¿Por qué construir confianza en la inteligencia artificial?
El avance de la IA está generando oportunidades y desafíos. Según Ipsos Perú, el 61 % de los peruanos confía en el uso responsable de la IA por parte de las empresas, mientras que un 80 % exige que se les informe cuándo se está utilizando esta tecnología en servicios, productos o comunicaciones. Esta dualidad plantea la necesidad de adoptar principios sólidos para el desarrollo y uso responsable de esta herramienta.
Factores que fortalecen o deterioran la confianza en la IA
Los siguientes principios son fundamentales para construir una relación de confianza entre empresas, usuarios y tecnologías inteligentes:
1.- Transparencia
La transparencia es un factor decisivo para generar confianza en el uso de la inteligencia artificial. Las empresas deben ser claras al comunicar cuándo, cómo y para qué utilizan esta herramienta, especialmente en sus interacciones con los usuarios. Un estudio global de RWS, basado en 4,900 consumidores en 14 países, confirma esta necesidad: el 80 % considera que el contenido generado por IA debe estar debidamente etiquetado, y el 62 % afirma que una mayor transparencia aumentaría su confianza en una marca. Este dato es crucial en un contexto donde el 76 % de los consumidores ya percibe un mayor uso de herramientas como chatbots impulsados por IA.
Además, aunque el 71 % reconoce los beneficios de la IA, la confianza crece aún más cuando hay intervención humana: el 82 % confía más en sistemas de IA si han sido desarrollados o supervisados por personas, y el 84 % valora positivamente cuando la IA es explicable y transparente en su funcionamiento. Por ese motivo, la transparencia se convierte en un diferenciador clave para las marcas que buscan construir relaciones duraderas con sus audiencias.
El desarrollo de algoritmos debe regirse por principios éticos: evitar sesgos, discriminar o manipular. La Unesco publicó en 2021 su “Recomendación sobre la Ética de la Inteligencia Artificial”, un marco global que insta a los países a aplicar regulaciones centradas en derechos humanos. Asimismo, el compromiso con la ética en IA reduce riesgos legales y sociales.
La Ley N.º 29733 de Protección de Datos Personales en Perú exige el consentimiento explícito del usuario y penaliza el mal uso de su información. Las empresas que integran IA deben contar con sistemas robustos de gestión de datos, anonimización, cifrado y trazabilidad de decisiones automatizadas. Esta última permite entender cómo se llegó a una decisión, un factor esencial en sectores como salud, banca o recursos humanos.
4. Educación y alfabetización digital
La confianza también se construye con conocimiento. Capacitar a usuarios y equipos sobre qué es la IA, cómo funciona y cuáles son sus límites es clave.
Casos de anunciantes responsables con el avance de la IA
Microsoft ha publicado su guía de principios para el desarrollo responsable de IA, centrada en seis pilares: justicia, fiabilidad, privacidad, inclusión, transparencia y responsabilidad.
Google DeepMind realiza evaluaciones éticas de cada modelo nuevo que lanza, priorizando la minimización de daños sociales y sesgos algorítmicos.
En Latinoamérica, el Observatorio de IA de CAF ha identificado que los países que integran principios éticos desde etapas tempranas logran mayor adopción pública de IA.
¿Cómo pueden las empresas peruanas aplicar estos principios?
Construir confianza en la inteligencia artificial en Perú pasa por varios niveles:
Diseñar productos con privacidad por defecto.
Auditar algoritmos periódicamente.
Crear canales de transparencia con el cliente.
Fomentar el pensamiento crítico y la formación en IA dentro de las organizaciones.
En Trend, creemos que una inteligencia artificial ética, transparente y centrada en las personas es necesaria. Si queremos que la IA sea confiable, debemos construirla desde hoy con principios sólidos y ganarnos la confianza y la lealtad de quienes confían en nosotros.
La inteligencia artificial generativa (GenAI por sus siglas en inglés) ya forma parte del día a día en la creación de contenido. Herramientas como ChatGPT, Gemini o Claude producen textos cada vez más naturales, precisos y difíciles de distinguir de los escritos por una persona. Hoy, gran parte del contenido que consumimos -textos, videos o fotos- podría haber sido creado por una IA.
