por Augusto Ayesta Astorne | 24 marzo 2017 | Digital, Reputación
Los recientes embates del fenómeno de El Niño Costero, han mostrado el rostro más vulnerable de nuestro país, que clama por ayuda para superar este trance. Por ello, muchos ciudadanos y empresas trabajan unidos para apoyar, informar y conectar esfuerzos. Un gran grupo se ha apoyado en la tecnología (internet y redes sociales) para este fin.
Sin embargo, estos espacios han sido también escenario para que todo tipo de contenido, (bueno y malo) ocupe un lugar en los muros y timelines de los usuarios. Llegando a generar, en muchos casos, desorden, desinformación e incluso violencia y zozobra ante el temor causado por la destrucción y la escasez.
Ante esta realidad, Augusto Ayesta, director de la agencia Trend.pe, comparte algunas recomendaciones para usar de forma asertiva cualquier plataforma digital en situaciones de emergencia como las que atraviesa actualmente nuestro país:
- Busca siempre la fuente de información oficial: Si bien existen muchos medios de comunicación, sitios web, redes y personas de donde podemos obtener información de los acontecimientos, es mejor visitar siempre unasolafuerza.pe, el espacio digital que el Centro de Operaciones de Emergencia Nacional (COEN) ha generado para aglutinar toda la información importante sobre la situación, así como solicitar ayuda, donaciones, voluntariado, acciones del gobierno y denuncias.
- No difundas información falsa o de dudosa procedencia: Probablemente el contenido que recibimos por redes sociales o servicios de mensajería como Whatsapp nos impresione o alarme, y por ello deseamos compartirlo para alertar a nuestros seres queridos. Sin embargo, si no estás seguro de que el contenido sea cien por ciento fiable es mejor que no lo hagas. Puede suceder que provenga de otros lugares del mundo en situaciones similares o que incluso sea un contenido malintencionado, como los populares psicosociales que tanto daño hacen.
- No uses el poder de las redes para incitar al desorden ni al caos: ¿Sabías que el Ministerio del Interior puede denunciarte por delito contra la tranquilidad pública si difundes en redes sociales información falsa que genere zozobra? En realidad ya lo hizo con 33 cuentas que promueven la violencia, saqueos y otros desmanes a la comunidad. ¡Cuídate y cuida a los demás! Piensa antes de publicar.
- Comparte, pero mejor ayuda: Está bien compartir en redes información actualizada de lo que está sucediendo y ayudar a sensibilizar al resto. Pero no te conformes con eso. También puedes tomar acciones tangibles como sumarte a algún grupo de ayuda. Y si no tienes tiempo para ofrecer tus manos como voluntario o ir a entregar donaciones, puedes hacer una contribución digital más efectiva. Iniciativas como la de Joinnus, te permiten aportar dinero con varios medios de pago.
- No arriesgues tu vida por un post: Si logras una foto o vídeo impactante de las zonas afectadas y lo publicas, seguro se volverá viral y muchas personas la compartirán en sus dispositivos y redes. Pero no arriesgues tu vida por eso. Aunque vivamos en una época en donde el usuario construye la noticia en tiempo real junto a los medios de comunicación, ninguna primicia vale tanto como la integridad y vida de un ser humano.
- Si eres una marca, no te aproveches de la situación: Nunca faltan las marcas, empresas o personalidades mediáticas que aprovechan estas situaciones para, a través de sus redes sociales, ofrecer ayuda condicionada a la compra de algún producto o servicio; o con el solo fin de endosar seguidores. Si vas a ayudar, hazlo desinteresadamente. Esta es una emergencia, no una oportunidad comercial. Considera que si no demuestras humanidad en este contexto, el control social en internet se ha vuelto muy poderoso y puede terminar siendo contraproducente para tu marca.
- Respeta a los demás. Lo que a ti te causa risa, puede dolerle a otros: El humor es un ingrediente importante de la resiliencia, aquello que nos hace sobrepasar los momentos dolorosos durante la vida. Sin embargo, debes tener mucho tacto y tino al momento de crear o compartir contenido como memes ya que puedes ofender o herir a otros. En ninguna circunstancia la desgracia del otro debe ser motivo para las bromas entre algunos.
