Cada cierto tiempo se conocen innovaciones y nuevos instrumentos para aplicar en el mundo profesional. En el rubro de las comunicaciones, es indispensable estar a la vanguardia de las tendencias, herramientas y metodologías que pueden contribuir en potenciar las relaciones con los stakeholders.
Por ende, en Trend te queremos compartir algunas de las principales tendencias que marcarán la industria de las comunicaciones este año:
La escucha activa es clave para la acción:
Después de los impactos en el 2020, muchas empresas reconocieron la importancia de cambiar su comportamiento con sus trabajadores desde el trabajo a distancia. Por lo tanto, los líderes priorizan más la comunicación con sus stakeholders. Esto se debe a que la herramienta de escucha activa simplifica la interacción interna del negocio, convirtiendo las relaciones entre trabajadores más fluidas y de confianza.
Comunicación valorativa y real:
Es importante que una marca apueste por una comunicación genuina, ya que esto es un factor que priorizan las personas. Se busca lograr una conexión que demuestre valores firmes, honestos y reales. Además, las audiencias buscan relacionarse con empresas que crean conciencia e impacto social, buscan un bienestar emocional y se preocupan por su público.
Experiencia humana del empleado:
Enfócate en lograr una diferencia notable en este nuevo año, pero no solo sobre tu competencia, sino también entre tu progreso del año previo y lo nuevo por venir. La experiencia de los trabajadores depende del entorno laboral, las herramientas que se les brindan, la cultura corporativa y la comunicación. Por ello, ten en cuenta que se debe priorizar el bienestar general e interés de este, ya que una conexión atractiva y humana impactará en el comportamiento del empleado, los resultados finales y el éxito de la compañía.
Comunicación horizontal:
Este tipo de conexión, también conocida como comunicación lateral, se enfoca en el intercambio de información entre los trabajadores de la compañía, las áreas o divisiones, departamentos de la organización, representantes y todo aquel involucrado con las decisiones. Es una forma asertiva y efectiva de considerar todas las ideas de creación, habilidades y colaboración que se encuentran dentro de la organización. Aplicar esto te puede ayudar a dividir el conocimiento y aligerar la carga laboral de algunos encargados.
Manifestación visual:
Esta comunicación formará parte de las tendencias innovadoras del momento, especialmente en las estrategias a través de los canales digitales. La evolución de preferencia de los usuarios ha evidenciado una reacción positiva ante las publicaciones ópticas. Las imágenes y los videos cortos generan gran impacto, motivación y respuesta inmediata. Así pues, es factible involucrar estas opciones para que puedas dirigirte a tus stakeholders con gran éxito.
Transmisiones en vivo:
En relación con lo comentado anteriormente, vemos que la audiencia también ha migrado con gran aprobación a las nuevas tecnologías. Como consecuencia, existen personas que cuentan con dispositivos móviles de alta calidad y buscan adquirir todo tipo de información. Debido a ello, te recomendamos contar con transmisiones en vivo a través de tus redes sociales, para así comunicarte con tus consumidores y lograr una interacción constante.
Ahora que ya las conoces, es momento de tomar acción. Amplía tus conocimientos y aplícalas en tus próximas estrategias de comunicación para mejorar tu conexión con tus stakeholders. No olvides que los nuevos tiempos vienen con retos y cambios; sin embargo, es importante estar preparado ante aquello que se viene y aprovecharlo al máximo.
Las empresas requieren de una buena reputación para asegurar su sostenibilidad. Es ahí donde entran las Relaciones Públicas, la especialidad que gestiona la comunicación estratégica de una empresa para crear relaciones beneficiosas entre sus stakeholders. Si estás en búsqueda de este servicio especializado, Trend comparte cinco pasos para escoger la agencia de PR adecuada para tu compañía.
1. Determina tus objetivos
Antes de escoger una agencia de relaciones públicas apropiada para tu negocio, es necesario que determines cuáles son las metas a lograr en un tiempo establecido y saber qué es lo que quieres conseguir con el apoyo de los especialistas en PR. Identificar tus objetivos hará que el proceso de selección sea sencillo y adecuado. Este punto es muy importante, toda vez que un insumo fundamental para el trabajo de la agencia será el plan de marketing y comunicaciones de la marca. A partir de este documento, la agencia planteará una estrategia alineada a los objetivos estratégicos de la empresa.
