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10 razones para que una marca invierta en comunicación este 2020

10 razones para que una marca invierta en comunicación este 2020

Si anteriormente no has invertido en la comunicación de tu marca, entonces este 2020 será un año excelente para que comiences -o le otorgues un papel más relevante en tu empresa-. La gestión de la comunicación a nivel estratégico tiene mayores ventajas que la publicidad y el marketing tradicional, ya que no solo persigue objetivos comerciales, sino que también puede reforzar el relacionamiento e integración con los diferentes públicos de la organización.

Por eso, en este post te mostramos 10 razones importantes por las que consideramos necesario que una marca invierta en comunicación en 2020:

Redes sociales y cómo hacerlas rentables

Actualmente, socializar, comunicarnos y consumir información a través de las diversas redes sociales virtuales es algo cotidiano para gran parte del mundo. Y cada vez más plataformas de Internet buscan la manera de monetizar estos espacios de diferentes formas.

Así, para una marca es posible no solo aumentar la visibilidad ante el público y el engagement con este, sino también generar retornos de la inversión cuantificables. Por ejemplo, se puede publicar artículos para venta o generar oportunidades de negocio, como Facebook con Marketplace, o Whatsapp con Whatsapp Business.

Por otra parte, con una pequeña inversión puedes obtener publicidad para darle mayor visibilidad a tu empresa. Y aún más importante, crear más oportunidades para que los usuarios se comuniquen directamente, dando su impresión ante el servicio o producto que ofreces.

Páginas web y optimización SEO

Hoy, es muy común que las personas busquen información sobre un producto o servicio en Internet antes de comprarlo. El llamado “momento cero de la verdad” es la oportunidad para llegar con nuestro sitio web a través de los resultados un motor de búsqueda -como Google-. Es importante que implementes el posicionamiento de SEO en tu web, pues de otra manera no podrás obtener mucho tráfico orgánico y el contenido que generes no tendrá notoriedad.

Otro punto relacionado con la optimización SEO es la tendencia responsive, que implica adaptar las estructuras y contenidos de las páginas web para una navegación por dispositivos móviles. Se calcula que para este 2020 el 92% del tráfico web será a través de teléfonos inteligentes.

Ahorro de costos a largo plazo

Para empresas que están iniciando, como las Startup, comenzar pagando un servicio de marketing o anunciar con publicidad tradicional puede ser bastante costoso. Y considerando que están empezando puede que no cumplan con el capital. Por lo que se recomienda una comunicación más orientada a las relaciones públicas y social media, es más económico y mucho más accesible.

Y si bien es cierto, los resultados pueden no ser tan notorios a corto plazo, como sí sucede con publicidad, en el largo plazo la reputación que se va construyendo genera un valor de marca equivalente a una mayor inversión publicitaria.

Sin embargo, integrando distintas formas de comunicación, incluyendo las relaciones públicas, marketing y publicidad, se pueden obtener mejores resultados.

Mayor credibilidad y confianza

Sabemos que no basta con mostrar un producto y sus características para que un cliente se decida a comprarlo. Hoy los usuarios buscan un valor agregado, buscan saber más sobre la marca que están eligiendo para estar seguros de confiar en ella. Por ello es vital comunicarse con los usuarios en el sentido completo de la palabra. Es decir, no solo enviarles mensajes, también -y más importante- escucharlos. Si te muestras más transparente y receptivo con el público, este podrá realizar los feedback o críticas necesarias para mejorar tu producto o servicio, además de que otros pueden tomar en cuenta estas opiniones y sentirse en mayor confianza para elegir tu marca.

Aumento de inversionistas o socios

Para que una empresa atraiga inversores necesita generar un ambiente de confianza y seguridad en torno a ella. Por este motivo, comunicar la estabilidad financiera, los logros y metas cumplidas de una organización será una gran herramienta para formar una reputación de valor que anime a más personas y grupos inversores a sumarse a un determinado proyecto.

Y aunque el tipo de público que se encuentra el negocio de las inversiones suele ser más tradicional en sus hábitos de consumo de información, es cada vez más influenciado por los medios digitales y redes, por lo que se vuelve fundamental la visibilidad en una red como Linkedin.

Oportunidad de generar entrevistas o eventos

Al ganar visibilidad en los medios de comunicación y el entorno digital, será más accesible generar entrevistas en espacios televisivos o radiales, que además de generar una difusión masiva se apoyan en la figura de líderes de opinión para reforzar mucho más la imagen de marca.

Además, darse a conocer con los distintos públicos, es una ventaja al momento de buscar relacionarse con potenciales socios o aliados en eventos donde participe la empresa. Todo ello incrementará tu prestigio y hará que las personas confíen más en tu compañía.

Influencia positiva offline y online

Hace algunos años se dió el boom de los influencers, personas que crearon un modelo de negocio partiendo de su creatividad para la creación de contenidos y su popularidad en la redes.

