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WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?

WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?

A principios de este año WhatsApp lanzó su aplicación para empresas llamada WhatsApp Business y actualmente ya está disponible en nuestro país. Con esto, busca convertirse en un importante medio de comunicación para los negocios, especialmente en aquellos en el contacto con el consumidor final es directo y las redes sociales son un potencial canal de ventas a tener en cuenta. Por eso, hemos desarrollado este post donde explicamos cómo funciona WhatsApp Business y las principales ventajas que se pueden obtener con esta app.

¿Cómo instalarlo y configurarlo?

En este punto la aplicación, en realidad, es bastante similar al WhatsApp que todos usamos. Luego de descargarla en nuestro smartphone y conceder los permisos para la instalación, la app nos pedirá hacer la verificación de nuestro número telefónico. Para lo cual deberemos registrar nuestro país y el número del teléfono que estará asociado a la cuenta.

Luego de ingresar el código recibido, podremos continuar con el siguiente paso: llenar los datos de nuestra empresa. Con esto ya estaremos listos para empezar a recibir y responder mensajes en nuestro WhatsApp de negocios.

Principales ventajas

1. Canal directo de comunicación

WhatsApp Business es una gran alternativa para llevar conversaciones más cercanas con nuestros clientes o socios. Esto gracias a que mantiene las características de la mundialmente popular aplicación de mensajería, y al mismo tiempo hace posible la interacción entre el público y la personalización de la marca, pues los usuarios sabrán cuando están hablando con un perfil corporativo. Además, también podemos administrar los chats por medio de WhatsApp Web, así como acceder a las mismas la posibilidades multimedia de la app personal.

2. Mensajes automatizados

Al igual que en otras plataformas virtuales, se puede configurar una respuesta automática para cuando no estamos en horario de atención, así como también un mensaje de bienvenida para cuando nos escriben por primera vez. Y no solo eso, también podemos programar las respuestas más frecuentes para colocarlas a través de atajos, lo que facilita responder a las principales consultas de los usuarios de forma más rápida.

3. Etiquetas de chats

Cuando gestionamos un chat con una gran cantidad de mensajes y contactos que debemos atender continuamente, en ocasiones pueden quedar relegados algunos mensajes importantes. Con la funcionalidad de etiquetas, WhatsApp Business permite ordenar los chats en categorías como por ejemplo, los productos por lo que consultaron los clientes, o la localidad desde donde nos contactan o cualquier clasificación que sea relevante definir. De esta manera es más fácil filtrar y hacer seguimiento a las conversaciones.

4. Información en perfil de empresa

Tal como en la app convencional, en donde cada contacto tiene una página de información donde aparece el número y el estado, las cuentas de WhatsApp Business permiten configurar una sección de perfil donde se puede colocar los datos esenciales del negocio. Así, es posible indicar la categoría de la empresa, una pequeña dirección, un correo electrónico, página web, un horario de atención e inclusive colocar la dirección con una ubicación en el mapa.

Puntos por mejorar

Más allá de las ventajas que podemos encontrar en esta aplicación ideada especialmente para empresas, hay ciertos aspectos en los que aún no satisface algunas necesidades básicas de un negocio:

  • Tal vez la mayor queja de los usuarios es que la aplicación por el momento solo está disponible para dispositivos Android.
  • No es posible instalar en el mismo dispositivo una cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.
  • Ofrece estadísticas, pero estas aún son muy básicas. Solo muestran el número de mensajes recibidos o enviados.
  • La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil y este debe estar siempre conectado a internet para que funcionen los mensajes automáticos.

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Lanzan aplicación que permite monetizar “fans” de Facebook

Lanzan aplicación que permite monetizar “fans” de Facebook

Mientras los usuarios esperan la llegada del botón “Want” o “Lo quiero” de Facebook, que busca agregar valor a sus páginas para empresas; el portal de entretenimiento y compras on-line Atrapalo.pe acaba de lanzar al mercado peruano una aplicación para Facebook que brinda una solución de venta directa orientada al mercado de entretenimiento, eventos y restaurantes.

Con esta herramienta, la primera en su género en Perú, cualquier empresa de entretenimiento o gastronómica que cuente con un fan page en Facebook podrá instalar la aplicación (app) en su página y aumentar sus probabilidades de venta por medio de la red social más famosa a nivel mundial, que ya cuenta con mil millones de usuarios activos.

El sistema consiste en instalar la app de Atrápalo en el fan page de la empresa. Desde allí, cualquier usuario que desee reservar o comprar un espacio o un asiento en el evento o restaurante podrá hacerlo con tan sólo darle click al botón de la app. Sin salir de la página de Facebook de la empresa, la app le permitirá al cliente elegir la fecha y el número de asientos o personas a reservar para luego introducir sus datos y finalmente realizar la compra o reservar los cupos a través de diferentes medios de pago.

Esta solución se convierte en un beneficio para los usuarios que deseen comprar o reservar una entrada sin salir de la página de Facebook de su marca de entretenimiento o restaurante favorito. El servicio incluye además un recordatorio que horas antes de la cita se enviará por e-mail y mensaje de texto al teléfono del cliente, para que no olvide asistir a su reservación o en caso contrario la cancele.

Para Greta Armestar, Country Manager de Atrápalo.pe esto representa también “una oportunidad única para las empresas en rentabilizar la comunidad de su fan page, reduciendo el trabajo manual en la administración de las reservas y creando una base de datos de sus clientes”