Si crees que implementar un área de relaciones públicas (RR. PP.) puede ser un objetivo muy lejano para una micro o pequeña empresa, probablemente estés viendo el asunto desde la perspectiva incorrecta.
Desde el blog de Trend, te explicamos en qué consiste esta labor y quiénes la pueden aprovechar.
¿En qué consiste realmente la gestión de las RR. PP.?
La gestión de las Relaciones Públicas en una empresa poco tiene que ver con el tamaño o giro de la misma. Por lo contrario, lo que las RR. PP. buscan es cuidar algunos aspectos de la comunicación que de una u otra manera toda persona jurídica transmitirá a su audiencia, sea está planificada o no.
Es evidente que como personas -naturales o jurídicas- no dejamos de enviar mensajes a quienes nos rodean. Ya sean escritos, verbales o no verbales (gestos, acciones, decisiones, etc.). Cada acción que tomamos (o no tomamos) le comunica algo al resto acerca de nosotros mismos.
Inevitablemente estas decisiones influyen directamente en nuestra imagen y reputación ante los diversos públicos a los que nos enfrentamos día a día. Si nuestra imagen es positiva, esto dará pie a un clima favorable para las ventas, que es lo que finalmente todos buscamos. Y si es negativa, podemos esperar impactos negativos para la economía de nuestra organización.
Tal fue el caso de Facebook hace un año, que vio afectado el valor de sus acciones luego de admitir que brindó a 61 fabricantes de hardware y software acceso especial a los datos de los usuarios pese a que había afirmado públicamente que restringió dicho acceso en 2015.
¿Y si mi objetivo no son las ventas?
Efectivamente, existen organismos dedicados a acciones benéficas que no son de carácter económico, sino que apoyan causas comunes como cuestiones deportivas, culturales, de educación, salud, entre otras; las cuales buscan el desarrollo de la comunidad.
Ya que estas organizaciones también desarrollan estrategias específicas hacia diferentes públicos de interés (la comunidad beneficiada, el gobierno, el cuerpo de voluntarios, etc.) las actividades de relaciones públicas son fundamentales en el apoyo a sus objetivos.
En ese sentido, las actividades de RR. PP. pueden ser innumerables pues van desde las actividades sociales para recaudar fondos, búsqueda de patrocinios, historias de éxito hasta una relación activa y constante con los medios de comunicación.
De ahí la importancia de desarrollar un plan estratégico de relaciones públicas que dé forma y dirección a todos los mensajes a difundir para ganar no sólo el aprecio de la sociedad, sino también su apoyo para alcanzar los objetivos filantrópicos y beneficiar realmente al sector al que se han dirigido.
El profesional de RR.PP.
Por tanto, y puesto que cada empresa sin importar su tamaño, es única -así como lo son cada uno de sus públicos- el profesional de RR. PP. debe ser los ojos y oídos de la organización, buscando mapear permanentemente oportunidades y/o amenazas para la reputación institucional.
Por ello, para facilitar su trabajo, será muy importante que los planes de marketing y objetivos empresariales estén alineados a la estrategia comunicacional de la empresa, de forma que toda acción se condiga coherentemente con los objetivos, políticas y lineamientos generales de la organización, haciéndola consistente en su comunicación.
El profesional de las RR. PP. debe mantener vínculos con públicos clave a los cuales no necesariamente se llega a través de campañas comerciales. Entre las principales audiencias, grupos de interés o stakeholders que debe considerar se encuentran:
Internos:
Accionistas
Directivos
Trabajadores
Externos
Clientes
Proveedores
Entidades financieras
Medios de comunicación
Comunidad local
Organizaciones sociales
Entidades gubernamentales, etc.
Por ello podemos afirmar, sin lugar a dudas, que las Relaciones Públicas pueden ser usadas por grandes, medianas y pequeñas empresas, incluso por individuos. Ya que el objetivo que estas persiguen no es generar ventas, sino posicionar a la institución como un actor relevante en su sector, comunidad, país, etc. Algo que no depende del tamaño o giro de una empresa sino de su genuino compromiso con sus diversas audiencias.
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Los usuarios de internet están siempre a la expectativa de nuevas -y cómodas- formas de acceder a información. Y la búsqueda por voz es una de ellas porque nos permite obtener datos rápidamente, sin necesidad de tipear ni pensar cómo escribimos. Es algo similar a lo que sucede cuando conversamos por mensaje de voz en vez de mensaje de texto, la interacción es más rápida. Se podría pensar que el incremento del uso de este tipo de buscadores tiene que ver con la edad, pero no es así. Según estudios de especialistas informáticos, 2 de cada 5 adultos realizó por lo menos una búsqueda de voz en 2018.
