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Te presentamos PRinsight, el nuevo podcast sobre Comunicación Estratégica y Reputación

Te presentamos PRinsight, el nuevo podcast sobre Comunicación Estratégica y Reputación

Estamos muy entusiasmados de presentarles un nuevo proyecto que venimos trabajando desde hace un tiempo con mucha pasión, amor y emoción para todos ustedes: PRinsight Podcast.

Con más de 18 años de experiencia en el mercado peruano, atendiendo clientes de diversas industrias, tanto nacionales como internacionales, Augusto Ayesta -CEO y fundador de Trend- y Mayi Galarreta -CEO de Social Trends-, decidieron dar este gran paso y alinearse a las nuevas tendencias del sector, desarrollando este espacio de conversación acerca de comunicación estratégica, relaciones públicas, marketing y todo aquello relacionado a la gestión de marcas e intangibles en una empresa.

“Elegimos el formato podcast porque permite acompañar a la persona mientras realiza cualquier actividad ya sea profesional o en su tiempo libre. Además, se vale de un estilo y lenguaje coloquial que sirve también como un respiro entre el estrés del día a día”, comentó Augusto Ayesta. 

La propuesta de PRinsight Podcast es publicar un programa semanal de 30 minutos en todas las plataformas digitales. El contenido apunta siempre a ser un aporte en el rubro de la comunicación con invitados especialistas. 

“Uno de los grandes problemas que enfrenta la comunicación es que las personas no escuchan para entender, sino para responder en automático. Todos comunicamos, muchos de manera empírica y otros de forma profesional, lo importante hacerlo de manera clara y coherente. PRinsight Podcast es una propuesta cercana que aborda temas relevantes de comunicación, compartiendo historias que ayuden a construir relaciones significativas. Nos apoyamos en la comunicación asertiva, que nos permite expresarnos de manera amable, honesta, directa, responsable y respetuosa. Esto no implica llevar siempre la razón; sino expresar distintas perspectivas y opiniones”, comentó Mayi Galarreta.

Desde su estreno, PRinsight Podcast ha tratado temas de storytelling, branding emocional, y este jueves 02 de diciembre se publicará el tercer programa con el comediante boliviano Erlan Rojas, quien hablará sobre el Stand Up Comedy y su conexión con la comunicación. 

¡No dudes en escribirnos si tienes algún comentario o sugerencia para los programas!

Historias para la incertidumbre: la importancia del storytelling en las empresas

Historias para la incertidumbre: la importancia del storytelling en las empresas

Trend forma parte del comité de Marketing y Comunicaciones de la Cámara de Comercio de Suiza en el Perú. Por ello, destacamos la participación de Matías Morales en el primer encuentro que organizó la institución a propósito de la presentación de este grupo de trabajo. Matías es un periodista chileno que enfoca su intelecto y habilidades en el mundo de las relaciones públicas, marketing y planificación estratégica. Actualmente, es cofundador de Abaut y Toolbox Marketing & Communications en Panamá. En base a su experiencia, el especialista expuso en el evento el significado del storytelling y cómo aplicarlo de manera correcta en tu estrategia. ¡Conoce aquí más de su presentación!

¿Por qué es importante implementar el storytelling?

El especialista afirmó que las marcas pueden generar una reacción química en el cuerpo que se conoce como emoción. Explicó además que la audiencia asimila sus sentimientos con aquella información que consideran necesaria para tomar decisiones a futuro. Por ello, destacó la importancia de contar el propósito del negocio con las herramientas más humanas que existen: las historias. Estas inspiran, brindan certeza y permiten que uno desarrolle un contexto para creer, confiar y accionar. 

¿Cómo aplicar el storytelling para tu empresa?

Lo primero es definir con quién quieres conectar a través de la historia que vas a contar. Luego, define qué emoción utilizarás para conectar y empatizar con tu audiencia. Además, identifica las ideas y valores que deseas comunicar a través de la marca, para así poder situar al público en un contexto. Finalmente, es clave que establezcas un personaje que relatará lo que planteas. 

