Con el transcurso del tiempo, las relaciones públicas se han convertido en una pieza clave para consolidar y sostener la imagen y reputación de una empresa en el mercado. Conoce a mayor detalle sobre su importancia y cuáles son los grandes beneficios que aporta a una marca.
¿Qué son las relaciones públicas?
Las relaciones públicas o public relations (PR) es una disciplina que abarca un conjunto de acciones de comunicación estratégica que tienen como objetivo conectar y mantener una sólida relación entre una empresa y sus stakeholders. Además, gracias a esta gestión, no solo fortalece este importante vínculo, sino que también consolida y resguarda uno de los principales activos intangibles de una empresa: su reputación.
Por ello, es necesario que una empresa cuente con un especialista o área de relaciones públicas, que le ayude a construir relaciones beneficiosas entre todos sus grupos de interés.
Importancia de las relaciones públicas en una empresa
Para Claudia Calmet, directora de PR en Trend, es vital que una organización cuente con un equipo de relaciones públicas para que pueda establecer contacto con periodistas claves, líderes de opinión, entidades públicas y privadas, entre otros públicos de interés, a fin de tener una comunicación que permita integrar y alinear las necesidades y expectativas de estos grupos a la estrategia corporativa. Esta comunicación fluida no solo impactará en el desarrollo de la buena imagen, sino que mantendrá la buena reputación de la marca. Además, al tener contacto con todos los stakeholders de interés, será más fácil afrontar cualquier crisis reputacional en la que se vea involucrada la empresa.
Aunque no lo creas, la reputación es uno de los activos intangibles más valorados en el mercado debido a su gran influencia en el prestigio y sostenibilidad de una marca. De acuerdo con la última edición del Ranking Merco Empresas y Líderes del Perú 2022, las cinco empresas con mejor reputación corporativa en nuestro país son Interbank, Banco del Crédito del Perú (BCP), Backus ABInBev, ALICORP y BBVA.
Beneficios de las relaciones públicas en una empresa
Si deseas integrar esta disciplina en tu organización, pero aún no tienes claro la gran ventaja que puedes obtener a cambio, ¡descuida! A continuación, los especialistas de PR de Trend, te explican diez beneficios que aportan las relaciones públicas a una empresa.
Genera mayor confianza y credibilidad. Una parte de las RR.PP. se ocupa de construir relaciones con los medios de comunicación. Uno de los resultados de estas actividades es el publicity o freepress, que a diferencia de la publicidad, se enfoca en el factor noticioso para dar a conocer a una marca. Por ejemplo, cuando leas entrevistas, notas de prensa o columnas de opinión, entre otros, sobre una marca, es probable que sea el resultado de una estrategia de PR. De esta forma, al generar contenido de valor, siendo la información validada y difundida por un medio de comunicación independiente de la marca, una empresa obtendrá una gran ventaja competitiva, ya que ganará mayor credibilidad y autoridad en el mercado donde opera
Mejora el posicionamiento SEO de la marca. Una excelente estrategia de relaciones públicas no solo le permite a una empresa tener más presencia en los medios tradicionales, sino también en el ecosistema digital, posicionándose en las primeras páginas de resultados de búsqueda (SERP) o en la sección de noticias de Google cada vez que un usuario desea conocer sobre ella. Este doble impacto termina siendo positivo para una marca, ya que tendrá un mayor alcance y visibilidad en su sector, destacando de sus competidores y reduciendo el espacio para contenidos negativos sobre ella
Construye relaciones duraderas. Gracias a la red sólida de contactos que manejan los relacionistas públicos, se pueden crear, construir y consolidar vínculos con las audiencias de interés de tu marca. Además, al mantener una mayor cercanía con tus stakeholders, podrás conocer a mayor detalle sobre los impactos que tu empresa genera al entorno, lo cual ayudará a detectar riesgos y prevenir posibles escenarios de crisis.
