La reputación corporativa es la principal preocupación empresarial en Perú: cinco claves para liderarla
En Trend sabemos que los intangibles se han convertido en el nuevo terreno donde se define el éxito empresarial. Por eso, la reputación corporativa se ha consolidado como un activo clave que impacta directamente en la sostenibilidad, la competitividad y la rentabilidad de las marcas.
El estudio “Tendencias en Reputación e Intangibles 2025”, elaborado por Corporate Excellence junto a Café Taipá, revela que la reputación corporativa y el riesgo reputacional lideran la agenda de las compañías peruanas con un 66,7%, seguidos por la sostenibilidad (60,5%), el liderazgo responsable (59,7%), la comunicación corporativa (56,6%) y el propósito corporativo (54,3%).
Estas cifras, que recogen la percepción de 129 participantes en Perú —entre representantes de pequeñas, medianas y grandes empresas—, confirman un cambio de enfoque en el mundo empresarial local, donde la reputación se ha convertido en el punto de partida de una buena gestión.
La reputación supera a la sostenibilidad como prioridad
Durante años, la sostenibilidad lideró las agendas corporativas. Sin embargo, los resultados de 2025 demuestran que la reputación ha tomado el primer lugar en la escala de prioridades empresariales en el país.
Mientras que la sostenibilidad y la comunicación corporativa aumentaron su relevancia en 2 y 1 puntos porcentuales, respectivamente, la reputación corporativa y el riesgo reputacional se mantienen a la cabeza del ranking, reflejando una estabilidad en su importancia estratégica.
De acuerdo con Augusto Ayesta, CEO de Trend, hoy las compañías entienden que una buena reputación impacta los resultados y que su gestión es una prioridad compartida en cualquier empresa del mundo.
Factores que explican este liderazgo
El informe señala que, el protagonismo de la reputación responde a un contexto global y local de incertidumbre, tensiones políticas, desconfianza institucional y alta exposición mediática.
Vivimos un momento en el que las personas cuestionan a los gobiernos, los medios y también a las empresas. En ese escenario, la confianza se convierte en el activo más valioso y la reputación, en su reflejo más visible.
Esta tendencia se explica por tres razones principales:
- Mayor escrutinio público: las redes sociales amplifican cualquier acción y transforman a las audiencias en observadores activos.
- Demandas de coherencia: los consumidores y colaboradores esperan que las marcas comuniquen y que también actúen conforme a sus valores.
- Valor financiero del intangible: los inversionistas consideran la reputación como un indicador de riesgo y rentabilidad a largo plazo.
Las inversiones empresariales en intangibles para 2025
El estudio también analiza hacia dónde las empresas están destinando sus recursos para fortalecer los intangibles. En Perú, las cinco áreas prioritarias de inversión son: comunicación corporativa (56,6%), reputación corporativa y riesgo reputacional (55%), sostenibilidad (55%), marca corporativa (48,8%) y propósito corporativo (48,1%)
Otro dato clave es el aumento de la inversión en inteligencia artificial, que pasó de 30,9% a 40,3% este 2025, mostrando un interés creciente en herramientas tecnológicas que optimicen procesos, análisis reputacional y monitoreo digital.
Inteligencia artificial y reputación: una nueva sinergia
Sabemos que la reputación se construye y se destruye en segundos, y en este contexto, la IA se convierte en una aliada estratégica para detectar riesgos, gestionar percepciones y analizar tendencias.
No obstante, su madurez en Perú todavía es baja. Según el estudio, la IA se está utilizando principalmente para mejorar la eficiencia en el trabajo, generar contenidos, optimizar procesos y fortalecer la capacitación de los equipos.
En la agencia consideramos que el desafío será integrar la tecnología sin perder el enfoque humano, ya que la reputación se construye con valores, empatía y propósito.
Sostenibilidad, transparencia y buen gobierno
El informe también destaca una evolución en la forma en que las empresas peruanas entienden la sostenibilidad. Si antes este concepto se asociaba únicamente al impacto ambiental, hoy se vincula con el buen gobierno, la transparencia y la lucha contra la corrupción. Esto demuestra una madurez en la gestión de sostenibilidad, donde las empresas reconocen que no hay reputación sólida sin ética corporativa.
Además, la digitalización, ciberseguridad y atracción de talento son los nuevos aliados de la reputación. Otro hallazgo del estudio es el crecimiento de las inversiones en digitalización y ciberseguridad, dos temas que están ganando relevancia en los planes estratégicos de las empresas peruanas.
Estas áreas se proyectan como pilares de la reputación del futuro, ya que una brecha de seguridad o un mal manejo de datos puede erosionar la confianza de forma inmediata. A su vez, el informe resalta la atracción del talento como prioridad emergente. En Perú, las compañías enfrentan escasez de profesionales especializados en tecnología, ingeniería, digitalización y ciberseguridad. Para atraerlos, deben ofrecer flexibilidad, cultura digital y propósito.
Claves para liderar la reputación corporativa
De acuerdo con Ayesta, existen cinco acciones clave para liderar la reputación empresarial en 2025:
Integrar la reputación en la estrategia corporativa
La reputación debe medirse y gestionarse con el mismo rigor que cualquier indicador financiero.
Invertir en investigación y medición constante
La única inversión que garantiza resultados reputacionales sostenibles es la investigación y la medición continuas.
Fomentar la coherencia interna
Los colaboradores son los primeros embajadores de una marca. Una cultura sólida se traduce en una reputación sólida.
Gestionar la reputación en el entorno digital
La percepción en el espacio online puede definir la confianza total de una organización en muy poco tiempo.
Construir confianza desde la transparencia
Admitir errores, comunicar con honestidad y mostrar resultados son prácticas esenciales para mantener credibilidad.
La reputación corporativa ha pasado de ser un intangible poco comprendido a convertirse en el eje que guía las decisiones empresariales en Perú. Los datos del 2025 confirman que las organizaciones que gestionan su reputación con visión, coherencia y evidencia están mejor preparadas para afrontar crisis, atraer talento e inspirar confianza.
En Trend, acompañamos a las empresas en este proceso. Creemos que liderar la reputación es liderar con propósito, con hechos y con una narrativa que conecte con las personas. Porque la reputación se cultiva y se evidencia con acciones diarias, no con discursos. Comunícate con nosotros y te responderemos cuanto antes.
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