Por otro lado, Matías destacó la importancia de la parte inicial del relato que se contará. Cada historia cuenta con un comienzo y este requiere de las herramientas necesarias para que visualicen un punto de encuentro entre la marca y la audiencia. Para ello, el experto aplica estas dos grandes aristas:

  • Macrohistoria: en ella se integran las estrategias de la matriz de contenido, las fortalezas de la empresa, objeciones, preguntas o dudas frecuentes de los clientes y la información de valor. La arista permite que se transforme la línea narrativa de la marca para que se adapte a las plataformas y formatos.
  • Microhistoria: involucra los formatos que utiliza la organización. Para ello, se debe entender a quién se está dirigiendo y cuáles son los puntos de conexión que utiliza la audiencia. Por ejemplo: contenido web, pop ups, blogs, plataformas digitales, emails, etc. 

Storytelling e interacción de marca

La comunicación digital y la interacción entre el negocio y la audiencia es importante para establecer una relación duradera. Al desarrollar las piezas del contenido de un sistema de marca, el eje principal es el website, y es a través de este donde se podrá medir el crecimiento, impacto y reputación que adquiere la empresa. Y para ello, la herramienta del storytelling se aplica para hacerle sentir al cliente que es escuchado y sus inquietudes son atendidas. 

Esta herramienta es la estrategia que ayuda a crear un diálogo e interacción con terceros. El profesional resalta que además de ello, se debe de tener en consideración los keywords, data, feedback de los clientes y el desarrollo de respuestas a las preguntas específicas que existan. Esto también sumará a la interacción de marca. 

Matías, destacó una estrategia simple de un modelo para la interacción de marca. Dentro de lo expuesto, el profesional destacó lo siguiente: 

1. Persona interesada: lo primero que se tendrá al inicio de la interacción de marca es un posible cliente que contará con preguntas que se canalizarán a través de una plataforma. 

2. Curiosidad: se aprovecha en múltiples ventanas de entrada al sistema como en buscadores, Facebook, Instagram, LinkedIn, PR, Blogs, y más. 

3. Website: el interés llevará al curioso a un formato donde encontrará el control de la experiencia, respuesta a sus inquietudes y el Call to Action de la empresa. 

4. Lead: el usuario encuentra en la marca las respuestas a sus necesidades. Para gestionarlo en un futuro, se debe de tener el contacto y los datos de los clientes. “Los correos valen oro”, afirma el especialista. Se debe determinar el interés de la persona, ya sea inmediato o futuro, y desarrollar líneas de trabajo.  

Diez razones por las que el storytelling transforma un negocio

Matias Morales considera esta herramienta necesaria en el mundo empresarial por los siguientes motivos: 

1. Reconectar: ayuda a que uno se autodescubra y entienda. Se concilia, mediante el “yo quiero y yo puedo”, la propia historia empresarial de cada persona. Algunos podrán cuestionarse, para así entender sus posibilidades de crecimiento, reinvención y mejora.

2. Construir una historia honesta: esta se crea a partir de la propia experiencia, de las vulnerabilidades, logros y fracasos. Darle forma al relato es esencial, ya que define los mensajes claves y los formatos que más se adecuan a la propuesta. La audiencia apreciará más el trabajo de uno, producto o servicio que ofrece. 

3. Comprender a tu audiencia: las personas aman las historias, pero para poder desarrollar una relación de confianza y consumo con los clientes, se debe de relatar con empatía. 

4. Desarrollar un ecosistema eficiente: las historias permiten que uno defina sus mensajes claves y sobre ellos pueda crear múltiples puertas de entrada para que la audiencia viva una experiencia de marca y ejecute la acción que se defina.

5. Tener un vendedor 24/7: al desarrollar una estrategia empresarial, uno debe conseguir un valor comercial. El storytelling le da sentido a los recursos digitales y los estructura para desarrollar un cliente frecuente. Es sencillo y barato, ya que solo se necesita encontrar aquellas plataformas que le sumarán a la marca. 