Gestiona y previene situaciones de crisis. Independientemente del tamaño de un negocio, una marca siempre está expuesta a sufrir una situación de crisis en cualquier momento. Sin embargo, al trabajar con un equipo de relaciones públicas, contarás con un plan de contingencia como respaldo, el cual permitirá afrontar el conflicto interno o externo de manera correcta y satisfactoria. Como bien indica la Encuesta Global sobre crisis del 2021 elaborada por PwC, las organizaciones que cuentan con un plan estratégico de respuesta ante una crisis pueden actuar rápidamente, estabilizar sus operaciones comerciales y responder eficazmente a las ondas expansivas de la disrupción.
Es un gran apoyo para la generación de leads.Cuando una empresa tiene una mayor presencia en medios tradicionales y digitales y una excelente reputación en el mercado, sin duda, logra atraer y generar nuevos clientes potenciales. Asimismo, una buena gestión de comunicaciones a través de las relaciones públicas, puede llamar la atención de mejor talento e inversionistas, lo cual es muy beneficioso para una marca, ya que genera mayores oportunidades de negocio.
Reforzar una acción (call to action). Puede invitar al público a realizar una acción que la marca desea conseguir, como por ejemplo, que visiten su página web, acercarse a su tienda física, etc. Sin embargo, es importante precisar que la ejecución de una determinada acción va a depender del objetivo de comunicación.(Dentro de una estrategia de comunicación como parte del plan de marketing-mix).
Posicionamiento de voceros. Válida al vocero como líder de opinión y especialista en el rubro al cual se dedica una empresa. Las columnas de opinión, entrevistas, notas de prensa, entre otros,son algunas de las herramientas que proporciona las relaciones públicas para fomentar la participación del representante de la marca.
Promueve una cultura de responsabilidad social. Las relaciones públicas son las encargadas de comunicar y demostrar que una empresa está comprometida con el bienestar de su entorno. De esta manera, mediante acciones internas y externas de RSE, se construirá una marca con propósito que perdure en el tiempo.
Fortalece el brand awareness. Una eficiente estrategia de relaciones públicas no solo consolida una buena imagen y reputación de una organización en el mercado, sino también genera una mayor recordación de marca, logrando que los clientes asocien inmediatamente el nombre de la empresa con sus productos o servicios.
Son más sostenibles. Una estrategia orientada en relaciones públicas es más sustentable y eficiente para una empresa. Además, es considerada una buena inversión a futuro, ya que a largo plazo construye de manera orgánica una sólida reputación.
Y tú, ¿estás listo para contar con un equipo de relaciones públicas en tu empresa? Si no es así, ¿Qué esperas? No pierdas más tiempo e intégralo ya. En caso necesites potenciar la reputación de tu marca en el mercado, puedes optar por apoyarte en una agencia de PR como Trend. Si tienes alguna consulta sobre este servicio, no dudes en contactarte con nosotros aquí.
Fuentes consultadas
Equipo de PR de Trend: Claudia Calmet, Ángela Castillo, Rita Moura, Ingrid Vásquez, Raisa Del Castillo, Jose Antonio Castro y Francesco Salinas
La presentación de un informe es una de las tareas más importantes y complejas que realiza un relacionista público en su labor. Gracias a este recurso, el profesional puede compartir con su cliente todo el impacto y resultados obtenidos del plan de comunicación desplegado.
Para Claudia Calmet, directora de PR en Trend,el contenido ofrecido en un informe debe ser claro, preciso y, sobre todo, contar con todo lo realizado durante la gestión, ya que este documento será una lectura resumida de lo que viene realizando el equipo de comunicación.
Para comenzar, está de más mencionar que la redacción impecable es imprescindible en los informes de gestión de relaciones públicas, porque permitirá el fácil entendimiento e interpretación del trabajo. Además, gracias a esta radiografía se podrá realizar un mejor planeamiento de las futuras acciones.
A continuación, te brindamos las pautas básicas para redactar y entregar un excelente informe.