Con lo rápido que se mueve el mundo, la inmediatez de información y el consumo online, a los usuarios les queda cada vez menos tiempo para escribir. Por eso, muchos realizan sus búsquedas por voz mientras que caminan por la calle o toman un café. Esta nueva forma de comportamiento de los usuarios se ven reflejadas en cómo se están estructurando actualmente los sitios webs, los ecommerce y la presencia digital de las organizaciones, que requieren estar a la vanguardia de estos tiempos tecnológicos.
¿Por qué optimizar el SEO para búsquedas de voz?
La optimización en motores de búsqueda o SEO (del inglés search engine optimization), es un conjunto de acciones orientadas a mejorar el posicionamiento de un sitio web en la lista de resultados de Google u otros buscadores de internet, es el llamado posicionamiento orgánico de una empresa. El SEO trabaja aspectos técnicos como la optimización de la estructura y los metadatos de una web, pero también se aplica a nivel de contenidos, con el objetivo de volverlos más útiles y relevantes para los usuarios.
El SEO en los motores de búsqueda es vital para toda aquella empresa, negocio o marca que desea ser encontrada por internet. Actualmente, no sólo basta con las palabras claves que se pueden escribir, también las organizaciones deben prestar atención a las búsquedas que se realizan a través de la voz. Los asistentes virtuales como Google Asisstant, Alexa, Siri cada día consigue mayor popularidad y por eso las estrategias en el uso de SEO han variado adaptándose a las preferencias actuales de las nuevas audiencias.
Consejos para optimizar el SEO de tu web para búsquedas por voz
Utiliza lenguaje coloquial. Al momento de escribir los textos de tu web. Ya sea en la sección del blog o de noticias emplea un lenguaje cotidiano y cercano para que se logre el máximo acercamiento posible con el usuario que está buscando información.
Recurre a la semántica. Que es la parte de la lingüística que se refiere a la interpretación de signos lingüísticos como la palabra, por eso aparte que tu texto sea fácil de entender emplea sinónimos que enriquezcan la lectura y fortalezca las palabras claves.
Emplea palabras de larga cola. Cuando se coloque palabras claves o keywords, para generar búsquedas coloca palabras long tail (de larga cola) porque son primordiales para una estrategia SEO porque están más relacionadas a las búsquedas por voz que realizan los usuarios.
Responde preguntas sobre el contenido que ofreces. Incluye en los encabezados (H2) y en el contenido propio del texto respuestas a preguntas sobre información que te gustaría saber del contenido. Responde a las preguntas clásicas: qué, cómo, dónde, cuándo y por qué.
Buscar backlinks. Que son enlaces que un sitio web obtiene de otro sitio web y que tienen gran importancia en los resultados de búsqueda y que están relacionados con la información que se publicó.
Beneficios de optimizar el SEO por búsquedas de voz
Mejora la experiencia del usuario. Porque permite encontrar más fácilmente información con palabras que no saben como se escribe o están en otros idiomas.
Crea mayor tráfico. Al satisfacer de forma rápida a los usuarios que solicitan cada día más facilidades para acceder a la información.
Obtiene más visibilidad. Ya sea a través de los snippets o resúmenes o códigos de HTML del sitio web.
Ahorra tiempo en la búsqueda.Cuando se comienza una búsqueda, las preguntas están conectadas porque Google puede recortar las próximas interrogantes.
Es sabido que Google presenta como resultados de búsquedas no solo palabras, sino fotos y videos por eso también es importante que la empresa genere contenido de este tipo siempre pensando en el SEO y sobre todo en la búsqueda por voz porque nos muestra resultados ajustados según los requerimientos de los usuarios.
Actualmente existe preocupación en la confianza o la falta de ella en torno al tema de la búsqueda por voz, a pesar de la buena recepción de los asistentes por voz. Este panorama irá cambiando conforme las personas dejen entrar estos dispositivos a sus hogares y vida cotidiana, así como se vaya consolidando el uso de la búsqueda por voz y que sea compatible en todos los teléfonos celulares.
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Durante la emisión del más reciente capítulo de la temporada final de la exitosa serie de HBO Games of Thrones, un pequeño detalle se robó todas las miradas y comentarios de los fanáticos del programa de TV la presencia -por unos segundos- de un vaso de plástico de la cadena de cafeterías Starbucks que según MarketWatch, sitio web de información financiera, de haber sido coordinada deliberadamente la publicidad, HBO hubiese desembolsado aproximadamente US$250,000.