2. Prioriza los servicios multidisciplinarios
Existen en el mercado agencias especializadas en sectores puntuales como tecnología, salud, retail, entre otros. Además, algunas agencias de PR se enfocan en servicios específicos como relaciones con la prensa, influencers, relaciones comunitarias, compra de medios, etc. Sin embargo, la evolución del mercado y de las prácticas de comunicación ha hecho que existan muchas zonas grises y que al momento de desplegar una estrategia de comunicación, sea mejor contar con un soporte multidisciplinario que permita resolver muchas necesidades y facilitarte la vida como cliente, ahorrando tiempo y costos.
En ese sentido, al momento de elegir, es fundamental conocer los trabajos previos que la agencia de PR haya realizado y los enfoques que manejó. Muchos especialistas entienden los servicios B2C Y B2B, por lo que dominan una diversidad de herramientas, estrategias, medios de comunicación y mucho más. Esto es importante ya que significa que priorizan las alternativas y que cuentan con una gestión multidisciplinaria que brinda la variedad de funciones necesarias para lograr tus objetivos.
3. Proyecta las propuestas que recibas
Las agencias que cuenten con un interés en formar parte de tu estrategia te presentarán ideas para ayudarte a lograr tus metas. Cuando eso suceda, recuerda tomar en cuenta las opciones que te llamen la atención, que estén alineadas con el propósito de la marca y que cuenten con indicadores claros. Además, antepón aquellos servicios que consideren usar herramientas novedosas de forma constante y exploren los campos de innovación así como nuevas tendencias para sus clientes.
4. Establece un presupuesto
Definir cuál es tu límite de inversión y el tamaño de la agencia a la que quieres recurrir es necesario, ya que podrás contar con una buena organización y manejo de tu presupuesto. Recuerda que tener una perspectiva de lo que se invertirá en comunicación te ayudará a estar alineado con tus metas. Al momento de establecer el presupuesto para trabajar de la mano de una agencia de PR, debes considerar que su trabajo va mucho más allá de obtener publicaciones positivas de tu marca en los medios de comunicación. Una agencia de relaciones públicas puede ayudarte en:
Relacionar a la empresa con diversos stakeholders (instituciones, vecinos, trabajadores, líderes de opinión, influencers y creadores de contenido).
Crear y gestionar contenido multiplataforma (offline y online).
Realizar coaching de voceros (media training).
Ampliar el alcance geográfico de la marca en otras ciudades.
Prevenir y gestionar crisis de comunicación.
Además, una agencia de PR te podrá ayudar en diseñar soluciones a medida para tus necesidades de comunicación. Así que ten en cuenta que todo lo anterior impacta directamente en los costos del servicio que deseas contratar.
5. Una relación a largo plazo
A diferencia de la publicidad, que puede obtener resultados más inmediatos en función a la inversión que tenga, la reputación es un intangible que requiere un trabajo sostenido en el tiempo. Por eso, cuando hablamos de relaciones públicas es mejor considerar una relación a largo plazo, que permita que la marca obtenga no solamente visibilidad sino también relevancia entre sus stakeholders.
Entonces ¿por qué debes pensar en una asociación de largo plazo? Cuando contrates a una agencia de PR en Perú estarás iniciando una relación que te acompañará en un entorno con cambios frecuentes, un aprendizaje continuo y nuevas oportunidades que aparecerán en el camino. Por ende, el compromiso mutuo entre cliente y agencia marcará la diferencia entre tu negocio y sus competidores, que podrían tener estrategias más de corto plazo. De esa forma, los resultados serán constantes, por lo que contarás con mayor visibilidad e interés de tus stakeholders.
Otros factores a considerar para elegir una agencia de RP en Perú
Conoce al equipo: siempre debes de solicitar una reunión con aquellos encargados de los servicios que te brindará la agencia. Esto te dará mayor confianza, ya que entenderás mejor la distribución de labores y los aliados para que tu negocio consiga éxito. Además, es importante la química que debe existir entre los ejecutivos de cuenta y el cliente. Recuerda que durante la relación profesional habrá momentos de estrés y tensión, así que la asertividad también es necesaria en ambas partes durante todo el proceso. Un punto a favor a considerar también es si la agencia es un negocio gestionado por el propietario; esto le agrega mucho valor al servicio, puesto que cuidara como oro a los clientes.