Estructura de un informe de PR
El primer paso para presentar un informe, es conocer cuáles son las secciones principales que lo conforman. Recuerda que esto puede variar de acuerdo a las acciones realizadas y del requerimiento del cliente. A pesar de ello, es necesario que cuentes con una estructura determinada, ya que te permitirá comunicar toda la información, datos e impactos del plan de manera clara y ordenada. Por esta razón, Claudia te explicará cuáles son las partes más importantes que no deben faltar en tu reporte. ¡Toma nota!
Resumen ejecutivo. Es la descripción general del informe. En esta sección se explica brevemente todo lo realizado durante la gestión de las comunicaciones (mensual, trimestral, anual, de campaña, etc.), como por ejemplo, la evolución de la marca y su nivel de participación en los medios de comunicación
Desarrollo del informe de comunicación
Presencia en medios de comunicación. En este caso, se presenta el número total de apariciones o publicaciones en la prensa, organizadas por tiers, así como el alcance y equivalencia publicitaria que se obtuvo de cada una de ellas.
Publicaciones destacadas de la marca. Ya sea una gestión de comunicación mensual, trimestral o anual, es necesario mostrar los impactos más importantes que se obtuvieron durante la gestión.
Evolución del posicionamiento SEO. Esto te permitirá demostrar a tu cliente el puesto que ocupa en las páginas de resultados o SERP de noticias. De esta manera, podrá saber la evolución de la presencia que posee su marca en el ciberespacio y la percepción que tienen los usuarios de ella.
Relacionamiento con stakeholders. Para detallar este indicador, es necesario colocar una descripción breve de la persona, organización o entidad, acompañado de una foto respectiva. Lo más importante aquí es plasmar los logros o avances obtenidos en la reunión. Asimismo, se debe precisar la fecha y hora de la reunión que se sostuvo con dichos actores estratégicos.
Conclusiones. En esta sección se presenta la información más relevante que se obtuvo durante la gestión. Además, mediante este punto puedes brindar una proyección de lo que realmente se debe seguir haciendo y que no en el futuro.
Recomendaciones. En esta sección es necesario que el equipo de trabajo realice las sugerencias que considere necesarias al cliente para realizar un mejor desempeño en las próximas gestiones de comunicaciones.
Consejos para redactar un informe de comunicación
Ahora que ya conoces la estructura básica de un informe, podemos comenzar con su desarrollo respectivo. Para no cometer errores y presentar un reporte completo y conciso, no dudes en seguir estas recomendaciones. ¡Presta atención!
Selecciona el programa con el que vas a elaborar el informe. Antes de desarrollar tu reporte, es necesario que elijas el formato que emplearás. Algunas agencias de PR ya lo tienen predeterminado, sin embargo, es importante entender que el informe no es para el equipo sino para el cliente. Para la especialista es ideal presentar los informes usando programas como Google Slides, PowerPoint o Canva. Si vas a usar un PDF, considera bajarle el peso del archivo para que sea más fácil de enviar por correo u otro medio.
Evalúa los objetivos. Este es el punto de partida de un informe de comunicación estratégica, en el cual se podrá mostrar si se alcanzaron las metas establecidas durante la gestión desplegada. En caso no se hayan cumplido en su totalidad, se recomienda realizar una reunión para analizar por qué no se llegaron a concretar, para luego hacer un replanteamiento óptimo de los objetivos y estrategias.
Claridad y coherencia. Al momento de redactar tu reporte, ten presente que los resultados e impactos deben guardar relación con los objetivos establecidos. De esta manera, el informe presentado a tu cliente, se podrá comprender de manera correcta y adecuada.
Incluye métricas y gráficas. Si deseas brindar una visión integral a tu cliente, no dudes en colocar los principales indicadores de tus campañas digitales en tu informe, como por ejemplo, las métricas de:
Alcance: Cantidad de usuarios que han visto una publicación o anuncio en redes sociales.
Engagement: Nivel de interacción que muestran los usuarios con los contenidos de una marca.
Alcance del medio de comunicación (Televisión, radio o prensa escrita).