En este escenario, las marcas tienen una gran oportunidad para influir en su público objetivo de una manera menos invasiva, más cercana y auténtica. Solo es necesario identificar al influencer más adecuado para el

Las relaciones públicas digitales ayudan a cambiar la percepción que el público tenga de tu marca. Ya que a través de metodologías y herramientas detectan en tiempo real el comportamiento del público. Visualizan y despejan las inquietudes, construyen mensajes de las fortalezas de tu marca y refuerzan la imagen positiva.

Más fanáticos de la marca

Una campaña con un mensaje poderoso no necesita una gran inversión publicitaria, solo es cuestión de conocer de cerca al público, hallar una idea que lo mueva a la acción y aplicarlo en los canales más adecuados. Ello explica que muchos de los virales de hoy son planificados por las marcas con un objetivo y mensaje definidos.

Por otro lado, y en relación al punto anterior, hoy muchas empresas prefieren a los micro influenciadores (menos de 10 mil seguidores) para dar a conocer sus productos o servicios. A pesar de tener una comunidad más pequeña, son más cercanos a su público y generan mayor influencia en ellos. Así, son capaces de crear auténticos fans de la marca.

Combatir los Addblockers

Las publicidad en la web está siendo menos efectiva debido a que los usuarios la evitan a través de la instalación de addblockers. Este tipo de mensajes se consideran demasiado invasivos y hasta generan rechazo. Sin embargo, como alternativa está la creación de contenidos.

En este sentido, crear artículos, videos, entrevistas, publicaciones de prensa, entre otras en diversos medios permiten la visibilidad de manera electiva por los usuarios de forma natural y por interés propio. Lo podrán observar en los medios de su preferencia. Y además, estarán de manera permanente y vigente sin necesidad de renovación y mejor aún sin bloqueos.

Comunicación 360

Como mencionamos en un punto previo del artículo, la publicidad, el marketing digital y las relaciones públicas no deben pensarse como estrategias separadas, sino como complementos de un todo.

Además, quienes nos dedicamos a la gestión de la comunicación y la reputación sabemos que es importante relacionarse con distintas industrias porque de ellas se pueden optimizar procesos y tener una perspectiva más completa de la sociedad, para adaptar los mensajes al contexto actual y aprovechar todas las oportunidades para lograr el éxito deseado.

Media Training: ¿cuándo es necesario entrenar a los voceros y quiénes deben hacerlo?

Media Training: ¿cuándo es necesario entrenar a los voceros y quiénes deben hacerlo?

Ha ganado notoriedad durante los últimos días a raíz de una controvertida noticia, pero no todos entienden a la perfección de qué trata un entrenamiento de media training y para qué sirve. Por eso, mejor lo explicamos así:

Hazte la idea de que el productor de un importante programa de televisión te propone una entrevista exclusiva en su set. Tú, sin dudarlo, aceptas la invitación, reúnes toda la información necesaria, tienes todas tus palabras claves bien aprendidas y compras un traje nuevo para lucir ese día más radiante que de costumbre. Hasta ahí todo bien.

Sin embargo, llega el día y, una vez en el set, las luces golpean tu mirada. Al escuchar el conteo regresivo para entrar en vivo empiezas a sudar frío; las cámaras apuntan hacia ti y cuando el conductor te hace la primera pregunta todos tus puntos clave se te olvidan; las palabras se te enredan y solo quieres salir corriendo.

El resultado final: el productor del programa se da cuenta de que no eres apto para desarrollar el tema frente a cámaras, por eso decide ir a corte y cambia bruscamente de información. Pero el problema no queda ahí, pues la mala experiencia seguro será comentada con sus demás colegas, así que las puertas de otros medios de comunicación empezarán a cerrarse para ti y tu marca. Y claro, eso se suma a los comentarios que se darán dentro de tu propia organización sobre tu capacidad para representarla adecuadamente.

La importancia de un buen media training

Precisamente, un media training (que traducido al español significa: entrenamiento en medios o en vocería), es la formación que se le da a quienes cumplen la función de portavoces en las empresas, ya sean públicas o privadas.

Para nuestro CEO, Augusto Ayesta, los voceros son los encargados de representar a la firma en su relación con los medios. Por ello, deben contar con las habilidades y herramientas que el relacionamiento con la prensa requiere.

“Esto los ayudará a elaborar mensajes y responder las preguntas que los periodistas les formulan –tanto las sencillas como las más complicadas– y que los mensajes de sus marcas o instituciones lleguen de manera efectiva a sus audiencias”, refiere.

¿Qué tipos de empresas son las que más necesitan un media training?

Cualquier compañía u organización que necesite gestionar y trabajar su reputación es buena candidata para un entrenamiento de media training. Sin embargo, considera que las que más deben considerarlo son las que generan impacto en la sociedad, como aquellas que ofrecen servicios, las que se dedican a las industrias extractivas como la minería, las grandes corporaciones con sindicatos, y las propias entidades de gobierno.

“A medida que su impacto sea mayor, más necesitarán que sus voceros estén bien formados a la hora establecer relaciones con los medios porque, definitivamente, en algún momento van a estar en el ojo de la noticia y estarán sujetas a mayor vigilancia por parte del público”, advierte Ayesta.