Una encuesta realizada por Global Research Marketing (GRM), en alianza con Venta Profesional Group (VPG), indica que un 67 % de las empresas ya implementa IA en sus procesos, con un uso moderado y avanzado en el 34 % de ellas. En sectores grandes, la adopción alcanza el 56 %; en medianas, el 38 %; y en pequeñas, el 23 %. De ese 67 %, el 71 % utiliza IA en marketing y ventas, el 52 % en chatbots, y el 45 % en IA generativa para la producción de contenido.
Pero en un entorno donde la autenticidad cobra cada vez más valor, surge una pregunta clave: ¿cómo saber si un contenido fue realmente redactado por una persona? Aquí te mostramos cómo detectar contenido generado por IA:
¿Por qué es importante detectar contenido generado por IA?
El uso excesivo de IA en la creación de textos puede afectar la originalidad, la credibilidad e incluso el posicionamiento SEO de un sitio web. Y aunque un 75 % de los empleados han adoptado herramientas de IA en su trabajo diario, Google ya ha comenzado a penalizar contenido que parece “escrito solo para posicionar”, sin aportar valor real.
En marzo de 2025, durante el evento Search Central Live en Madrid, John Mueller, Senior Search Analyst de Google, comentó que la compañía actualizó sus Search Quality Rater Guidelines (Directrices para evaluadores de calidad). Esto implica cambios importantes para los creadores de contenido en línea. La principal novedad: las páginas cuyo contenido principal esté generado por herramientas de inteligencia artificial o automatizado recibirán una calificación más baja por parte de los evaluadores de calidad de Google.
Esto no se limita solo al texto, sino que incluye imágenes, videos o cualquier tipo de contenido multimedia creado de forma automatizada o con herramientas de IA generativa, si no muestran esfuerzo, originalidad o un valor claro para el usuario.
Además, muchas instituciones educativas y empresas exigen autenticidad en los textos entregados. Por ejemplo, en 2023 Turnitin lanzó una herramienta para detectar textos escritos con IA, entrenada con trabajos estudiantiles y ejemplos generados artificialmente. Desde entonces, ha revisado más de 200 millones de tareas, principalmente de secundaria y universidades, descubriendo que el 11 % de las asignaturas presentaba lenguaje generado por IA en al menos el 20 % del texto, y que el 3 % contenía un 80 % o más de escritura automatizada.
Principales señales para identificar contenido escrito por IA
1. Estilo demasiado uniforme o genérico.
Los textos generados por IA suelen usar frases comunes, sin profundidad emocional ni puntos de vista personales. Por ejemplo, una IA dice: “La tecnología está cambiando el mundo de manera significativa”. Una persona probablemente lo expresaría con una anécdota o un ejemplo real.
2. Ausencia de errores naturales o inconsistencias humanas.
Un redactor humano comete pequeños errores o cambia ligeramente el tono. La IA, en cambio, mantiene una estructura demasiado perfecta.
3. Repetición de ideas con diferentes palabras.
La IA suele reformular lo mismo varias veces para alcanzar cierta extensión, lo que genera redundancia. Si un texto “da vueltas” sobre el mismo concepto, probablemente sea automatizado. Estos indicios pueden ayudar a identificar contenido que suena artificial: «La tecnología está cambiando el mundo», «La IA no solo mejora la eficiencia, sino también la productividad», «En primer lugar… En segundo lugar… Por último…», entre otros.
4. Falta de referencias o fuentes confiables.
Los textos creados por IA tienden a carecer de citas reales o enlaces verificables. Un redactor humano suele citar fuentes concretas. Por ejemplo, la IA dice: “Según un estudio reciente, la productividad mejora con IA”, y un humano colocaría: “Según HubSpot (2024), el 53 % de los marketers ya utiliza IA para automatizar tareas de contenido.”
5. Respuestas “demasiado neutrales” o sin opinión.
Aunque, según la multinacional de ciberseguridad Palo Alto Networks, el tráfico de aplicaciones de IA generativa (como ChatGPT o Copilot) creció un 890 % en el primer trimestre de 2025 —multiplicándose por 10 en solo tres meses—, jamás podrá reemplazar el análisis humano. Por eso, los textos que suenan correctos sin un punto de vista claro pueden ser una alerta de contenido generado por IA.