Valor publicitario versus el factor noticioso: El valor publicitario o Ad value es lo que costaría una publicación si se pagara por publicidad a un medio de comunicación, mientras que el factor noticioso se basa en el valor agregado que representa una publicación positiva en un medio de comunicación, escrita por un periodista independiente de la empresa, que menciona a la marca y transmite sus mensajes clave y contenido de valor. Entre ambos, este último recurso logra una mejor percepción de los consumidores, ya que no se percibe como una publicidad, sino como un contenido noticioso.
Para agregarle más dinamismo, acompaña a cada métrica con alguna imagen, como por ejemplo, un gráfico de barras. Asimismo, puedes emplear viñetas y numeraciones para facilitar la lectura de los resultados expuestos.
Revisa tu gramática y ortografía. Ni bien hayas terminado tu informe, léelo de nuevo. De esta manera, podrás identificar y corregir errores de redacción. Aunque no lo creas, los clientes toman en cuenta estos detalles, ya que demuestra cuán comprometido estás con tu trabajo. Te recomendamos usar la aplicación Language Tools, para revisar la gramática y ortografía de todos tus textos.
Y tú, ¿estás listo para presentar un excelente informe? Anímate y pon en práctica todas estas recomendaciones. Cuéntanos tu experiencia.
Para que las marcas estén preparadas para los retos y desafíos que trae consigo este 2023, es necesario que presten atención a todas las tendencias y novedades que presente el mercado. De esta manera, al estar a la vanguardia, las empresas podrán escoger y aplicar las más idóneas en sus próximas estrategias de comunicación y marketing digital.
Sin embargo, ¿de qué tratan estos innovadores conceptos? Te explicamos las 10 principales tendencias en marketing digital que marcarán la pauta este 2023.
La consolidación de TikTok. De acuerdo con un estudio de Hootsuite, el lanzamiento de sus diferentes funciones como Modo Foto y TikTok Music, sumado a su asociación con Linktree, Shopify y Woocommerce y una posible aplicación para podcasts, hace que esta red apunte a convertirse en unasuperaplicación. Por tal motivo, es fundamental que las marcas tengan presencia en TikTok, ya que se perfila a convertirse en el canal clave de las campañas de marketing y publicidad de este nuevo año.
El auge de los podcasts. Según estimaciones de Statista, el número de sus oyentes continuará en aumento en el próximo quinquenio hasta aproximarse a los 962 millones en 2027. Frente a este escenario, se prevé que la creación de podcasts corporativos y de marca se multiplicará para este 2023, puesto que es un formato es ideal y eficiente para atraer y fidelizar clientes. Por cierto, ¿ya escuchaste PRinsight Podcast? Es el podcast en español sobre comunicación, reputación y marca. ¡Te lo recomendamos!
Incremento de los content hubs.Es una tendencia que nació ante la creación masiva de contenidos. Gracias a este espacio, una empresa podrá organizar toda su información de valor (blogpost, videos, infografías, podcasts, etc.) por temáticas y categorías, a fin de brindarle una excelente experiencia de navegación al usuario. Asimismo, los hubs favorecen al posicionamiento de una marca, generando mayor tráfico web y un alto nivel de engagement. Think with Google y Design School (Canva) son algunos casos de éxito.
Prioriza el SEO social de tu marca. A nivel mundial, las personas han logrado convertir a las redes sociales en sus principales buscadores, al momento de investigar sobre alguna marca de su interés. De acuerdo con un estudio en Instagram realizado por Hootsuite, reveló que usar descripciones optimizadas con palabras clave en vez de hashtags aumenta el alcance en un 30% y duplica las interacciones. Esto demuestra que las empresas no deben centrarse solo en colocar etiquetas con un alto índice de publicación, sino también incluir los keywords más óptimos en todos sus contenidos para obtener un mayor alcance y tráfico web.