Vivimos en una sociedad de control y ahora, gracias a la tecnología y a la penetración de internet –que va en aumento con el uso de smartphones–  es mucho más fácil que las empresas sean sometidas al escrutinio de los ciudadanos y que sus comportamientos positivos y negativos puedan ser evidenciados.

Esto hace que tengan la necesidad de responder de forma rápida y estratégica a cualquier requerimiento de información de los medios.

¿Cualquier funcionario de una empresa puede cumplir la función de vocero?

Todos los trabajadores de una empresa son embajadores, representantes y voceros informales de sus respectivas marcas. En las publicaciones y contenido que consumen y comparten, siempre llevan consigo los nombres de las marcas o instituciones a las que pertenecen; además, también cargan con ellos tanto su buena como mala reputación.

No obstante, según Ayesta, las empresas necesitan contar con voceros oficiales que conozcan a la perfección sus valores, propósitos y, sobre todo, que estén entrenados para llevar sus mensajes correctamente a los medios de comunicación. De eso –dice– depende que lleguen efectivamente a sus audiencias.

¿Qué sectores son los que más deberían estar preparados para una crisis?  

Las empresas tienen riesgos y por eso, en función a ellos, deben estar preparadas para manejarlos tanto a nivel operativo como comunicacional.

Aquellas que se dedican a la actividad industrial, las que tratan con insumos químicos e incluso las escuelas corren siempre el riesgo de enfrentar una crisis, pero si están preparadas y organizadas para enfrentarla, entonces las probabilidades de que suceda será menor.

“El impacto de una crisis de comunicación está estrechamente vinculado con el tamaño y relevancia de la empresa en la sociedad y cómo se relacionan sus operaciones dentro de la comunidad en la que opera”, explica Ayesta.

¿En qué momento es necesario realizar un media training?

Desde que la marca o empresa toma la decisión de establecer y ejecutar una estrategia de comunicación corporativa, uno de los primeros pasos es ejecutar un media training a sus voceros para mantenerlos informados y listos frente a cualquier requerimiento de los medios. 

Para Hanna Houdali, experto en comunicación corporativa y asuntos públicos, “el peor momento para realizar un media training es cuando estamos en medio de una crisis. No hay foco y, por ende, no se asimilan las lecciones. La prioridad, en realidad, debe ser otra: liderar la gestión de crisis. Anticiparse es clave.”

Por su parte, nuestro CEO señala que “de nada sirve tener una excelente estrategia de comunicación externa o de relaciones públicas si los representantes no están preparados para enfrentar estos encuentros con la prensa que, finalmente, van a ser trascendentales, pues son los que van a transmitir los propósitos de la marca”.

“La participación ante medios de comunicación exige el desarrollo de ciertas habilidades de fondo y forma que permitan que el mensaje sea transmitido de la mejor manera. Existe un arte y una ciencia detrás, y allí radica el valor de la mirada externa que apoya el proceso de formación”, agrega Houdali.   

¿Es ético que un periodista realice un media training?

En el mundo de las agencias de comunicación y el sector corporativo es sabido que los periodistas en actividad ocupan la primera opción a la hora de ejecutar entrenamientos de media training. Y es que un periodista en ejercicio está capacitado para darle mayor realismo a la simulación de entrevistas a las que son sometidos los voceros en estas capacitaciones. Esto se da en muchas latitudes, no solo en el Perú.

El problema podría surgir si es que este ejercicio interfiere con la línea editorial del medio al que representa (si es que pertenece a alguno). Pero, mientras su objetividad se mantenga y las posiciones de la empresa y el medio no generen conflicto, entonces no habría ningún problema. La presencia de un periodista está limitada al ejercicio práctico, no así en el desarrollo de contenido, lo cual también permite que el o la periodista mantenga su independencia en cada entrenamiento, contribuyendo en el proceso de formación al simular un entorno real. 

Relaciones Públicas: las tendencias que marcarán la pauta en 2020

Relaciones Públicas: las tendencias que marcarán la pauta en 2020

Tal como sucede con las marcas, con el comportamiento de los clientes y del mercado, las Relaciones Públicas evolucionan cada vez más rápido. Y para nosotros como agencia especializada, más que una necesidad, es una obligación mantenernos a la vanguardia a fin de ofrecerles a quienes apuestan por nosotros, estrategias que generen resultados.

Las campañas con microinfluencers, SEO para búsquedas por voz, el social listening y la preocupación de los medios por reforzar su reputación y preservar su credibilidad fueron parte de las estrategias que marcaron la pauta en 2019. Y aunque para este 2020 se prevé que estas tendencias continuarán, existen otras más fuertes que marcarán la pauta; entre ellas tenemos:

Inteligencia Artificial: la gran aliada de las Relaciones Públicas

Más allá de fantasías e ideas futuristas, algunos ejemplos de herramientas de Inteligencia Artificial (IA), con componentes intuitivos que ayudan a las agencias de relaciones públicas son: el chatbot de Hootsuite, que permite automatizar conversaciones; el filtro para prevenir spam de MailChimp; Persado y su plataforma online que sugiere imágenes y palabras eficaces para generar el máximo engagement con el usuario y hasta las funciones que viene incorporando el clásico Word (Microsoft) para agilizar la redacción y revisión de textos.