- Revisa tus publicaciones programadas, no vayas a ser impertinente: Es importante que estas semanas revises y ajustes tu calendario editorial. Algunos mensajes pueden ser mal recibidos en medio de la coyuntura que vive el país. Es mejor ser empáticos y súmarse a alguna de las iniciativas de ayuda. Tu comunidad y el público te lo agradecerán.
Y tú ¿Qué otras recomendaciones puedes compartir para el buen uso de las redes sociales y espacios digitales en momentos como este?
por Augusto Ayesta Astorne | 22 diciembre 2016 | Digital
El fin de año es una época de celebración, descanso y vacaciones, pero también un momento para ser precavido y cuidadoso al momento de usar los dispositivos digitales y redes sociales de Internet, para pasarla bien con los seres queridos y no ser víctima del descuido y de la inseguridad.
En ese contexto, el usuario tiene un papel proactivo en construir un entorno digital seguro y confiable para disfrutar de estas fechas sin poner en riesgo su integridad y la de sus seres queridos. Para lograrlo, Te brindamos las siguientes recomendaciones para que pases un fin de año seguro en las redes sociales:
- Si vas a viajar, no lo anuncies públicamente en tus redes sociales. Es mejor que luego del viaje de fin de año o vacaciones, publiques un álbum de fotos con tus mejores recuerdos.
- Si vas comunicar o coordinar asuntos personales, hazlo mejor en un grupo cerrado o secreto. Facebook te da la posibilidad de crear grupos donde puedes comunicarte en privado con quienes desees, sin que sea visible en tu muro.
- No aceptes invitaciones de personas que no conozcas o no estés seguro de la veracidad de su identidad. Siempre puedes ver a cuántos contactos en común tienen, datos personales y fotos publicadas para verificar si es una cuenta falsa o no.
- No presumas de tus nuevos regalos en las redes sociales, especialmente si son costosos. Esto podría ser un anzuelo para personas de mal vivir, que incluso podrían ubicarte por el geotag de las imágenes que compartes.
- Si hay menores de edad en la familia, procura limitar el tiempo de uso de los dispositivos digitales que tengan. Además, cuando lo hagan que sea en un lugar visible y no a escondidas.
- Nunca acuerdes una cita con una persona que recién acabas de conocer por Internet, especialmente si usas una aplicación especial para este fin. Date el tiempo para verificar su identidad, entorno e intenciones.
- Siempre ten tu dispositivo móvil con la opción para buscarlo o borrar la data en caso de extravío o robo. Tanto Android como iOS poseen diversas aplicaciones para hacerlo.
- Usando una aplicación como Drobpox, Google Photos o iCloud puedes hacer una copia de respaldo de cada foto o vídeo que registres. Ojo, verifica tener activa la opción de solo hacer la copia usando Wifi, para que no consumas tus datos.
- Si vas a beber alcohol, asegúrate de no subir fotos o vídeos de los que puedas arrepentirte luego. Recuerda que e Internet, todo perdura. Usa también la opción para revisar cuando otros te etiquetan en una foto o publicación.
- Si vas de viaje y buscas una desconexión total, puedes programar los saludos de fin de año en tus redes sociales usando herramientas como Hootsuite, Buffer, o Tweetdeck.
Y tú ¿Qué otra forma tienes para asegurar tus redes sociales y dispositivos digitales? Sea cual fuere, queremos desearte unas felices fiestas y que el próximo año tenga mucho más life que likes!!!!
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por Augusto Ayesta Astorne | 18 abril 2016 | Digital
- Conoce a tu público: Es muy importante que sepas cuál es el público que estaría interesado en tu producto. Esto te ayudará a definir la estrategia que tendrás para vender. Piensa en qué redes sociales está y cómo las usa o qué le gusta ver allí. Por ejemplo, si es un producto de mucha moda, lujo, gourmet, sería bueno que uses además de Facebook, redes como Instagram, que se prestan mucho para ese tipo de contenido.