Mayor número de user generated content (UGC). Según el Marketing Analysis Report realizado por Grand View Research, esta tendencia ayuda a las marcas a mejorar su clasificación, ya que aproximadamente el 70% busca activamente reseñas en línea antes de comprar. En efecto, al ser un contenido producido voluntariamente por un consumidor, genera mayor credibilidad al público, a diferencia de uninfluencer que recibe una remuneración económica a cambio. Por esta razón, se estima que durante el 2023, muchos expertos de marketing y publicidad continuarán apostando por este recurso en sus campañas, para reforzar el brand awareness de las marcas y aumentar sus ventas.
Snackable content.Es el contenido online más consumido por los usuarios, ya que se basa en un material audiovisual breve y conciso. Ante el crecimiento exponencial que logró TikTok a nivel mundial, los videos cortos y verticales, como los reels y stories, serán el formato más producido y compartido en los canales digitales este 2023.
Responsabilidad Social Corporativa. Hoy en día, la preferencia de un consumidor por una marca, no solo se rige por los beneficios que le pueda ofrecer su producto o servicio, sino por cuán comprometido está con su entorno. De acuerdo con la Encuesta Millennial y Gen Z 2021 realizada por Deloitte, el medio ambiente es una prioridad para estas audiencias, siendo el tercer tema más importante para los millennials y el primero para los centennials. Por ello es fundamental que las empresas tomen acciones que estén alineadas con el desarrollo sostenible, para construir una marca con propósito a largo plazo.
Experiencia Phygital. Gracias a la Realidad Aumentada (RA), esta tendencia busca ofrecer al consumidor una experiencia única, fusionando lo mejor del mundo físico y virtual. De hecho, cada vez más marcas de moda y calzado, como Zara y Nike, están apostando por este innovador concepto mediante el desarrollo de probadores inteligentes o el digital signage. Se estima que para el 2023, su implementación será aún mayor, especialmente, en las estrategias de PR y marketing digital.
Top manager advocacy. Hoy en día, los altos directivos, como los CEO, no solo influyen en el crecimiento y éxito de una compañía, sino también en su prestigio. Por ello, es importante que estos profesionales cuenten con perfiles sociales activos para así contribuir a la consolidación de la imagen y reputación de su empresa en el mercado.
Privacidad de datos. Ante un alto índice de ciberataques que ha sufrido el sector empresarial, los usuarios no solo se han mostrado preocupados, sino más exigentes con las marcas, a fin de que les brinden una experiencia de privacidad online segura. Según el Estudio de Privacidad de Google e Ipsos, una manera eficiente de ofrecer esta experiencia es preguntar a los cibernautas cómo desean que se les recuerde la configuración de privacidad. Como bien indica el informe, mientras que el usuario sienta que tiene más control sobre sus datos, aumentará su confianza en una marca y tendrá más predisposición para elegir posteriormente. Si deseas lograr este efecto, no dudes en darle un vistazo a las prácticas que recomienda Google aquí.
Ahora que ya sabes todas las tendencias que marcarán la pauta este 2023, ¿cuál de ellas implementarías en tu próxima estrategia digital? Cuéntanos en los comentarios.
A nivel mundial, las empresas comparten varios desafíos asociados a situaciones globales como la crisis generada por la inflación, el Covid-19, la guerra en Ucrania o la incertidumbre política, por lo que es necesario que las agencias pasen a otro nivel para proteger y posicionar la reputación de las marcas, además de generar valor, desarrollando nuevas ideas alineadas al negocio.
Precisamente, estos temas se analizaron en la 26° Reunión General Anual de la Red de Agencias de Relaciones Públicas Internacionales (IPRN), que se desarrolló este año en Cartagena (Colombia), y reunió a más de 30 líderes y expertos en asuntos públicos, digitalización, comunicaciones y marketing a nivel nacional e internacional. Perú estuvo presente a través de Trend, agencia de PR y Relaciones Públicas.
“Eventos como el AGM IPRN 2022 son ocasiones importantes para intercambiar experiencias, buenas prácticas y acceder al know how de CEO y dueños de agencias de comunicación y relaciones públicas de todo el mundo”, comentó Augusto Ayesta, CEO de la agencia de PR y Reputación Trend.