¿Qué pasó? ¿Fue un gran error de la producción o una extraordinaria estrategia de marketing? De una u otra forma, el resultado fue una serie de comentarios y “memes” en las redes sociales que hizo que todos hablaran no solo de la serie sino que Starbucks consiguió de forma gratuita una de sus mejores campañas de publicidad (la multinacional está acostumbrada a millonarias campañas de product placement).
Según analistas de Apex Marketing Group Inc. el revuelo que causó la aparición del vaso en la serie, se vio reflejado en las redes sociales así como la cobertura que alcanzó en medios de comunicación de todo tipo a nivel internacional, y estimó que la firma de cafeterías pudo haber ganado más de 1 millón de dólares por alcance y cobertura.
¿Qué es el product placement?
En español “publicidad por emplazamiento”, es una técnica publicitaria que consiste en insertar un producto, mensaje o marca dentro del contexto de un programa. Se empezó a usar primero en programas y series de televisión, pero rápidamente pasó a otros formatos como el cine, los videoclips e incluso los videojuegos.
Surgió como una forma de publicidad sutil -porque a la gente le gusta más la publicidad cuando menos aparente es-, pero con el transcurrir del tiempo se ha vuelto demasiado evidente y en ocasiones, fuera de lugar. Un ejemplo muy común de su uso es que un actor utilice el producto, haga alguna referencia a él o se vea el producto durante la escena.
Tipos de product placement
Hay tres tipos que se utilizan dependiendo del objetivo de la empresa que se promociona:
Pasivo: Se produce cuando el producto está en escena pero en ningún momento forma parte de la acción. Por ejemplo, una marca de café se ve en segundo plano en la mesa de una cocina mientras los actores conversan.
Activo por mención: Se presenta cuando alguno de los actores hacen referencia al producto. Por ejemplo, el protagonista comenta lo bien que sabe una marca de gaseosa.
Activo por acción: Se da cuando el producto forma parte de la acción de la escena. Por ejemplo, el modelo de un auto que conduce un actor en una persecución policial.
Publicidad no convencional
Eldiccionario de la Universidad de Cambridge define al product placement como la forma de publicidad en la que un producto aparece o es mencionado en medios, y en el diccionario Business Dictionary lo conceptualiza como la técnica de publicitaria utilizada para promover sutilmente productos al mercado de forma no tradicional.
Actualmente el product placement es un fenómeno publicitario de amplio desarrollo y que tiene como una de sus características principales llegar a un acuerdo con las cadenas productoras por medio de convenios que estipulen el tiempo en el que la marca estará presente en el medio.
Juego de errores
Como no ha sido el primero de varios errores que la exitosa serie ha tenido a lo largo de todas sus temporadas, los productores de Juego de Tronos ya han confesado que se trató de un descuido y parece que se han tomado con sentido del humor la presencia del vaso de café en la escena ya que en su cuenta de Twitter publicaron: “El café que apareció en el capítulo era un error. Daenerys había pedido un té”. Mientras que la productora ejecutiva, Bernie Caulfield pidió disculpas el lunes en la radio pública de New York: “No me lo puedo creer, nuestra gente que está en el set y los decoradores están en su trabajo al 1,000% siempre».
La gran beneficiada con este error no ha sido otra que la cadena de café, a la que el negocio le ha salido redondo y lo ha demostrado también en su cuenta de Twitter: “Nos sorprende que no hubiera pedido una bebida de dragón” (haciendo referencia a un batido con la fruta pitahaya, llamada fruta del dragón y que lleva un toque de mango). A esta serie de comentarios graciosos también se les unió el de la ya mencionada productora: “Westeros fue el primer lugar en tener Starbucks, es un dato poco conocido. Si eso es lo peor que pueden encontrar, estamos en forma. ¡Starbucks, envíennos dinero!»
“The Last of the Starbucks”
Starbucks ahora es parte de la tradición de Juego de Tronos, incluso en las redes los fanáticos de la serie pidieron que el capítulo se rebautizara como “The Last of the Starbucks”. La revista de negocios Fortune señaló: “Suponiendo que Starbucks no pagó la taza para estar allí (algo que es difícil de imaginar, que incluso aprobaría HBO), significa que la compañía obtuvo una exposición cara y gratuita”. Quizá para algunos la respuesta de la multinacional ante este hecho fue muy modesto si se considera el revuelo que causó; sin embargo, lo que queda claro es que han dejado que sea el propio consumidor -tanto de la serie como los del café- los que hablen por ello.