Herramientas gratuitas para detectar contenido generado por IA
A continuación, te compartimos 4 herramientas confiables:
Complementa el análisis automático con lectura crítica
Ninguna herramienta es 100 % precisa. Lo mejor es combinar la tecnología con pensamiento crítico. Lee el contenido con atención: observa el tono, la intencionalidad, la estructura, las fuentes y la profundidad. Ya seas editor, redactor, profesor o creador de contenido, esta habilidad será cada vez más valiosa en la era de la automatización.
Reflexionando: ¿Es realmente malo usar la IA para la generación de contenidos?
Conversamos con Augusto Ayesta, CEO de Trend, quien comentó que la inteligencia artificial ya está presente en diversos ámbitos de la vida y que debemos aprender a usarla con asertividad. En ese sentido, “está muy bien apoyarnos en la IA para organizar o sugerir ideas, plantear esquemas, automatizar procesos y mil cosas más. Sin embargo, nunca debe reemplazarnos, sino más bien complementarnos. La revisión y edición humana es fundamental para mantener el valor de lo que hacemos apoyados en la IA. Así evitamos caer en un contenido gris, sin valor y generalista”, comentó.
Finalmente, Ayesta comentó que “no hay que satanizar a la herramienta, ya que lo mismo ha pasado a lo largo de la historia con nuevas tecnologías que plantearon una nueva forma de hacer las cosas. La imprenta, los autos a combustión, el internet, las calculadoras y otras más que supusieron un cambio profundo en la sociedad fueron duramente criticadas en su momento. Todo está en cómo la usamos la tecnología en beneficio de la sociedad”, finalizó.
En la era digital, el uso de dispositivos móviles se ha convertido en una parte fundamental de nuestra vida cotidiana. Sin embargo, el tiempo excesivo frente a las pantallas puede afectar nuestra salud física y mental. Según el reporte DIGITAL 2025, entre enero de 2024 y enero de 2025, el tiempo de uso de internet nivel mundial aumentó 7 minutos, llegando a un promedio de 6 horas, 38 minutos.
Esta realidad evidencia el gran impacto que tiene la tecnología en nuestra rutina. Para impulsar un uso responsable de la tecnología, cada 5 de marzo se conmemora el Día de la Abstinencia Digital, una fecha que busca concienciar la importancia de desconectarnos del mundo online. Conoce más sobre esta efeméride y como combatir la adicción tecnológica en esta nota.
¿Por qué se celebra el Día de la Abstinencia Digital?
Es una iniciativa global que tiene como objetivo reflexionar sobre la dependencia de los dispositivos electrónicos y fomentar hábitos de consumo digital responsables. Esta efeméride fue impulsada en 2009 por la organización sin fines de lucro Reboot, dedicada a la cultura y el arte judío, en colaboración con el proyecto Sabbath Manifesto. En la actualidad, el Día de la Abstinencia Digital está siendo promovida por Unplug Collaborative, una organización sin fines de lucro fundada en 2020.
Efectos negativos del uso excesivo de dispositivos móviles
En los últimos años, diversos estudios han demostrado que el uso excesivo de dispositivos electrónicos y el fenómeno del «doomscrolling”, el hábito de consumir grandes cantidades de contenido negativo en internet, puede generar síntomas de ansiedad, depresión y problemas de sueño. Entre los principales efectos negativos tenemos:
Problemas de salud
El uso prolongado de pantallas puede provocar fatiga visual, dolores musculares, alteraciones del sueño e incluso afectar la postura corporal debido a la inclinación del cuello.
Deterioro de las relaciones personales
La atención excesiva a los dispositivos puede afectar la capacidad de relacionamiento y comunicación con nuestro círculo social.
Disminución de la productividad
La sobreexposición a redes sociales y notificaciones constantes puede generar distracciones, dificultando la concentración y afectando el desempeño en el trabajo o estudio.
Seis acciones clave para desconectarte de las plataformas online
Establece un horario y normas en tu día
Define tiempos específicos para revisar el móvil y evita su uso en momentos clave como la hora del almuerzo o antes de dormir. Una buena estrategia es establecer zonas libres de tecnología en casa, como la mesa del comedor o el dormitorio.
Desactiva las notificaciones
Reduce las distracciones eliminando las alertas innecesarias de redes sociales y apps. Esta simple acción puede ayudarte a concentrarte mejor y reducir la ansiedad generada por la necesidad de revisar constantemente el móvil.