Asimismo, esta reunión de expertos de la industria tuvo como objetivo principal plantear las buenas prácticas en relaciones públicas de acuerdo con las tendencias para 2023. Además, se identificaron diversos factores vitales para que las relaciones públicas, el talento humano que la integran y las organizaciones que la conforman, tomen acciones acordes a las necesidades del siglo XXI:
Estrategias “data-driven”. La tecnología ha impactado a la gran mayoría de las industrias y las ha obligado a cambiar de paradigmas y de forma de hacer las cosas para implementar prácticas que las lleven a lograr resultados.
Digitalización y omnicanalidad. Continúa ganando adeptos y aumentando su diversidad, pues han surgido nuevos canales de comunicación e información, prueba de ello es el surgimiento de ecosistemas como el Metaverso, que según un informe de Bloomberg Intelligence (BI), representa una oportunidad de negocio de $ 500 mil millones. Durante el evento, Alberto José Guevara, Gerente de Infobip Colombia, indicó que el éxito de una campaña de comunicación o marketing no solo se basa en estar presente en todos los canales (omnicanal), sino en saber unificarlos, para que los esfuerzos sean dirigidas al mismo objetivo y se logran más fácilmente.
Relaciones públicas en tiempos de crisis. Los imprevistos son una realidad, claro, hay empresas donde son más frecuentes que en otras; esto trae desafíos para tener protocolos actualizados. Además, debemos entender que las comunicaciones no apalancan a las marcas más allá de una crisis en particular, fueron un motor en los sectores para la reactivación, por ejemplo, del turismo, dando a conocer todas las estrategias impulsadas por la industria para que los viajeros regresarán a las regiones.
Por ejemplo, Francisco Vergara, Director de la Oficina Regional de Procolombia en Cartagena, explicó cómo utilizaron elementos de comunicación como webinars y eventos virtuales para dar a conocer el paso a paso del proceso de apertura turística, que fue una estrategia de comunicación exitosa con diferentes actores, así como contribuir a mejorar la imagen del país en el exterior.
Finalmente, durante el evento se abordaron temas de gran importancia para las agencias de Relaciones Públicas de las diversas regiones, como el papel de la tecnología y el proceso de digitalización que está atravesando el mercado actual.
El Perú estuvo presente, a través de Trend, en la 26° Reunión General Anual de la Red de Agencias de Relaciones Públicas Internacionales (IPRN), que se desarrolló en Cartagena, Colombia, y que en esta ocasión tuvo como objetivo principal plantear las buenas prácticas en relaciones públicas de acuerdo con las tendencias para 2023.
El encuentro contó con más de 30 líderes y expertos en asuntos públicos, digitalización, comunicaciones y marketing a nivel nacional e internacional. Entre ellos, Augusto Ayesta, CEO de la agencia de PR y Reputación Trend, quién indicó: “Eventos como el AGM IPRN 2022 son ocasiones importantes para intercambiar experiencias, buenas prácticas y acceder al know how de CEOs y dueños de agencias de comunicación y relaciones públicas de todo el mundo”.
En el foro se confirmó que América Latina y del Norte, Europa, Asia, África e incluso Medio Oriente comparten varios desafíos asociados a situaciones globales como la crisis generada por la inflación, la guerra en Ucrania y la incertidumbre, por lo que es necesario que las agencias pasen a otro nivel para proteger y posicionar la reputación de las marcas, además de generar valor, desarrollando nuevas ideas alineadas al negocio.
Durante el encuentro internacional se identificaron diversos factores vitales para que las relaciones públicas, el talento humano que la integran y las organizaciones que la conforman, tomen acciones acordes a las necesidades del siglo XXI:
1. Estrategias “data-driven”. La tecnología ha impactado a la gran mayoría de las industrias y las ha obligado a cambiar de paradigmas y de forma de hacer las cosas para implementar prácticas que las lleven a lograr resultados.