Aunque lo primero que se hizo fue pensar que era un vaso de Starbucks, lo que es cierto es que es imposible apreciar el logotipo de la marca en el recipiente, y el director artístico de la serie, Hauke Richter, ya afirmó que el vaso no pertenecía a la cadena multinacional sino a una cafetería de la localidad de Bainbridge (un pueblo del estado de Indiana en Estados Unidos donde se grabaron escenas de la serie), empresa de la cual nadie habló debido a lo posicionada que está Starbucks como marca en la mente de las personas en el mundo.
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Hoy en día el rol de la dirección ejecutiva es uno de los factores de reputación más importantes para una marca o empresa. Un informe que publicó la consultora estadounidense Weber Shandwick estima que casi la mitad de la reputación de una compañía depende de la reputación de su CEO. Por ello, aquí analizamos cuál el papel del máximo directivo de una compañía, a nivel de comunicación relacionamiento dentro y fuera de la organización.
La imagen visible de la empresa
La figura del CEO humaniza a la organización, le da un rostro visible. Por ello es importante que esta persona encarne los valores y la filosofía de la empresa, pues como su máximo representante, se podría considerar como un canal de comunicación en sí mismo. Una buena reputación de la dirección ejecutiva, por asociación, será vinculada a la organización, siendo un activo de respaldo incluso para las situaciones de crisis.
Así, la persona que ocupa el cargo de CEO representa a la marca y también al equipo de profesionales que está detrás de ella. Por este motivo, su función supone una enorme responsabilidad, pues del mismo modo que sus acciones positivas suman a la reputación de la empresa, también se relaciona lo negativo. En compañías multinacionales se tiene tal conciencia de la influencia del CEO que directores y hasta fundadores de prestigiosas firmas de Estados Unidos (Papa John’s) han tenido que dar un paso al costado por mostrar valores negativos que podrían vincularse con la marca.
Reputación basada en la referencia
Para llegar a ser CEO de una compañía, un profesional debe acumular años de experiencia, tanto en aspectos operativos como de gestión. Así, la máxima autoridad de una empresa cuenta con los conocimientos y la solvencia necesaria para posicionarse como un referente en el rubro específico de la organización que lidera.
Podrían surgir algunas complicaciones en cuanto a las habilidades de comunicación, pues esta no es una facultad innata en todos los profesionales. No obstante, con un adecuado media training es posible ayudar a que un CEO sea también un excelente vocero.
El papel del director ejecutivo cobra aún mayor relevancia en empresas pequeñas o aquellas que se encuentran en etapa de crecimiento y buscan nuevas oportunidades para expandir el negocio. Gran parte de estos emprendimientos se originan a partir una persona, que tras adquirir experiencia en el sector, decide brindar servicios de manera independiente, para luego empezar a asociarse con otros profesionales y poco a poco ir integrando más miembros a su equipo.
Por este motivo, los principales contactos profesionales de una empresa provienen en inicio del CEO. Por eso, es natural que su reconocimiento individual sea, al principio, mayor que el de su empresa. Es así como la reputación de este personaje se convierte en uno de los mayores activos cuando se trata de conseguir nuevos clientes y aliados estratégicos.
Efecto en el público interno
Quien ocupa el cargo de mayor responsabilidad en la empresa se convierte automáticamente en un modelo a seguir para el resto de miembros de la compañía, se vuelve una referencia de comportamiento y hasta de actitud. Por ello un CEO debe procurar darse a conocer, involucrarse en la vida diaria de la empresa y construir una reputación positiva hacia adentro de la organización que pueda inspirar y motivar a los demás a seguir sus pasos.
Al mismo tiempo, un líder bien posicionado en su sector se convierte en un factor de identificación para los demás colaboradores. El reconocimiento positivo del director, aumenta la visibilidad de la empresa, lo que se convierte en motivo de orgullo para los miembros del equipo, pues reconocen el valor de su trabajo en el logro de objetivos comunes.
Otro público interno importante es el accionariado. La reputación del CEO debe representar una plena confianza en que las riendas de la organización están siendo llevadas por un profesional experimentado y con sólidos valores morales; los mismos que puedan ser asociados a la empresa.
CEO en la empresa moderna
Hoy, el perfil de quienes ejercen cargos directivos en las empresas es diferente a como era hace algunas décadas. En las compañías modernas el estereotipo tradicional de jefe ya no encuentra lugar, en cambio se prefiere un rol de líder, una persona que inspire y guíe a través del ejemplo. Aunque se mantienen las jerarquías, por cuestiones de orden administrativo, estas cada vez son más flexibles y planteadas bajo un enfoque humano.