Desconéctate en momentos importantes
Limita el uso de pantallas en determinadas actividades, como reuniones familiares, cumpleaños, etc.; y prioriza el diálogo cara a cara. Practicar la escucha activa sin interrupciones digitales mejora las relaciones interpersonales y refuerza los vínculos interpersonales.
Elimina aplicaciones que no te sirvan
Desinstala aquellas que solo consumen tu tiempo sin aportar valor real a tu vida. Pregúntate si realmente necesitas todas las apps en tu teléfono y mantén solo aquellas que sean esenciales para tu rutina diaria.
Realiza actividades al aire libre
Dedica tiempo a caminar, hacer ejercicio, bailar o cualquier hobby que no implique pantallas de dispositivos móviles. Pasar tiempo en contacto con la naturaleza tiene beneficios comprobados para la salud mental, reduciendo el estrés y mejorando el estado de ánimo.
Mantén la calma
No sientas ansiedad por estar desconectado. Aprecia el momento presente y disfruta de la vida offline. Puedes empezar con pequeños períodos de abstinencia digital e ir aumentando progresivamente el tiempo.
Beneficios de desconectarte de los dispositivos móviles
Implementar estas acciones en tu día a día te ayudará a mejorar tu calidad de vida, fortalecer tus relaciones personales y optimizar tu bienestar mental. ¡Anímate y disfruta de los beneficios desconectar!
Reducción del estrés y sobrecarga de información
Al disminuir la exposición constante a las redes sociales, se genera una sensación de calma y bienestar.
Favorece el descanso y la relajación
La desconexión digital permite aprovechar mejor el tiempo y mejorar la calidad del sueño.
Mejora la concentración y la capacidad de atención
Al reducir la multitarea digital, la mente se enfoca mejor en las actividades diarias, aumentando la productividad y el rendimiento académico o laboral.
Fortalece la comunicación interpersonal
Desconectarse fomenta interacciones más auténticas y cercanas con familiares, amigos y colegas, mejorando la empatía y el sentido de comunidad.
Disminuye el cansancio visual y los problemas físicos
Al pasar menos tiempo en línea ayuda a prevenir fatiga ocular, sequedad en los ojos y problemas posturales.
Fomenta la introspección y el autoconocimiento
Te permite conectar con uno mismo y mejorar el bienestar emocional.
Recupera la privacidad y la sensación de libertad
Al evitar la constante supervisión de redes sociales y plataformas digitales, se genera un mayor control sobre el propio tiempo y decisiones.
Desconectarnos de los dispositivos móviles no significa alejarnos de la tecnología… es aprender a usar la tecnología de manera consciente y equilibrada. La clave está en establecer límites saludables que nos permitan aprovechar sus beneficios sin sacrificar nuestra salud y bienestar. Y tú, ¿estás listo para poner en práctica estos consejos y darte un respiro del mundo online? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.
Instagram sigue innovando para mantenerse a la vanguardia en el mundo digital. Este 2025, la plataforma ha sorprendido a todos con nuevos cambios y funciones que transformarán la forma en la que se interactúa con la aplicación.
A través de su cuenta oficial de Instagram, Adam Mosseri, CEO de Instagram, declaró recientemente que el objetivo de estos cambios brindar un espacio más simple y limpio que aumente el control de los creadores.
Desde un feed más dinámico hasta una mayor duración de los reels, Instagram busca mejorar la experiencia del usuario y apostando por la personalización en la generación de contenidos. Para que estés informado de las últimas novedades de Instagram, en esta nota te compartimos las nuevas y próximas actualizaciones que nos trae en este nuevo año.
Nuevas actualizaciones en Instagram para 2025
1. El feed vertical
La plataforma ha adoptado un nuevo diseño en el feed. Ahora las publicaciones aparecen en formato vertical, dejando atrás la tradicional cuadrícula de imágenes. Todos los contenidos que se suban a la plataforma deben adaptarse a estas nuevas medidas: 1080 x 1350 píxeles. Este cambio busca una mayor integración con los Reels y optimizar la experiencia dentro de navegación en la aplicación.
2. Duración de reels hasta de 3 minutos
Para competir a la misma altura de TikTok, se ha ampliado la duración máxima de los Reels de 90 segundos a 3 minutos. Con esta actualización, los creadores pueden desarrollar contenido más extenso y detallado, lo que mejora la retención de la audiencia y fomenta una mayor interacción dentro de la plataforma.