Para este 2020, se prevé la aparición de nuevas tecnologías que ayudarán en tareas como la búsqueda de periodistas y medios, creación de contenidos, monitoreo de medios, recopilación y análisis de datos, optimización de contenidos, gestión de influencers, búsqueda y monitoreo de hashtags, entre otras.

Contenido de valor mucho más interactivo.

La búsqueda web se ha convertido en el principal motor de tráfico. Por ello, publicar contenidos que resuelvan dudas y problemas ya no será suficiente. La nueva tendencia apunta a incluir palabras clave para que aparezcan en los primeros resultados de búsqueda, y no solo eso, también se espera que los contenidos sean mucho más interactivos para causar mayor impacto y engagement.

Las Relaciones Públicas y las estrategias SEO deben alinearse

De acuerdo a un estudio realizado por Deloitte, 8 de cada 10 personas investigan en la web antes de comprar un producto. Así, la tarea de las relaciones públicas es lograr que en este proceso de búsqueda aparezcan noticias positivas de una marca y formar parte en esa decisión de compra. Sin embargo, la falta de conocimiento sobre SEO, hace que no se aproveche esta táctica.

En 2020, las estrategias SEO se convertirán en un componente crítico para atraer a la audiencia adecuada en el momento adecuado. La integración de backlinks y keywords reforzará nuestra estrategia de inbound marketing y hará que el consumidor llegue a nuestra marca con mayor facilidad; eso estimulará el tráfico hacia el sitio web del negocio.

El podcasting cobra más protagonismo

La industria del podcast ha crecido exponencialmente durante los últimos meses. De acuerdo a un estudio de PricewaterhouseCoopers (PwC), líder mundial en consultoría, se estima que el boom del podcasting alcanzará en 2023 los US$ 3.200 millones y una tasa media de crecimiento anual de 28,5% hasta 2024.

En una entrevista con el diario Gestión, la empresa internacional de publicidad digital, RedMás, reveló que hoy en el Perú el 60% de internautas consume audio digital y de ellos, el 20% escucha podcasts.

Por todo ello, se estima que para 2020 el uso de podcasts cobrará mayor protagonismo y se alineará como un contenido de valor y calidad a las estrategias de marketing y comunicaciones desde distintas plataformas.

El Chief Content Officer (CCO) o Director de Contenido tendrá un papel esencial

En relaciones públicas, el mensaje que el cliente quiere transmitir y la base de cada campaña se apoyan en una columna vertebral indefectible y a la que todos los involucrados deben estar alineados: el contenido. En medio de la –cada vez más avanzada- era digital en la que vivimos, contar con una estrategia de contenidos efectiva y a la medida del cliente, es una necesidad esencial.

En este sentido, en 2020, el papel del Chief Content (CCO) o Director de Contenido, será una prioridad para las marcas. Así, tanto el CCO, como el Chief Marketing Officer (CMO) o Director de Marketing y el Jefe de Comunicación Corporativa, se unirán en una sola dirección para establecer una narrativa global que beneficie a la empresa. Además, el CCO tomará decisiones claves y ejecutará un papel mucho más importante dentro de la organización.

La conexión humana será la base para crear no solo clientes, sino fanáticos

A diario, los consumidores devoran cantidades incalculables de información para optar por una determinada marca y eligen a su favorita basados en sus propias vivencias, experiencias o expectativas. Por tal motivo, para este 2020, la capacidad de establecer una conexión humana más fuerte entre una marca y su audiencia, será vital. Por ello, será imprescindible crear campañas que generen emociones cada vez más memorables, que logren no solo clientes sino verdaderos fanáticos.

Además, el video y el contenido interactivo perderán protagonismo y ya no serán suficientes. Frente a las ideas y posiciones tan polarizadas de los consumidores, la solución será elaborar campañas que exploten y reconozcan las capacidades humanas. El empoderamiento femenino y la igualdad de género han sido el primer paso para que este cambio realmente se sienta.

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10 claves para incorporar el UX Writing a tu estrategia de comunicación

10 claves para incorporar el UX Writing a tu estrategia de comunicación

En estos tiempos de comunicación digital uno de los ejes importantes es la experiencia de usuario, pero ¿de qué hablamos cuando mencionamos “la experiencia de usuario”?

La experiencia de usuario (User eXperience) en el entorno digital está relacionada al proceso en el cual el usuario está al centro y tratamos de crear productos que logren que su experiencia sea atractiva. Es decir, que su navegación en una web o una app sea satisfactoria y sea altamente probable de que vuelva.

Hablando específicamente de la UX Writing, ¿qué es?

Definiendo el UX Writing

Es la aplicación de la experiencia de usuario en la creación de textos y contenidos que faciliten al lector o lead en la navegación e interacción de la web o aplicación.

¿Cómo incorporamos el UX Writing a nuestra estrategia de comunicación?