Así, la función de CEO implica darle el mismo nivel de relevancia a los objetivos de la organización como al bienestar y desarrollo de sus miembros. Esta actitud se verá proyectada hacia al exterior a través de los diferentes públicos y la reputación del líder crecerá junto al reconocimiento y valoración positiva de la compañía.
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Desde hace más de una década se vienen elaborando podcast para entretener, informar y educar en diversos rubros. Se trata de un producto digital ha sido más explorado y aprovechado en países de Europa y en Estados Unidos, sin embargo, en los últimos años ha tenido gran éxito también en Latinoamérica. Este desarrollo se debe, en parte, a su aplicación en estrategias de marketing y reputación, en las que representan un contenido atractivo que logra los objetivos de comunicación con el público.
¿Qué es un podcast?
No es un concepto nuevo ni mucho menos, pero vale recordar su definición. Un podcast es básicamente un archivo de audio digital que se produce para ser difundido a través de Internet, con la opción de ser descargado por los usuarios. Su duración y formato es bastante libre, tanto así que puede abarcar casi cualquier tema. Se realiza siguiendo las pautas básicas de la producción radial, utilizando los elementos de voz, silencios, efectos sonoros y música.
En ocasiones, el podcast también presenta una determinada periodicidad y compone una serie de publicaciones que tienen elementos en común (nombre, personajes, temática, etc). Por lo general, los podcast son gratuitos, pero algunos servicios requieren una suscripción paga.
En cuanto al costo de producción, este va a depender del tipo de podcast que se busque, pero por lo general es relativamente bajo. Ya ni siquiera es indispensable contar con una cabina de locución, los teléfonos celulares de hoy en día tienen una calidad bastante buena.
Potencial de comunicación
Hoy en día, lo visual reina por encima de otros tipos de contenido. Sin embargo, hay tantas imágenes a nuestro alrededor que en cierto punto llegamos a saturarnos y buscamos algo distinto. Esta es la oportunidad ideal para el podcast. Gracias al Internet, podemos escucharlo en cualquier lugar, en cualquier momento y desde múltiples dispositivos. Como pieza de comunicación llega a ser bastante efectivo pues desde el momento que solo requiere la atención de uno de nuestros sentidos es más ligera para consumir. Al igual que la radio, en ocasiones puede actuar como acompañante durante nuestras actividades diarias. Puedes escuchar un podcast mientras viajas en el bus, al realizar las tareas del hogar o al mismo tiempo que haces scroll en tu red social favorita.
Un podcast elaborado de forma dinámica y entretenida, puede ser un gran recurso para explicar un tema complejo, contar una historia o dar a conocer a un personaje. Es como si una persona te hablara personalmente, con el valor agregado de sonidos que describen ambientes y forman un contexto.
Lo interesante de esta herramienta multimedia es que se puede adaptar a la comunicación comercial, corporativa y social. Por ejemplo, una marca de electrodomésticos que vende a través de su página web, puede producir un pequeño podcast que vaya junto a la descripción de cada producto o categoría de estos y cuente situaciones o usos prácticos, así el usuario puede decidir mejor su compra. Definitivamente la experiencia será mucho más memorable que simplemente leer un texto y ver algunas fotos.
El podcast es incluso aplicable en la comunicación interna. Funciona como un medio para amenizar el ambiente laboral, por medio de los contenidos; fomentar la participación de los colaboradores, quienes pueden prestar sus voces para la producción; y también en algunos casos para brindar nuevas formas de capacitación laboral.
Contenido que genera reputación
Cuando el podcast se trabaja de manera sostenida como una estrategia de contenidos, útiles e interesantes para el usuario, la marca se vuelve un referente en su rubro y la percepción positiva del usuario se refuerza, al tiempo que este mismo se encarga de seguir difundiendo el nombre y prestigio de la organización.
Por sus menores costos y mayor flexibilidad, es una opción bastante rentable en tiempos en los que reina el video. Este último genera un gran interés, pero dentro de un entorno que compite fuertemente por la atención del usuario, muchas veces exige trabajos impecables para garantizar el éxito de una campaña.
El podcast, además, genera una conexión más cercana con el público, le da una voz auténtica a la marca y permite transmitir su personalidad a través de los recursos sonoros, capta la atención del público y le brinda una experiencia de contacto con la organización.
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