por Trend | Agencia de PR & Reputación | 16 febrero 2026 | Reputación
Febrero es el mes del amor, pero si trabajas en comunicación corporativa, sabes que hay una relación que se parece más a un drama de telenovela que a una comedia romántica: la que existe entre los profesionales del PR (agencias) y los periodistas.
Es una dinámica de frenemies, es decir, amigos y rivales. Se necesitan mutuamente para sobrevivir, pero a menudo parece que hablan idiomas distintos. El periodista se queja del acoso de las agencias; la agencia se queja del ghosting del periodista.
En Trend PR & Reputación, creemos que es hora de sentarnos en el diván y hacer terapia de pareja. Porque cuando esta relación funciona, la magia ocurre (y las portadas también). Pero cuando falla, ambos pierden.
El diagnóstico: ¿por qué peleamos tanto?
La fricción nace de un malentendido fundamental sobre los objetivos de cada uno:
- El objetivo del PR: que la marca de su cliente sea visible y valorada.
- El objetivo del periodista: contar una historia relevante, veraz y útil para su audiencia (y entregarla antes del cierre).
El conflicto estalla cuando la agencia intenta forzar su objetivo de visibilidad en la agenda editorial del periodista sin aportar valor real, de verdad. Es como intentar que alguien se enamore de ti hablándole solo de lo maravilloso que eres tú, sin preguntarle cómo está.
Los red flags: por qué el periodista te deja en visto
Si los periodistas tuvieran una app de citas para agencias, harían swipe left (rechazar) inmediatamente a estos comportamientos tóxicos:
- El spray and pray (dispara y reza): Enviar la misma nota de prensa genérica a 500 periodistas, desde el redactor de economía hasta el de deportes. Eso no es PR, es SPAM (así en mayúsculas). Y es la forma más rápida de ganarse un bloqueo o una gran ignorada.
- El acoso telefónico: «Hola, te acabo de mandar un correo hace 30 segundos, ¿lo viste?» El periodista está cerrando una edición, escribiendo una nota o en una comisión (aunque cada vez son menos frecuentes), no esperando tu llamada. Respetar sus tiempos es respetar su trabajo.
- Vender humo (clickbait corporativo): Poner URGENTE o EXCLUSIVA en un asunto para anunciar que el gerente general cambió de oficina o que pintaron el edificio, por exagerar, pero sucede. Romper la confianza con una noticia irrelevante garantiza que no te lean cuando tengas una noticia real.
Terapia de relación: tres reglas para el amor eterno entre PRs y periodistas
¿Cómo pasamos de ser una molestia a ser una fuente confiable? Aquí la receta de Trend para recuperar la chispa:
1. Empatía total (Ponte en su lugar)
Antes de llamar, haz la tarea, pues. ¿Qué temas cubre este periodista? ¿Qué publicó ayer? ¿Mi noticia realmente le sirve a su lector?
Si ayudas al periodista a hacer su trabajo (dándole buenos datos, voceros listos y ángulos novedosos), te amará. No porque le caigas bien, sino porque le solucionas la vida.
2. Personalización real, no de robot
Un correo que empieza con «Hola [Nombre del Medio]» o «Estimado/a Colega» huele a envío masivo sin diferenciar. Particularmente, nuestro CEO, Augusto Ayesta, odia ese tipo de envíos y cada vez que los descubre, se pone como Furia, de la película Intensamente. Tómate el tiempo de escribir un pitch personalizado. «Hola María, leí tu nota sobre fintechs la semana pasada y creo que este dato te puede servir para el seguimiento…». Eso es estratégicamente seductor.
3. La honestidad como afrodisíaco (profesional)
A veces, el cliente quiere comunicar algo que no es noticia. Un buen consultor de relaciones públicas es honesto con su cliente y no tiene vergüenza en decirle «esto no va a salir». Quienes trabajamos en PR tampoco debemos temer decirle al periodista «no tengo esa respuesta ahora, pero te la consigo en un momento». La credibilidad es la moneda de cambio en esta relación. Una vez que la pierdes, no hay vuelta atrás.
El enfoque Trend: Menos mass mailing, más match making
En Trend, no medimos nuestro éxito por la cantidad de emails enviados, sino por la calidad de las relaciones que construimos.
No somos una fábrica de spam. Nos vemos como celestinas estratégicas: buscamos el match perfecto entre la necesidad informativa de un medio y el valor que aporta una marca.
- Si no es noticia, asesoramos al cliente para crear otro tipo de contenido o le damos vuelta al enfoque o formato.
- Si es noticia, la llevamos al periodista adecuado, en el formato adecuado y en el momento justo.