Lo primero que debemos de tener en cuenta es que al margen de lo que mostremos en nuestra web o aplicación, la experiencia de navegación debe conocer las necesidades del usuario; conectar con él y entender qué es lo que está buscando.

A continuación, algunas claves para incorporar el UX Writing a la estrategia de comunicación.

1. Incluir un llamado a la acción (Call to Action)

La mayoría del contenido que preparamos para nuestros productos o servicios tiene como objetivo principal que conozcan, compren o prueben lo que ofrecemos. Es por esta razón que el Call to Action (CtA) o llamado a la acción tiene un papel protagónico en nuestra estrategia de comunicación.

Es por eso, que debemos CONECTAR emocionalmente con nuestros leads. Una clave para lograr esto es usar el lenguaje más sencillo y amigable posible.

2. Usar un solo tono de comunicación

No importa el texto que estemos preparando, puede ser un mail, un banner, un tuit o una publicación en Instagram, el tono de comunicación debe ser uno solo. Por lo tanto, es importante que redactemos una guía de tono comunicacional.

Una vez que tengamos el tono comunicacional hecho, podremos seguir algunos pasos que ayudarán a incorporar el UX Writing.

3. Recordar que menos es más

Ser breves sin perder la intención del mensaje es lo más importante. Una herramienta muy útil es usar verbos que refuercen la intención.

Si es que debemos escribir cifras es ideal que escribamos los números en lugar de letras. Al cerebro humano le atraen mucho más los símbolos que las letras.

4. Escribir para multiplataformas

El texto debe adaptarse a cada tipo de pantalla. Hoy más de la mitad de los internautas navega en sus teléfonos móviles. Es importante trasladar la amabilidad en la ux writing a cada tipo de pantalla. Que sea responsive. La longitud del texto también debe tener en cuenta las distintas pantallas en las que se puede leer el texto.

5. Conversar de persona a persona

Usar la primera persona para dirigirnos a la audiencia. Hacer sentir que esa persona es única e importante. Comunicarnos con el para conectarnos con el lector.

Así también es importante que personalicemos las diversas comunicaciones que podemos tener con nuestros prospectos. Al enviarle un correo electrónico sentirá que es importante para nuestra organización.

6. Crear contenido ágil

Debemos tener siempre presente la gente se conecta a través de sus móviles y  revisa contenido siempre que tenga un momento libre, en la fila del banco, en la cola para hacer un pedido, en la cola de la caja de un supermercado, etc. Eso quiere decir, que tiene poco tiempo para leer nuestros contenidos así que debemos redactar textos cortos y sencillos. Sin muchos párrafos.

El complemento de esta clave es que siempre la información más importante debe ir al inicio del texto, en el primer párrafo. Los párrafos cortos ayudan a que se retenga el contenido relevante.

7. Emplear un lenguaje directo

Siempre es mejor redactar en tiempo presente y conjugar los verbos de manera activa. Sobre todo si queremos realizar un llamado a la acción. Evitemos en la medida de lo posible los verbos pasivos.

Otro complemento de una buena ux writing es usar sinónimos de palabras técnicas, siglas difíciles de procesar y retener, y palabras complicadas.

8. Mantener el foco en los mensajes clave

Nuestra estrategia de comunicación es una facción de nuestra estrategia de marca y la redacción es parte fundamental. Por eso, en nuestros contenidos es importante hacer siempre recordación de marca. Para lograr esto conocer de micro copywriting resulta muy útil.

9. Ser amigable y cercano al lector

El tono en el que escribamos nuestros contenidos es clave para retener a quienes leen nuestros productos. Si explicamos algo, es vital que el tono sea amigable y no antipático, como si supiéramos mucho más que nuestros lectores.

10. Empatizar con la audiencia

Tengamos presente siempre que planifiquemos textos bajo la óptica del UX Writing, quienes nos leen son el centro de nuestra estrategia de comunicación. Debemos de redactar como si fuéramos nuestra audiencia.

¿Qué les interesa? ¿Qué les preocupa? ¿Qué les emociona? ¿Qué les gusta? Antes de comenzar a planificar y redactar los contenidos debemos hacernos esas preguntas y respondernos como si fuésemos nuestra audiencia. Así volverán a nuestras páginas, blogs y redes sociales.

¿Tenemos presente el UX Writing en nuestras estrategias de comunicación?

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Relaciones Públicas: ¿Qué criterios determinan las historias que desarrollamos para nuestros clientes?

Relaciones Públicas: ¿Qué criterios determinan las historias que desarrollamos para nuestros clientes?

En el mundo de la consultoría en comunicación estratégica, crear y gestionar un calendario editorial de contenidos noticiosos para una marca no es tarea fácil y no responde al antojo del cliente o de la agencia. Por el contrario, refleja el desarrollo de una verdadera narrativa en función de diversos factores que, comprendidos y alineados con la visión de la organización, las necesidades de los medios y del mercado, puede tener excelentes resultados.