2. Digitalización y omnicanalidad. Continúa ganando adeptos y aumentando su diversidad, pues han surgido nuevos canales de comunicación e información, prueba de ello es el surgimiento de ecosistemas como el Metaverso, que según un informe de Bloomberg Intelligence (BI) , representa una oportunidad de negocio de $ 500 mil millones. Durante el evento, Alberto José Guevara, Gerente de Infobip Colombia, indicó que el éxito de una campaña de comunicación o marketing no solo se basa en estar presente en todos los canales (omnicanal), sino en saber unificarlos, para que los esfuerzos sean dirigidas al mismo objetivo y se logran más fácilmente.
3. Relaciones públicas en tiempos de crisis. Los imprevistos son una realidad, claro, hay empresas donde son más frecuentes que en otras; esto trae desafíos para tener protocolos actualizados. Además, debemos entender que las comunicaciones no apalancan a las marcas más allá de una crisis en particular, fueron un motor en los sectores para la reactivación, por ejemplo, del turismo, dando a conocer todas las estrategias impulsadas por la industria para que los viajeros regresarán a las regiones.
Por ejemplo, Francisco Vergara, Director de la Oficina Regional de ProColombia en Cartagena, explicó cómo utilizaron elementos de comunicación como webinars y eventos virtuales para dar a conocer el paso a paso del proceso de apertura turística, que fue una estrategia de comunicación exitosa con diferentes actores, así como contribuir a mejorar la imagen del país en el exterior.
Finalmente, durante el evento se abordaron temas de gran importancia para las agencias de Relaciones Públicas de las diversas regiones, como el papel de la tecnología y el proceso de digitalización que está atravesando el mercado actual.
Leyenda (de izquierda a derecha): Alberte Santos, de Evercom (España); Jescel Rolón, de Lopito, Ileana & Howie (Puerto Rico); Ana María Matulic, de Headline (Chile) y Augusto Ayesta, de Trend.pe (Perú).
El contexto sociopolítico, económico o ambiental es un factor determinante que afecta directamente al entorno en el cual se desempeñan las empresas. Prueba de ello, es la pandemia del COVID-19, que terminó por desplazar al mundo VUCA para dar origen a uno nuevo denominado BANI. Pero, ¿qué significan estos términos?
Entérate a mayor detalle sobre esta visión actualizada del mundo de los negocios y cómo combatirla exitosamente.
Del entorno VUCA al BANI
Para comenzar, debemos entender primero a que se refiere el término VUCA y BANI. Ambos conceptos representan distintas realidades a las cuales la sociedad y las organizaciones se enfrentan día a día. La finalidad de estos enfoques es comprender mejor el contexto actual, para saber que medidas y acciones ejecutar en el mercado.
En el caso del entorno VUCA, es un concepto que surgió en los años 80, a finales de la Guerra Fría. Inicialmente, buscaba explicar los cambios sociales que habían transcurrido en esa época y como los militares debían combatir esta serie de situaciones. Tiempo más tarde, en el 2000, este término se aplicaría en el campo empresarial, describiendo al escenario como Volátil, Incierto (Uncertain), Complejo y Ambiguo.
En efecto, la llegada del nuevo milenio representaría un ambiente de incertidumbre e inestabilidad debido a los cambios significativos que trajo consigo, como la aparición de Internet y los nuevos avances de la tecnología a nivel mundial. Sin embargo, el entorno VUCA quedó obsoleto con la llegada de la pandemia, dando la bienvenida al mundo BANI.
¿Qué es el mundo BANI?
Este término fue acuñado por primera vez en el 2016 por Jamais Cascio, miembro del Instituto de Estudios del Futuro, quién lo ilustró como una realidad de caos y confusión. Por ello, a raíz de la pandemia, el enfoque BANI cobró mayor relevancia e interés en el mercado, convirtiéndose en la nueva visión del mundo de los negocios.