En resumen, nos necesitamos
Periodistas y PRs estamos destinados a entendernos, nos guste o no. Ambos vivimos en el mismo ecosistema de la información. Este mes del amor, propongamos un nuevo acuerdo:
- Agencias: Prometemos no enviar notas irrelevantes ni llamar a la hora del cierre.
- Periodistas: Prometen leernos cuando el asunto diga «propuesta de valor real».
Al final del día, una buena estrategia de relaciones públicas va más allá de colocar notas en medios de comunicación; se trata de construir puentes de confianza entre la marca y sus stakeholders, y entre ellos está la prensa. Y eso, como cualquier buen matrimonio, requiere trabajo, respeto y mucha, pero mucha comunicación.
¿Quieres una agencia que los periodistas respeten y no bloqueen? En Trend hablamos su idioma. Mándame un mensaje.
por Trend | Agencia de PR & Reputación | 2 febrero 2026 | Reputación
Febrero llega cargado de la simbología del amor: corazones, promesas y una atmósfera generalizada de romanticismo. Es fácil, e incluso tentador, descartar este ambiente como algo ajeno al mundo de los negocios, reservado para las tarjetas de felicitación y las floristerías. Sin embargo, si retiramos la capa de azúcar del Día de San Valentín y analizamos la mecánica profunda de las relaciones humanas, encontramos el motor que mueve la economía global: la confianza.
En el entorno corporativo, este amor no es un sentimiento etéreo; es un activo tangible, medible y financiero y tiene un nombre técnico: reputación corporativa. Y en una era digital obsesionada con métricas de vanidad como los likes (que son efímeros, transaccionales y a menudo superficiales), las marcas verdaderamente inteligentes están invirtiendo sus recursos en generar Brand Love.
¿Por qué? Porque mientras el like alimenta el ego, el love blinda la cuenta de resultados. En Trend PR & Reputación, creemos que es momento de hablar de la única relación que determinará si tu empresa sobrevivirá a la próxima década: la relación con tus stakeholders.
El dato duro: cuánto vale realmente el amor corporativo
A menudo, cuando hablamos de gestión de reputación con Comités de Dirección o CEO escépticos, nos encontramos con la creencia de que es un intangible blando (soft skill). Nada más lejos de la realidad. La reputación es un activo financiero duro (hard asset).
Para entender la magnitud de esto, debemos remitirnos a la data. Según el reporte global The State of Corporate Reputation de Weber Shandwick, los ejecutivos globales estiman que, en promedio, el 63% del valor de mercado de su empresa es atribuible a su reputación.
Esto implica un cambio de paradigma. Significa que más de la mitad del valor de tu compañía no reside en tus fábricas, ni en tu inventario, ni en tu código fuente, ni siquiera en tus patentes tecnológicas. El valor real reside en lo que la gente siente, cree, dice y espera de ti cuando no estás presente en la sala.
En la economía de la atención y la desconfianza, el capital reputacional es lo que diferencia a una empresa líder de una mercancía intercambiable (commodity). Si tus clientes te compran solo por precio o disponibilidad, tienes una transacción. Si te compran porque confían en tu propósito y ética, tienes un futuro.
Fama vs. reputación: la diferencia entre una primera cita y un matrimonio
Uno de los errores más comunes en las estrategias de Marketing y PR es confundir la visibilidad con la confianza. En Trend, nos gusta explicarlo con una analogía propia de febrero:
La fama (awareness): la emoción de la primera cita
La fama es que muchos sepan quién eres. Es conseguir un video viral en TikTok, aparecer en la portada de un diario o tener un spot en el horario estelar. La fama genera dopamina; es ruidosa, inmediata y, a menudo, volátil.
Aquí el riesgo es que puedes tener fama por las razones equivocadas. Una crisis reputacional te hace “famoso” en segundos. La fama te consigue la primera cita con el consumidor, pero no garantiza que te conteste la llamada al día siguiente.
La reputación (trust): la solidez del matrimonio
La reputación es que crean en ti. Es la admiración, el respeto y la estima sostenidos en el tiempo. Se construye con la acumulación de miles de pequeñas acciones coherentes: cómo tratas a tus empleados, cómo respondes ante un error, la calidad de tu producto o servicio y tu impacto real en la sociedad.
El valor de la reputación es lo que asegura que celebren las bodas de oro contigo. Es lealtad a prueba de ofertas de la competencia.
Buscar solo visibilidad sin trabajar la base de la reputación es como querer construir una relación de pareja sólida basándose únicamente en fotos con filtros de Instagram. Tarde o temprano, la realidad, la experiencia del cliente o la cultura interna, sale a la luz, y la caída es dolorosa.