A continuación, compartimos los criterios que utilizamos como agencia de relaciones públicas (PR) para determinar, junto a nuestros clientes, las historias que desarrollamos mes a mes para diversos medios y plataformas de comunicación online y offline:

1. Objetivos y plan de marketing del cliente:

En la práctica, los objetivos y el plan de marketing de nuestros clientes son el primer acercamiento que tenemos como agencia de relaciones públicas y reputación. Con ellos iniciamos el proceso de desarrollo de la estrategia de comunicación.

En esta etapa, es necesario desarrollar algún tipo de investigación en comunicación sobre el estado actual de la reputación de la marca entre sus públicos de interés. Así lograremos obtener una visión de la realidad más integrada y no solo desde el punto de vista del cliente.

En la sociedad digital e hiperconectada donde vivimos, el posicionamiento desarrollado por una marca (desde su visión, misión, valores, propósito, hasta su identidad y cultura corporativa) siempre será un deseo y una aspiración.

Nos encontramos en un entorno en el que los mensajes ya no son unilaterales y las narrativas que consumimos en los medios tradicionales y digitales son construidas por diversas personas, marcas e instituciones (stakeholders). Y todos ellos tienen algún tipo de contacto con nuestro cliente.

Estos contenidos generados desde la comunidad pueden ser positivos o negativos, y nuestro trabajo como agencia busca, entre otras cosas, que el posicionamiento deseado por la marca llegue a esta comunidad de la forma más cercana a su concepción inicial.

Precisamente, a partir del posicionamiento deseado por nuestros clientes, comenzamos a definir la estrategia para crear las historias que, con un contenido verdadero y noticioso, marcarán el camino para que la marca empiece a ganar un espacio en la mente de sus diferentes públicos.

Sin embargo, es muy importante recordar que esta comunicación siempre será intermediada por un tercero: un periodista, editor, redactor, blogger o influencer, que representa a un medio de comunicación tradicional o digital.

Entendamos que, en este contexto, un blog especializado o un creador de contenido en Instagram o YouTube también puede ser entendido como un medio de comunicación. Estos espacios contienen líneas editoriales, intereses empresariales y políticos de diversa índole. Todos ellos son válidos y de una u otra forma impactan en la forma y fondo de los contenidos que comparten.

Nuestro trabajo consiste en lograr el delicado equilibrio entre la necesidad de visibilidad y notabilidad del cliente; la necesidad periodística e informativa del medio; los intereses que se desprenden de ella y, finalmente, la necesidad de generar contenido de valor y entretenimiento para el público.

Dentro de la planificación de marketing de nuestros clientes existen actividades y promociones que, previa evaluación de su real impacto en el mercado y capacidad de convertirse en noticia, también podemos integrar al calendario de historias de relaciones públicas que trabajaremos con los medios de comunicación:

a. Calendario de actividades de la marca:

Las marcas vigentes en el mercado desarrollan acciones diversas: activaciones, capacitaciones y formaciones, conferencias, lanzamientos, firma de convenios, acciones de responsabilidad social y muchos otros formatos.

En este caso, nuestro trabajo comienza comunicando estas actividades a las audiencias claves, vía los canales adecuados y buscando puntos de interés mutuo entre la empresa y el público. Lo podemos hacer por medios propios como el sitio web, blog y las redes sociales, pero también a través de noticias en los medios de comunicación.

Es allí donde, gracias a nuestra experiencia en prensa, incorporamos elementos informativos que, sin este tratamiento puntual y estratégico, quedarían en el ámbito corporativo interno o de comunicación directa para sus medios propios, sin generar interés periodístico alguno.

Los datos de mercado, cifras, estudios y cualquier información que pueda contextualizar lo que está sucediendo en la empresa, van a contribuir a que la historia sea importante para la prensa especializada o generalista.

Por ejemplo: no es lo mismo pintar todo nuestro edificio con una pintura clásica, que hacerlo con una libre de minerales tóxicos y que, además, absorbe la radiación UV y el CO2. Eso es noticia.

b. Calendario promocional

Algunos de nuestros clientes, especialmente los que comercializan algún tipo de producto, cuentan con un calendario promocional mensual con una impronta claramente comercial. Esta planificación determina qué productos o marcas recibirán impulso para su comercialización.

Ya sea a través de acciones de marketing y publicidad para diferentes espacios, al igual que el canal moderno o tradicional, desde las relaciones públicas apoyamos este calendario generando historias que se conviertan en noticia y que, además, incluyan a estos productos dentro de sus contenidos.

Con esfuerzo y con la claridad de saber la diferencia entre publicidad y relaciones públicas, el cliente puede obtener una mayor visibilidad en el ecosistema de medios de comunicación que maneja.

2. Coyuntura

La coyuntura es un elemento que impacta muchísimo en los temas que pueden surgir dentro de las estrategias de relaciones públicas. De hecho, aunque la planificación es muy importante para cumplir con los objetivos de posicionamiento del cliente, es fundamental estar atentos a lo que sucede día a día en el país y del mercado en donde se desenvuelve la marca.