- Ten siempre una web: Si bien hoy en día la conversación e interacción en el mundo digital se realiza en las redes sociales, es básico que cuentes con un sitio web por varias razones:
- Te da un aspecto e imagen más profesional.
- Favorece que te encuentren y contacten en internet a través de búsquedas.
- Permite mostrar la información de una forma más ordenada.
- Es tu propio espacio y no el de un tercero (Las redes sociales como Facebook o Twitter son espacios privados que usas de acuerdo a sus términos y condiciones; si tienes tu propia web, tú eres el dueño y puedes configurarla a tu gusto). Si no sabes de diseño o programación, puedes comenzar usando un blog.
- Invierte en diseño: usa buenas fotografías de lo que vas a vender y si vas a publicar en redes sociales, cuida el diseño. Existen herramientas gratuitas y online que te permiten crear publicaciones para redes con las medidas exactas y con posibilidades de diseño diversas. Todas ellas son de uso muy fácil e intuitivo (Ej: Pablo by Buffer).
- Piensa en cómo te van a buscar (SEO y Social SEO): Siempre piensa cómo te podrían buscar tus potenciales clientes. Usa las palabras más comunes para lo que vendes, pero las que tengan mayor sentido también. Revisa cuáles son los hashtags y trending topics que se están usando para la ocasión y utilízalos adecuadamente.
- Utiliza varios canales digitales: No te quedes solo en una red social. Puedes adaptar el contenido para que tu producto sea visible en varias redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y otras más. Esto hará que más usuarios te puedan ver y contactarse contigo. Ojo, si decides estar en varias redes, ten en cuenta que deberás prestarle atención a cada una de ellas, actualizarla y responder a los mensajes que te envíen, sino pierdes oportunidades.
- Se claro en el mensaje: Así como debes tener buenas fotos e imágenes, debes ser muy claro en el mensaje que comunicas en las redes, como condiciones de compra, precio, puntos de venta o delivery, etc. Esto te evitará problemas con los compradores y dejará las cosas claras desde el inicio.
- Destina un presupuesto para publicidad online: destinar un presupuesto para patrocinar tus publicaciones en redes como Facebook, Twitter e Instagram, te va a dar la posibilidad de llegar a un mayor número de personas que puedan estar interesadas en tu producto. Además, puedes segmentar por muchos criterios la publicidad (edad, sexo, ubicación, estilos de vida, etc.). Esto será muy útil para negocios locales, por ejemplo, que pueden aprovechar la coyuntura para entregar regalos de último minuto para determinada zona.
- Apóyate en otros usuarios: La mejor recomendación es la que hacen otras personas de ti. Podrías contactarte con usuarios de redes sociales que sean influyentes en su entorno y darles una muestra del producto que vendes. Ellos, a cambio, podrían publicar algún post relacionado con el tema y recomendarte ante sus seguidores.
- Haz las cosas con tiempo: no vas a poder hacer una estrategia digital de la noche a la mañana. Planifícala con tiempo – al menos un par de meses antes – para que llegada la temporada del día de la madre, tengas todo listo y sin problemas.
por Augusto Ayesta Astorne | 14 julio 2015 | Digital, Reputación
En la publicación anterior, escribimos a propósito de las 12 cosas que toda área de marketing debe saber sobre trabajar con una agencia de PR y hoy nos toca hacer un poco de introspección entre nosotros: las agencias de relaciones públicas.
En las siguientes ideas, vamos a rescatar algunas consideraciones que debemos tomar en cuenta para hacer de nuestro trabajo el mejor y tener a clientes satisfechos y a periodistas interesados por el buen contenido e historias relevantes que creamos.
¡Y aquí van!
- Ponte en lugar del periodista cuando crees una historia: Recuerda, no estás haciendo publicidad para tu cliente, para eso hay profesionales especializados. Tu función como PR es brindar un excelente contenido que sea atractivo al periodista y su audiencia y que, a la vez, se positivo para tu cliente. Mira a la prensa como tu aliada y a tu cliente como una fuente de información de lujo. Recuerda también que tú no debes rogar para obtener una publicación y que el periodista tampoco debe actuar como si te estuviera haciendo un favor. El PR se trata de una relación de colaborativa entre prensa y agencia donde ambas partes ganan.