6. Optimizar el presupuesto: cuando se conoce cada paso y objetivo para lograr una estrategia, uno puede determinar mejor el costo de inversión. Ayuda a que se prioricen los costos destinados. 

7. Reduce tus niveles de frustración: una buena estrategia de storytelling brinda claridad y certeza sobre las metas y los objetivos que se plantean. 

8. Te da tiempo: una historia más un buen ecosistema y un plan de ejecución, dará como resultado una buena inversión. Pero, sobre todo, uno tendrá tiempo para poder invertir en su empresa, stakeholders y su crecimiento. 

9. Incrementa la productividad: con un ecosistema bien configurado uno se enfoca y pone más esfuerzo en otras áreas que sean importantes para su desarrollo empresarial. 

10. Eleva las ventas: finalmente, el storytelling ayuda a simplificar todo el proceso y a desarrollar una comunidad con fieles seguidores, los cuales comprarán con más frecuencia que antes. 

Al concluir su exposición, Matías Morales indicó que el storytelling no es una moda, es una herramienta que se centra en la comunicación estratégica de la marca, identifica aquello que uno pone a disposición de su audiencia para ayudarlos a crecer. Aplicar esto en tus contenidos potenciará tu empresa y por ello es importante considerarla. Para conocer más sobre el tema, te invitamos a leer nuestro blog a través del siguiente link. Además, te dejamos el video de exposición de la conferencia aquí. 

Cierre de Inscripciones a los Premios IT/USERS Awards 2021 será hasta el 15 de noviembre

Cierre de Inscripciones a los Premios IT/USERS Awards 2021 será hasta el 15 de noviembre

Lima se vestirá virtualmente de gala para reconocer, incentivar y premiar al “Talento IT Peruano y Regional”. Este histórico año 2021 se celebra la decimonovena edición de los Premios IT/USERS® Awards 2021, a la que los organizadores han denominado como la “Gran Noche de Éxitos de la Transformación Digital”. La premiación será vía Streaming por los canales de Facebook Live y YouTube. 

Los Premios IT/USERS® Awards 2021 tienen como propósito reconocer a la Industria IT (Information Technology) y Telecomunicaciones (TELCO) así como a las Empresas y Organismos tanto Nacionales como Extranjeros establecidos en la región de habla hispana, por su renovado aporte al desarrollo del uso de las Tecnologías de Información (TI), su aplicación exitosa en la optimización de los procesos productivos y su valioso aporte a la construcción de la “Nueva Normalidad”.

Sobre el particular, el Sr. José Zegarra Malatesta, Fundador y Director de la Revista IT/USERS® declaró lo siguiente: “Luego de ir finalizando la llamada «Segunda Ola», el reinicio de la recuperación de las actividades económicas y en concordancia con las medidas de distanciamiento social y salubridad, ocasionadas por la pandemia COVID-19, este año nuestra tradicional Cena de Gala y Cocktail, queda nuevamente suspendida hasta el año 2022, o hasta que la OMS declare definitivamente terminada esta pandemia. Es por esta razón que la 19° Edición también la realizaremos de manera virtual, vía streaming en Facebook y YouTube. Esperamos que nos acompañen la noche del viernes 17 de diciembre a las 8pm. Queremos ofrecer muchas sorpresas para nuestros Fans y los que participen con el hashtag #itusersawards2021 y #superfan van acumular más opciones para los atractivos premios que regalaremos esa noche.”

Cronograma

  • Cierre de Inscripciones: 15 de Noviembre
  • Fecha Límite de Evaluación de Productos: 2 de Noviembre
  • Calificación Final del Jurado: 22 de Noviembre
  • Ceremonia de Premiación: Viernes 17 de diciembre, a las 8pm.