Temas y preocupaciones del ámbito político, social, deportivo, ambiental; al igual que los grandes acontecimientos o noticias puntuales del sector de nuestros clientes, son oportunidades que no podemos dejar de pasar para hacer llegar la voz de la empresa a sus audiencias a través de los medios de comunicación y a partir de la opinión de un vocero de la marca.

Hacer del contexto una oportunidad es una de las principales funciones que cumplimos como asesores en relaciones públicas y reputación. El sentido de urgencia ante un evento coyuntural inesperado y la rápida respuesta, va a ser una semilla que a lo largo del tiempo rendirá buenos frutos en la relación entre la prensa y la empresa.

Además, vale recordar que, si la prensa necesita información de un experto sobre determinado tema coyuntural y la marca no la puede proporcionar por cualquier razón válida, siempre habrá otro actor del mercado, generalmente un competidor, que podrá satisfacer esa necesidad. Y al cubrir ese vacío informativo del periodista, quien lo haga “llevará agua para su molino” y cosechará esa buena semilla para su beneficio. No debemos dejar que pase eso.

3. Fechas y temporadas recurrentes

Existen temporadas y fechas recurrentes: Navidad, fiestas patrias, cambios de estación, temporada escolar y universitaria, los días de la madre y del padre, entre otras más, que marcan no solo la pauta comercial, sino también la informativa.

Por ello, es una necesidad para la marca contar con información relevante y útil para estas ocasiones, siempre y cuando sean estratégicas para el posicionamiento que deseamos comunicar.

Desarrollar historias noticiables alrededor de estos temas genera oportunidades de exposición positiva para la marca y sus voceros. Además, la convierten en un elemento útil en la vida diaria de las personas que consumen contenidos de los medios.

Recordemos que, tal como lo dijo Google en su libro “El Momento Zero de la Verdad”, los contenidos útiles para la vida, los que ahorran tiempo y los que ahorran dinero son los favoritos por los usuarios de Internet.

La habilidad de la agencia de relaciones públicas consiste en saber conectar estas fechas y temporadas recurrentes con las actividades y razón de ser de la marca a la que representa. Cuando eso se logra, se obtienen contenidos muy relevantes y pertinentes que conectan con las audiencias de la empresa.

4. Necesidades de la prensa:

Esto va de la mano con la coyuntura porque la prensa siempre requiere de fuentes de información fidedignas para nutrir de contenido a sus producciones, investigaciones y publicaciones.

Una marca comprometida con la construcción de una reputación positiva y sostenible, siempre estará dispuesta a contribuir con las necesidades de información de los medios de comunicación, aunque a veces esto cueste algo de trabajo fuera del horario de oficina o un poco más de esfuerzo para obtener data de mercado.

Tengan por seguro que hacer todo esto vale la pena. Y es que lo que busca este trabajo entre el cliente y la agencia es, precisamente, llevar ese posicionamiento deseado a la realidad, en este caso, a través de noticias que impacten positivamente a la marca y comunidad.

Apoyar a la prensa en los momentos que lo necesite es un camino seguro para forjar una relación positiva de cooperación y beneficio mutuo; un claro Win-Win en el que vale la pena invertir tiempo y recursos.

5. Otros requerimientos del cliente:

Además del plan de marketing, la coyuntura, las fechas y temporadas recurrentes, y las necesidades de la prensa, existen requerimientos puntuales del cliente que surgen en el camino y se incorporan a las narrativas ya planificadas.

El deseo de posicionar a un vocero en especial como especialista en el tema que atañe a la marca, revertir un posicionamiento no deseado o reforzar determinado mensaje, son opciones válidas al momento de crear una historia noticiable que pueda impactar positivamente en la reputación del cliente.

En este tipo de situaciones, nos toca como agencia estar siempre atentos para evaluar la pertinencia y conveniencia de la historia, en función de la posición de la marca en el mercado y de la coyuntura.

Todos los deseos de exposición y posicionamiento de nuestros clientes son válidos, pero es importante también ser conscientes del mejor momento para producirlas y difundirlas. Nuestro trabajo diario con la prensa nos da la experiencia y autoridad para recomendar cuándo hacerlo.

En una situación extraordinaria como una crisis de comunicación, las prioridades cambian temporalmente y siempre atenderemos el momento que atraviesa la empresa, activando los mecanismos necesarios para salvaguardar su reputación, en un contexto de transparencia y comunicación.

¿Es válido tocar temas que ya se han desarrollado anteriormente?  

Nuestra experiencia nos dice que sí es válido tocar temas que ya se han desarrollado, ya sea por la propia marca o por algún otro jugador del mercado, como otros competidores o diferentes expertos del sector. Las razones para hacerlo son las siguientes:

  • Información actualizada: hemos visto que existen fechas y temporadas recurrentes. Sin embargo, la información se actualiza año tras año y es importante que la marca se mantenga vigente. Si alguien busca un tema puntual y encuentra dos fuentes de información: una del año actual y otras de años pasados, es natural que se incline por tomar por válida la más reciente.
  • Favorece el posicionamiento (SEO) de la marca: mientras más contenido actual y vigente tenga la marca, la valoración de quien busque este contenido será mucho mejor. No obstante, también es importante actualizar las temáticas recurrentes.
  • Crea o estrecha las relaciones con la prensa: los periodistas cambian y no siempre van a ser las mismas personas a cargo de la redacción o producción de las noticias en los medios. Convertirse en una fuente de información habitual siempre va a ser positivo para la marca. Ser un “caserito” en fechas recurrentes va asegurar un espacio noticioso para los mensajes que deseemos transmitir.
  • Posiciona a la marca como experta en el tema que se desarrolla: además de ocuparse de las buenas relaciones con la prensa y generar contenido beneficioso para la marca, también va a posicionar a sus voceros como expertos en el tema que le compete. De hecho, siempre es importante actualizar el enfoque de la noticia y no dar lo mismo todos los años porque eso sí aburre y no aporta valor a ninguna de las partes.
Relaciones Públicas: ¿Las necesitan cualquier tipo de empresa?

Relaciones Públicas: ¿Las necesitan cualquier tipo de empresa?

Si crees que implementar un área de relaciones públicas (RR. PP.) puede ser un objetivo muy lejano para una micro o pequeña empresa, probablemente estés viendo el asunto desde la perspectiva incorrecta.

Desde el blog de Trend, te explicamos en qué consiste esta labor y quiénes la pueden aprovechar.

¿En qué consiste realmente la gestión de las RR. PP.?

La gestión de las Relaciones Públicas en una empresa poco tiene que ver con el tamaño o giro de la misma. Por lo contrario, lo que las RR. PP. buscan es cuidar algunos aspectos de la comunicación que de una u otra manera toda persona jurídica transmitirá a su audiencia, sea está planificada o no.

Es evidente que como personas -naturales o jurídicas- no dejamos de enviar mensajes a quienes nos rodean. Ya sean escritos, verbales o no verbales (gestos, acciones, decisiones, etc.). Cada acción que tomamos (o no tomamos) le comunica algo al resto acerca de nosotros mismos.

Inevitablemente estas decisiones influyen directamente en nuestra imagen y reputación ante los diversos públicos a los que nos enfrentamos día a día. Si nuestra imagen es positiva, esto dará pie a un clima favorable para las ventas, que es lo que finalmente todos buscamos. Y si es negativa, podemos esperar impactos negativos para la economía de nuestra organización.

Tal fue el caso de Facebook hace un año, que vio afectado el valor de sus acciones luego de admitir que brindó a 61 fabricantes de hardware y software acceso especial a los datos de los usuarios pese a que había afirmado públicamente que restringió dicho acceso en 2015.

¿Y si mi objetivo no son las ventas?

Efectivamente, existen organismos dedicados a acciones benéficas que no son de carácter económico, sino que apoyan causas comunes como cuestiones deportivas, culturales, de educación, salud, entre otras; las cuales buscan el desarrollo de la comunidad.

Ya que estas organizaciones también desarrollan estrategias específicas hacia diferentes públicos de interés (la comunidad beneficiada, el gobierno, el cuerpo de voluntarios, etc.) las actividades de relaciones públicas son fundamentales en el apoyo a sus objetivos.

En ese sentido, las actividades de RR. PP. pueden ser innumerables pues van desde las actividades sociales para recaudar fondos, búsqueda de patrocinios, historias de éxito hasta una relación activa y constante con los medios de comunicación.

De ahí la importancia de desarrollar un plan estratégico de relaciones públicas que dé forma y dirección a todos los mensajes a difundir para ganar no sólo el aprecio de la sociedad, sino también su apoyo para alcanzar los objetivos filantrópicos y beneficiar realmente al sector al que se han dirigido.

El profesional de RR.PP.

Por tanto, y puesto que cada empresa sin importar su tamaño, es única -así como lo son cada uno de sus públicos- el profesional de RR. PP. debe ser los ojos y oídos de la organización, buscando mapear permanentemente oportunidades y/o amenazas para la reputación institucional.

Por ello, para facilitar su trabajo, será muy importante que los planes de marketing y objetivos empresariales estén alineados a la estrategia comunicacional de la empresa, de forma que toda acción se condiga coherentemente con los objetivos, políticas y lineamientos generales de la organización, haciéndola consistente en su comunicación.

El profesional de las RR. PP. debe mantener vínculos con públicos clave a los cuales no necesariamente se llega a través de campañas comerciales. Entre las principales audiencias, grupos de interés o stakeholders que debe considerar se encuentran:

  • Internos:
    • Accionistas
    • Directivos
    • Trabajadores
  • Externos
    • Clientes
    • Proveedores
    • Entidades financieras
    • Medios de comunicación
    • Comunidad local
    • Organizaciones sociales
    • Entidades gubernamentales, etc.

Por ello podemos afirmar, sin lugar a dudas, que las Relaciones Públicas pueden ser usadas por grandes, medianas y pequeñas empresas, incluso por individuos. Ya que el objetivo que estas persiguen no es generar ventas, sino posicionar a la institución como un actor relevante en su sector, comunidad, país, etc. Algo que no depende del tamaño o giro de una empresa sino de su genuino compromiso con sus diversas audiencias.

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