Entiende a tu competencia: conocer el panorama de tu industria es conveniente para determinar los logros con relación al mercado, medios de comunicación y consumidores. Esto, además, reducirá el tiempo y dinero de inversión al momento de elegir una agencia que cuente con un plan innovador a diferencia de los existentes.
Red de contactos: Es importante que la agencia de PR con la que vayas a trabajar tenga una red de contactos activa y vigente, no solo en medios de comunicación, sino también en instituciones públicas y privadas. Esta característica es vital para el despliegue de la estrategia de comunicación de la marca. También puedes verificar si la agencia pertenece a alguna red internacional de agencias de comunicación o si cuenta con partners en otros países. Contar con un soporte internacional permitirá poder ampliar el alcance geográfico de la marca cuando esta lo requiera.
Ahora que ya cuentas con la información necesaria a considerar para encontrar una agencia de PR en Perú ideal para tu negocio, ¡es momento de iniciar la búsqueda! Las relaciones públicas le brindan un valor agregado a tu marca y aseguran la sostenibilidad de sus operaciones en el tiempo. Por eso, no dudes en escribirnos para cualquier consulta que tengas sobre cómo podemos ayudarte en este 2022 a potenciar tu reputación a través de la comunicación. .
Trend forma parte del comité de Marketing y Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Suiza en el Perú. Por ello, destacamos la participación de Matías Morales en el primer encuentro que organizó la institución a propósito de la presentación de este grupo de trabajo. Matías es un periodista chileno que enfoca su intelecto y habilidades en el mundo de las relaciones públicas, marketing y planificación estratégica. Actualmente, es cofundador de Abaut y Toolbox Marketing & Communications en Panamá. En base a su experiencia, el especialista expuso en el evento el significado del storytelling y cómo aplicarlo de manera correcta en tu estrategia. ¡Conoce aquí más de su presentación!
¿Por qué es importante implementar el storytelling?
El especialista afirmó que las marcas pueden generar una reacción química en el cuerpo que se conoce como emoción. Explicó además que la audiencia asimila sus sentimientos con aquella información que consideran necesaria para tomar decisiones a futuro. Por ello, destacó la importancia de contar el propósito del negocio con las herramientas más humanas que existen: las historias. Estas inspiran, brindan certeza y permiten que uno desarrolle un contexto para creer, confiar y accionar.
¿Cómo aplicar el storytelling para tu empresa?
Lo primero es definir con quién quieres conectar a través de la historia que vas a contar. Luego, define qué emoción utilizarás para conectar y empatizar con tu audiencia. Además, identifica las ideas y valores que deseas comunicar a través de la marca, para así poder situar al público en un contexto. Finalmente, es clave que establezcas un personaje que relatará lo que planteas.
Por otro lado, Matías destacó la importancia de la parte inicial del relato que se contará. Cada historia cuenta con un comienzo y este requiere de las herramientas necesarias para que visualicen un punto de encuentro entre la marca y la audiencia. Para ello, el experto aplica estas dos grandes aristas:
Macrohistoria: en ella se integran las estrategias de la matriz de contenido, las fortalezas de la empresa, objeciones, preguntas o dudas frecuentes de los clientes y la información de valor. La arista permite que se transforme la línea narrativa de la marca para que se adapte a las plataformas y formatos.
Microhistoria: involucra los formatos que utiliza la organización. Para ello, se debe entender a quién se está dirigiendo y cuáles son los puntos de conexión que utiliza la audiencia. Por ejemplo: contenido web, pop ups, blogs, plataformas digitales, emails, etc.
Storytelling e interacción de marca
La comunicación digital y la interacción entre el negocio y la audiencia es importante para establecer una relación duradera. Al desarrollar las piezas del contenido de un sistema de marca, el eje principal es el website, y es a través de este donde se podrá medir el crecimiento, impacto y reputación que adquiere la empresa. Y para ello, la herramienta del storytelling se aplica para hacerle sentir al cliente que es escuchado y sus inquietudes son atendidas.
Esta herramienta es la estrategia que ayuda a crear un diálogo e interacción con terceros. El profesional resalta que además de ello, se debe de tener en consideración los keywords, data, feedback de los clientes y el desarrollo de respuestas a las preguntas específicas que existan. Esto también sumará a la interacción de marca.