Inscripciones

Si deseas postular a la 19º Edición del IT/USERS® Awards 2021, puedes solicitar las Bases de la Premiación al correo jzm@itusers.today.

Para comunicarte con ellos puedes unirte al Grupo de WhatsApp 943438457 o escribir a las siguientes direcciones electrónicas: jzm@itusersmagazine.com c/c. a josezegarramalatesta@gmail.com que en breves se pondrán en contacto contigo para resolver cualquier consulta adicional que puedas tener acerca del Concurso o el proceso de Inscripción. 

Nota Previamente Publicada en: https://itusers.today/lanzamiento-de-los-premios-it-users-awards-2021/ 

#TrendUniversity: la importancia de la comunicación asertiva en la vida cotidiana

#TrendUniversity: la importancia de la comunicación asertiva en la vida cotidiana

La comunicación es la base para lograr buenas relaciones personales y profesionales. Por ello, en una nueva edición de Trend University -espacio de aprendizaje de Trend-, Mayi Galarreta, CEO de Social Trends, compartió con el equipo de la agencia las herramientas necesarias para comunicarnos de forma asertiva en los aspectos de nuestro día a día.

¿Qué es la asertividad? 

Es la capacidad con la que uno utiliza la amabilidad, franqueza, y cortesía para expresarse de forma abierta, directa y adecuada. La asertividad facilita que uno logre decir aquello que quiere sin vulnerar a los demás. En otras palabras, “es el encuentro entre lo que yo quiero y los demás”, como comentó la presentadora, que permite que uno desarrolle habilidades para solicitar algo, negarse, negociar con alguien y poder conseguir aquello que desea con respeto y sin fastidiar al otro.

¿Para qué sirve la asertividad?

Expresa lo que piensas: Dar a conocer aquello que piensas sin sentirte culpable o pensar que dependes de la otra persona. Además, ayuda a que expreses un desacuerdo sin que sientas resentimiento o enfado como respuesta.

Comparte aquellas emociones negativas: La asertividad ayuda a que uno pueda dar sus quejas (con argumentos), feedback constructivo, decir no y rechazar aquellas solicitudes sin hacer sentir mal u ofender a los demás. 

Manifiesta tus emociones positivas: Ayuda a que uno muestre su felicidad, orgullo, hacer cumplidos correctamente y justos.

Características de una persona asertiva

Las personas con habilidades asertivas cuentan con ciertas características específicas, algunas de estas son:

  • Es tolerante y respetuoso con los demás y consigo mismo. 
  • Acepta sus errores.
  • Siempre está dispuesto a proponer soluciones factibles, para ayudar a los demás y sin ira o quejas. 
  • Es segura de sí misma (o).
  • Cuenta con la habilidad de llegar a acuerdos y negociar con los demás de forma positiva. 
  • Es sincera con sus pensamientos y sentimientos.

¿Cómo puedo ser más asertivo?

1. Establece y recuerda tus objetivos: Contar con metas específicas y recordarlas es importante para expresarte con claridad, dar a conocer lo que quieres, ser concreto y poder argumentar con asertividad. 

2. Reemplaza tus pensamientos negativos por positivos: Cuando estés seguro de expresar tus sentimientos y defender tus ideas, recuerda que debes hacer valer tus derechos y hacerlo de forma positiva, sin herir a nadie. 

3. Recuerda, no todos oyen tus pensamientos: Comprende que tus pensamientos son solo tuyos y, en caso desees que los demás los reconozcan, debes de expresarte de forma clara y segura. 

4. Reconoce los distintos puntos de vista: Es importante que defiendas tu punto de vista, pero recordando que no es el único. La empatía permite que aprendas a escuchar y respetar las distintas opiniones.

5. Destaca los hechos: Recuerda que es importante centrarte en los hechos y deja atrás los juicios de valor. Por ello, en una conversación evita las conclusiones, opiniones y discusiones pasadas, para así poder enfocarte en los argumentos. 

