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WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?

WhatsApp Business: ¿Cómo funciona y cuáles son sus principales ventajas?

A principios de este año WhatsApp lanzó su aplicación para empresas llamada WhatsApp Business y actualmente ya está disponible en nuestro país. Con esto, busca convertirse en un importante medio de comunicación para los negocios, especialmente en aquellos en el contacto con el consumidor final es directo y las redes sociales son un potencial canal de ventas a tener en cuenta. Por eso, hemos desarrollado este post donde explicamos cómo funciona WhatsApp Business y las principales ventajas que se pueden obtener con esta app.

¿Cómo instalarlo y configurarlo?

En este punto la aplicación, en realidad, es bastante similar al WhatsApp que todos usamos. Luego de descargarla en nuestro smartphone y conceder los permisos para la instalación, la app nos pedirá hacer la verificación de nuestro número telefónico. Para lo cual deberemos registrar nuestro país y el número del teléfono que estará asociado a la cuenta.

Luego de ingresar el código recibido, podremos continuar con el siguiente paso: llenar los datos de nuestra empresa. Con esto ya estaremos listos para empezar a recibir y responder mensajes en nuestro WhatsApp de negocios.

Principales ventajas

1. Canal directo de comunicación

WhatsApp Business es una gran alternativa para llevar conversaciones más cercanas con nuestros clientes o socios. Esto gracias a que mantiene las características de la mundialmente popular aplicación de mensajería, y al mismo tiempo hace posible la interacción entre el público y la personalización de la marca, pues los usuarios sabrán cuando están hablando con un perfil corporativo. Además, también podemos administrar los chats por medio de WhatsApp Web, así como acceder a las mismas la posibilidades multimedia de la app personal.

2. Mensajes automatizados

Al igual que en otras plataformas virtuales, se puede configurar una respuesta automática para cuando no estamos en horario de atención, así como también un mensaje de bienvenida para cuando nos escriben por primera vez. Y no solo eso, también podemos programar las respuestas más frecuentes para colocarlas a través de atajos, lo que facilita responder a las principales consultas de los usuarios de forma más rápida.

3. Etiquetas de chats

Cuando gestionamos un chat con una gran cantidad de mensajes y contactos que debemos atender continuamente, en ocasiones pueden quedar relegados algunos mensajes importantes. Con la funcionalidad de etiquetas, WhatsApp Business permite ordenar los chats en categorías como por ejemplo, los productos por lo que consultaron los clientes, o la localidad desde donde nos contactan o cualquier clasificación que sea relevante definir. De esta manera es más fácil filtrar y hacer seguimiento a las conversaciones.

4. Información en perfil de empresa

Tal como en la app convencional, en donde cada contacto tiene una página de información donde aparece el número y el estado, las cuentas de WhatsApp Business permiten configurar una sección de perfil donde se puede colocar los datos esenciales del negocio. Así, es posible indicar la categoría de la empresa, una pequeña dirección, un correo electrónico, página web, un horario de atención e inclusive colocar la dirección con una ubicación en el mapa.

Puntos por mejorar

Más allá de las ventajas que podemos encontrar en esta aplicación ideada especialmente para empresas, hay ciertos aspectos en los que aún no satisface algunas necesidades básicas de un negocio:

  • Tal vez la mayor queja de los usuarios es que la aplicación por el momento solo está disponible para dispositivos Android.
  • No es posible instalar en el mismo dispositivo una cuenta de WhatsApp y WhatsApp Business.
  • Ofrece estadísticas, pero estas aún son muy básicas. Solo muestran el número de mensajes recibidos o enviados.
  • La cuenta debe estar vinculada a un teléfono móvil y este debe estar siempre conectado a internet para que funcionen los mensajes automáticos.

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Sin Facebook, YouTube ni WhatsApp, ¿cómo son las redes sociales en China?

Sin Facebook, YouTube ni WhatsApp, ¿cómo son las redes sociales en China?

En China, las redes más populares del mundo, como WhatsApp, Facebook, YouTube o Twitter, prácticamente no se utilizan, ya que las rígidas regulaciones estatales limitan el uso de aplicaciones extranjeras. Por esta razón, como en una especie de mundo paralelo, para los orientales existen servicios similares como WeChat, Baidu, Youku, QQ, Taobao entre otras. Para ellos el mundo digital se mueve en torno a estas redes.

Desde finales de los años noventa, el gobierno de la República Popular China, utiliza un sistema de bloqueo, conocido como Great Firewall, haciendo alusión a la Gran Muralla (The Great Wall). En realidad, denominado proyecto Escudo Dorado.

Este mecanismo sirve como un filtro del ingreso de contenidos de plataformas y medios de comunicación extranjeros. Además, funciona como una regulación de la competencia para las compañías tecnológicas chinas.

Whatsapp es WeChat

WeChat es la red social más utilizada del país asiático. En principio, es la app que más se parece a WhatsApp, por su servicio de mensajería instantánea. Sin embargo, cuenta con funciones adicionales muy diversas, tanto para interacción social, e-commerce y entretenimiento. De esta manera, también tiene características parecidas a Facebook, Amazon y Tinder. Así, esta app todo en uno se ha convertido en la preferida de los usuarios.

Si bien se usa esencialmente en China, a nivel global, WeChat es la quinta red social más utilizada en el mundo. Considerando que solo en el país oriental hay más de 1000 millones de usuarios, vemos que supera a los usuarios de redes como Twitter, Tumblr o Linkedin, de todo el resto del planeta.

Baidu: el motor de búsqueda

Este es el sitio de internet más visitado en China. Tiene una interfaz y funcionamiento bastante parecido a Google. Tal como WeChat, por el volumen de la población china, se ubica en los primeros lugares de sitios más visitados a nivel mundial. Ofrece resultados de más de 700 millones de páginas web.

Al igual que Google, también tiene servicios complementarios como:

  • Baidu Maps: Servicio de ubicación geográfica similar a Google Maps.
  • Baidu Yun: El almacenamiento en la nube parecido a Google Drive.
  • Baidu Tieba: Es en esencia un foro, la comunidad virtual más grande de China.
  • Baike Baidu: Una enciclopedia libre similar a Wikipedia.
  • Tuiguang: Plataforma para anunciantes, un símil de Google Adwords.

YouTube no, Youku sí

Se estima que diariamente, se reproducen más de 1000 millones de videos en la plataforma de Youku. Además de ser un reproductor, ha incursionado también en el streaming de contenidos audiovisuales.

Más allá de las restricciones gubernamentales, Youku ha dado pasos hacia la apertura comercial. A fines del año pasado, firmó un acuerdo con Netflix para que este último transmita en exclusividad su serie original Día y Noche, en todo el mundo. Además, se alió con NBC Universal y Sony Pictures, para distribuir en China el contenido de dichos estudios.

Weibo, QQ, Taobao y más

Una de las principales características de las apps chinas, es que integran varias funciones que solemos utilizar por separado. Por ejemplo, Weibo que se ubica entre las tres plataformas más populares, es un microblogging que combina funciones de Facebook y Twitter. QQ por su parte, es un servicio de mensajería instantánea pero también agrega funciones sociales para encontrar pareja, juegos online y un propio microblogging para compartir fotos y videos.

En cuanto al comercio en línea, Taobao es una de las comunidades más populares. Tiene un estilo similar a Ebay, donde los usuarios ofertan y adquieren todo tipo de productos. También está Dianping, servicio para actividades culturales y de ocio.

Aunque la mayoría de personas no las conocíamos, cientos de millones de personas utilizan estas plataformas a diario. Si viajas a China ya sabes qué aplicaciones debes descargar.

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