Matías, destacó una estrategia simple de un modelo para la interacción de marca. Dentro de lo expuesto, el profesional destacó lo siguiente:
1. Persona interesada: lo primero que se tendrá al inicio de la interacción de marca es un posible cliente que contará con preguntas que se canalizarán a través de una plataforma.
2. Curiosidad: se aprovecha en múltiples ventanas de entrada al sistema como en buscadores, Facebook, Instagram, LinkedIn, PR, Blogs, y más.
3. Website: el interés llevará al curioso a un formato donde encontrará el control de la experiencia, respuesta a sus inquietudes y el Call to Action de la empresa.
4. Lead: el usuario encuentra en la marca las respuestas a sus necesidades. Para gestionarlo en un futuro, se debe de tener el contacto y los datos de los clientes. “Los correos valen oro”, afirma el especialista. Se debe determinar el interés de la persona, ya sea inmediato o futuro, y desarrollar líneas de trabajo.
Diez razones por las que el storytelling transforma un negocio
Matias Morales considera esta herramienta necesaria en el mundo empresarial por los siguientes motivos:
1. Reconectar: ayuda a que uno se autodescubra y entienda. Se concilia, mediante el “yo quiero y yo puedo”, la propia historia empresarial de cada persona. Algunos podrán cuestionarse, para así entender sus posibilidades de crecimiento, reinvención y mejora.
2. Construir una historia honesta: esta se crea a partir de la propia experiencia, de las vulnerabilidades, logros y fracasos. Darle forma al relato es esencial, ya que define los mensajes claves y los formatos que más se adecuan a la propuesta. La audiencia apreciará más el trabajo de uno, producto o servicio que ofrece.
3. Comprender a tu audiencia: las personas aman las historias, pero para poder desarrollar una relación de confianza y consumo con los clientes, se debe de relatar con empatía.
4. Desarrollar un ecosistema eficiente: las historias permiten que uno defina sus mensajes claves y sobre ellos pueda crear múltiples puertas de entrada para que la audiencia viva una experiencia de marca y ejecute la acción que se defina.
5. Tener un vendedor 24/7: al desarrollar una estrategia empresarial, uno debe conseguir un valor comercial. El storytelling le da sentido a los recursos digitales y los estructura para desarrollar un cliente frecuente. Es sencillo y barato, ya que solo se necesita encontrar aquellas plataformas que le sumarán a la marca.
6. Optimizar el presupuesto: cuando se conoce cada paso y objetivo para lograr una estrategia, uno puede determinar mejor el costo de inversión. Ayuda a que se prioricen los costos destinados.
7. Reduce tus niveles de frustración: una buena estrategia de storytelling brinda claridad y certeza sobre las metas y los objetivos que se plantean.
8. Te da tiempo: una historia más un buen ecosistema y un plan de ejecución, dará como resultado una buena inversión. Pero, sobre todo, uno tendrá tiempo para poder invertir en su empresa, stakeholders y su crecimiento.
9. Incrementa la productividad: con un ecosistema bien configurado uno se enfoca y pone más esfuerzo en otras áreas que sean importantes para su desarrollo empresarial.
10. Eleva las ventas: finalmente, el storytelling ayuda a simplificar todo el proceso y a desarrollar una comunidad con fieles seguidores, los cuales comprarán con más frecuencia que antes.
Al concluir su exposición, Matías Morales indicó que el storytelling no es una moda, es una herramienta que se centra en la comunicación estratégica de la marca, identifica aquello que uno pone a disposición de su audiencia para ayudarlos a crecer. Aplicar esto en tus contenidos potenciará tu empresa y por ello es importante considerarla. Para conocer más sobre el tema, te invitamos a leer nuestro blog a través del siguiente link. Además, te dejamos el video de exposición de la conferencia aquí.
Tu blog ya está listo para empezar a publicar, ¡es hora de llenarlo de buen contenido! Sabías que, según Intern, para finales de julio de 2021 se demostró que las empresas con blogs generan 67% más de clientes potenciales que las que no lo hacen. Por ello, es de suma importancia empezar un espacio exclusivamente dirigido para potenciar tu marca personal o corporativa y poder brindar valor a tus clientes actuales y potenciales a través de contenido utilitario sobre temas relacionados a sus necesidades.
