectada por el comportamiento de su CEO o directivos?
Nuestro CEO sostuvo que, en casos graves, el directorio debe tomar decisiones rápidas y, si es necesario, reemplazar al vocero. Recordó que asumir un cargo de liderazgo conlleva responsabilidades públicas que van más allá de la vida personal.
Ospinal coincidió y destacó que la preparación y los códigos de conducta internos son fundamentales para gestionar este tipo de situaciones. “Los líderes deben ser conscientes de que cada acción y declaración impacta en la reputación de la organización”, añadió.
Al concluir la charla -en la que también participaron Gabriel Labó Ruesta, cofundador y gerente general de G&L Data Plus; Giovanna Peñaflor, directora y gerente de Imasen; José De la Barra, director creativo y socio de The Big Ideas Co.; y Salvador Peña Palomo, redactor creativo de McCann Lima- se destacó que el futuro de la comunicación organizacional está en la evidencia. Los profesionales que logren integrar investigación, propósito y creatividad estarán mejor preparados para enfrentar los próximos retos.
Para ver la quinta edición completa de “Comunicador que se respeta”, organizada por FeedBack Comunicación Empresarial y dedicada a la mesa redonda “Tendencias en investigación aplicada para la comunicación organizacional”, ingresa aquí.
Desde Trend, reafirmamos nuestro compromiso de trabajar con base en la investigación aplicada, de construir narrativas con propósito y de fortalecer la reputación de nuestros clientes con estrategias transparentes, sostenibles y centradas en las audiencias.