6. Controla tu lenguaje corporal: La importancia del lenguaje corporal se debe a que uno establece mayor conexión, cuenta con mayor seguridad y es más consciente de lo que expresa. Por eso, al hablar debes cuidar de tu postura, no encogerte, establecer contacto visual y evitar quedar estático. Considera el movimiento, pero no lo exageres. 

¿Qué es la comunicación asertiva?

La comunicación asertiva es la habilidad con la que uno se comunica y expresa sus ideas, pensamientos, necesidades, sentimientos y emociones de forma segura, directa, tranquila y honesta. Promueve que uno sea claro y objetivo, presentando sus puntos de vista sin herir los sentimientos y opiniones de los demás. 

Cuando te comunicas con asertividad destapas tu capacidad para decir aquello que deseas, en el momento adecuado y con positivismo. Además, no solo permite que uno sea empático y respetuoso con los demás al escucharlos y compartir ideas, sino también promueve el respeto por sí mismo, sus necesidades y deseos. 

Comunicación agresiva, asertiva o pasiva

La comunicación asertiva es la acción balanceada de la agresiva y pasiva. Es decir, cuando te comunicas con alguien y expresas tus opiniones, decisiones y emociones, puede proceder de tres distintas maneras: 

Agresiva: Esta comunicación ocurre cuando uno no aprecia a los demás, no es empático y respetuoso al escuchar e impone su punto de vista en cualquier situación.

Por ejemplo, cuando le exiges a tu compañero de trabajo que realice una tarea por ti, sin escuchar su opinión y lo haces de forma desagradable e hiriente. 

Asertiva: Permite que uno tenga la habilidad de comunicarse con los demás de forma clara y honesta, ser empático, escuchar las distintas opiniones, expresar su punto de vista sin insultar o herir al resto. 

Siguiendo con el ejemplo anterior, en este caso una persona que se comunica con asertividad le solicitaría a su compañero su ayuda, escuchas sus comentarios y buscas ayudarlo en otro momento. 

Pasiva: Cuando uno se comunica de forma pasiva, trata de agradar demasiado a los demás, no piensa en sí mismo, busca complacer al resto y evita cualquier tipo de responsabilidad, dejándolo en las manos de otros. 

Según el mismo caso, en vez de solicitar algún tipo de ayuda o apoyo en el trabajo, evitas cualquier preocupación y responsabilidad. Además, una persona que se comunica de forma pasiva evita decir aquello que siente para no causar problemas y confusiones. 

Comunicación asertiva en el trabajo

Es importante comunicarte de forma asertiva en tu espacio laboral para trabajar y convivir en armonía con los demás, además de promover e incentivar el potencial personal de uno mismo. Mayi recuerda que el diálogo en el trabajo se centra en el “ganar y ganar”, donde ambos se respetan y donde “no hay que juzgar, hay que escuchar”. Además, te puede ayudar a lo siguiente:

  • Ayuda a que uno se gane el respeto del resto. Ser asertivo permitirá que para los demás no sea sencillo aprovecharse de ti y no te intimiden malos colegas o supervisores mandones. 
  • Te ayudará a controlar tus emociones y ser capaz de actuar con asertividad. 
  • Podrás establecer tus propios límites, por lo que tendrás relaciones profesionales claras y buenas interacciones. 

¿Cómo lograrlo?

Para poder comunicarte asertivamente en el trabajo e interactuar de forma positiva y con mayor facilidad, debes seguir los siguientes puntos:

1. Interésate por los demás. Recuerda siempre dirigirte a tus compañeros de trabajo por su nombre, preguntarles cómo se encuentran y demostrar un interés genuino por su bienestar.

2. Establece objetivos. Siempre debes de tener presente aquellas metas que te estableciste, ya que si te encuentras en una situación que va en contra de tus valores o que pone en riesgo tus objetivos, debes de defenderlos.

3. Escucha activamente. Cuando estés conversando con alguien, es importante mirarlo(a) a los ojos, prestarle atención y dejar que se exprese por completo. Comprende aquello que te comenta y sé empático con sus ideas. 