8 pasos para escribir y publicar por primera vez
Lluvia de ideas
Generar ideas que te gusten suele ser la parte más difícil, por eso es recomendable dedicarle el tiempo necesario para expandir tu pensamiento creativo y generar una lluvia de ideas. Si necesitas ayuda para generar ideas y organizarlas, puedes utilizar herramientas en línea, apuntar en Google Docs y realizar un seguimiento de ideas y temas en tendencia, usando Google Trends.
Para empezar, considera tus objetivos, público al que te diriges, sus necesidades y lo que desean conocer. Puedes hacerte las siguientes preguntas: ¿Quiénes son? ¿Qué necesitan o les gusta consumir? ¿Qué hacen en su día a día? ¿Qué temas de valor podría ofrecerles?
Por ejemplo, Trend se dirige a empresas que busquen apoyo y acompañamiento en sus estrategias de comunicación, relaciones públicas y reputación, por lo que su público desea obtener información sobre cómo desarrollar estrategias para gestionar, construir y mantener la buena reputación, desarrollo de web, gestión de medios, prensa y demás. Esto le da la dirección a Trend para poder crear contenido específico para sus clientes actuales y potenciales.
Crea un esquema
Una vez que cuentes con varias ideas sobre qué escribir, es hora de crear un esquema. Para tu primera publicación, considera escoger un esquema que te guste y vaya de acuerdo al tema que quieres tocar. Desarrolla la idea detalladamente, creando subtítulos y enumerando información complementaria. Segmentar la información permitirá que tus lectores encuentren los puntos que deseen y puedan leer de manera más ordenada. Puedes encontrar varios ejemplos en línea o seguir este ejemplo simple:
Introducción
Subtema 1
Punto principal
Información adicional
Subtema 2
Punto principal
Información adicional
Conclusión o invitación a la reflexión
Empieza a redactar
Una vez que cuentes con tu estructura e ideas, comienza a escribir. Sé libre, no ignores tu impulso y sigue tu propio orden a medida que avanzas. No te preocupes en la edición de contenido y gramática, eso lo harás luego. Por ahora, exprésate y encuentra la voz con la que desees comunicarte con tu audiencia.
La extensión de palabras también es importante. Es necesario destacar que los buscadores como Google benefician los artículos largos, de entre 1000 a 2500 palabras, siendo estos los que ayudan a aumentar el tráfico orgánico. Los posts con más de 1000 palabras ofrecen a los buscadores más pistas sobre la temática de la publicación y los robots o spiders cuentan con más palabras para indexar.
Edita tu texto
Editar la gramática y el contenido es importante para evitar errores tipográficos y evidentes. Los blogs cuentan con el beneficio de la rapidez en la que se pueden compartir, pero la credibilidad se puede perder tras errores en los textos.
La buena redacción es un gancho para que tus lectores consuman tu contenido. Por eso, debe de haber precisión en la edición. Tómate el tiempo necesario, elimina información que consideres innecesaria y verifica tanto el contenido como la gramática.
Cuando le hayas dado una revisión a tu texto, aléjate de él, toma un descanso y luego revisa por una última vez con la mirada fresca.
Crea el título
Si aún no lo tienes, es momento de empezar a pensar en ideas para el título de tu publicación. Esta es la frase que captará la atención de los lectores, por lo que es una parte fundamental para generar enganche. En otras palabras, el título es igual de importante que el contenido.
Utiliza palabras claves para ser preciso y poder destacar en las búsquedas relacionadas al contenido. Considera utilizar frases entre 7 a 10 palabras que se basen en beneficios, palabras poderosas y números impactantes.
Agrega contenido visual
Las imágenes pueden generar impacto o deshacer el gusto de tu publicación. Una publicación de blog sin foto o elemento audiovisual no genera el valor virtual necesario. El contenido visual es importante para atraer la atención de lectores desde la primera visualización.
En caso no tengas contenido propio, considera comprar imágenes de archivo en plataformas como Freepik, Istock, Shutterstock, Envato o visita diversos sitios web donde ofrecen contenido libre de regalía. Las fotos en línea cuentan con leyes de derechos de autor adjuntas, atribuciones y créditos, por lo que debes de comprenderlos y atribuirles en caso sea necesario. Sin embargo, siempre será mejor que publiques imágenes propias y originales, que ayudarán a brindarle la personalidad que tu espacio necesita.
Optimizar para SEO
La optimización de motores de búsqueda (SEO) es importante para poder obtener un buen posicionamiento y permitir el descubrimiento de tu blog en los buscadores más populares. Para ser estratégico requieres de palabras claves, URL, títulos y cumplir con los estándares de legibilidad. Existen diversos complementos disponibles para asegurar que el contenido aparezca en la parte superior de los motores de búsqueda.