De acuerdo con el artículo “Del VUCA al BANI, el nuevo entorno de vivir” de la Revista DEPORCAM, el entorno BANI afecta a las personas, y en consecuencia a las propias organizaciones, por lo cual deben prepararse para que sepan superar estas situaciones adversas, impredecibles e inesperadas, siendo resilientes y empezando de forma individual.
¿Cómo debe actuar una empresa ante el entorno BANI?
Para tener un panorama más claro sobre este concepto, a continuación te explicaremos a qué factores responde cada una de sus siglas y cómo una organización puede combatirlos de forma exitosa.
B : brittle = frágil. En este sentido, hace referencia a la susceptibilidad que las personas y los negocios presentan ante una situación catastrófica, como por ejemplo: la respuesta inicial de la población frente a la llegada de la pandemia del COVID-19.
Para afrontar esta situación, una empresa debe apostar por una cultura resiliente a nivel interno y externo. Además, será importante que tome las medidas necesarias para evitar fallos tanto en su gestión como en su producción. Ante un entorno con alta fragilidad, es fundamental ser precavidos todo el tiempo.
A: anxious = ansioso. Esta sigla encaja perfectamente con la realidad actual, ya que refleja un ambiente de estrés y depresión. Hasta el momento, un factor que contribuye a permanecer en este estado es el consumo de fakes news y la desinformación.
En este caso, es necesario que una organización potencie habilidades como la empatía, la escucha activa y la comunicación asertiva. De esta manera, fortalecerá las relaciones con sus clientes y stakeholders. Además, le ayudará a tomar mejores decisiones, siendo la razón la que prevalezca antes que la emoción.
N:Nonlinear = no lineal. En un entorno BANI, la relación causa y efecto no existe, ya que nos enfrentamos aparentemente a un mundo desconectado. La gestión del cambio climático y la lucha contra la inseguridad ciudadana son ejemplos que retratan este tipo de sistema, porque hasta la fecha solo obtienen impactos ínfimos.
En este sentido, un plan bien estructurado ya no es una garantía para cumplir con todas las metas establecidas de una empresa. Por ello, es necesario que una organización se muestre flexible, siendo capaz de realizar los cambios necesarios, en medio de su desarrollo, para lograr sus objetivos y obtener buenos resultados.
I:Imcomprehensible = Incomprensible. En un mundo cada vez más complejo, es normal tener dudas ante lo nuevo y desconocido. Si bien no es algo negativo, este entorno lo convierte de esta forma porque tiene la necesidad de tener una explicación para todo. En el mercado, este factor se refleja en el uso de las TIC’ s como el Big Data y la Inteligencia Artificial (AI). A pesar de que estas herramientas simplifican y aceleran varias tareas, muchos profesionales aún desean conocer cómo lo logran.
Para combatir esta situación, se recomienda que una empresa fomente el desarrollo de la intuición entre sus trabajadores. Esta habilidad les permitirá comprender y entender las cosas de una manera más óptima y eficiente, sin necesidad de sentirse agobiados por no encontrar una respuesta a sus inquietudes.
Como bien indica Cascio en su artículo “Fancing The Age of Chaos”, el marco BANI ofrece un lente mediante el cual se puede observar y estructurar lo que está sucediendo en el mundo. “Al menos a nivel superficial, los componentes del acrónimo podrían incluso insinuar oportunidades de respuesta: Por ejemplo, fragilidad podría ser reemplazada por resiliencia; ansiedad por empatía y atención plena; no linealidad por flexibilidad; e incomprensibilidad por transparencia e intuición”, detalla.
Por ello, resulta necesario que las empresas y negocios emergentes sean capaces de asumir riesgos y adaptarse al cambio, ya que esta será la única manera en la que puedan sobrevivir al entorno BANI, garantizando su continuidad y prosperidad en el mercado.
Y tú, ¿Estás listo para afrontar los retos que interpone este nuevo mundo de los negocios? Si es sí, escribe en los comentarios que alternativas de solución estás poniendo en práctica tu organización. Te leemos. Anímate y cuéntanos tu experiencia.