4. Sé directo y empático. Debes respetar el tiempo de los demás y ser amable al momento de comunicarte, para que así tu mensaje sea bien recibido y escuchado. 

5. Trabaja tu inteligencia emocional. Trabajar tus emociones permite que tomes perspectivas en momentos de estrés, ansiedad, incertidumbre o frustración y puedas encontrar alguna solución. Además, ayuda a que seas empático con los demás cuando se sientan de esa manera. 

6. Pide retroalimentación. El feedback es importante para conocer qué tan asertivo eres al comunicarte y saber qué es aquello debes mejorar.

La comunicación asertiva es un hábito que debemos conducir en todo momento para trabajar en la mejor versión de uno mismo. Recuerda, es importante expresarse sin afectar a los demás, de forma clara, respetuosa y con empatía. En Trend esperamos que estas herramientas y consejos puedan ayudarte a ser más responsable con tu forma de comunicar.

¿Qué hacer cuando se caen las redes sociales?

¿Qué hacer cuando se caen las redes sociales?

Esta mañana, millones de personas en todo el mundo se quedaron sin poder comunicar a través de sus redes sociales favoritas, que sufrieron una caída que hasta el momento de la publicación de este post continúa sin resolver.  De hecho, no es la primera vez que suceden cosas como esta. Aquí puedes recordar cómo debe reaccionar la estrategia digital cuando se caen las redes sociales, un post que escribimos en 2019 en nuestro blog. 

Mientras tanto, Facebook, propietario de Whatsapp e Instagram, publicó un mensaje en su cuenta de Twitter pidiendo disculpas por los inconvenientes y que se encuentran trabajando en sus caídas. Sin embargo, aún no se cuenta con una respuesta por parte del gigante azul sobre las causas del problema. Según Downdetector, sitio web que monitorea diversos servicios web, se detectó la falla en Facebook a las 10:21 a.m. y la de Whatsapp un minuto después. Este inconveniente ha afectado la comunicación de muchos trabajadores y empresas con sus stakeholders, quienes recurren a las plataformas digitales como forma de contacto. 

A continuación, te brindamos algunas recomendaciones a tomar en cuenta sobre cómo actuar cuando se caen las redes sociales:

1. No pongas todos tus huevos en una sola canasta: diversifica. Si bien algunas redes sociales son más usadas que otras, es bueno que tengas presencia en un mix de plataformas digitales que te permita seguir comunicándote con tu audiencia en momentos de «apagón».

2. Ten un sitio web actualizado y con buen SEO: ¿cuándo fue la última actualización de tu sitio web? Tus usuarios van a seguir necesitando de los servicios o productos que ofreces aún cuando las redes sociales dejen de funcionar. Por ello, es importante contar con una plataforma digital que permita un libre acceso para tus clientes y stakeholders

3. Utiliza herramientas digitales para la comunicación interna: es importante contar con un espacio dedicado a la comunicación laboral con tus colegas, clientes y stakeholders. Por ello, puedes utilizar herramientas como el Chat de Google, Slak, Telegram, entre otros. 

4. Acompaña tu comunicación con el mailing: este método es una excelente alternativa  para informar y fidelizar a tu comunidad sin la intermediación de otras redes sociales. ¿Tienes una base de datos valiosa y real? Si no la tienes, ponte a trabajar, pero no las compres en Wilson, por favor. 

5. Tómalo con humor: así como lo acaba de hacer Netflix en Twitter con un meme sobre la caída de las redes sociales y la popular serie “El juego del calamar”, usar el reactvertising es una técnica que permite crear contenidos coyunturales que podrían viralizarse rápidamente.

Ahora que ya conoces algunas herramientas alternativas a las redes sociales para una comunicación instantánea y recomendaciones tras la caída de las redes sociales, ¡no esperes a que estas se activen y ponte en marcha! Aplica estos consejos y no te quedes atrás.