El colchón emocional: tu seguro ante la crisis
Ninguna relación es perfecta. En el ciclo de vida de cualquier corporación, el error es inevitable. Un fallo en el producto, una declaración desafortunada de un vocero o un accidente operativo sucederán tarde o temprano. Aquí es donde el Brand Love actúa como un mecanismo de defensa financiera.
Cuando una marca que solo tiene likes, pero no fondo, comete un error. Hoy en día, la audiencia es implacable. La cultura de la cancelación se activa de inmediato porque no existe un vínculo emocional real previo que frene el golpe.
Sin embargo, cuando una marca que ha cultivado su capital reputacional o Brand Love se equivoca, se activa el fenómeno del beneficio de la duda. Entonces, los stakeholders (clientes, periodistas, reguladores, trabajadores) piensan: “Esto no es propio de ellos. Esperemos a ver qué dicen”.
La reputación funciona como un colchón emocional. No evita la caída, pero amortigua el impacto, reduce la volatilidad de la acción en bolsa y acorta significativamente el tiempo de recuperación. La gente está dispuesta a perdonar a quien admira y en quien confía, siempre y cuando la disculpa sea genuina, transparente y venga acompañada de una reparación real.
GEO y la brecha de autenticidad: el reto de 2026
En 2026, gestionar este amor es más complejo que nunca debido a dos factores: la Inteligencia Artificial y la exigencia de autenticidad. El informe Authenticity Gap nos recuerda que existe una distancia peligrosa entre lo que las marcas prometen en sus campañas y lo que realmente hacen en su operación diaria. Los consumidores de hoy, armados con herramientas digitales, son expertos detectando esta hipocresía.
Además, en la era del GEO (Generative Engine Optimization), tu reputación ya no depende solo de lo que dice la primera página de Google, sino de cómo la Inteligencia Artificial (ChatGPT, Perplexity, Gemini, entre otros) interpreta y sintetiza tu historia. Si tu narrativa no es coherente y no está respaldada por fuentes de autoridad y acciones reales, la IA puede amplificar tus incoherencias o, peor aún, invisibilizarte. Para cerrar esta brecha y enamorar tanto a los humanos como a los algoritmos, la estrategia debe cambiar.
La fórmula Trend: cómo construir relaciones que duren
Entonces, ¿cómo pasamos del Like al Love? En Trend, trabajamos bajo un modelo que integra estrategia, creatividad y ética. Aquí las claves para este mes y el resto del año:
Menos promesas vacías, más propósito tangible
El amor se demuestra con hechos (Walk the Talk). No digas que te importa la sostenibilidad; demuéstralo en tu cadena de suministro y en tus reportes ESG. La coherencia es el afrodisíaco más potente en el mundo corporativo actual.
El amor empieza por casa (employee advocacy)
No puedes enamorar a tus clientes si tu equipo interno no ama la camiseta. Tus colaboradores son tus primeros embajadores o tus detractores más peligrosos. Una cultura interna sana se proyecta hacia afuera y valida tu promesa de marca.
Humanidad radical
Las personas conectan con personas, no con logotipos abstractos ni con comunicados de prensa escritos que parecen escritos, con mucho respeto, por abogados. Necesitamos portavoces que hablen con empatía, vulnerabilidad y cercanía. En Trend entrenamos a líderes para que comuniquen desde su humanidad, no desde un guion robótico.
Escucha activa (Social listening & IA)
El amor es un diálogo, una negociación permanente, no un monólogo. Utiliza herramientas de escucha social e Inteligencia Artificial para entender realmente qué preocupa a tus audiencias, no para interrumpirlas con publicidad. Escuchar antes de hablar es la base del respeto que esperan los stakeholders de tu marca.
¿Eliges aventura o compromiso?
En este mes del amor y la amistad, te invitamos a hacer una pausa y mirar tu estrategia de comunicación y asuntos públicos con honestidad. ¿Estás gastando todo tu presupuesto buscando la atención de una noche (viralidad) o estás invirtiendo en construir la lealtad de una vida (reputación)?
En este mundo volátil, incierto, complejo y ambiguo (BANI) en el que nos toca gestionar reputaciones, la confianza es la única moneda que no se devalúa. Y en Trend PR & Reputación, nos especializamos en construir esas relaciones profundas. Nuestro enfoque va más allá de la simple imagen; buscamos construir una marca creíble, respetada y querida. Porque al final del día, las marcas con propósito son las que se ganan el corazón y la participación de mercado, de la sociedad.
¿Quieres que tu marca enamore de verdad? Tenemos que hablar.