3. Nuevo algoritmo de Instagram
La forma en que el contenido se muestra a los usuarios ha cambiado. A partir de este año, las tres métricas más importantes para el algoritmo de Instagram son la retención (tiempo de visualización), los likes y los compartidos. Esto significa que las publicaciones con mayor interacción y que logren mantener la atención del usuario serán las más favorecidas en el feed.
4. Traducción automática en DM
Para 2025, se ha incorporado una nueva función en los mensajes directos (DM) que permite traducir automáticamente los textos al idioma nativo del usuario. Con esto, se facilita la comunicación entre usuarios de diferentes países.
5. Reels muestran likes de tus contactos
Ahora Instagram te permitirá ver qué Reels han recibido “me gusta” por parte de tus amigos. Con este cambio, la plataforma busca fomentar la participación, descubrir contenido basado en los intereses de los contactos y mejorar la interacción dentro de la comunidad.
6. Cuentas desactivadas
En la sección de “Seguidores”, ahora puedes acceder a una nueva pestaña llamada “Cuentas desactivadas”, donde aparecerán los perfiles que han sido cerrados o desactivados. Esto facilita a los usuarios la gestión de su lista de seguidores y seguidos, permitiendo eliminar cuentas inactivas.
7. Nueva opción en versión de escritorio
Desde inicios de año, Instagram permite administrar anuncios y consultar estadísticas desde un nuevo botón llamado ‘Panel’ en la versión web. Esta es una excelente función para los gestores y creadores de contenidos, ya que facilita la gestión de campañas publicitarias y brinda una visión más detallada del rendimiento de los contenidos sin necesidad de acceder desde la app móvil.
8. Fin del programa de verificación de datos
La plataforma ha eliminado su programa de verificación de datos y lo ha reemplazado por Notas Comunitarias. Esta nueva función permite que los usuarios agreguen contexto adicional a las publicaciones y ayuden a determinar si el contenido es preciso o engañoso, similar a la herramienta utilizada en X (Twitter).
Próximas actualizaciones en Instagram para 2025
9. Nueva ubicación para las historias destacadas
Para lograr un perfil más limpio y organizado, las historias destacadas tendrán su propia pestaña dentro del feed en los próximos meses. De esta manera, desaparecerán de la biografía, lo que permitirá una mejor visibilidad de las publicaciones, evitando que los usuarios deban desplazarse demasiado para encontrarlas.
10. Reordenación de publicaciones
Finalmente, Instagram añadirá una opción muy solicitada por los usuarios: la capacidad de reorganizar la cuadrícula del perfil. Esto significa que ya no será necesario eliminar o volver a publicar fotos para modificar el orden en el que aparecen, brindando un mayor control sobre la estética del perfil.
Con una competencia creciente entre TikTok y YouTube Shorts, estos cambios reflejan la apuesta de Instagram por mejorar la experiencia de los usuarios y consolidarse como líder en contenido visual. Y tú, ¿ya te adaptaste a las nuevas actualizaciones de Instagram? ¡Cuéntanos tu experiencia! ¿Qué te pareció? Te leemos en los comentarios.
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El 2025 está lleno de innovaciones que revolucionarán la gestión y comunicación digital en redes sociales. Basándonos en el reciente informe de Metricool, compartimos las 10 principales tendencias que marcarán la pauta en las plataformas digitales. ¡Descubre cuáles son y cómo puedes implementarlas en tu estrategia en esta nota! 🤩
1. Uso de vídeos cortos
Para este nuevo año, los vídeos cortos continuarán siendo protagonistas gracias a plataformas como TikTok, Instagram y YouTube. Sin embargo, la clave del éxito detrás de los videos cortos es capturar la atención desde los primeros tres segundos. Para lograrlo, es crucial apostar por narrativas impactantes que enganchen con el usuario de inmediato. Historias visuales bien estructuradas y originales marcarán la diferencia entre un video promedio y un viral.
2. Contenidos de calidad
La dinámica de publicar a diario está dando paso a un enfoque más estratégico y selectivo. Actualmente, los algoritmos están priorizando contenido que aporte valor a las audiencias. Ya sea educativo, inspirador o de entretenimiento, lo importante es que conecte y resuene con los intereses de los usuarios. En lugar de preocuparte por la frecuencia, concéntrate en crear publicaciones visualmente atractivas, que estén diseñadas cuidadosamente, para generar interacciones significativas.