¿Cómo puedo lograr que mi blog se muestre en Google? En caso desees aparecer entre las búsquedas de Google te recomendamos seguir un proceso sencillo y gratuito registrándote en Search Console. Google es un buscador automatizado que utiliza rastreadores web que se encuentra en búsqueda constante de sitios web que puedan añadirse al índice de búsqueda. El centro de búsqueda de Google te permite las directrices generales que brindan para encontrar, indexar y posicionar tu plataforma web. Puedes revisar esa información en el siguiente enlace. Las directrices tienen herramientas para enviar tu contenido a Google y poder supervisar el rendimiento en la búsqueda de Google.
Publica y comparte tu post
Antes de publicar, es necesario que crees un programa y orden para poder lograr publicaciones regulares y constantes. Determina cuántas veces publicarás a la semana o mes y en qué horarios. Esto permitirá que tus lectores también cuenten con una organización para revisar nuevas publicaciones.
Una vez que establezcas un orden y horarios, presiona publicar. ¡Ya está, lo lograste! Es hora de compartir tu trabajo e invitar a tu público a participar. Puedes compartir tu blog en las redes sociales, adaptando el contenido a cada plataforma en la que quieras publicarlo. Etiqueta a las personas relacionadas a tu post o influyentes y no te olvides de utilizar hashtags con las palabras clave de tu contenido.
El newsjacking -traducido del inglés como «secuestro de noticias»- es una técnica de marketing que consiste en crear un contenido sobre la marca directamente relacionado con un acontecimiento de actualidad, a fin de conseguir que los medios se hagan eco de él y de esta manera incrementar la notoriedad de la marca.
La herramienta puede ser muy útil si es utilizada correctamente. Una buena aplicación de newsjacking no solo rebotará en medios de comunicación y redes sociales, sino que también generará mayor cercanía e interés de parte del público.
Sin embargo, para lograrlo no basta con un tuit o una nota de prensa. Debe existir un análisis y una estrategia clara. Estos son algunos criterios a tener en cuenta si se desea aplicar esta herramienta.
Rapidez. Es fundamental acertar con el momento oportuno para lanzar la acción de newsjacking: justo después de que se produzca la noticia, cuando los medios están buscando información complementaria sobre ella.
Creatividad. Hay que buscar una manera ingeniosa de vincular el acontecimiento a nuestra marca, de manera que genere un impacto y se diferencie del resto de marcas.
Calidad. El newsjacking es una acción rápida o incluso espontánea, pero esto no es excusa para descuidar el contenido.
Humor. Aunque no es obligatorio, el uso del humor inteligente es uno de los recursos que mejor funcionan para lograr la aceptación de la audiencia y la viralidad.
Moderación. Esta técnica de marketing digital puede volverse en nuestra contra si no usamos un tono apropiado, si escogemos una noticia demasiado controvertida o si simplemente abusamos de la técnica, generando cansancio en la audiencia.
Un buen ejemplo es el que realizó Ford en el 2017, cuando Arabia Saudita, un país musulmán muy conservador, decidió legalizar que las mujeres conduzcan autos por primera vez en 30 años.
“Bienvenidas al asiento del conductor”, decía el tuit que alcanzó más de 30 mil favoritos.
En este ejemplo se cumplen los criterios señalados, pues se dio apenas se supo de la noticia, muestra apoyo a una norma positiva y con amplio apoyo popular e incluso lo hace con cierta ironía y humor. Sin embargo, en ningún momento se banaliza un tema tan serio como la lucha por los derechos de la mujer.
¿Qué proceso es necesario seguir?
Atento a la coyuntura. El primer paso es estar atento a todo lo que sucede en la comunidad, el país y el mundo. Solo así conseguirás encontrar una noticia que sea muy relevante para los usuarios de Internet y redes sociales. Por ejemplo, un suceso político, un evento cultural o de entretenimiento, el fin de un campeonato deportivo, o cualquier situación que acapare la atención pública.