- Conoce a tu cliente y lo que sucede a tú alrededor: Constantemente debemos crear historias, pero si no conocemos en profundidad sobre lo que vamos a hablar, entonces tendremos una pobre producción de contenidos. Lo mejor que puedes hacer es darte el tiempo necesario (pero no abuses, eh) para conocer a tu cliente y sus productos, procesos, servicios, espíritu y ADN de su marca. Eso hará que luego exista una meta comunicación entre ambos y las cosas fluyan. Además, preocúpate por saber cuáles son las fechas importantes, eventos, temporadas y demás que están relacionadas con la marca. Todas ellas son excelentes oportunidades para generar buenas y noticiables historias.
- No te lances sin haber consultado antes a tu cliente: A veces, la emoción nos embarga y tomamos decisiones proactivas Recuerda que el botón send es poderoso y puede ser muy riesgoso lanzar información sin haber tenido la aprobación final del cliente. Parece obvio, pero puede pasar. Recuerda que en tus manos está el poder y responsabilidad de construir una buena reputación para tu cliente… o destruirla.
- Revisa, revisa y revisa la información antes de enviarla: Esto tiene que ver mucho con el punto anterior. Una diferencia en un cero o cualquier cifra o cita, podría llevar a tu cliente a tener una crisis de comunicación y reputación. Por eso, sé muy cuidadoso al momento de manejar estos datos y, si no estás seguro, espera, consulta y verifica con el encargado de la cuenta que todo esté correcto antes de mandarlo.
- Elige el formato correcto para la acción con la prensa: Aquí tienes que tener mucho cuidado y evaluar cuál es el motivo y mensaje que deseas comunicarle a la prensa y qué tipo de acción amerita. Por ejemplo, todo no merece la organización de una conferencia de prensa. ¿Te imaginas una sala vacía? Eso sería terrible para ti como PR y también para tu cliente, un golpe directo a la autoestima de comunicador. Existen muchas herramientas como entrevistas one to one, reportajes, notas, y más que te permitirán generar buenas historias y contenidos atractivos.
- Más no siempre es mejor: No siempre tener una mayor cantidad de impactos se traduce en mejores resultados para tu cliente. En todo momento debe primar la transparencia y saber cuáles son realmente los medios idóneos para que el contenido generado con tu cliente, tenga un espacio informativo. Existen muchos medios y cada uno de ellos tiene un tipo de público que lo consume. Fíjate si ese público está alineado con las necesidades de tu cliente y, si es así, adelante. A veces es mejor tener menos impactos, pero de mejor calidad a tener muchos impactos en medios que son irrelevantes o de relleno para tu cliente.
- Usa las redes sociales para aumentar tus contactos: Hace mucho tiempo que Internet dejó de usarse solo para mandar correos. Sácale provecho a sus redes sociales y enriquece tus redes de contactos. Por ejemplo ¿Hace cuánto que no actualizas tu Linkedin? ¿Te das tiempo para navegar y encontrar perfiles afines a tu trabajo? Seguro que usas Twitter ¿Cierto, no? Pero ¿Tienes listas? En esta red social están muchos medios y periodistas y pueden ser una excelente fuente de información y difusión de tu contenido. Además, existen diversas aplicaciones para sacarle provecho a los contactos y que son muy fáciles de usar. En un próximo post nos dedicaremos a este útil tema J
- Nunca prometas medios específicos: Sabemos que tu cliente tiene necesidades de comunicación y preferencias por ciertos medios de comunicación, pero es un error prometerle obtener una publicación en un medio específico. Por más que tengas un excelente contacto periodístico allí, nada ni nadie te asegura que tu información será usada como insumo por la prensa. Recuerda que la noticia pasa por muchos filtros y cualquier cosa puede suceder. Es mejor transparente y proponer varios tipos de medios y temáticas de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Tienes la autoridad para decirle a tu cliente si un tema no es noticiable: Seguro que llevas tiempo trabajando en esto y has desarrollado un excelente olfato para saber qué temas funcionan y cuáles no. Parte de la buena relación con tu cliente, es la confianza que éste deposita en ti para que lo asesores y guíes en el (emocionante) mundo del PR. Entonces, si crees que algún tema propuesto por el cliente tiene pocas posibilidades de ser noticiable, es mejor que pongas paños fríos y le digas la verdad. Imagínate: si se crean expectativas que podrían no ser satisfechas, tu credibilidad y profesionalismo como PR podría verse dañado.