3. La IA al servicio de las redes sociales
La IA seguirá transformando la manera en como gestionamos y creamos contenido en redes sociales. Con el avance de la tecnología, las herramientas con inteligencia artificial te brindarán diferentes servicios , desde la programación de publicaciones hasta análisis de patrones de comportamiento y demografía, que te ofrecerán insights valiosos para tus próximas campañas de marketing digital.
4. Comunidades activas y sólidas
La creación de comunidades activas y comprometidas es un must en la comunicación digital de las marcas e influencers. De acuerdo con el estudio de Metricool, esto será posible mediante las opciones que nos brindan las redes sociales, como encuestas y transmisiones en vivo. De esta manera, se podrá fomentar una conversación más directa y genuina con la audiencia, fortaleciendo la lealtad de los seguidores. Sin duda, escuchar y responder será esencial para nutrir y profundizar estos vínculos.
5. Más marcas auténticas
En una era donde la perfección se percibe como algo inalcanzable, lo auténtico gana terreno. Las audiencias valoran cada vez más el contenido natural y sin filtros. Por lo tanto, desarrollar videos mostrando el día a día de tu equipo o momentos espontáneos será un factor determinante para que tus publicaciones (videos o imágenes) destaquen en redes sociales.
6. El poder del SEO
Las plataformas sociales, como TikTok e Instagram, han evolucionado hasta convertirse en herramientas de búsqueda poderosas. Para este año, las marcas deben enfocarse en la optimización de palabras clave en subtítulos, descripciones y textos en pantalla. Recuerda que una estrategia SEO bien pensada aumenta la visibilidad del contenido y permite que sea descubierto por nuevas audiencias que buscan temas específicos en estos canales.
7. El auge del social commerce
El comercio social sigue revolucionando la forma en que compramos y vendemos. En 2025, más marcas integrarán funciones de compra directa dentro de plataformas como TikTok, Pinterest e Instagram. Estas herramientas permiten a los usuarios completar transacciones sin salir de la aplicación, lo que mejora la experiencia del cliente y aumenta las conversiones.
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8. CGU y EGC
El contenido generado por usuarios (CGU) y empleados (EGC) es una apuesta segura para fomentar confianza y credibilidad. Las experiencias compartidas por estas comunidades tienen un impacto auténtico que las marcas no pueden replicar por sí solas. Así que no dudes en implementar este tipo de contenido en tus próximas estrategias. ¡Humaniza tu marca y fortalece la conexión con tus audiencias!
9. Protección de datos y seguridad
Con regulaciones más estrictas, la privacidad de los usuarios se convierte en un tema de suma importancia. Ante esta realidad, las marcas deben ser transparentes sobre cómo manejan los datos de sus clientes y comunicar claramente sus políticas de privacidad. Asegúrate de que estas informaciones sean accesibles y fáciles de entender para generar confianza y cumplir con las normativas vigentes.
10. Explora las nuevas funciones
Las plataformas sociales se actualizan constantemente con innovadoras herramientas integradas. Por lo tanto, es importante experimentar formatos creativos y de interacción desde el principio para ganar una ventaja competitiva en el entorno digital. Explora y descubre lo que funciona mejor para tu comunidad.
Ahora que ya sabemos qué oportunidades nos ofrece cada una de estas tendencias, ¿cuál implementarás en tu próxima estrategia? Comparte tus ideas y déjanos saber cómo te preparas para conquistar las redes este año. Te leemos en los comentarios.
En Trend, reconocemos que la función del Community Manager es el corazón de la comunicación digital. Desde hace años ya, su labor ha revolucionado el mercado, pasando de ser gestores a estrategas que conectan a las marcas con sus audiencias. 😍💻✨
Como sabemos, cada cuarto lunes de enero celebramos el Día del CM, una fecha para destacar su impacto en el entorno online. En el marco de esta fecha, preparamos con el equipo de digital el checklist definitivo que todo community manager debe seguir este 2025.🚀
1. Gestión de comunidades online
La gestión de comunidades es el pilar fundamental del trabajo de un Community Manager. Esta tarea se centra en establecer relaciones sólidas y genuinas con los seguidores, promoviendo un espacio positivo, así como un sentido de pertenencia hacia la marca.
Para lograrlo, es imprescindible una escucha activa constante que permita entender las necesidades de la audiencia, complementada con una comunicación asertiva que ofrezca respuestas empáticas, efectivas y oportunas.