Elige con cuidado. Es importante recalcar que no toda noticia se presta para esta estrategia. A menos que la relación sea clara o tengas algo distinto que ofrecer, lo mejor es evitar el uso de noticias trágicas o negativas. Algunas marcas han intentado usar catástrofes naturales y eventos trágicos para lograr sobresalir y causar impacto. Si bien lo pueden lograr (en sentido negativo), usar este tipo de acontecimientos causa indignación y resulta claramente contraproducente e indeseable.
Busca la conexión. Aquí es donde entra en juego la creatividad. El contenido creado deberá hacer eco de este suceso e incluir algún mensaje de la marca. Por ejemplo, el punto de vista sobre un acontecimiento, productos o servicios que se asemejen a lo ocurrido. Sé creativo y rápido, para no perder el timing y, también, muy cuidadoso con el tono que le das. Ser moderado puede evitar que los usuarios rechacen tu publicación.
Dale la difusión adecuada. El contenido se difunde, pero no por mano propia, deben ser las agencias de noticias quienes hagan este trabajo. ¿Cómo? Pues, como es un evento del momento muchos periodistas, con seguridad, estarán sobre la noticia y algunos querrán un enfoque distinto sobre la misma. Esa es la oportunidad de colocar a tus voceros o representantes de la marca.
Hoy, la reputación de una empresa está íntimamente ligada a la de sus máximas autoridades, especialmente su CEO. El comportamiento coherente de un directivo es una garantía, una promesa hacia sus clientes y potenciales clientes, que les asegura que la empresa actuará de manera ética y se regirá por los mismos valores que un líder respeta los diferente ámbitos de su vida.
Por eso el directivo actual debe ser una persona humana y colaborativa, coherente, ejemplar, con capacidad de reflexión, más visible y dialogante. Eso es lo que las nuevas generaciones esperan de los directivos de las compañías.
El buen posicionamiento de un líder tiene distintas ventajas para la empresa: amplifica el prestigio y aumentar la reputación de la persona, fortaleciendo así su relación con el público; crea un círculo virtuoso en torno al líder y los públicos objetivos de su organización; contribuye a que sus audiencias obtengan un beneficio en términos de inspiración, formación, referencia, desarrollo personal o profesional.
Esto es especialmente cierto -y útil- en los momentos de incertidumbre. Si una empresa pasa por una crisis, como una denuncia de corrupción, el público y los stakeholders esperarán la comunicación del CEO. Por ello la empresa necesita estar preparada para pronunciarse pronto y bien y dar una efectiva respuesta a la crisis. Quienes no estén preparados serán percibidos como sospechosos, cobardes o incompetentes.
La reputación, tanto la del CEO y de la empresa, que son finalmente lo mismo, debe trabajarse día a día. Lo peor es esperar a una crisis para empezar a generar empatía. Estos son algunos consejos que toda organización puede seguir para mejorar la reputación de sus líderes.
Potencia habilidades comunicativas. Esta es una de las habilidades más importantes que todo líder debe desarrollar. La comunicación es clave para la actividad empresarial efectiva. Tan importante es saber hablar como escuchar. Entrena tu capacidad para la escucha activa, tus habilidades oratorias y ensaya ejercicios para practicar la asertividad.
Sé el embajador de la marca. Los responsables de las organizaciones deben transmitir con su comportamiento la cultura de la empresa a todos los empleados y al público, a través de la prensa, las redes sociales y todos los canales con los que se cuente para esta comunicación. El CEO debe convertirse en un embajador de su organización y comunicar sus mensajes e intereses con efectividad.
Sé humano. Un buen líder debe ser percibido como inteligente, reflexivo, racional, lógico, empático y cercano. Los líderes son personas racionales que comprenden y analizan lo que está ocurriendo a su alrededor. Los tiranos y el modelo de liderazgo autoritario ha quedado en el pasado y no beneficia a la empresa, su estructura ni su relación con sus clientes.
Conviértete en un experto. Un CEO bien posicionado no solo es un experto de su propia empresa y sus negocios. También es un especialista en el sector al que pertenece. Conocer bien el mercado y saber cómo construir una opinión informada con data y análisis adecuados permitirá al líder ser percibido como una persona experta y esto generará un valor agregado para la empresa.
Busca ayuda. El posicionamiento de un líder no es una tarea fácil. Muchos CEOs pueden ser excelentes gestores pero no necesariamente saben cómo comunicarse efectivamente o cómo tener llegada a los medios de prensa para aprovecharlos a favor de la empresa. Por eso es necesario contratar la ayuda de una agencia de PR o Reputación.