- Siempre ten un plan B, C y D: A menudo, puede suceder que las cosas no salgan como esperabas, por eso es muy importante que siempre tengas un plan de contingencia por si algo no funciona. Siempre ponte al menos en dos situaciones malas y planea una respuesta, salida o solución para cada una de ellas. Te ayudará a prever cualquier problema potencial y te salvará de pasar malos momentos con tu cliente o con la prensa.
- No dejes que se te escapen las buenas ideas: No lo neguemos, los PR somos creativos. Siempre estamos imaginándonos nuevos mundos, historias y muchas veces volamos sobre nuestras ideas. Pero seguro que te ha pasado que esa iluminación creativa fue interrumpida por una llamada o notificación y luego, sin más, desapareció. Para evitar eso, siempre toma apuntes, en una libreta o en cualquier aplicación de Smartphone. Incluso puedes hacerlo a la antigua y grabar notas de audio en tu teléfono. Personalmente prefiero tomar notas a mano, porque siento que fluyen mejor las ideas.
Y a ti ¿Qué otras ideas se te ocurren para hacer mejor nuestro trabajo?
por Augusto Ayesta Astorne | 1 julio 2015 | Digital, Reputación
Trabajar con una agencia de relaciones públicas puede traerle muchas ventajas a una compañía, como contar con un equipo realmente especializado en el tema, ahorrar en gastos de personal, tener ideas frescas y relevantes para comunicar y muchas cosas más.
Generalmente, y si el tamaño de la empresa lo permite, la relación cliente – agencia se intermedia a través del equipo de comunicación del primero, pero en muchos casos es el departamento de marketing el responsable de esta (divertida) función.
Para que esta relación dé frutos, es importante que las áreas de marketing conozcan a fondo el funcionamiento de las relaciones públicas y sus herramientas como el publicity. En ese sentido, si ambos equipos están alineados, es seguro que el trabajo conjunto que realicen -cada uno desde su especialidad- ayudará a lograr los objetivos de la empresa.
Y bueno, aquí van nuestras recomendaciones:
- Números y cifras son buenos acompañantes: Salvo que sean contenidos de lifestyle, a la prensa le interesa mucho las cifras, datos y tendencias del mercado. Y si es local, mucho mejor. El cliente siempre tiene esta información a la mano o en todo caso se puede recoger fácilmente de los números que rodean su propia actividad.
- La opinión del experto, vale mucho: Trabajar la vocería de los directivos de la empresa es una técnica que funciona muy bien, genera buena reputación y favorece a la empresa. Además, es relativamente fácil porque estos profesionales siempre tienen una visión completa del mercado donde operan. ¡Hay que aprovecharlos!
- Las infografías funcionan muy bien: Si tienes un equipo de diseño a la mano, transforma tu información en infografías. Es una buena práctica y te ayudará a obtener espacios en medios alternativos -especialmente en online- favoreciendo tu posicionamiento en internet.
- Es bueno trabajar exclusivas: Seamos sinceros, los periodistas son celosos con su información y es mejor que trabajes junto a tu agencia de PR contenidos exclusivos para determinados medios. Si conoces sus expectativas de información, ten por seguro que podrás producir mucho contenido de utilidad. La cantidad de impactos que obtendrás será menor, pero de hecho será de mejor calidad. Aquí la clave es segmentar tus medios.
- No puedes controlar el titular de la publicación: Por más que todos lo deseemos, no se puede tomar control absoluto del enfoque que el periodista le dará a su nota con la información brindada. De hecho, una buena agencia de PR buscará construir un mensaje que sea interesante y relevante para el periodista y que al mismo tiempo beneficie al cliente.