Como bien sostiene Maggie Carbajal, social media manager de la agencia, gestionar una comunidad es mucho más que interactuar; es cuidar, escuchar y entender a las personas que confían en una marca.«Cuando logramos crear espacios auténticos, el impacto trasciende las redes sociales y se convierte en conexiones reales», agrega.
2. Contenido relevante y atractivo
En el universo digital, el contenido de valor es el puente que conecta a las marcas con sus audiencias, y aquí es donde el rol del Community Manager se vuelve crucial para su creación y desarrollo. El éxito radica en desarrollar contenidos atractivos que reflejen los valores y objetivos de la marca.
El contenido visualmente atractivo, como videos, infografías y publicaciones innovadoras, tiene un gran poder de impacto, pero debe adaptarse a las particularidades de cada red social, así como a las tendencias que se presenten en el entorno digital para maximizar su alcance.
«Además de comunicar, el contenido conecta. Es la clave para transformar la identidad de una marca en experiencias valiosas que generan diálogo y construyen relaciones duraderas con la audiencia», precisa Axel Mazzini, comunicador digital de Trend.
3. Monitoreo y análisis de métricas
Todo Community Manager debe tener en cuenta que ninguna estrategia digital está completa sin un análisis exhaustivo de su desempeño. Gracias a la evaluación de métricas se puede visualizar qué funciona y qué no en el desarrollo de una campaña, así como ajustar lo que sea necesario durante para mejorar la gestión.
Indicadores como alcance, interacciones, clics y conversiones muestra la efectividad de las acciones tomadas. Además, al monitorear estos datos, los CM pueden contribuir con la optimización de las estrategias de contenido, asegurándose de que cada acción cumpla los objetivos de la marca.
Para Sarita Nalvarte, comunicadora digital del equipo, las métricas son indicadores que nos proporcionan insights valiosos sobre lo que realmente impacta a la audiencia. «Al analizarlas con precisión, podemos tomar decisiones más estratégicas y ajustar nuestras acciones para lograr mejores resultados en el futuro», enfatiza.
4. Gestión de crisis
Las redes sociales tienen un impacto real en la reputación de una marca, ya que pueden amplificar tanto sus logros como sus problemas. Por lo tanto, es fundamental que un community manager esté capacitado para afrontar las situaciones de crisis digitales para proteger la imagen y reputaciónde la marca.
El manejo efectivo de una crisis parte con la identificación del problema y una respuesta clara, que esté acompañado de soluciones concretas, asegurando que cada acción esté alineada con los valores de marca. Además, estas situaciones brindan a los CM importantes lecciones, permitiéndole anticiparse a futuros desafíos y tomar medidas proactivas.
«Una crisis puede ser un momento de riesgo, pero también una oportunidad para demostrar el verdadero compromiso de la marca con su comunidad. Lo más importante es reaccionar con empatía y estrategia para reforzar la confianza con nuestra audiencia», indica Romina Rivas, comunicadora digital y especialista en comunicación interna de Trend.
5. Detección de tendencias y oportunidades
El entorno digital cambia constantemente, y anticiparse a estos cambios es una de las competencias que destaca a un profesional de las redes sociales. Por lo tanto, es esencial que un CM se mantenga alerta ante los últimos conceptos e innovaciones tecnológicas que presentan en las plataformas online.
A su vez, es importante prestar atención a los estudios enfocados en el comportamiento del consumidor y de la industria donde pertenece la marca, para identificar lo que realmente valoran y buscan las audiencias. De esta manera se puede descubrir oportunidades que, con frecuencia, pasan desapercibidas por la competencia.
Jean Arce, comunicador digital del equipo, recomienda evaluar y analizar primero las tendencias antes de ejecutarlas. No solo se trata de sumarse a lo que está de moda, es ver si es viable para la marca. “Teniendo en claro la personalidad y el tono de comunicación que tiene el cliente, podemos plantear las diversas estrategias de contenidos”, agrega.
Desde la construcción de comunidades hasta la gestión de crisis en redes sociales, la labor que desempeñan los community managerses el reflejo de una comunicación digital en constante transformación y evolución. Y para ti, ¿qué otras estrategias y tácticas consideras clave para este rol en 2025? Nos encantaría conocer tu opinión. ¡Te leemos en los comentarios!