- Es posible que hayan cambios a última hora: Siempre ten en cuenta que una conferencia, entrevista o nota con la prensa, puede ser cancelada a última hora (especialmente si el motivo no es de coyuntura) y puede ser reprogramado fácilmente. Solo queda tener paciencia y poner en agenda una nueva fecha. Todo se puede solucionar, no pierdas la calma.
- Si el vocero es aburrido, no saldrá la información (o la recortarán): No importa si eres muy amigo del periodista. Si la información que tu vocero va a comunicar no es valiosa, tu noticia corre el riesgo de no salir o salir muy pequeñita. Por eso, siempre debes estar muy bien preparado y pensar en el interés del periodista, no solo del cliente.
- Debes ser flexible con el periodista y sus tiempos: Es bastante posible que el periodista llegue algo tarde a la comisión. Sé paciente y espéralo. Recuerda que su agenda puede ser muy apretada y a veces el tráfico no ayuda para nada. Además, es mejor esperar que cancelar la nota.
- El periodista es un aliado, no trabaja para ti ni para la agencia: Aquí es importante entender que entre la agencia de PR y los periodistas existe una relación colaborativa. Nosotros les brindamos buen contenido que tendrá un espacio editorial en sus medios. Pero por ningún motivo se puede controlar ningún aspecto del trabajo del periodista. Eso es considerado una falta de ética profesional en desmedro de la labor periodística. Eso también aplica a las presiones por obtener la publicación en una página o día específico. Ningún PR puede asegurar al 100% la publicación en un medio a menos que este le pertenezca.
- No te excuses en el «poder de negociación» de la agencia si algo no sale como se planeó: Siempre hay imponderables y a veces la noticia pasa por muchos filtros antes de ser publicada. Recuerda, es una agencia de PR, no una empresa de lobby. En todo caso, siempre existe la oportunidad de cambiar el enfoque o reprogramar las cosas con la prensa.
- Esto no es publicidad, es puro contenido, mientras más publicitario sea tu titular, hay menos probabilidad de que te publiquen: No seas egocéntrico. Las noticias corporativas o enfocadas solo en tu marca, funcionan pero no siempre. Busca información que sea relevante para el periodista y su público.
- No todo es comunicable: Por más deseos que tengas de comunicar muchas cosas interesantes de tu empresa, es bueno que trabajes de la mano de tu agencia para ver cuáles historias son noticiables y cuáles no. Por ejemplo, pintar tus oficinas de rojo no es una noticia, pero donar muchos galones de pintura a una buena causa, sí podría serlo.
¿Qué opinas? Tus comentarios son bienvenidos :)
por Augusto Ayesta Astorne | 16 septiembre 2013 | Digital
Las aplicaciones y extensiones no deben ser complicadas. Al contrario, nos deben ser sencillas y facilitar la vida. Rapportive es una de ellas.
Rapportive es una aplicación que permite obtener información de los contactos a través de sus direcciones de correo electrónico. Su funcionamiento es realmente sencillo y muy útil; solo debes instalarlo en tu servicio de correo Gmail, conectarlo con tus redes sociales como Facebook, Linkedin y Twitter, y listo.
Cada vez que escribas o recibas un correo electrónico, esta aplicación se encargará de mostrarte al lado derecho de la pantalla, una columna con toda la información social que tu contacto tiene públicamente. Podrás ver los perfiles públicos y actividad reciente en servicios como Facebook, Twitter, Linkedin, Blogger, Vimeo, Skype, actividad en MailChimp entre otras redes. Además, permite agregar notas para enviar mensajes luego.
Yo lo uso siempre para conocer y saber más sobre clientes y contactos profesionales con los que entablo una relación, de paso que los agrego a mi red. Lo primero que reviso es su perfil en Linkedin. El conocer de su experiencia profesional, e incluso ver su fotografía, ayuda muchísimo a desarrollar una comunicación mucho más efectiva y empática. Es como hacerle un benchmark a tus contactos. Ojo, no se trata de espiar, pues toda la información que Rapportive muestra, es pública. Claro, dependerá de ti qué uso le des.
Rapportive es grauito y, sobre todo, muy útil. Lo puedes descargar desde Chrome Store.
Por: Augusto Ayesta @augustoayesta.
Vía Perú.com
